B

1
Bürotika 1. eloadás

• Kommunikáció
• A kommunikáció fogalma
• A verbális kommunikáció
• Beszéd
• Írás

2
Kommunikáció fogalma
Egyértelmu kapcsolat egy A tér- és idobeli világ,
adó és egy B tér- és idobeli világ, vevo között
, amely magába foglalja az értelmezés, átadás
fogalmát, és amely egy rendszerbe foglalt
esemény-mezotol a jelmezoig zajlik le. (Abraham
Moles) A kommunikáció alapveto jellemzoje a
kölcsönösség, visszahatáson-visszacsatoláson
alapszik.
3
A kommunikációs folyamat
Információátadás
Közlo
Befogadó
kódolás
dekódolás
Közlo
Befogadó
kódolás
dekódolás
Visszacsatolás
4
A kommunikációt akadályozó tényezok

• adó
• az üzenet bizonytalansága
• rossz kivitelezés
• megtévesztés
• csatorna
• zavar
• hiányzó / hiányos csatorna
• vevo
• nem érdekelt a kommunikációban
• hiányos visszajelzés
• véges befogadóképesség
• eltéro nyelv, kultúra

5
Kommunikáció problémája
Küldo
Eredeti üzenet
Információ minosége
Kódolás
Zaj 1
Továbbítás
Zaj 2
Dekódolás
Zaj 3
Befogadó
Értett üzenet
Ido
S Zaj Zaj 1 Zaj 2 Zaj 3 (Kód és Dekód
közötti nem megfelelés mértéke)
6
Primer csatorna
A legegyszerubb kommunikációs csatorna, ahol az
üzenet közvetítésében nem vesz részt egyetlen
technikai eszköz sem (az üzenettovábbító közeg
csupán a levego).
B
K
7
Szekunder csatorna
A primer csatornánál bonyolultabb kommunikációs
csatorna a közlonek vagy a befogadónak
valamilyen technikai eszközre van szüksége ahhoz,
hogy a kommunikációs interakció létrejöjjön. A
szekunder csatorna esetében a kommunikációs aktus
résztvevoi többnyire térben és idoben is távol
vannak egymástól (tipikus szekunder csatorna
újság, plakát).
Csatorna
8
Tercier csatorna
A legbonyolultabb kommunikációs csatorna mind a
közlo, mind a befogadó technikai eszközt vesz
igénybe az üzenet továbbításához, illetve
fogadásához (tipikus tercier csatorna televízió,
rádió).
Csatorna
9
Kommunikáció osztályozása I.Küldo-Befogadó
szerinti
1., kommunikációban részt vevo személyek száma
szerint intraperszonális, interperszonális,
csoport- és tömegkommunikációt
Intraperszonális kommunikáció (belso
monológ) az adó, a közlo konkrét személy, a
vevo, a címzett fiktív lény, információcsere, a
tudattartalmak cseréje nincs. A csatorna rövidre
van zárva, visszacsatolás nincs. Nem tartják
kommunikációs folyamatnak a szakemberek.
10
Kommunikáció osztályozása I.Küldo-Befogadó
szerinti
2., közölt információ természetét és a
befogadóra tett hatását illetoen kognitív és
affektív-emocionális, vagy egy másik felosztás
szerint praktikus (gyakorlati), irányító és
szórakoztató kommunikációt
11
Kommunikáció osztályozása II.Csatorna szerint

• levego (beszéd)
• Papír-hordozó (pl. levél)
• Rádióhullámok (pl. morse távíró)
• Telekommunikáció (pl. telefon)
• Számítógépes kommunikáció (pl. e-mail)
• Kódoltsága szerint
• Nyílt
• titkos

12
Kommunikáció osztályozása III.Gyakoriság szerint

• Szándékos
• Egyszeri
• Rendszeres
• Nem szándékos

13
Kommunikáció osztályozása IV.Idobeli lefutás
szerint

• Azonnali lefolyású (prompt)
• Rövid lefutású
• Hosszú lefutású
• fényévek

14
Az emberi kommunikáció csatornáinak fejlodése

• Ido (évtol) Módszer
•  
• 1 000 000 (Kr.e.) Kiabálás, mutogatás
• 10 000 (Kr.e.) Füstjelek
• 3000 - 800 (Kr.e.) Képírás, rovásírás
• 63 év (Kr.e.) Írás betukkel
• 1450 Könyvnyomtatás
• 1792 Optikai telegráf
• 1837 Morse távíró
• 1850 Telefon
• 1900 Elektroncso, rádió
• 1937 Televízió
• 1960 Teletex, telefax, Btx
• 1980 ISDN
• Integrált szolgáltatások
• 1995 Mobil telefonok
• 2000 Mobil multimédia
• 2003 -- extrák (GPS, érzékelok,

15
Bürotika 1. eloadás

• Kommunikáció
• A kommunikáció fogalma Ö
• A verbális kommunikáció
• Beszéd
• Írás

16
Verbális kommunikáció

• A verbális kommunikáció alapja a nyelv, melynek
  két formája a beszéd és az írás.
• A beszélt nyelv jellegzetességei
• vokális - auditív
• irányhoz nem kötött átvitel - irányhoz kötött
  percepció
• ido- és térbeli korlátok
• azonnali visszacsatolás

