Pr

1
Q
uoi de neuf en évaluation de programme ?
Vers une meilleure gestion de la
qualité en enseignement supérieur un outil
multimédia interactif

• Bernard Demers
• Jean-Yves Lescop
• Jean-Paul Dallaire

25 octobre 2002
ENAP- Québec
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Introduction
Contexte économiqueVive concurrence entre les
institutions denseignement

La stratégie des universités et des collèges
repose de plus en plus sur la qualité de la
formation offerte.
 
  Une gestion globale et institutionnelle de la
qualité devient nécessaire.
3
Quentend-t-on par qualité?
Être en tête de peloton
  Répondre à des critères ou normes reconnus (ex.
ISO)  
Comment évaluer cette qualité?
Celle de lenseignement supérieur en particulier?
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Les palmarès ou bulletins
Des écoles 
LActualité (Institut économique de Montréal et
Institut Fraser)
Ministère de lÉducation du Québec
5
Des collèges et des universités 
Kaplan/Newsweek
Macleans
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Facteurs de succès?  
Indicateurs defficacité de lenseignement?
Mesures de performance
Mais
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1ère Question  la qualité, dites-vous?
La qualité fait souvent référence à plusieurs
éléments 
Standards à atteindre et procédures à suivre
souvent définies par des experts et suivis dune
inspection (Murgatroyd et Morgan, 1992)
Appréciation du produit ou du service par ceux
qui le reçoivent (Murgatroyd et Morgan, 1992)
Appréciation de la façon avec laquelle un service
a été rendu (Barnabé, 1995)
  Satisfaction exprimée (Kélada, 2000) en terme
de  Convenance du produit ou du service à
lusage, durabilité Fiabilité, maintenabilité,
régularité  
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La qualité en enseignement supérieur
Des organismes et des politiques.
Commission de lévaluation de lenseignement
collégial du Québec (CÉEC)
Conférence des recteurs et des principaux des
universités du Québec (CRÉPUQ)
Ministère de léducation du Québec
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 La certification ISO
Rigueur Constance
Processus Extrant
Dites ce que vous faites.
Qualité globale
Faites ce que vous dites.
Montrez que vous lavez fait.
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2ème Question Comment les institutions
denseignement se comportent-elles face à la
qualité?
Les accréditations
En France, 250 organismes de formation certifiés
ISO
ÉQUIS (European Quality Improvement System)
HEC-Montréal, ESG-UQAM
CRIM, SNC-Lavalin Formation, Informatech
SOFEDUC-IACET
Commission canadienne daccréditation
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Et puis les autres
LOCDE et son projet IMHE (Institutional
Management in Higher Education) Tendance
australienne (Higner Education Council et le
quality improvement plan) Tendance française
(CNE  Comité National dÉvaluation ) Tendance
danoise et son centre pour lassurance
qualité Tendance en Nouvelle-Zélande (ITO 
Industry Training Organisations) Tendance
européenne (EFQM  European Foundation for
Quality Management)
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Mais quels indicateurs de qualité choisir?
Mai 2000  rapport sur la qualité de léducation
scolaire en Europe
Experts de 26 pays
Convenir dune série dindicateurs ou de repères
en matière de qualité de léducation scolaire
Pour faciliter lévaluation des systèmes au
niveau national
13
16 Indicateurs de qualité
A - Les indicateurs de niveau atteint
1- Mathématiques 2- Lecture 3- Sciences 4-
TIC 5- Langues étrangères 6- Apprendre à
apprendre 7- Éducation civique
14
16 indicateurs de qualité (suite)
B- Les indicateurs de réussite et de transition
8- Le taux déchec scolaire 9- Lachèvement
de lenseignement secondaire supérieur 10- Le
taux de scolarisation dans lenseignement
supérieur  
C- Les indicateurs dévaluation et de pilotage
de léducation
11- Lévaluation et le pilotage de léducation
scolaire 12- La participation des parents
15
16 indicateurs de qualité (suite)
D- les indicateurs relatifs aux ressources et aux
structures
13- Léducation et la formation des
enseignants 14- Le taux de fréquentation dun
établissement pré-primaire 15- Le nombre
délèves par ordinateur 16- Les dépenses
déducation par étudiant
16
Lévaluation au Québec
Conférence des recteurs et des principaux des
universités du Québec (CRÉPUQ
Commission de lévaluation de lenseignement
collégial du Québec (CÉEC)
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Politique institutionnelle dévaluation
périodique des programmes
Mise en place dindicateurs
Évolution du corps professoral
Évolution des clientèles
Pertinence et cohérence

