???????????? HA

1

• ???????????? HA
• ????????

??.???????? ?????????? ???????????????????????????
???????????????????
2
HA ???????

• HA ???????????????? ??.
• ????????????????????????????

3
????????????????????? ?????????????
?????????????????????????????????
4
?????????????? HA

• ?????????????????????
• ????????????????

5
?????????????????????????????????????????
????????????
???????????????????????
NO
OK ?
????????
??????????
NO
YES
OK ?
??????????????????????
YES
??????
6
HA ?????????????????????
???????????? ???????????????????? ????????????
??????????????????????
??????????????????????? ?????????????????????????
??????????????????/???????????????
7
???????????????????????????????

• ???????????????????
• ?????????????
• ??????????????????? (????????????????????)
• ????????????????????????? (???????????????????????
  ???????????)
• ???????????????
• Participatory Learning (??????????????????????)
• Team Learning (?????????????????????)
• Organization Learning (???????????????????????????
  ?????????????????????????????)
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????

8
??????????? ??? HA

• ???????????????????????????????????????????
  ??????????
• ????????????????????????????????
• ?????????????????????????????????????
• ??????????????????????????
• ????????????????????????????????????????????????
• Facilitator ?????????????????????????????????
• ???????????????????????????????????????

9
?????????????????????????????

• ??????????????????????????????????????
• ???????????????????????????????
• ?????????????????????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????
• ???????????????????/??????????
• ?????????????? ?????????? ?????????
• ???????????????????????????????

10
HA ????????? ??.

• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????

• ??????????????????????????????????????????????????
  ??

• ???????????????????????????????????????????

• ???????????????????????? ?????????????????????????
  ??????????????

????????????
?????????
???????
??????????

• ??????????????????????? ??????????????????????????
  ??
• ??????????????????????????????????

11
???????????????????????
???????? ???????
???????? ?????????, ??????, ??????????, ??????
???????? ?????????????????????????????
?????????????????????
??????????????? ????????, ?????????????????????,
??????????
12
???????????????
???????? ???????, ??????????, ??????????
GOVGovernance, LEDLeadership, GEN.1 Goal, GEN.2
Organization
???????? ??, ????, ???, ???????, ??????
IMInf Management, GEN.5 Policy Procedure
ENVEnvironment GEN.6
GEN.7 Equipment
GEN.3 HR Management GEN.4 HR Development HUM
MEDMed Staff Org NURNurse Admin
???????? ??????, ???????
?????????? ????????????? ????????? ??.
GEN.8 Work System
??????????????? ????????, ?????????????????????,
??????????
GEN.9 Quality Activities
13
?????????????????

• ??????????????????????
• ??????????????????????????????

14
???????????????????

• ?????????????????????????????
• ???????????????????????????
• ??????????????? (Optimization)
• ??????????? ?????? ?????? ??????

15
HA ????????????????????

• ??????????????????????
• ??????????????? ??????????

Individual Commitment Teamwork Client Focus
16
??????????????????

• ???????????????????????

???????????????
???????????????????????????
17
??????????????????

• ???????????????????????

????????????????
???????
????????????????????
???????????????????
????????
???????????????
???????????????????????????
???????????????????????????????????
18
??????????????????

• ???????????????????????

???????????????
?????????????????????
??????????????????? ????????????????????????
?????????????????????????????????????
????????????? ????????????????????????????????????
?
???????????????????????????
19
??????????????????

• ???????????????????????

???????????????
???????????????????????????
????? ?????????????????? (???????/????????????????
??)
????????????????????? ??????????????????????
?????????????????
????????????????????????????????
20
???????? HA

• ?????????????????????
• ??????????????????????????????????

??????????????? ??????????????????????????
21
?????????????????? HA ???????

• ??????????/?????????????????
• ??????????????????????????
• ??????????????????

22
????????????????????

• ?????????????-gt?????-gt??????

????????????????????????????? ????????????????????
??????????????
????????????????????????????????????
???????????????????????????????? ?????????????????
???????????
23
?????????????????? HA ??????????????????
???????????????????????????????
????????????????????????
?????????????????????????????
??????????????????????????????
24
??????????????????????
???????????????
?????
???????????
???-??????
??????????????
???????????????????????
?????????
????????
???? OPD
?????????????? ?????????????
???????????? ????????? ???????????
-????? ?????????? ?????????????????? ???? -??????
??????????
??????
??????????????????????????????????
25
????????????????
?????????????????????????????????
????????????????????????
????????????????????????????????
?????????????????????????????
??????????????????????????
??????????????????? ???????

26
?????????????????????????
Core Process
???????????????
?????????? ??????????????
?????????????????
Indicator
Mission (???????) Purpose (???????/ ????????????/?
?????)
?????????? ????????????????
Innovation
27
???????????????????????????
?????????
????????
?????????????
?????/??????????/??????????
????????
???????????????????????
??????
??????????????
??????????? ???????????
?????????????? ??????????????? ???????????? ??????
???????
??????????????? ?????????? ????????????
-???????????????????????????? -???????????????????
???
28
????????????????????????????
Mission/ Vision
Ext. Survey
4
?????????? ???.
3
CQI
?????/??????????????????
2
???????????????/????? ??????????????
1
?????????????/???????????????
29
??????????????????????????

• What ????????????

