V

1
Værdsættende kommunikationog gode historier i
BedstedAppreciative Inquiry - som metode til at
skabe udvikling, glæde og vækst

• Pia Brøgger
• HRD systemisk proceskonsulent
• ATTRACTOR A/S
• at_at_attractor.dk
• Tlf. 40 44 46 20

2
Formålet med processen

• Profilere Bedsted udadtil og indadtil
• Skabe de positive holdninger
• Udvikle det gode samarbejde mellem institutioner,
  foreninger, erhvervsliv og øvrige borgere
• Profilere de gode historier, så alle føler, at
  Bedsted er et godt sted at bo, og at alle føler
  sig som en del af lokalsamfundet
• Målet i dag
• Indsigt i og erfaring med AI-metoden
• Inspiration og engagement til udviklingsagenter,
  så I kan bære processen
• Interview-træning efter guide
• Næste skridt?

3
Appreciative Inquiry

• Appreciative
• Værdsættende
• Anerkendende
• Påskønnende

• Inquiry
• Undersøgelse
• Udforskning
• Spørgen
• David Cooperrider Suresh Srivastva (1987)

4
Tre perspektiver på AI

• En grundtænkning
• AI er en grundforståelse, der hjælper os til
  at forstå, hvad mennesker er, og hvordan de
  skaber mening i organisationer
• En forandringsmetode
• AI handler om at skabe udvikling og
  forandring gennem en stærk metode
• Et problemløsningsværktøj
• AI handler om at vende problemer til
  muligheder og forestillinger om det, som kunne
  være i stedet

5
Hvad er det vi får øje på?
6
(No Transcript)
7
Kanizi trekanten
Vi ser, hvad vi kigger efter! Det er den
menneskelige natur, at fortolke det vi ser og
skabe en virkelighed ud af det observerede
8
5 grundprincipper i AI

• Væk fra vestlig problemorientering og lettere
  pessimisme som grundtanke
• Vores samtaler om fremtiden er vores vigtigste
  ressource i forandringer
• Positiv kommunikation og appellerende sprog
  virker som dynamo
• Udforskning og forandring sker samtidigt
• Alt foregår og defineres i en sammenhæng

• Værdsættelse
• Foregribelse
• Poesi
• Samtidighed
• Helhed

9
To tilgange til verden
DET PROBLEMORIENTEREDE FOKUS
DET ANERKENDENDE FOKUS
Grundantagelse Mennesker er et mys-terium, der
må undersøges nysgerrigt
Grundantagelse Mennesker er et problem, der skal
løses
10
Mangelsprog vs. ressourcesprog

• Mangelsprog
• Fokus på problemer, fejl, mangler,
  negativitet, det som ikke kan lade sig gøre, det
  som ikke virker
• Skaber situationer hvor mennesker
• Adskilles
• Isoleres
• Føler sig utilstrækkelige
• Føler sig misforstået

• Ressourcesprog
• Fokus på muligheder, succeser, ressourcer,
  det der virker, det der kan lade sig gøre,
  kompetencer
• Skaber situationer hvor mennesker
• Samles
• Er del af fællesskab
• Føler sig kompetente
• Føler sig forstået

Inspireret af Kenneth Gergen
11
Gode råd om AI

• Drøm og tal om den fremtid, vi ønsker os
• (frem for det, vi ikke vil have)
• Fokusér på det, der virkede i fortiden og virker
  i nutiden
• (frem for det, der gik galt)
• Arbejd ud fra en idé om, at det er i selve
  samtalen ændringer starter (frem for et senere
  tidspunkt)
• Gennemfør, at folk forstår helheden så godt, at
  de kan handle nuanceret (frem for at begrænse
  viden til det, der er nødvendigt for at udføre
  konkrete opgaver)
• Tal i et sprog, der appellerer til ressourcer og
  følelser
• (frem for mangelsprog)
• Stil spørgsmål hellere 1 godt spørgsmål end 10
  svar

12
Det heliotropiske princip Anerkendelse og
værdsættelse

• Forskning
• Pygmalion-effekten
• Placeboeffekter

Det heliotropiske princip at vende sig mod
lyset!
13
Pygmalion-effekten
Pygmalion var en kypriotisk sagnkonge, som
forelskede sig i en smuk kvindestatue, han selv
havde modeleret. Han bad Afrodite om en hustru
magen til sin elskede statue, og Afrodite gav
statuen liv. Påvist at indstilling, tillid og
positive forventninger har en betragtelig
effekt på lære- og udviklingsprocesser Eks.
Lærernes indstilling til de skolebørn, de
under- viste havde indflydelse på, hvilke
resultater børnene opnåede. Rosenthal/Pygmali
on in the classroom Oversættes i AI De
forventninger vi møder andre med, er med til at
gøre dem til dem, de er!
14
Bowlingforsøg
Forstærkende læringsoptik Hold 1 - Viste dem
alle deres fejl Hold 2 - Viste dem det, de
lykkedes med Hold 2 udviklede kompetencer
dobbelt så hurtigt som Hold 1 Viser man Hold 2
begge dele (det der virker, og det der ikke
lykkedes) er der ingen effekt Bowlingforsø
g, Texas University
Korrigerende læringsoptik
15
Placeboeffekten

• Placeboeffekten udløses af patientens
  positive forventninger til virkningen af en
  bestemt medicin eller behandling
• Medicin reducerer effekten, hvis patienten
  ikke tror det virker
• Bobby Zakaria
• Oversættes i AI
• Forestillingen og forventningen om en positiv og
  helbredende virkning i sig selv fremkalder
  menneskets selvhelbredende kræfter

16
Snak ved bordene!

• Hvad betyder denne forståelse for vores arbejde
  som udviklingsagenter?
• Hvilke forventninger har vi til dette projekt?

