K

1
KÁROLY RÓBERT FOISKOLAIDEGENFORGALOM ÉS SZÁLLODA
SZAKGYÖNGYÖS

• Utazásszervezés

2
I. A turizmus, mint jelenség

• Fogalmak
• Turisztika/turizmus
• - touristiqe természetjáró, turista,
  turisztikai, utazási szóból ered, ill. az
  idegenforgalom (a német Fremdenver- kehr
  fordítása) szinonim
• - lényege az állandó lakóhelyünktol való
  ideiglenes elszakadás, rövidebb vagy hosszabb
  ideig tartó helyvált.
• - Hágai Nyilatkozat (1989) A turizmus magában
  foglalja a személyek lakó-és munkahelyén kívüli
  minden szabad helyváltoztatást, valamint az
  azokból eredo szükségletek kielégítésére
  létrehozott szolgáltatásokat.
• - alapja a szabadido
• - mindig békés célú, önkéntes
• - indíték szabadság, üzlet, egészség, tanulás,
  konferencia, rokon, barát, vallás, sport,
  kultúra, egyéb
• - a résztvevok megszerzett jövedelmüket az adott
  célország- ban költik el ? fogadóterületen
  többletforgalom
• - cél belföldi forgalom növelése (MT Rt.)

3
I. A turizmus, mint jelenség

• - tevékenységi kör (mint a szabadido
  részterülete)
• - mozgalom (pl. természetjáró, utazás, stb.)
• - tercier (szolgáltató) ágazat része -
  ágazatok!
• - keresletet befolyásolja szabadido, diszkr.
  Jöv., motiváció
• - kínálatot befolyásolja vonzero,
  infrastruktúra, szállás, étkezés, szórakozás,
  higiénia, vendégszeretet, árak
• fogadó terület az a terület, amelyet az idegenek
  felkeresnek
• küldo terület ahonnan érkeznek
• forgalom/tranzitfolyosó a ketto között jön
  létre, az idegenforgalom átvonulási területe
• A turizmusban résztvevok feladata ezt az
  áramlási vonalat kiépíteni, határátlépokkel,
  éttermekkel, szervizekkel, információs és
  pihenési szolgáltatásokkal, üzemanyagtölto
  állomásokkal, stb.

4
I. A turizmus, mint jelenség

• turista
• - def az a személy, aki 24 órát meghaladó ideig
  tartózkodik a célterületen (országban).
• - példa kfi, kf-ön élo hazai állampolgár, kfi.
  közl. eszköz szem.
• - motivációja szórakozás, kíváncsiság
• - látogatón belüli kategória a kirándulóval
• - fajtái
• - kiránduló, természetjáró
• - külföldre utazó, vagy onnan érkezo személy
• - országjáró, vagy más helységekbe látogató
• - jellemzoi
• - egészség (pihenés)
• - szabadido
• - ismeretlen tájak
• - kikapcsolódás (motiváció)

5
I. A turizmus, mint jelenség

• kiránduló
• - idoszakosan látogat el egy területre
• - nem tölt el 24 órát egy helyen
• - pl napi látogató, tengeri körút résztvevoje,
  kfi közl. eszköz szem.
• idegen
• - nem otthonos a meglátogatott környezetbe ?
  segítségre van szüksége vezetni kell
• - rövid ideig marad
• forgalom
• - jövés-menés
• - a látogatás útvonalán közlekedo személlyel
  kapcsolatos tevékenység.
• utazási csomag
• - szolgáltatás, amely az utazással összefüggo
  szolgáltatásokból legalább kettot tartalmaz.
  (személyszállítás, szállás és ezzel összefüggo
  szolgáltatások, étkezés, idegenvezetés,
  kulturális program stb.) Ez független attól,
  hogy az egyes szolgáltatásokat együtt, vagy
  külön-külön számlázzák az utas részére.

6
I. A turizmus, mint jelenség

• Idegenforgalom
• - két ország vagy hely máshonnan érkezo
  turistáinak, látogatóinak a forgalma
• - közgazdasági kategória
• - szukebb értelemben azon helyváltoztatások
  összessége, melyeknek a részesei (árufogyasztók,
  szolgáltatások igénybe vevoi) átmenetileg
  tartózkodnak a meglátogatott helyen.
• - Az Idegenforgalmi Tudományos Szakértok
  Nemzetközi Egyesülete (AIEST) szerint Az
  idegenforgalom azoknak a kapcsolatoknak és
  jelenségeknek az összessége, amelyek utazásból
  és nem az adott településen lakók tartózkodásából
  adódnak, ha a tartózkodás nem letelepülés
  jellegu, és nem kapcsolódik hozzá
  keresotevékenység.

7
I. A turizmus, mint jelenség

• - két nagy ágazata
• - nemzetközi idegenforgalom külföldi
  állampolgárok valamely célból hazánkba
  történo utazása és itt tartóz- kodása, valamint
  hazai állampolgárok külföldre történo ki-és
  visszautazása
• - belföldi idegenforgalom magyar állampolgárok
  lakhelyüktol más helyre történo utazása
  átmeneti jelleggel, ott- tartózkodással
• - ezt a 2 fo ágazatot egészíti ki az
  átmeno/tranzit turizmus
• Idegenvezeto
• - információkat közvetít az országunkba
  látogató idegeneknek - koordinálja az
  itt-tartózkodásukat
• - ismerteti az egyes látnivalókat
• - több nyelven beszél, szervezoi, pedagógiai
  képességek
• - az utazásszervezo megbízottja (jó kapcsolat)
• - szoros kapcsolat turisták, referens,
  szolgáltatók

8
II. Az utazási vállalkozások

• I. Az utazási iroda létrejötte
• ? Kezdetben
• - kezdetben elszenvedték a feltételek miatt,
  eszköz volt
• - cél A-ból B-be
• - kevesen vettek benne részt
• - utazás okai
• - sokáig a kereskedelem, létfenntartás
• - politikai, állami, vallási (zarándoklat)
• - pihenés (ókorban gyógyfürdok)
• - mukedvelés (követelek, kalandorok, vándorok,
  Grand Tour XVII. századi angol
  arisztokrácia)

9
II. Az utazási vállalkozások

• ? Thomas Cook
• - az utazási irodák atyja
• - 1841 570 fo, vonaton, alkoholellenes liga,
  Leicester- Loughboroughba 1 shillingért (mai
  charter )
• - agresszív ügynök, felismeri a gazdasági
  lehetoséget
• - szoros kapcsolat a közlekedési vállalatokkal
• - 1850 havi folyóirat utazási ötleteivel
  (Közel- kelet fegyveres kísérettel,
  Szent-Föld, USA-csataterek)
• - 1851 Londoni I. Világkiállítás -10 ezer
  látogató fogadása
• - 1866 saját óceánjáró útját szervezi
• - 1871 9 fonek világkörüli utat készít
• - az elso hitelkártya, utazási utalvány, úti
  csekk kibocsátója
• - 1892-ben meghal, fiára 1700 fos,84 irodából
  álló hálózat
• - ma 22 000 fo, 137 ország, 870 iroda

10
II. Az utazási vállalkozások

• ? Amex
• - Henry Wells, William Fargo alapítják
• - szállítmányozás, pénzügyi szervezet, utazási
  iroda
• - travellers cheque
• ? Utazási iroda alapítók
• - Alfred Kuoni (Svájc)- luxus autóbusz
• - Lubin (francia) Chiari (olasz)
• - Ibusz (1902)

