PROJET CALL CENTER TELETRAVAIL NOMADE

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PROJET CALL CENTER TELETRAVAIL NOMADE

• Dossier presente par coly aziz
• LE HOMESHORING

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Teletravail Call center

• Télétravail -
• Le télétravail ou travail à domicile est le fait
  dexercer ou dorganiser un travail à distance
  par le biais des technologies de l'information.
• Le développement dInternet et la vulgarisation
  de loutil informatique permettent ainsi davoir
  une relation daffaires ou demploi sans
  contrainte despace (être présent sur le lieu de
  travail), voire de temps (décalage
• horaire).

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Teletravail call center

• Les nouvelles technologies (les téléphones
  mobiles, les ordinateurs portables,
• l'Internet par ADSL et les Hotspots) simplifient
  ce mode de travail qui est de
• plus en plus utilisé.

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Homeshoring call center

• Le télétravail se définit comme
• Une forme d'organisation et/ou de réalisation
  du travail
• Utilisant les technologies de l'information
  dans le cadre d'une prestation de
• service ou d'une relation d'emploi

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homeshoring

• Le travail est effectué hors des locaux du
  donneur d'ordre ou de l'employeur
• de façon régulière par exemple à domicile, de
  façon nomade ou dans un
• cyber

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homeshoring

• 1 Différents types de télétravailleurs
• 2 Avantage du télétravail
• 2.1 Pour le donneur d'ordre
• 2.2 Pour le télétravailleur

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• 3 Enjeux du télétravail
• 3.1 Humain
• 3.2 Environnemental
• 4 Réglementation pour le télétravail
  salarié

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• 5 Recommandations pour les prestataires de
  services débutants en
• télétravail

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• Différents types de télétravailleurs
• Les prestataires de services Ce sont des
  freelances et des petites
• entreprises proposant leurs services,
  généralement depuis leur domicile.

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• Les call centers dexternalisations ou
  prestataires offshore Ce sont des
• structures sous-traitant certaines fonctions de
  lentreprise, comme la
• relation client, la saisie de données, le
  développement informatique. Pour
• être compétitifs, les callcenters sont
  délocalisés dans des pays où la main
• dœuvre est moins chère.

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• Les salariés Ce sont des cadres employés par
  une entreprise dont
• lorganisation leur permet de travailler depuis
  chez eux. Cependant, il faut
• noter que les télétravailleurs salariés non
  cadres exerçant à plein temps
• depuis chez eux sont rares.

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• Les nomades Ce sont des télétravailleurs
  salariés, qui pendant leurs
• déplacements continuent à collaborer avec leur
  entreprise en accédant
• ponctuellement à son système dinformation à
  distance.

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• Avantage du télétravail
• Pour le donneur d'ordre
• Réduction des frais généraux et dépenses
  (jusqu'à 30)
• Optimisation de la productivité par la
  flexibilité des ressources humaines
• Augmentation de la motivation

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• Réduction de labsentéisme
• Renforcement de la réactivité
• Augmentation de la compétitivité.

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• Pour le télétravailleur
• Limiter le temps de transport tout en acquérant
  plus de mobilité
• Une meilleur efficacité
• Équilibrer vie professionnelle et vie privée

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• Eviter les nuisances sonores
• Implication différente dans le travail
• Enrichissement des tâches.

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• Enjeux du télétravail
• Humain
• Le télétravail est le résultat d'un engagement
  volontaire basé sur la confiance.
• Si l'employeur fait une offre, le travailleur
  peut la refuser ou l'accepter. Si c'est l'employé
  qui émet ce souhait alors le patron peut le
  refuser ou bien
• l'accepter.

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• Une stratégie de télétravail efficace requière un
  style de management basé sur les résultats plutôt
  que sur l'observation des employés qui peuvent
  alors gagner en flexibilité dans l'organisation
  de leur déplacements et de leurs heures, dans les
  limites du code du travail.

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• Environnemental
• Diminuer les dépenses dûes aux transports
  (carburant, frais de parking) en voiture,
  favoriser les moyens de transport alternatif au
  bureau de proximité
• Participer à la protection de lenvironnement
  (diminution des émissions de gaz à effet de
  serre)

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• Réduction des coûts de surface délocalisation
  dans des centres de proximité

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• Suppression des coûts relatif à l'immobilier,
  donc moins de déforestation
• Responsabilisation (utilisation du matériel, de
  l'espace personnel et gestion
• du temps de travail)

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• Amélioration du cadre de vie (accomplissement
  personnel de la pyramide des besoins d'Abraham
  Maslow).

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• Réglementation pour le télétravail salarié
• Dans le cadre de l'initiative Europe, le
  Ministère de l'Économie, des Finances
• et de l'Industrie met à disposition l'Accord
  cadre européen sur le télétravail. Cet accord met
  en évidence les droits et les devoirs de
• l'employeur et du salarié dans le cadre du
  télétravail. Dont quelques-unes des
• particularitées sont ici résumé succinctement

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• L'employeur à l'obligation
• d'informer le télétravailleur des conditions de
  son contrat et du travail à réaliser (parties,
  lieu du travail, durée, rémunération)
• de fournir la possibilité au télétravailleur de
  rencontrer régulièrement ses collègues,
• de couvrir les coûts directement causés par le
  travail (communications),
• de fournir un service approprié d'appui
  technique et d'équipement (sauf si le
• télé-travailleur utilise ses propres outils).

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homeshoring

• Le télétravailleur doit
• gérer l'organisation de son temps de travail,
• prendre soin des équipements qui lui sont
  confiés.

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• Recommandations pour les prestataires de
  services débutants en télétravail
• Faire la migration progressivement passer
  d'abord par des bureaux de
• proximité.
• Choisir un statut indépendant, SARL, EURL ou
  portage salarial.

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• L'établissement d'un contrat ou d'un bon de
  commande est une protection en cas
• de litige. L'échellonnement des paiement à
  chaque étape validée permet d'éviter
• les impayés.

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• Gérer sa trésorerie et savoir se vendre.
• Définir une politique de prix en calculant les
  tarifs selon le nombre d'heures
• à passer, l'expérience professionnelle et un
  prix d'appel.
• Démarcher les clients potentiels. En début
  d'activité, jusqu'à 60 du temps
• peut être consacré à la prospection.