17
Verbális kommunikáció /2

• Kommunikáció jelentést hordozó összetevoi
• verbális beszéd
• helyes hangsúly
• moduláció, dinamika, sebesség, éneklés
• gyakorlás
• helyes fogalmazás, rövid mondatok, szünetek
• változatos stílus
• szókincs
• jó szerkezeti felépítés
• tartalmi helyesség
• meggyozo ero

18
Verbális kommunikáció /3

• nem verbális
• mimika
• tekintet
• testtartás
• távolságszabályozás
• mozgások, gesztusok
• érintés
• vokálisok
• szubvokálisok
• szimbolikus
• külso megjelenés (bajusz, szakáll)
• öltözet (vonatkozási csoport!)
• Megjelennek az alábbi kommunikációkban
• Közvetett kommunikáció nincs egyideju jelenlét
• Közvetlen kommunikáció

19
Non verbális kommunikáció

• A non verbális kommunikáció eszközei látszólag
  csak másodlagos, kiegészíto kommunikációs
  eszközök, valójában a verbális kommunikáció
  eszközeivel egyenértékuek
• Mimika (arckifejezések)
• Tekintet (szemkapcsolat)
• Vokális kommunikáció
• Mozgásos kommunikáció
• Testbeszéd (gesztusok,testtartás)
• Térköz(személyes tér, távolságtartás baráti
  50-150 cm, üzleti 120-350 cm)
• Kulturális szignálok
• Érintés
• Csend

20
Metakommunikáció
A verbális és non verbális kommunikációs eszközök
összehangoltságát - a közlo és a befogadó
attitudjének, valamint az üzenet és a közvetíto
csatorna sajátosságainak figyelembevételével
alkalmazott kódrendszert - nevezzük
metakommunikációnak.
21
Beszéd

• Frissen lépj a szónoki emelvényre, jól nyisd ki
  a szádat és gyorsan hallgass el!'
• Luther Márton
• Felkészülés
• mi a beszéd célja?
• ki a hallgatóság
• mi lesz a tartalom
• fizikai körülmények
• A beszélo magatartása
• a hallgatóság megnyerése
• természetesség
• kapcsolat a hallgatósággal (adásvétel)
• megjelenés (öltözet, kipihent, magabiztos)
• humor

22
Az aktív hallgatás

• A hallgató feladatai a hallgatás során
• beleélés a beszélo helyzetébe
• a tartalom és érzelem figyelése
• a megértés ellenorzése
• visszajelzések a beszélo számára
• Az aktív hallgatást gátló tényezok
• ellenséges beállítódás valamelyik fél részérol
• a megváltozás kockázata
• zavaró, ellenséges kijelentések
• pozitív beállítódás
• saját magunkra figyelés

23
Bürotika 1. eloadás

• Kommunikáció
• A kommunikáció fogalma Ö
• A verbális kommunikáció
• Beszéd Ö
• Írás

24
Verbális kommunikáció írott formában

• Az írott nyelv jellegzetességei
• vizuális
• strukturáltság
• archiválhatóság
• térbeli kötetlenség
• reprodukálhatóság
• teljesebb szellemi koncentráció

25
Formai eszközök

• szöveg
• tagolás
• betutípus, méret, stílus
• lapbeállítás
• táblázatok
• áttekinthetoség
• szerkezet
• logikusság
• elrendezés
• összehasonlíthatóság
• grafikonok
• diagramtípusok
• szoftverek
• ábrák
• üzenet

26
A hatékony írás

• helyesírás Valamely nyelv írásának
  közmegállapodáson alapuló és közérdekbol
  szabályozott eljárásmódja, valamint az ezt
  rögzíto, visszatükrözo és irányító
  szabályrendszer
• helyesen írás, az stilisztikailag is helyes
• Szóhasználat (ki lesz a befogadó)
• Körmondat, felsorolás
• Kérdés, meghökkentés, ellentétek használata
• Üzenetek kiemelése
• Jelentések írása
• pontosság
• tömörség
• világosság

27
A hatékony olvasás

• átfutás
• átolvasás
• részletes tanulmányozás
• jegyzetelés
• megjegyzések
• kérdések
• döntés, elfogadás, elvetés
• Átlagos olvasás 160-250 szó/perc, 50-60 megértés
• Könyvolvasás
• Kereso olvasás
• Gyorsolvasás 700 szó/perc, 70-80

28
Beszéd vs. írás
Elony Hátrány
Beszéd Közvetlen, gyors Személyes ráhatás Non verbális eszközök Veszély a témától való eltérésre Negatív személyes hatás
Írás Átgondolható, átfogalmazható Tanulmányozható Mentes a viselkedési kötöttségektol Megorizheto, számon kérheto Többekhez eljut Nehezen korrigálható Félreértheto Nincs kíséro információ Elavulás Illetéktelen kezekbe kerülhet
29
Beszéd és az írás hasonlóságai
Mindketto jelrendszerként a nyelvet
használja. Fontos bizonyos szabályok
betartása. Szókincs fontossága mindkettonél
fontos. A megfogalmazás mindkét formában további
jelentést hordoz. A rejtett jelentéstartalom
mindkettoben megjelenik. A beszédben a hangsúly,
az írásban a központozás és egyéb írásjelek
megfelelo használatával érhetjük el.
30
Bürotika 1. eloadás

• Kommunikáció
• A kommunikáció fogalma Ö
• A verbális kommunikáció
• Beszéd Ö
• Írás Ö