11
II. Az utazási vállalkozások

• ? XX. századi változások
• - elitista turizmus meleg strand, fürdohely,
  tengeri utak
• - turisztikai boom század második fele
• - hatások
• - gazdaság Ny-E no a diszkrecionális
  jövedelem
• - technikai közlekedés, kommunikáció
  fejlodése
• - szociológia városiasodás ? stressz ?
  kikapcsolódás
• - politika kevesebb munkanap, fizetett
  szabadság
• - pszichológia reklám, marketing
• - ma 3000 millió fo utazik, 350 millió határt
  is lép át
• - 70-es évek olajválság nincs megtorpanás,
  más úticél

12
II. Az utazási vállalkozások

• II. A magyar utazási irodák fejlodéstörténete
• - 1902 megalakul az Idegenforgalmi Utazási
  Vállalat (1927- tol IBUSZ Rt.) Európa legrégibb
  utazási irodája, ma már kisebb
• - 1956 Expressz Ifjúsági és Diák Ui, fiatalok
  sajátos igényeire, volt szocialista országokba,
  hatalmas iroda, buszpark
• - 1968 Cooptourist (Magyar Szövetkezetek Ui)
  foleg szövetkezeti tagoknak sajátos szakmai
  utak, valutavétel, eladás, jegyértékesítés
• - 1975 Budapest Tourist (Fovárosi Id.
  Hivatalból) szervez, lebonyolít bankszeru
  tevékenység, egyéb szolgáltatás
• - Malév Air Tours, Volán Tourist hazánkban is
  UI-t alapítanak a közlekedési vállalatok,
  kihasználva a légitársaságokkal való szoros
  viszonyt, a buszparkot

13
II. Az utazási vállalkozások

• - 70-es évek vége, 80-as évek eleje gombamód
  sok iroda Tensi, Mercator, Pegazus, Kompas,
  Locomotiv, Neckerman, West Travel, OTP, Atlasz,
  Tantúra, Jorgosz, Chemol)
• - 1989-ig könnyu irodát alapítani engedély
  kevés toke
• - 1996-ban 990 nyilvántartott UI, 2500 feketén
  ? 213/1996
• - 1998-ban ETTW szindikátus (Express, Tensi,
  Tantúra, West) közösen kezelték a Malév
  chartereket, 2 évig muködött
• - HTC Club Espana Jorgos, átvették a
  chartert, lefölözték a visszatérítést, mohók és
  inkorrektek (lefizetések), becsodöl a Jorgos,
  magával rántja a CE-t is
• - csodök West, Great Tours, Eurotours
• - a magyar piac tönkrement, a külföldiek féltek
  tolünk, sorra mentek csodbe az irodák, foleg a
  70-es, 80-as években alakultak

14
II. Az utazási vállalkozások

• III. Magyarország külföldi turizmusa
• - Trianon jelentos terület,- állampolgár
  veszteség
• - 1937-re rendbe jön a falusi turizmus
• - háború hatalmas károk
• - I. szakasz -1945-1955 gazdasági
  helyreállítás, elzárt, hazai üdültetés
• - II. szakasz - 1956-1963 56-os forradalom ?
  politikai elszigeteltség, ebbol kitörés a
  nyitással, külföldi jöhetett
• - III. szakasz 1964-1978 testvár szocialista
  országokból jöttek- cseh, lengyel, NDK-s,
  jugoszláv beutazó forgalom
• - IV. szakasz 1979-1989 lazulnak a kötöttségek
  (vízum, valuta), szabad a ki-beutazás, hazánkban
  fizetovendég- látás, nyaralók, szoc. turizmus
• - a tur. kínálat még a kereslet után kullog, de
  lépések BTF
• - nyitás, de nem tudjuk elhelyezni a beutazó
  forgalmat 300 milliós magyar- osztrák
  szállodafejlesztési hitelkonstrukció

15
II. Az utazási vállalkozások

• - kialakul a tur. állami intézményrendszere
  (OIH)
• - 1978-ban utazási irodák, Danubius, BKK,
  Ferihegy II.,
• - cél promóció a szezonalitás csökkentésére ?
  gyógyüdülés, konferencia-turizmus
• - 80-as évek fejletlenség, hiányhelyzet,
  elmaradott infra- struktúra, EXPO megrendezésének
  lemondása
• - probléma szezonalitás, tartózkodási ido
  rövidülése, devizabevételek szukössége, túlzott
  területi koncentráció
• - V. szakasz-1989 (rendszerváltás) a
  legvidámabb barakk, a 2 Németország
  találkozóhelye, nem vagyunk olcsók az
  osztrákoknak és a KGST-országoknak sem
• - hanyatlik a belföldi turizmus piaci árak,
  infláció, bérek stagnálása, szociálturizmus
  megszunése

16
II. Az utazási vállalkozások

• - 1990 után tokehiány nehéz adózási és hitel
  feltételek ?
• lassan alakul ki a magánszféra, nagyvállalati
  privatizáció, jugoszláv háború
• - ennek ellenére a 90-es években fejlodés
• - szocialista világrendszer összeomlása
  nagyvállalatok kiszo- rultak a piacról, pozíciót
  vesztettek (Ibusz, Aeroflot)
• - megindult a privatizáció az országokban UI-k,
  szálloda- láncok alakulnak- kis létszám,
  hozzáértés ? szabályozás
• - mai értékeink gazdag építészeti, kulturális
  örökség, kituno bor, ízletes ételek, hagyományos
  vendégszeretet, demokra- tikus légkör, de rossz
  közbiztonság
• - mai utas közúton jön inkább, magánszálláson
  vagy szállo- dában lakik, alacsonyabb
  fizetoképességu, elégedett az ár/érték aránnyal,
  hu ? létszámban 8., bevételben 40.
• - Széchenyi terv hatalmas lendület
  szállodaépítés, témaparkok,

17
II. Az utazási vállalkozások

• IV. Az utazási irodák funkciói
• a, tanácsadó
• - létalap, ma könnyebb információhoz jutni ?
  profi, személyre szóló szolgáltatás a döntéshez
  (counsellor,tanácsadó)
• - szakmai ismeret
• - kiváló kommunikáció
• - emberismeret
• - ingyenes, de felszámolhatnak érte
• b, közvetíto
• - a szolgáltatókat hozza közel az ügyfélhez,
  közvetít
• - menetjegy-eladás, szállás, közlekedési
  eszközök bérlése, belépojegyek,
  konferenciaszervezés, idegenvezeto, transzfer,
  biztosítás, valuta, útikönyv
• - licence-hez is kötheto (IATA)

18
II. Az utazási vállalkozások

• - szolgáltatói szabályok a közvetítésben
• - információ, dokumentum jegy átadása
• - promotál, külön szolgáltatásként értékesít,
  ár
• - letétbe helyezi e bevételt, elszámol
• - jutalék cserébe,
• c, termékeloállítói
• - szervezett utak több, eltéro tur.
  szolgáltatás vegyítése
• - csomagtúra kínálati céljából jön létre
• - forfait (átalány díjas) kereslet alapján
  (ajánlatkérés)
• - kreativitás, szakma, konkurencia figyelése

19
II. Az utazási vállalkozások

• V. Utazási vállalkozások típusai
• - közvetíto szerep az utazó és szolgáltató
  között
• - befolyásolja a kereslet és a kínálat optimális
  alakulását
• - nem csak szolgáltatásokat közvetít
  megtalálják a legmegfelelobb szolgáltatókat, jó
  árat alkud ki
• - csomagban értékesít
• Utazással foglalkozó vállalkozások kategóriái
• 1. túraszervezo (tour operator)
• 2. utazási ügynökség (travel agency)
• 3. utazási iroda (travel bureau)