Why ?????????????
How well ??????????????, ??????????
How to Improve ???????????????????????
????????????????
???????????????????????????
???????????????????????????????
?????????????????????????????????
????????????????????????????????????????????
30
?????????????
?????????????????/?????????
?????/ ???????
???????
?????????
????????????
31
???????????????????
???????????????????
?????????????? /???????????
??????
??????? ???????
??????/ ?????/?????
????????????
?????????
???????????????
??????????, ??????????, ?????????????? ???????????
???????, ??????????????
32
??????????????????
SS, RM, QA, CQI
??????????????
Customer Driven
????????????
?????????????
Mission, Strat.Mgm., Hoshin
???????????
Inf.Sys., Int.Cust., PCT
????????????
33
??????????????????????

• ??????????????????

???????????/?????????
??????????????????????
???????????????????
??????????????????????????????????
???????????????????????????
?????????????????????????????
????????????????????
??????????????????????
34
???????????????????????

• ???????????????

????????
??????????????????????????
???????????????????????????
???????????????????????????
?????????????????
?????????????
?????????????? (5 ?., SS, ESB)
?????????????
35
???????????????
Progression, not Perfection
????????????????????
??????????????
???????????????? (????? ?????? ????? ?????)
???????????????
??????????????? (??? ??? ??)
??????????? (????? ?????? ?????????)
??????????? ?????????????
36
?? HA ??????????????(Simplicity)
???????? ??????????
37
?????????????????

• CQI ?????????????????????????

• ????????????????????????????

• ????????????? ??????? ?????????????

• ?????????????????? ????????????????????

38
Simp Leadership
????????????????????????????????
???????????????????? ???????????????????????
39
Simp Customer Need Study
???????????????????????????????????????
40
Simp Patient Right
?????????????????????????????????????
41
Simp Holistic Approach
Multidisciplinary Round
42
??? Round ??????????????

• ???????????????????????
• ????????????????????????????????????????
• ????????????????????????
• ???????????????????????
• ?????????????????????????????/????????????????????
  ??
• ?????????????????????????
• ???????????????????????????????????????? (CPG)
• ?????????????????????????????????????? (Peer
  Review)

43
Simp Manual
?????????????
??????????????
???????????????????
?????????? ??????? ?????????????????
44
??????????????

• ????????????????????????? ????????????????????????
  ??????
• ??????????????????????? routine
• ???????????????????????????????????
  ????????????????????? CQI ????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?

45
????????????????????????

• CQI ???????????????????
• ??????????????????? ???????????????????????
• ????????????????????????????????????
  ???????????????????????

46
Simp QA
?????????????????????????????
?????????????????????
?????????????????????????
????????????????????????????????
47
TQM/CQI ????????
Management
???????
?????????????? ?????????? ?????????????????
????????? ???????
?????? Total
48
Simp CQI ?????????????????

• ???????????
• ??????????????, ?????????????, ??????
• ??????????, ???????????
• ????????????????
• ??????????????????????????????
• ??????????????????????????????????
• ????????????????.(?????/?????????/?????????)
• ????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????
• ?????????????????????????????????/???????????????

49
Several Linked Cycle
Nutrition
Ventilator Weaning
50
?????
51
???????????? ????????????????????
?????????????????????? ??????? ???????????????????
??????? ???????????????????????????
?????????????????
52
?????????????????
???????????????????????????? ?????????????????????
? ?????????????????????????????????????? ?????????
?????????????????????????
53
?????????????????? ??????????????????
???????????????????????????????? ???????????????
????????????????????????????? ??????????????????
???????????????????
54
?????????
55
??????????????????? ??????????????????????
????????????????????????????????? ????????????????
???? ???????????????????
56
????????????????
??????????????????????? ??????????????????????????
??????????????????????????? ??????????????????????
????????????????? ??????????????????????
???????????????????
57
?????????????????????????????
???????????????????????????????????? ?????????????
???????????????????????? ??????????????????????
????????????? ?????????????????????????????? ?????
??????????????????????????????????????
58
???????????????????????
59
HA ??????????? ?????????????
HA ?????????????????????????????????? ????????????
??????????????????????? ??????????????????????????
? ??????????????????? ????????????????????????????
????????????????????
60
HA ??????????
???????????????????????????????????????????? ?????
?????? ???????????????????????? ??????????????????
??? commitment ???????? ????????????????????? ??.
???? ?????????????????????????????
61
HA ????????????????
????????????????????????????????????? ????????????
?????????????? ????????????????????
??????????????? ???????????????????? ?????????????
??????????????????????????????????????
62
?????? QA ??????????? CQI ??????
QA ??? CQI ????????????????????????? QA ??? CQI
??????????????????????? ??????????????????????????
????? ???????????????
63
????????????????????????????????????
?????????????????? ??????????????????????
??. ???????????? ??.??????????????????????????????
?? ???????????????????????????????????????????????
??????????????????? ????????????????? ???????????
??????????????????????????????????? ??????????????
?????????????????????
64
HA ?????????????? ?????????????
????????????????????????????? ????????????????????
????????????????????????? ????????????????????
?????????? ?????????????????? ????????????????????
cross functional team ????????
65
?????????? CQI ???????? ????????????????? CQI
66
?????????????

• ????????????? ???????????
• ??????????????????????????????