An

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Análise de um Modelo de Diagnóstico de Empresas
para Endogenização de Comércio Electrónico

• Dissertação de Mestrado em Gestão de Informação
  (09/04/2002)

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Agenda

• Objectivo
• Contexto
• Questões levantadas ao longo do trabalho
• Resposta a essas questões
• Modelos/Ferramentas de auto ajuda
• Protótipo
• Conclusões
• Trabalho futuro.

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Objectivo

• Análise de modelos de endogenização das
  tecnologias da Internet em empresas
• Para construir um programa informático de
  diagnóstico.
• Esse programa foi testado por três PME, e
• Tem como resultado uma programação de actividades
  geral de forma a permitir actividades de comércio
  electrónico bem sucedidas.

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Contexto

• As PME encontram-se em diversas fases de
  envolvimento com as tecnologias de informação
• As tecnologias da Internet, em particular,
  começam a ser utilizadas para
• Aproximar clientes e fornecedores
• Melhorar a qualidade dos processos e dos
  produtos.
• No entanto, o recurso a estas tecnologias passa
  por uma adaptação das empresas nos aspectos
• Técnicos
• Humanos.

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Contexto

• O novo ambiente que rodeia as PME portuguesas tem
  as seguintes características
• Globalização
• Novas tecnologias de informação e comunicação
• Integração no espaço comum europeu.

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Contexto

• A intenção inicial era a de oferecer metodologias
  de CE, em geral, para as PME mas ...
• Segundo a IDC, o B2B em 1998 representava 80 da
  totalidade das transacções electrónicas
  (Cunningham, 2001)
• As soluções B2C estão a atravessar um momento
  particularmente difícil no contexto mundial
• Seria difícil fazer perceber às PME a importância
  do B2C
• A entidades envolvidas neste processo estão a
  rever a estratégia de implementação de sítios Web.

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Questões Levantadas

• Qual o nível de utilização das tecnologias de
  informação e comunicação (TIC), especialmente
  aquelas que dizem respeito à Internet, por parte
  das empresas portuguesas?
• Qual a situação das PME nacionais em relação à
  sua gestão, especialmente no que diz respeito aos
  sistemas de informação?
• Quais as consequências para as PME nacionais das
  ferramentas colocadas à sua disposição, no que
  diz respeito ao comércio electrónico?
• Quais as principais topologias de Intranet e
  Extranet e oportunidades criadas com a sua
  implementação?

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Nível de utilização das TIC
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Nível de utilização das TIC

• Utilização da Internet pelas PME portuguesas 37,
  enquanto que na UE 70
• Utilização do B2B em Portugal 20, enquanto que
  na UE 27.

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Características das PME

• A origem do capital está na economia familiar, em
  empréstimos obtidos por linhas especiais de
  crédito ou é proveniente de um dos sócios
• O proprietário/gestor do negócio é a figura mais
  importante, sendo a estrutura familiar uma das
  suas principais características
• Excessiva dependência da tecnologia instalada
• Não consideração da informação como uma das
  variáveis chave da gestão
• Dificuldade de acesso a profissionais TIC.

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Consequências do CE

• Fraquezas
• Insuficiente penetração da Internet em Portugal e
  deficiente cultura de compra à distância
• Insuficiente infra-estrutura
• Distribuição, logística
• Falta de regulação
• Alteração na cultura empresarial da organização.
• Ameaças
• Custo elevado nas ligações à Internet
• Novos competidores nos mercados locais
• As empresas produtoras podem bloquear o negócio.

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Consequências do CE

• Forças
• Poupança nas estruturas físicas
• Redução dos custos por optimização
• Melhoria da relação com os clientes
• Situação de igualdade com as grandes empresas.
• Oportunidades
• Acesso a novos mercados
• Melhoria da comunicação com os clientes e das
  acções de marketing
• Reintermediação e desintermediação
• Melhoria das estruturas organizativas
• Desenvolvimento de novos produtos.

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Intranet e Extranet

• A implementação de uma Extranet exige maiores
  recursos técnicos e humanos que no caso da
  Intranet.
• Uma Extranet só deve ser implementada após a
  empresa ter em pleno funcionamento a sua Intranet.

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Questão Fundamental

• Que modelos de diagnóstico e aconselhamento para
  integração das tecnologias Internet se encontram
  disponíveis para as empresas?

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Modelos/Ferramentas

• ICNET (Inovação e Competitividade com a InterNET)
  (Nóvoa, 2000)
• PREMISE (Esprit, 1999)
• PÉGASO (Pegaso, 2000)
• IBM e-Business Advisor (IBM, 1998)
• Projecto As PME portuguesas e o Comércio na
  Internet (Matos, 2000)
• Projecto Dvnet (ADREDV, 2001)
• KITE Analysis of E-Commerce Practice in SMEs
  (Chappell, 1999) e (Chappel(B), 1999).

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Protótipo - Estrutura
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Protótipo Páginas Dinâmicas
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Protótipo - Diagnóstico
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Protótipo - Planeamento
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Protótipo Tarefa Detalhada
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Protótipo - Custos
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ICNET fase Intranet
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Principais Contribuições

• Estado actual das empresas portuguesas
  relativamente às TIC
• Características das PME portuguesas
• Estado actual do CE
• Impacto do CE nas PME
• Topologias mais importantes de Intranet e
  Extranet
• Modelos e ferramentas de auto-ajuda
• Pequeno protótipo com o objectivo de implementar
  tudo aquilo que foi possível identificar e
  analisar no âmbito desta dissertação.

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Conclusões

• Existe um grande trabalho a fazer pelas PME no
  sentido de aproveitarem as tecnologias associadas
  à Internet
• Apesar dos desafios levantados pelo CE as
  oportunidades que se abrem às PME são enormes
• O protótipo apresentas as seguintes vantagens
• Diagnóstico da situação actual
• Planificação das tarefas
• Análise dos custos
• Função pedagógica.

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Trabalho Futuro

• Elaborar um guia das iniciativas institucionais
  nacionais e europeias que tenham como objectivo
  ajudar a implementar soluções de comércio
  electrónico nas PME
• Elaborar uma plataforma de cooperação entre
  parceiros de negócio através de uma Extranet
• Fazer uma análise que responda à seguinte questão
  Será mais vantajoso às PME portuguesas
  implementarem soluções de comércio electrónico ou
  aderirem a um e-marketplace?
• Analisar as ferramentas técnicas que dão suporte
  aos e-marketplaces nacionais.