20
II. Az utazási vállalkozások

• V. 1. Utazásszervezo vagy túraszervezo
• - saját szervezésu/egyedi megrendelés szerint
  állít össze programokat kf-rol bf re vagy
  fordítva
• - utazási szerzodést használ
• - közvetlenül vagy közvetíton keresztül
  értékesít
• - nagykereskedo, aki saját kockázatára nagy
  mennyiségben bevá- sárol tur. szolgáltatásokat ,
  majd csomagban értékesíti
• - nagy, tokeeros cégek (TUI, Neckerman, LTU,
  DER, ClubMed)
• - jól képzett szakembergárda áll rendelkezésükre
• - a bevásárlásaikat alapos piackutatás elozi
  meg
• - cél versenyképesség (versenyképes árak,
  árkedvezmény)
• - igényes katalógus
• - célcsoport meghatározása
• - termékspecifikáció városlátogatás, hajóutak,
  üdülések
• - horizontális (egyesülve) és vertikális
  integráció (légitársasággal, szállodával
  csoportosulva)

21
II. Az utazási vállalkozások

• Nemzetközi utazásszervezés
• - belföldrol külföldre
• - külföldrol külföldre
• - külföldi utazásszervezo Magyarországra
  történo utazásainak belföldi szervezése
• - külföldi utazásszervezo vagy egyéni utas
  részére Magyarországra történo utazások
  értékesítése
• - külföldi szálláshely belföldi értékesítése
• Belföldi utazásszervezés
• Utazásszervezo által szervezett belföldi úti
  célú utazások szervezése, ért.
• Nem utazásszervezés
• - önállóan (nem package) értékesített közl.
  szolg.- menetjegy
• - szobafoglalás
• - sport-és kulturális rendezvényre jegyárusítás
• - helyi programszervezés
• - idegenvezeto szolgáltatás

22
II. Az utazási vállalkozások

• Utazásközvetíto
• - az utazási szerzodést a belföldi
  utazásszervezo megbízottja - ként, v. külföldi
  utazásszervezo bizományosaként köti meg
• - más utazási iroda/túraszervezo
  szolgáltatásait/csomagtúráit árulja jutalék
  fejében
• - a jutalék mértéke 8-12
• - egyéb feltételekkel együtt szerzodésben
  rögzítik
• - kis létszámú személyzet, utcai iroda, nagy
  kirakat, akcióik, színes plakátok
• - a turistával személyesen foglalkoznak ?
  személyre szabott tájékoztatást
• V. 2. Utazási ügynök
• - kiskereskedelmi tev. (más kereskedok, utazási
  irodák által szervezett utazások / szolg.
  szervezése, értékesítése, közvetítése) egyéb
  járulékos tevékenységek (pénzvál- tás,
  útikönyvek, biztosítások) pl. Tourinform, Tekergo

23
II. Az utazási vállalkozások

• V. 3. Utazási iroda
• - különféle turisztikai szolgáltatások
  közvetítése
• - tevékenység szállások, menetjegyek
  értékesítése ,
• koncert, színház jegy esetleg egyedi
  megrendelésu út
• - közvetlen kapcsolat a szolgáltatókkal
  (jutalék) és az utassal - a gyakorlatban a
  legtöbb utazási iroda egyben utazási ügynök is,
  ha nagykereskedo által szervezett programot
  viszonteladóként árulja
• - gyujtonév is az utazási vállalkozások
  tevékenységétol függetlenül mindazon
  szolgáltatásnyújtókat, amelyek turisztikai
  csomag eloállításával, értékesítésével
  foglal- koznak, vagy más szolgáltatók (szállás,
  közlekedés, biztos. programok) termékének
  közvetítésével, emellett más, az utazáshoz
  kapcsolódó ügyek intézésével, esetleg más üzleti
  vállalkozásokkal is bovítik kínálatukat

24
III. Utazásszervezés,-közvetítés feltételei
213/1996. (XII.23). sz. k. rendelet módosított
változata

• A turizmus tevékenységeit szabályozzák
  utazásszervezo,- közvetíto tevékenység, utazási
  szerzodés, idegenvezetés, ker. szálláshelyek
  osztályozása, TUCE.
• utazásszervezo
• - utazási szerzodés alapján saját szervezésu,
  vagy egyedi megren- delésre összeállított
  utazást belföldre, bfrol/kfre közvetlenül/
  közvetítovel értékesít
• - kfi utazásszervezo hazánkba történo utazását
  belföldön szervezi
• - kfi utazási vállalkozó megbízásából kfrol
  kfre történo utazást szervez
• - kfi szálláshelyet bf-ön értékesít
• - rendezvényszervezo utazási csomagot értékesít
• - az utazási vállalkozás nyilvántartását a
  Gazdasági és Közlekedési Minisztérium
  Engedélyezési és Közigazgatási Hivatala (GKM EKH)
  végzi.

25
III. Utazásszervezés,-közvetítés feltételei

• A vállalkozó nyilvántartásba vételének feltételei
  (cégbejegyzés)
• Utazásszervezo,-közvetíto tevékenységet csak az
  folytathat, akit a hatósági nyilvántartásba
  bejegyeztek. A bejegyzés kérelemre történik. A GM
  EKH az út. vállalkozót a köv. feltételek
  együttese alapján veszi nyilv.
• - a cégjegyzékbe, az eloírt bírósági/hatósági
  nyilvántartásba bejegy.
• - megfelel az alábbi személyi és vagyoni
  feltételeknek
• a, személyi feltételek
• - vezeto állású munkavállalója büntetlen
  eloéletu, foállású
• - vezeto beosztású tisztségviseloje nem
  szerepelt olyan utazási vállalkozásban,
  melyet töröltek a kérelem benyújtását megelozo
  5 évben
• - legalább egy alkalmazott utazásszervezoi
  szakmai minosíto vizsgával vagy igazoltan 10
  év gyakorlat (nem foiskolai diploma)
• b, vagyoni feltételek
• - vagyoni biztosítékkal rendelkezik, ami lehet
• - bankgarancia (nem lekötött,
  kezességvállalás, fizikailag nem áll
  rendelkezésre, mint egy hitel, díjat fizetsz
  érte)
• - Biztosítóval kötött biztosítási szerzodés
• - Pénzintézetnél lekötött, elkülönítetten
  kezelt pénzbeni letét (kaució)- kamatot kapsz
  vagy nem, ott a pénz
• Évente felülbírálja.

26
III. Utazásszervezés,-közvetítés feltételei

• - vagyoni biztosíték köteles
• - belföldrol külföldre történo kiutazás
• - külföldi szálláshely értékesítése
• - külföldi utazásszervezo által szervezett
  utazásnak bizományosként való értékesítése
• - belföldrol belföldre történo utazásszervezés
• - vagyoni biztosíték mértéke
• - a számviteli törvény szerinti elszámolandó
  értékesítési nettó tervezett árbevétel (a
  bruttó árbevétel ÁFA-val csökkentett összege)
  12 -a, de minimum 4 millió forint.
• - charterjárat esetében 20-a, de minimum 20
  millió - u.ez garantált szerzodések esetében,
  ha ezek forgalma a tervezett árbevétel 25-át
  meghaladja)
• - 3-os a belföldrol belföldre utaztatásnál,
  min. 500 ezer

27
III. Utazásszervezés,-közvetítés feltételei

• - vagyoni biztosíték felhasználható
• - kizárólag az utasok kártalanítására
  fordítható, felhasz- nálása esetén 30 napon
  belül pótolni kell.
• - fedezetet nyújt a teljes/eloleg
  visszatérítésére, hazah. - a bankgarancia
  kötésétol számított 12 hónapra vonatkozó
• árbevételre számolják, október 31.-ig be
  kell jelenteni
• - felfüggesztheto, ha az etikai kódexet nem
  tartja be
• - hatósági nyilvántartásból törlik, ha pl. nem
  jól használja fel a vagyoni biztosítékot (GM,
  MUISZ, Önk.Jegyzoje, maga
• - az utazási irodának nyilatkozni kell, hogy az
  utazásszervezo tevékenységbol az indulás évében
  milyen árbevétel tervez és milyen jellegu
  tevékenységet végez (utazásszervezo vagy
  utazásközvetíto).
• - nem veheto nyilvántartásba lejárt
  esedékességu, 60 napot meghaladó köztartozás
  (adó, illeték, vám, tb-és egészségbiztosítási
  járulék).
• A GKM az utazási vállalkozást közhitelu hatósági
  nyilvántartásba bejegyzi.
• az utazási iroda muködési engedélyét ezután a
  területileg illetékes önkormányzat jegyzoje adja
  ki.