17
Forventninger

• Livet er det, som sker, mens du har travlt med at
  lægge andre planer! John Lennon
• Når vi begynder at lægge mærke til vores
  forventninger, kan vi forstå noget af denne
  sandhed.
• Vi kan opdage, hvor tæt vores forventninger
  hænger sammen med det vi planlægger, og hvor
  mange kræfter vi bruger på det, der skal ske i
  morgen, i stedet for i dag.
• Jo mere vi planlægger, desto flere forventninger
  skaber vi. Og jo oftere planerne forandres, jo
  mere skuffede, vrede og hævngerrige kan vi blive.

18
Forventninger

• Forventninger fastlåser noget i livet, som ønsker
  at være i bevægelse! Kristin
  Flood
• Forventninger har stor magt over os.
• Det kan se ud som om, mange forventninger skaber
  en stemning, som paradoksalt nok kan blokere for
  det, vi forventer!
• Når vi lægger forventningerne til side, er det
  som om, vi låser op igen!

19
Forventninger

• Nogle forventninger er mere nyttige end andre!
• De praktiske tog, der kører til tiden
  aftaler, som overholdes.
• De tydelige hvor også den anden part er klar
  over forholdene.
• _
• De uklare og utydelige dem, vi bare tænker og
  aldrig udtrykker direkte.
• Vi præges som børn af vores forældres
  forventninger, som er en usynlig kommunikation
  mellem deres indre landskab og vores.
• Vi bærer ofte ubevidst dette mønster med os i
  livet og giver det videre til vores egne børn!

20
Hvorfor stille spørgsmål?

• Spørgsmålene bestemmer, hvad vi opdager
• Det vi opdager bestemmer, hvad vi taler om
• Det vi taler om bestemmer fremtidens muligheder
• Dalsgaard, Meisner Voetmann 2004

21
Hvorfor stille spørgsmål?

• Spørgsmålet er jeres vigtigste redskaber.
• Med spørgsmål kan man interviewe, undersøge,
  udforske, påvirke, glæde, manipulere, styre,
  politisere, provokere, opdrage og meget mere.
• Der er mange kategorier af spørgsmål
• åbne, omformulerende, ledende, målrettede,
  lukkede etc.
• En holdning kan være
• Der finders ingen dumme spørgsmål, kun dumme
  svar!
• Mark Twain skulle have sagt, at han hellere ville
  stille nogle få af de gode spørgsmål end at have
  alle svarene!

22
Lytning

• At lytte er at ville forstå.
• ..også selv om jeg er uenig
• Kendetegn
• Jeg koncentrerer mig om det du siger
• - til du er færdig med at tale
• Så tænker jeg over det du har sagt
• Og så taler jeg!

23
Lytning

• Aktiv lytning
• Vi lytter aktivt, når vi oprigtigt ønsker at
  få/skaffe os den fulde forståelse af det, den
  anden siger, og vi er nysgerrigt undersøgende!
  (dialog)
• Teknisk lytning
• Vi praktiserer teknisk lytning, når vi søger
  efter svage punkter i modpartens argumentation
  punkter, vi kan bruge til angreb! (diskussion)
• Vi har ikke lært, hvordan vi skal lytte!
• Vi tror, at kommunikation er at snakke!
• Det kræver fokus og koncentration at lytte.
• Vores filtre eller faste antagelser kan forvrænge
  det, vi hører.

24
Gode råd til aktiv lytning

• Planlæg ikke dit svar mens du lytter - Lyt til
  problemstillingen, hav tålmodighed
• Vær koncentreret, giv tid og lyt til det
  væsentlige - Stil spørgsmål
• Vær neutral - Giv ikke gode råd, vær ikke enig
  eller uenig, kritiser eller afbryd ikke
• Vær opmærksom - Lad den anden forstå du lytter.
  Sig f.eks. ja eller lytte-lyde
• Bed om uddybning - Gå i dybden og hjælp den anden
  til at forklare sig
• Gentag hovedpunkter - Det får denne til at holde
  sig til sagen og tænke efter
• Sæt ord på den andens følelser At høre sine
  følelser omsat, giver eftertanke
• Spar på argumenter og kritik - Søg den totale
  mening. Både hjerte og hjerne!
• Skab enighed - Opsummer hvad I begge har sagt, og
  tilskynd den anden til at foreslå
  næste skridt

25
Storytelling

• Hvad?
• historik, biografi, røverhistorier/fiktion,
  fælles billeder/metaforer, film, rygter,
  anekdoter mm.
• Hvordan?
• Iscenesat værdier/vision, mål, konferencer,
  temadage, hjemmesider, video, reklamer, eventyr
• Ikke iscenesat snak ved kopimaskinen,
  frokostbordet, sladder, jargon, kultur mm.
• De historier, vi fortæller og definerer os ud
  fra,
• skaber den virkelighed, vi oplever. Derfor
  giver
• det god mening at fortælle de gode historier!

26
Værdsættende interview

• Gå sammen 2 og 2 og gennemfør et
  værdsættende interview efter den udleverede guide

27
Gruppedialog

• Gå tilbage til gruppen ved bordet og drøft
• Hvordan fungerede interviewet for jer?
• Hvilke tilpasninger skal der evt. være i guiden?
• Hvordan har det givet blod på tanden?

28
Litteratur

• Forvandling - Værdsættende samtale i teori og
  praksis (2003) Dalsgaard, Meisner Voetmann
  (red.), Psykologisk Forlag
• SLIP anerkendelsen LØS Appeciative Inqury i
  organisationsudvikling 2001, Mads Ole Dall
  Solveig Hansen (red.), Frydenlund

29
Tak for nu og Go vind!