• des programmes

• des méthodes pédagogiques

• des ressources humaines, matérielles et
  financières

• de la gestion des programmes

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3ème Question Un outil multimédia interactif
dautoformation destiné aux institutions?
Un outil informatique servant à identifier les
indices et les facteurs pertinents qui permettent
de vérifier et daméliorer la qualité de
lenseignement supérieur
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Dabord,
1ère Étape du projet Qualité
Cueillette de données par un questionnaire
confectionné en fonction de 28 critères
Envoyé à quelque 350 institutions denseignement
supérieur à travers le Canada
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2ème Étape du projet Qualité
Dresser un portrait et une représentation fiable,
fidèle et comparative des institutions en matière
dévaluation de lenseignement et de
lapplication de leur politique
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Les indicateurs et critères que nous avons
utilisés
7 indicateurs, 28 critères
La cohérence du programme
La pertinence du programme
Les méthodes pédagogiques appliquées au sein
du programme
Les ressources humaines rattachées au programme
La gestion du programme
Les ressources matérielles et financières
mises à la disposition du programme
Les extrants du programme
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Questionnaire
Qualitative
Critère jugé à la suite dune appréciation par un
comité
Quantitative 
Critère suggéré  éléments mesurés ou
observations factuelles
23
Questionnaire
24
Recherche en cours
25
Enfin, 3ème Étape du projet Qualité
Développer un outil multimédia  un site web et
un cédérom interactif 
Sinformer sur le projet
26
Se documenter sur les extrants de la recherche 
27
Se documenter sur les extrants de la recherche 
28
Se documenter sur les extrants de la recherche 
29
Établir son profil (ou diagnostic) et façonner
sa politique
30
Des références nombreuses
31
Des rapports de recherche pertinents
32
Des guides utiles
33
Des exemples
34
Encore des exemples
35
Des références dici et dailleurs
36
. dont les normes ISO
37
Lévaluation devenue indispensable
Prise en compte de tous les facteurs susceptibles
de contribuer à sa qualité
38
Il nous reste à 
Interpréter les données recueillies, établir des
comparaisons
Rédiger le guide
Le rendre bilingue
Mettre le tout sur le site Web et le cédérom
39
Initier aux notions de qualité et de normes
Comparer les résultats avec des comparables
Nos objectifs
Évaluer sa performance en matière dévaluation
Améliorer les résultats
40
Merci à vous et à tous nos partenaires!
41
Adresse du site 
www.teluq.uquebec.ca/qualite
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Références 
BARNABÉ, C. (1995). Introduction à la qualité
totale. Cap Rouge, Canada  Les Presses Inter
Universitaires.   GOLDSMITH ET STAINER (1998)
dans Mentonnex, J., sous la direction de.
Enseignement assisté par une démarche Qualité 
Un défi pour lenseignement supérieur ? Sion,
Suisse  Institut universitaire Kurt
Bösch.   KÉLADA, J. (2000). Qualité totale 
Amélioration continue et réingénierie.
Pierrefonds, Canada  Les Éditions
Quafec.   MURGATROYD ET MORGAN (1992) dans
Barnabé, C. (1995). Introduction à la qualité
totale. Cap Rouge, Canada  Les Presses Inter
Universitaires.
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Q
uoi de neuf en évaluation de programme ?
Vers une meilleure gestion de la
qualité en enseignement supérieur un outil
multimédia interactif

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• Jean-Yves Lescop
• Jean-Paul Dallaire

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