28
III. Utazásszervezés,-közvetítés feltételei

• Saját irodahelység, mely másra nem használható
  (ha nem találkozik)
• Igazolnia kell, hogy tevékenységét a bejegyzést
  megelozoen nem kezdte meg.
• Igazolnia kell a tevékenységgel összefüggo egyéb
  szolgáltatások engedélyeit
• Az utazási irodák muködését ellenorzo szervek
• - Gazdasági Minisztérium Engedélyezési és
  Közigazgatási Hivatala
• - területileg illetékes Fogyasztóvédelmi
  Felügyeloség
• - a területileg illetékes jegyzo
• Muködési engedély
• - ha az iroda az összes követelménynek megfelelt
• - köteles az irodába jól látható helyre
  kifüggeszteni.
• - a regisztrációs számot köteles a céges
  levélpapíron és valamennyi kiadványán
  olvashatóan szerepeltetni.

29
IV. Nemzetközi normák

• Jelenleg nincs egységes nemzetközi szabályozás
  az UI-k muködésére, kivéve amit a nemzetközi
  jog érint. Beléptünk az EU-ba, ránk is
  vonatkoznak a nemzetközi szervezetek eloírásai
• - társaság alapítása
• - ÁFA- kulcsok 12 UI-ra, 6-12 közlekedésre
  és szállodai szolgáltatásra (jelenleg a kfi
  utazás ÁFA kulcsa 0, bfön az általános
  ÁFA-kulcs 20 )
• - munkaero-forgalom
• - tagországok közötti közlekedést szabályozó
  törtények
• - kulturális/környezeti örökségre vonatkozó
  szabályok
• - légiforgalom
• - közösségi útlevél
• - turista egészségügyi ellátása
• - fogyasztóvédelem

30
IV. Nemzetközi normák

• Liberalizált ország (angolszász)
• - nincsenek merev törvények, a
  magánvállalkozások által elfogadott kódexek
  alapján dolgoznak
• Vegyes gazdasági rendszeru országok
  (Franciaország, Olaszország, Portugália, Svájc,
  Ausztria, Egyiptom, Marokkó, Japán)
• - szigorúbb szabályok pl spanyol szabály
  Latin-Amerikában, É-Afrika
• Központosított gazdaságú ország (hajdani szoc.
  Országok, Kuba, arab és ázsiai országok)
• - a magántulajdon nem elfogadott, nincs
  szabályozás, mert nincs verseny (egy állami UI
  az összes szolgáltatásra)

31
V. Nemzetközi szervezetek

• Muködési elvük
• - struktúra
• - idoszakosan ülésezo Vezetoség
• - egy Közgyulés
• - egy állandó Titkárság
• - szakmai etikai kódex
• - Bulletin/hírlevél kiadása
• - garanciális alapok a csodök fedezésére
• Nemzeti szövetségek
• - Németország DRV
• - Magyarország MSZSZ, Szállásadók és Falusi
  Vendéglátók SZöv.

32
V. Nemzetközi szervezetek

• Nemzetközi szövetségek
• - IATA (International Air Transport Association)
  
• - IAH (Association of International Hotel)
• - WATA (World of Asaociation of Travel Agencies)
• - WTO (World Tourism Organization) Turizmus
  Világszervezete
• - kp. Madrid
• - tagjai tényleges, társult, csatlakozott
  tagok
• - cél a turizmus elomozdítása, hozzájáruljon
  a gazd.
• fejlodéshez, a békéhez, jóléthez, emberi
  jogok, tiszte- letben tartásához
• - különösen figyel a fejlodo országokra
• - tanulmányokat készít (statisztika, területi
  szervezés)
• - World Travel and Tourism Council (WTTC)-
  Utazási és Turisztikai
• Világtanács
• - cél meggyozi a kormányokat a turizmus
  gazdasági és stratégiai jelentoségérol,
  segíti a környezetbarát turizmust
• - ajánlásokat dolgoz ki, statisztikát
  prognózist készít

33
VI. Utazási iroda alapítása

• Egy iroda alapítását számos vizsgálatnak kell
  megeloznie, mely alátámasztja a vállalkozás
  életrevalóságát (iroda típus, létszám, piac
  ismerete). ? megvalósíthatósági tanulmány
• ? A megvalósíthatósági tanulmány részei
• 1. piackutatás
• a, adatok gyujtése
• b, adatok rendezése, szerkesztése, elemzése
• c, eredmények interpretálása
• 2. pénzügyi gazdasági tanulmány
• 3. UI telepítésének vizsgálat

34
VI. Utazási iroda alapítása

• 1. Piackutatás
• - def olyan vállalkozói tevékenység, mely
  valamely termék, szolgáltatás iránti valós vagy
  potenciális kereslettel ill. ezek létezo
  kínálatával kapcsolatos összes információ
  megszerzésére irányul azért, hogy döntéseket
  lehessen hozni egy adott területen és egy adott
  idopontban.
• - 3 helyzetben érdemes az UI-nak piackutatást
  végeznie
• - iroda alapítása elott
• - megalakítása után, amikor terveit és
  vállalati stratégiáját definiálja
• - valamely termék piacra dobását megelozoen
• - szükséges szakterületek
• - közgazdaságtan - matematika
• - statisztika - szociológia
• - informatika - pszichológia
• Bonyolultabb, szerteágazóbb piackutatásnál erre
  szakosodott céget bízzunk meg.

35
VI. Utazási iroda alapítása

• - a piackutatás részei
• a, adatok gyujtése
• - kutatás jellemzoi
• - kereslet minoségi vizsgálata
• - ki utazik? (demográfia)
• - miért? (indíték)
• - mikor és hogyan? (termék)
• - ki és mi befolyásolja az út megvásárlását?
• - fogyasztó attitudje?
• - fogyasztó szükségletei, vágya, lehetosége
• - kereslet mennyiségi vizsgálata
• - valós kereslet adatai
• - potenciális kereslet
• - piaci szegmensek
• - kínálat minoségi, mennyiségi jellemzoi
• - versenytársak száma, típusa
• - konkurencia pénzügyi, ügyviteli,
  kereskedelmi szerkezete

36
VI. Utazási iroda alapítása

• - kutatás forrása
• - felmérések, interjúk
• - belso forrás utas-nyilvántartás,
  minoségellenorzési lapok
• - külso forrás lakosság fogyasztási
  szokásairól szóló publikációk
  (KSH, bankok, turisztikai szervezetek, MTRT)
• b, adatok rendezése, szerkesztése
• - fázisai
• - megtisztítjuk az adatokat
• - szerkesztés (számítógép)
• - statisztikai módszerek alkalmazása

