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CRONOLOGIA de la COMUNICACION TOTAL
MODELO IDEAL O BUROCRATICO(Taylor) Organización
de la producción.(1890-1905). Sistemas de
incentivos(1900-1930).
1900-1930
EL PROGRESO DE LA COMUNICACIÓN EN UN MODELO SIN
CAMBIO Las relaciones humanas(1925-1960).Descentra
lización en centros de beneficio(1925-1960).Formas
marginales de dirección participativa(1940-1960)
1925-1960
HACIA LA DIRECCION PARTICIPATIVA Dinamicidad en
pequeños grupos participativos(trabajo en
equipo).Dirección participativa por
objetivos(DPPO).Exitos y problemas en empresas
publicas
1955-1975
LA CRISIS DEL 68(petróleo) Y LA PERSPECTIVA
SOCIO-TECNICA Nueva sociedad o comunidad de
empresa(1968-1974).El enfoque socio- técnico de
reestructuración del trabajo.La
autogestion(1968-1979)
1968-1980
CHOQUE JAPONESCIRCULOS DE CALIDAD,MEJORA
CONTINUA(PDCA) Lecciones de los círculos de
calidad para la participación del
personal.Ejem- plos para las decisiones por
consenso.La autodeterminación de los
objetivos Sistemática para la resolución de
problemas y toma de decisiones.
1976-1985
DIRECCION ESTRATEGICA MEDIANTE VISION
COMPARTIDA Visión y proyecto.Confianza en el
hombre total.Motivación en la unidad de la
acción.Descentralización en profundidad.Sistema
de dirección financiero y social.Cultura que
recupera la intuición y la relación.Nuevo líder
1980-1990
GESTION DE LA CALIDAD TOTAL Realidades y
perspectivas de la dirección participativa
.Orientación hacia la satisfacción de las
necesidades de los clientes .Gestión del
conocimiento. Gestión por procesos. Metodología
proceso de mejora continua. Normas ISO
1985-2000
GESTION HACIA LA EXCELENCIA Armonización entre
estilo de dirección y cultura empresarial. La
E.F.Q.M. El C.M.I. Liderazgo integrador.
Inteligencia emocional. Reingenieria. Proceso
de cambio en continuidad. Premios a la excelencia
en la gestión.
1997-2005
GESTION DEL SERVICIO TOTAL El Servicio Integral
como herramienta estratégica para lograr
satisfacer a los clientes. Centros de Atención a
clientes. Bancos de datos CRM. Internet y
las Redes Sociales. Nuevas tecnologías
informáticas y de comunicación (TIC).
2004-2010
GESTION DE LA COMUNICACIÓN TOTAL La Comunicación
Total como arma definitiva para satisfacer y
sorprender a la cartera de clientes existentes,
potenciales y posibles. Instaurar
sistemas innovadores de comunicación integradora
y virtual en las organizaciones.
2008-2020