37
VI. Utazási iroda alapítása

• c, eredmények interpretálás
• - a kijövo adatokból beszámolót kell készíteni
• - ekkor már ki kell derülnie
• - a várható ügyfélkör demográfiai adatai
• - várható utazási szükségletei, vágyai
• - sok-kevés iroda van a térségben
• - várható növekedési ráta
• - irodai háttér mely piactípushoz van
  szakemberünk, tudásunk, utazásszervezoi
  kapcsolatai, meglevo ügyfélkör
• eldöntöttük a cég típusát, tevékenységi körét,
  tudjuk mi jellemzi a keresletet (ki kell
  elégíteni), formáját, gazdálkodását

38
VI. Utazási iroda alapítása

• 2. Pénzügyi-gazdasági tanulmány
• A kiválasztott piaci szegmens befolyásolja az
  iroda belso struktúráját és a pénzügyi
  eszközöket, amelyre szüksége van a kezdéshez
• ? gazdasági tanulmány az induló költségvetésrol,
  az elso gazdasági év bevételeirol
• - alaptoke, kaució mértéke
• - muködési engedély beszerzésének költsége
• - irodahelység vásárlásának/bérlésének költsége
• - image kialakítása (logo, márkanév)
• - alkalmazottak bére, költsége
• - biztosítások díja
• - szolgáltatók licence
• - informatika díja
• - elofizetések, irodaszerek
• - közüzemi díjak
• - adók
• - tartalék
• - nyitás költsége

39
VI. Utazási iroda alapítása

• 3. Telepítés vizsgálata
• A telepítés helye (város, városrész) a
  kiválasztott szegmenstol függ, ehhez érdemes
  ismerni a városrendezési terveket, a városrész
  térképére bejelölni a konkurenciát, lakóparkokat,
  közlekedési vonalakat. Jó ha van parkolási
  lehetoség, irodavezeto közel lakjon a céghez.
• - nagybani UI telepítése
• - jobb, ha nagyvárosba települ (sok
  viszonteladó)
• - nem feltétlenül kell jó helyen levo iroda
  (lehet lakás stb.)
• - beutaztató iroda (fogadó iroda)
• - reptérrel rendelkezo városba
• - komoly turisztikai vonzerovel bíró városba
• - tranzitáló, vagy üdülésre szakosodott küldo
  iroda
• - nagy forgalmat bonyolító helyen (jó kirakat,
  külsoség)
• - vállalati ügyfélkör esetén üzleti negyed

40
VII. Utazási iroda kialakítása, berendezése

• A dekorációnak, bútorzatnak hozzá kell járulnia
  a következokhöz
• a, nagyobb hatékonyság a munkában
• - minden dokumentum könnyen elérheto legyen
• - ne legyen felesleges mozgás
• - segítse a csapatmunkát
• - munka ellenorizheto legyen
• - jó beosztott-fonök kapcsolat legyen
• b, jó vállalati image
• - tágas terek, hely a várakozásra
• - külön tárgyalók
• - pult rendszert ne!
• - képernyo az ügyfél felé
• c, alkalmazott személyes értékének emelése

41
VII. Utazási iroda kialakítása, berendezése

• c, alkalmazott személyes értékének emelése (jól
  érezze magát)
• - ergonómiailag kényelmes bútorok
• - jól elérjen mindent
• - rendezett munkaasztal (nincs étkezés!)
• - közelben fax, másoló
• - zavartalan munkatér
• - asztal elott 2 kényelmes szék
• Általánosságok az alaprajzban
• - tájképszeru tágas terek, térelválasztók
  (állvány, virág), de fontos
• a közlekedési útvonal biztosítása
• - világos falak, színes, de ízléses dekoráció
  (kép, virág)
• - sok tároló- rész (nyitott, zárt)
• - fo közlekedésnél járólap, majd parketta
• - halk zene
• - külsoleg illeszkedjen a környezetbe

42
VIII. Utazási iroda szervezeti felépítése

• A belso szervezet attól függ, melyik az
  elsodleges funkció, egyben meghatározza a
  tevékenységeit és a méreteit.
• ? Kis (kiutazó) iroda szervezeti felépítése
• - igazgató
• - könyvelo és titkárno
• - néhány eladó
• - kisebb helység
• - a néhány alkalmazott minden feladatot ellát
• ? Középméretu (ki, beutaztató iroda) szervezetei
  felépítése
• - társasági forma általában kft.
• - igazgató
• - pénzügyi terület (ehhez titkárno/asszisztens)
• - megoszlik a belföldi és nemzetközi termelés
• - belföldi termelés eladók
• - nemzetközi termelési terület utazásszervezo
• - részmunkaidos foglalkoztatott

43
VIII. Utazási iroda szervezeti felépítése

• ? Nagybani UI szervezeti felépítése
• - foleg Rt
• - Közgyulés a csúcson áll, o képviseli a
  részvényesek érdekeit, vállalja a kockázatot
• - Igazgató tanács a Közgyulés választja meg
  tagjait, melynek fo
• bizalmasa a vezérigazgató, aki tervezi,
  szervezi és vezeti a vállalatot.
• - 4 elkülönített terület
• a, ügyvitel
• - szigorú ellenorzést igényel
• - ok rövid ideig, de nagy pénzösszegeket
  kezel
• - folyamatosan elemzi a cég pénzügyi
  helyzetét
• - napi könyvelés, mérlegkészítés, ktg és
  bevétel
• ellenorzés, szolgáltatók kifizetése,
  számlázás
• b, technikai terület
• - csomagok tervezése, összeállítása, piacra
  dobása
• - komoly utazásszervezoi feladat
• - fejlett nagyban UI és fogadó UI
• - kevésbé fejlett viszonteladó ui (igazgató,
  vagy irodavezeto)

44
VIII. Utazási iroda szervezeti felépítése

• c, kereskedelem
• - egyre fontosabb, mert orintálódnak a piac
  felé
• - ismerni kell a piaci helyzetet a
  stratégiához
• - kereskedelmi szakemberek a piackutatásra,
  termelés segítésére, PR, katalóguskészítés,
  reklám, eladók képzése, termék minoség-
  ellenorzése,
• - foleg nagybani és fogadó UI alkalmazza oket
• d, értékesítése terület
• - eladás elso területe
• - közvetlen kapcsolat az ügyféllel
• - sokszor pályakezdo végzi, nagy hiba!
• - jobb helyen profi szakember, aki felméri és
  kielégíti az utas igényeit
• - kisegíto terület titkárnok (levelezés,
  dokumentáció elokészítés, másolás

45
IX. Utazási iroda dokumentációja

• A nyersanyag maga az információ, mely
  elengedhetetlen az utazás-szervezéshez. Maga az
  informatika az alapja könnyebb, gyorsabb,
  integrált, hatékonyabb ügyvitel, komplett
  adatbank.
• ? 1. Tájékoztató anyagok
• - 3 fázis
• a, beszerzés
• - állandóan gyarapítani kell, nem szerencsés
  ha csak a
• katalógus áll rendelkezésre
• - elofizetéses anyagok OAG (Official Airline
  Tariff), MÁV- menetrend, OAG Travel Planner,
  Turizmus Panoráma, Heti
• Turizmus, HVG, Napi Gazdaság stb.)
• - ingyenes anyagok menetrendek, tarifák,
  hírlevelek
• - országos dokumentumok térképek, útikönyvek
• - személyes dokumentáció (ha van)

46
IX. Utazási iroda dokumentációja

• b, rendezés
• - termék szerint repülos/buszos út, jármuvek
  bérlése,
• utazásszervezok katalógusaiból 1-1,
  nyelvtanfolyamok, kalandturizmus, incentive
  utak stb.
• - országok szerint térkép (ország, város),
  tarifák, szálloda
• prospektusok, információk az országról
• - témák szerint statisztikák, új termékek,
  kapcsolatok elérhetoségei, feketelista az
  ügyfélrol, piaci tendenciák
• c, felhasználás, kezelés
• - vegyen részt a rendezésbe mindenki, akkor
  könnyen kezeli

47
IX. Utazási iroda dokumentációja

• ? 2. Az UI belso dokumentációja
• - rendszerint az UI és a szolgáltatók között
  használatosak és nem
• állnak az ügyfél rendelkezésére, szigorú
  elszámolásúak nyomtatványok a megrendelésre
  és visszaigazolásra, lemondására, valamint a
  jegyek elszámolását segíto lapok
• - típusai
• a, technikai típusú nyomtatványok
• - információt kéro lap (ügyfél adatai, prosit
  kér, ajánlatot)
• - szolgáltatások aktája (megrendelo, fixen kér
  egy szolg.)
• - utazási költségvetési lap (belso
  elokalkuláció személyre)
• - belso kéro lap (részlegek között info v.
  szolg. kérésre)
• - egyéni ügyfélkarton (elérhetoség,
  foglalkozás, dátumok, hobby, eddigi utak,
  potenciális ügyfél)
• - vállalati ügyfél karton (személy, aki a
  cégnél utazik, hivatalos utazók szokásai, cég
  promóciós története, kapcsolattartás,
  számviteli adatok, cég-huség, tényleges
  eladások

48
IX. Utazási iroda dokumentációja

• b, ellenorzési dokumentumok
• az ügyfelek érkezése és elutazása
  (részlegvezeto, irodavezeto)
• - akták ellenorzése (adatszerzés minden akta
  állapotáról,
• a cégnél megjelent ügyfelek számáról, adott
  alkalmazott termelésérol, termékek
  értékesítésérol stb.)
• - átalány (forfait) utak elokalkulációjának
  ell. számszakilag
• - jegykiadás ellenorzése
• - ügyfél elutalások és érkezések ellenorzése
• - ügyfelek ABC ellenorzése (ABC szerint sorba
  rakni az ügyfeleket)
• c, könyvelési nyomtatványok
• - kp. bevételi/kiadási nyugta (3 másolat)
• - hitellel rendelkezo ügyfelek számláinak
  terhelése, elismerése (4 példány)
• - deviza váltási nyugta
• - sorszámozott számlák az ügyfelekre
• - muveleti napló napokkal a pénztár és bank
  számára
• - számviteli könyvek
• - nyereség és veszteség kimutatása

49
IX. Utazási iroda dokumentációja

• ? 3. Az UI külso anyagai
• Az ügyfélnek adják át, szerepel rajta a cég
  logója, címe, neve, azonosítási kódja
  stb. azzal a céllal, hogy image-t teremtsenek
  (irodával azonosítja). Cél a céget kellemesnek,
  megbízhatónak, kompetensnek, hatékonynak
  láttatni.
• a, utalvány/voucher
• b, átalány utazásra vonatkozó útvonal lap
  (forfait út leírásához)
• c, típus levelek (szállásnál, utasnak, vállalati
  ügyfélnek, szolgáltatóknak)
• d, egyéb jellegu anyagok (regiszter,
  határidonapló, írószer, mappák, bugyi)
• Voucher
• ? definíció
• A voucher (megbízólevél) olyan pénzt
  helyettesíto, illetve pénzügyi elszámolási
  alapdokumentum, amely a szerzodésileg egymással
  kapcsolatban álló utazási irodák által küldött
  egyéni vagy csoportos utazások részére
  szerzodésben eloírt szolgáltatások (szállás,
  étke- zés, program, közlekedés, idegenvezetés)
  igazolására, igénybevéte- lére és fizetésére
  szolgál. Gazdasági értékkel bíró okmány, melyet
  az UI ad ki valamelyik beszállítójának címezve,
  arra kérve , hogy a rajta levo szolgáltatást
  biztosítson utasának.

50
IX. Utazási iroda dokumentációja

• ? Jellemzoi
• - készülhet programonként, szolgáltatásonként,
  helyszínenként vagy partnerenként is.
• - a küldo fél az idegenvezetot vagy az utast
  látja el vele (kiút idegenvezeto viszi,
  beút csoport hozza).
• - lefuzni egy példányt, odaadni a másikat
  (esetleg elküldeni a 3.- at).
• - elore egyeztetett, megszervezett programoknál
  formális (saját vouchert ad a kinti
  szolgáltató)
• - beutaztatásnál sok esetben ez a levelezés a
  szolgáltatóval (visszaigazolás)
• - ha valami elmarad a szolgáltató hibájából,
  azt írásban jelezni kell (voucheren vagy más
  formában)
• - fakultatív programot nem tüntetünk fel
  (kivéve, ha elore fizetett)
• - pontosnak kell lennie (létszám, idopont,
  szolgáltatás)
• - idegenvezetonek is ellenoriznie kell (anyagi
  felelosség)
• - céges logó, pecsét legyen a papíron

51
IX. Utazási iroda dokumentációja

• ? Tartalmaznia kell
• - a küldo iroda neve, címe, telefonszáma,
  kontaktja
• - csoport pozíciószámát, nevét
• - érkezés-elutazás dátumát
• - csoport részére járó programot pontosan leírva
  (szálláshely, progr.)
• - igényel e helyszíni fizetést vagy sem
• - igénybevevok létszámát
• Típusai
• a, FUAAV által garantált voucher (UI-k
  Társulásainak Egyetemleges SZ.
• - hazánkban kevésbé ismert
• - elonye garantálja az ui jutalékát, az
  ügyfélnek a szobafoglalását a foglalást követo
  nap 12 óráig, a szállodának garantált 1 éj
  kifizetése, gyorsan megkapja a pénzét,
  csökkenti a könyvelési feladatot

52
IX. Utazási iroda dokumentációja

• b, Full credit voucher
• - minden szolgáltatást fedez, amit az ügyfél
  kér (ha az utasnak nagy
• hitele van az irodánál)- autókölcsönzés
• - az utas minden számlát írjon alá
• c, Letéti (depozit) voucher
• - a full credit rövidített változata, csak egy
  bizonyos összeg fedezésére szolgál
• - feltüntetni ez a voucher XY összeget fedez,
  efölött az ügyfél fizet
• - ha kevesebbet költ, az UI téríti vissza a
  különbözetet
• d, Foglalási voucher
• - biz. szolgáltatások foglalásáról szól, de az
  ügyfél közvetlenül fizet
• - használata helytelen (levél a szolgáltatónak,
  az utas adja át).

53
X. Informatika az utazási irodában

• Lehetové teszi az információ feldolgozását a
  számítógépben rögzített
• adatok segítségével egy program segítségével.
• rengeteg idot takarít meg
• felhalmozzák és kombinálják az óriási adathalmazt
• Informatikai hálózatok összekapcsolása
• Hazánkban csak a 80-as évek elejétol használják
  (foleg back office)
• A következo lépcso a dokumentumok és irattárak
  belso ellenorzése
• Nemzeti légitársaság képernyojének bevezetése
  (foglalás)
• Nagybani UI (Ibusz) informatizálta saját
  helyfoglalási rendszerét
• Van aki saját informatikai rendszert használ,
  saját software-t
• Mindenki legalább egy nemzetközi foglalási
  rendszerhez csatlakozott

54
XI. Az utazási iroda ügyvezetése

• ? A mai utazási piacon nagyon éles a verseny,
  igényesnek kell lenni és saját vállalati
  stratégiát kell kialakítani egy jó
  munkaerogárdával.
• A vállalati stratégia tevékenységei
• 1. alkalmazottak kiválasztása és motiválása
• 2. rendszeres vállalati ellenorzés
• 3. összehangol akcióterv
• 4. éves költségvetés
• 5. marketing tevékenység (külön fejezetben)
• Az alkalmazottak kiválasztása, ösztönzése
• - sok múlik a vezetoi képességen, és a
  beosztott tudását motivációján
• - kevés, de nagyon jó alkalmazott kell (örömmel
  dolgozik, jó körülmények között, megfelelo
  fizetésért)
• - ösztönözni újabb ötletekre, felelosségi
  köröket, célokat kommunikálni, funkciókat
  delegálni, javaslatokat elfogadni, eredményt
  követelni
• - a kiválasztásban fejvadász cég (AHC,
  Profession, Grafton stb.)

55
XI. Az utazási iroda ügyvezetése

• 2. Rendszeres vállalati ellenorzés (checking)
• - helyzetelemzés, mely kiindulópontja az
  összehangolt akciótervnek
• - egy már üzemelo cégnél ez a hibák kijavítása
  (audit)
• - évente, vizsgálni bevételeket, forrásait,
  alkalmazottakat, ügyfeleket, kereslet
  alakulását, szállítókat, konkurencia, erosség,
  gyengeség,
• - cél a vállalati hatékonyság növelése
• Összehangolt akcióterv (célok)
• - kidolgozni rövid (1 év), középtávú (3 év)
  célkituzésekkel
• - célok konkrét, elérheto, könnyen értékelheto
  legyen
• - az összes vezeto együtt dolgozza ki
• - elfogadása után ismertetni az alkalmazottakkal
  és írásban rögzíteni
• határidokkel
• - tartalmazza általában a megvalósítandó
  tevékenységet, eroforrások
• szervezését, ellenorzési formákat (megbeszélés
  stb.)

56
XI. Az utazási iroda ügyvezetése

• 4. Éves költségvetés (budget)
• - olyan bevételek és kiadások eloirányzata,
  melyek elérendo célokat testesítenek meg (nagy
  pénzmennyiség ne rejtse el a valódi bevételeket,
  gyakori cash-flow problémák)
• - alapveto elemei
• 1. bruttó eladási érték
• 2. bruttó nyereség
• 3. muködési költségek
• 4. nettó nyereség vagy veszteség

57
XI. Az utazási iroda ügyvezetése

• 1. Bruttó eladási érték (gross travel sales)
• - az összes eladás várható számait tartalmazza
• - külön-külön számítják az alábbi termékekre
  légiközlekedés, szállodák, apartmanok,
  autóbuszos utak, saját csomag, forfait utak,
  nagybani UI csomagjai
• - az UI-k az elso 2 évben általában
  veszteségesek. A veszteség egyenes arányban áll
  a megnyitás költségével.
• - muködo irodánál az elozo év forgalma alapján
  meghatározott növekedés szerint kerül
  kiszámításra, figyelembe véve az inflációt,
  kollektív szerzodés eloírásait, adókat, eloírt
  értékesítés ösztönzések
• - az eladások kiszámítása havonta történik,
  figyelembe véve a szabadságok szezonalitását, a
  speciális csoportok elutazásának dátumai
• - ez az érték hazánkban kb. 10M Ft/alkalmazott
• 2. Bruttó/üzemeltetései nyereség (gross
  profit/income)
• - az UI valós bevételét jelenti
• - bruttónyereség a bruttó eladás érték -
  szállítói kifizetések
• - nettó nyereség bruttó nyereség - fix és
  változó ktg.-ek (üzemelt.)
• - rentabilitás -ban bruttó nyereség/bruttó
  eladási érték X 100 (8-9)

58
XI. Az utazási iroda ügyvezetése

• Ha magas az eladási érték, nem biztos, hogy
  magas a bruttó rentabilitás, mert ez a kapott
  jutaléktól függ. A bruttó rentabilitás úgy no,
  ahogy növeljük a jutalékokat, vagy csökkentjük a
  kiadásokat. Nagyobb rentabilitású termék a
  nagybani UI csomagja és a személygépkocsi bérlés
  (10-20 jutalék)
• Muködési költségek
• - 3 fajtája van
• a, állandó ktg mindig felmerül pl. alkalmazott
  bére, bérleti díj, amortizáció, biztosítás,
  adó, takarítás
• b, változó ktg a termelési volumentol függoen
  változnak pl. eseti
• foglalkozási ktg.-ek, jutalék, bank ktg,
  adók
• c, félig változó ktg.-ek a termelési
  volumentol változik, de annál kisebb
  arányban pl. kommunikációs ktg, irodaszer,
  marketing,
• tanulmányutak ktg-e, továbbképzési ktg-ek
• 4, Nettó nyereség vagy veszteség (net
  profit/los)
• - bruttó nyereség üzemeltetési ktg-ek
• - kicsi a nettó nyereség (0,5-2,5)

59
XII. Az utazási irodai marketing

• ? definíció azon tevékenységek összessége,
  melyek egy termék végso fogyasztóhoz való
  eljuttatásához szükségesek. Olyan ügyvezetési
  terület, amely a vállalatot a piac megteremtésére
  és meghódítására serkenti azáltal, hogy kielégíti
  a fogyasztók anyagi és emocionális igényeit.
• Lépései
• 1. piac és szükségleteinek megismerése azt
  termeljük ami eladható
• 2. állandó piackutatás igénye és a tény, hogy a
  fogyasztó egyre felkészültebb és igényesebb,
  egyre versenyképesebb piacon van jelen
• ? a marketinget tervezetten, a többi ügyviteli
  területtel összehangoltan
• kell szervezni
• Marketing-mix elemei
• 1. kereslet
• 2. termék
• 3. ár
• 4. kommunikáció
• 5. elosztás
• 6. eladás

60
XII. Az utazási irodai marketing

• Kereslet
• - e legnehezebb dolog a kereslet beazonosítása,
  majd annak kielégítése
• - kereslet típusai
• a, potenciális kereslet
• - aki még nem kért szolgáltatást, de
  megtehetné egy jó marketing-tevékenység
  hatására
• - ehhez magas promóciós és reklámráfordítás
  kell
• b, valós kereslet
• - könnyebben beazonosítható, hiszen már
  igénybe vették a
• szolgáltatásainkat (megtartani, újakat
  szerezni)
• - kereslet sajátosságai
• a, rugalmas (gyorsan reagálni a piaci
  tendenciákra)
• b, idényszeru meghatározott idoszakra
  koncentrálódik
• c, heterogén kül. földrajzi régióból jön, kül.
  motivációval, korral

61
XII. Az utazási irodai marketing

• Termék
• - termék az ügyfél számára ajánlható különbözo
  szolgáltatások (légi,
• szállodai
• - termék összetevoi
• a, egy vagy több desztináció és ezek vonzereje
• b, közlekedési eszközök, amivel eljutunk
• c, általános és turisztikai infrastruktúra az
  utazás élvezetéhez
• - sajátosságai
• a, nem megfogható
• - senki sem vesz repülot vagy szállodát, ha
  utazni akar, hanem szolgáltatást vesz
  igénybe, melynek kínálata és fogyasztása egy
  idoben történik, nem raktározható
• b, heterogén
• - nagyon sok változatos elem alkotja a
  terméket termé- szeti eroforrások (éghajlat,
  növényzet), társadalmi eroforrások
  (hagyomány), ált. és tur. infrastruktúra
• c, szubjektív jellegu
• - az út függ az utas lelkiállapotától,
  elozetes elképzelésétol, milyen az út,
  elozetes információ

62
XII. Az utazási irodai marketing

• Ár
• - a szervezett és forfait utaknál az árakat a
  felmerülo ktg és a piacon
• elérheto nyereség határozza meg (nyomott árak)
• - speciális ajánlatok legalább a költségeket
  fedezi
• - bomba árak minimális szolgáltatás, amihez meg
  kell venni a kiegészítoket (transzfer,
  kirándulás), ez növeli a végleges árat
• - az ár nem a termék egyetlen vonzereje!
• Kommunikáció
• - definíció a kereskedelmi kommunikáció a
  vállalatról és annak termékeirol szóló
  információ átadása azok vásárlásának az
  eloidézése céljából.
• - eszközei
• a, eladások promóciója f, reklám
• b, közönség-kapcsolat (PR) g, study tour
• c, termék bemutatása h, turisztikai vásár
• d, katalógus
• e, kirakat

63
XII. Az utazási irodai marketing

• a, eladások promóciója
• - egy jó promóciós kampány jellemzoi
• - megfelelo idoben történik amikor az ügyfél
  már vágyakozik
• - szimultán zajlik egyszerre több fronton
  támadunk kirakat, hird.
• - állhatatos és következetes megfelelo
  idopontban történo ismétlés és emellett
  utólagos akciók
• b, közönség-kapcsolatok (PR)
• - azok a tevékenységek, melyek a vállalat
  népszeruségének, hírnevének és megbízhatóságának
  a javítását célozzák
• - cél jó márka- image kialakítása megbízható
  cég jó megjelenésu alkalmazottakkal, szép
  irodával, levelezés minosége, ügyfelekkel való
  kapcsolattartás
• - állandóan tenni kell érte (látogatások,
  meghívások)

64
XII. Az utazási irodai marketing

• c, a termék bemutatása
• - olyan esemény, ahol a terméket megismertetjük
  (nagybani UI a viszonteladókkal szezon elott új
  termék esetében)
• - szakmailag is legyen komoly (konferencia,
  értekezlet) nee csak személyes kapcsolatokra
  legyen jó
• - szétosztják a programfüzeteket, megismertetik
• b, programfüzet
• - nagy költséggel jár, célja az informálás és a
  meggyozés
• - típusok
• a, két-háromrészes leporello
• - egyszeru ajánlat, melyet a légitársaság ad
  az UI-nak ingyenesen
• b, programfüzet
• - teljes utazási program, 8-10 oldalból áll
  (földrajzi térség, motiváció, piaci
  szegmens, egyéni/csoport, speciális ajánlat
  szerint)
• - van ahol pénzért adják
• - költségcsökkentés reklámok
• - súlyra könnyu legyen (küldheto) DM

65
XII. Az utazási irodai marketing

• - jó programfüzet felkelti a figyelmet,
  utazásra indít, meggyozo, tényszeru, alkalmas
  idopontban jelenik meg
• - útleírás mellett szép képek, országtérképek,
  árak, információk,
• utazási feltételek,
• e, kirakat
• - külso szimbólum tiszta, stílusos és idoszeru
  legyen
• - cél felhívja a figyelmet, beinvitálja az
  utast
• - eszköz álom úticélok képei
• f, reklám
• - segítség a termék terjesztése érdekében
• - cél felhívja a figyelmet, felkelti az
  érdeklodést, eloidézi a vásárlási vágyat,
  készteti az akciókra
• - eszköz rádió, sajtó, plakát, kivetíto,
  matrica, kampány
• g, tanulmányút (study tour vagy fam trip)
• - eladók egy csoportját meghívják egy útra, hogy
  megismerjék azt
• - foleg a beszállítók szervezik
• - óriási költség

66
XII. Az utazási irodai marketing

• h, turisztikai vásáron, workshopon részvétel
• - a nemzetközi kiállításokon a magyar stand is
  megjelenik, ez a nemzeti marketing fontos része
• - évente 20 vásár
• január Utrecht (Vakantie), Madrid (Fitur),
  Bécs (Ferien)
• február Hamburg (Reisen), Milánó (BIT),
  Brüsszel (Salon)
• március Berlin (ITB), Moszkva (MITT)
• május Genf (EIBTM)
• június Köln (RDA)
• október Görögország (Filoxeria)
• november London (WTM), Tokio (WTF)
• - hazai Hó-Show, Utazás
• 5. elosztás
• - az UI-k, mint közvetítok a turisztikai termék
  legfobb elosztói. Kivételes elosztók, mert nem
  drágítják meg a tereméket, sot olcsóbbá teszik a
  szállítókkal kötött megállapodások miatt

67
XII. Az utazási irodai marketing

• - elosztási csatornák
• a, turisztikai termék kisbani UI- fogyasztó
• - UI-nak közvetíto szerepe van (szállásadó
  utas ) b, turisztikai termék nagybani UI -
  kisbani UI- fogyasztó
• c, turisztikai termék nagybani-kisbani UI -
  kisbani UI- fogyasztó
• - intenzív elosztási pol., kiválasztani a
  megfelelo elosztási típust
• - elosztási típusok
• a, extenzív cél, hogy a termék az összes
  kisbani UI-ban ott legyen
• b, intenzív csak meghatározott eladási
  pontokra irányul az erofesz.
• c, szelektív az elosztás néhány konkrét
  eladási pontra korlátozódik
• d, exkluzív megállapodás alapján egyetlen
  kisbani Ui-ra bízzák az elosztást
• - nagyon szoros kapcsolat a nagy és kisbani UI
  között (termékrol, cégrol)
• 6. Eladás
• - minden marketing stratégia végso célja
• - elengedhetetlen a vendég ismerete,
  kommunikálni kell az ügyféllel,
• tanácsot adni az ügyfélnek, meggyozni ot, le
  kell zárni az eladást, felvenni a személyes
  adatokat, átvenni az eloleget, átadni a
  dokumentációt és az utazásról átadni a leheto
  legteljesebb információ

68
XIII. Ügyfél és terméktípusok

• 1. Az azonnali ügyfél
• - különálló szolgáltatást kér
• - nem érdekli az ár, mert szükségbol utazik
  (tudja mi kell)
• - gyors kiszolgálást vár
• - vagy beeso ügyfél (egyszeri) de törzsvendéggé
  teheto kiegészíto
• szolgáltatással
• A vakációzó ügyfél
• - a, helyben maradó ügyfél
• - családos pihenni, kikapcsolódni vágyik, csak
  szállás, apartman kell neki, árérzékeny,
  kizárólag tengerpartra, hegyvidékre,
  szigetre megy, elégedett ha plusz információt kap
• - introvertált nem megy csoporttal, egyéni
  utas, határozott úticéllal
• maga osztja be az idejét, felfedez, megismer
  (városok, egzotikus

69
XIII. Ügyfél és terméktípusok

• - b, mozgó ügyfél
• - buborék csoportban, idvezzel utazik
  szervezetten, közposztály
• - nagy utazó tapasztalt, muvelt, sokat utazó,
  kontinens újralátogat
• - akciós fiatal, egyedülálló, sok
  szabadidovel, jó áron, out of season
• - kalandozó 25-35, nyelvtudás, nem ismert úti
  cél, kombi túra, érdekes hazai lakosságot
  megismero program
• A kérésre szabott utazások ügyfelei
• a, gazdag
• - nem utazik csoportban, speciális termék
  (kastély), kizárólagos bánásmódot igényel,
  mindent tartalmazzon, gyors ajánlat
• b, szegény
• - nagyon olcsó legyen, nem talált sehol ilyet
  (diák, zarándok)
• c, közös érdekeltségu csoport
• - azonos motiváció (hobby, érdeklodés), együtt
  utaznak, sok ajánlat
• de nagyon jó vevo
• d, hivatásos ügyfél sokat utazik, igényesen

70
XIV. Speciális értékesítési módok

• Értékesítés telefonon