Inquadramento del fenomeno del burnout

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Inquadramento del fenomeno del burnout

• Marcello Nardini
• Dipartimento Scienze Neurologiche e Psichiatriche
  Bari
• 30 settembre 2003

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CENNI STORICI

• Il termine Burnout fu utilizzato per la prima
  volta da Freudenbergerer
• nel 1974

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Radici storiche

• 1974 H.J. Freudenberger utilizza il termine
  burn-out applicato ai lavoratori volontari di
  un ospedale pubblico, definendone la provenienza
  dal gergo della strada che lo usa per indicare
  gli effetti (lo scoppio) di una eccessiva
  assunzione di droga

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In Italia

• questo fenomeno è stato definito
• nel 1978 da Palmonari

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Modelli teorici del Burnout

• I primi scritti nei quali si parla esplicitamente
  di Burnout si hanno negli Stati Uniti verso la
  metà degli anni 70.
• In Italia si è iniziato a parlare diffusamente di
  BURNOUT SYNDROME qualche anno dopo, verso la
  metà degli anni 80.

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Che cosa si intende con il termine Burnout?

• Letteralmente
• Burnout significa
• Bruciarsi, essere bruciato.

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È un fenomeno multidimensionale che si
sviluppa nel tempo e che si manifesta attraverso
un disagio a cui sono esposte alcune categorie
professionali che svolgono compiti di
assistenza le

• helping professions
• specialmente nellarea socio-sanitaria

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Helping Professions

• Nelle professioni di aiuto è implicita una
  relazione talmente diretta tra operatore ed
  utente al punto che le capacità personali sono,
  nella maggioranza dei casi, implicate più che le
  abilità professionali nel rapporto con il
  destinatario della richiesta d aiuto
• Inoltre è presente un coinvolgimento emotivo, non
  richiesto in altre professioni che pur prevedono
  il rapporto interpersonale

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HELPING PROFESSIONS

• ABILITA PROFESSIONALI
• CAPACITA PERSONALI

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• Il disagio professionale si manifesta attraverso
  segni ben precisi disturbi psicologici, fisici e
  comportamentali.

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• Per Cherniss il Burnout è un processo la cui
  durata è definita nel tempo e si evolve
  attraverso tre stadi
• loperatore avverte una incongruenza tra
  richieste e risorse disponibili
• loperatore avverte alcuni disturbi stanchezza,
  fatica psicologica, irritabilità, ecc.
• loperatore avverte uno stato depressivo che può
  manifestarsi con cinismo, rigidità, distacco
  emotivo verso gli utenti.

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I segni del burnout

• Disturbi fisici astenia e facile stancabilità,
  turbe del sonno, turbe gastro-intestinali,
  emicranie e cefalee, dolori dorsali e tensione
  muscolare, precordialgie e respiro corto,
  raffreddori e influenze frequenti e persistenti

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I segni del burnout

• Disturbi psicologici depressione, ansia, noia,
  collera, rabbia, gelosia, permalosità,
  sospettosità, diffidenza, sfiducia, ruminazioni
  ossessive
• Disturbi comportamentali cinismo, apatia,
  cavillosità, alcool e farmaco- dipendenza,
  sciocco umorismo e ironia di fronte alla
  sofferenza

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Definizioni del burn-out

• processo inefficace di adattamento
• progressiva perdita di idealismo, energia,
  obiettivi
• perdita di motivazioni e di aspettative

• stato di affaticamento e frustrazione
• esaurimento
• ridotta realizzazione personale
• depersonalizzazione

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• Secondo la Maslach il Burnout è una sindrome
  multidimensionale caratterizzata da tre
  componenti cognitivo/affettive che emergono
  progressivamente durante lo sviluppo del processo.

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• ESAURIMENTO EMOTIVO (EE)
• è la risposta a situazioni che richiedono un
  eccessivo coinvolgimento emozionale, corrisponde
  a una sensazione di svuotamento, di perdita delle
  proprie energie e risorse.

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• DEPERSONALIZZAZIONE (DP)
• corrisponde alla riduzione di empatia,
  allatteggiamento di distacco, cinismo e ostilità.

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• REALIZZAZIONE PERSONALE (PA) corrisponde al
  crollo dellauto stima e al desiderio di
  successo, causato dalla percezione di
  inadeguatezza nello svolgere il proprio ruolo.

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I sintomi nucleari del burnout

• percezione di inadeguatezza nello svolgere il
  proprio ruolo.
• sensazione di svuotamento, di perdita delle
  proprie energie e risorse.
• distacco, cinismo e ostilità.

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L identikit del lavoratore a rischio

• La Maslach ha ritenuto di poter tracciare un
  profilo personologico del candidato al burnout,
  descrivendolo come una persona che è spesso
  incapace di esercitare un controllo della
  situazione e si rassegna passivamente alle
  richieste che essa gli pone anziché limitarle
  alla propria capacità di dare in questo soggetto
  è facile il sovraccarico emozionale e pertanto
  elevato è il suo rischio di esaurimento emotivo

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Le cause del Burn-out

• Non è possibile individuare una causa unica
  vanno presi in considerazione almeno tre ordini
  di fattori variamente interagenti fra loro
• A) personalità del soggetto
• B) caratteristiche della struttura organizzativa
• C) tipologia di attività svolta

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• Anche se il fulcro del Burnout rimane sempre e
  comunque il luogo di lavoro, i suoi effetti non
  tardano a coinvolgere la vita privata e
  soprattutto la famiglia.

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Quali sono le cause

• Fattori individuali (personalità del soggetto)
• Caratteristiche di personalità
• Descrizione dei pensieri e convinzioni
  irrazionali che favoriscono il burn out
• Struttura organizzativa
• Tipologia di attività

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I possibili rimedi

• Strategie centrate sullindividuo a livello di
  staff
• Strategie centrate sullindividuo a livello
  manageriale
• Strategie centrate sulla struttura dellattività
  professionale
• Strategie centrate sullorganizzazione

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PROCESSO DI AZIENDALIZZAZIONE

• ASPETTI

• TECNICI
• PSICOLOGICI
• MANAGERIALI

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GESTIRE LE RISORSE UMANE

• INTERVENTI

• SULLAZIENDA
• SULLOPERATORE

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Da portare via

• Il burnout non è un disturbo/malattia ma una
  posizione che il lavoratore assume di fronte agli
  obiettivi e alla struttura organizzativa del
  lavoro.
• È lindicatore di una disfunzione del sistema
  lavoro ed indica che si deve andare ad una
  riorganizzazione e riprogettazione.

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Da portare via

• Non è un problema unicamente del lavoratore ma di
  tutta lorganizzazione
• Rappresenta un fattore di rischio per il
  lavoratore e per lorganizzazione del lavoro
• In presenza di burnout si brucia il
  lavoratore e la struttura organizzativa
• È indicatore del funzionamento del sistema

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Da portare via.

• In presenza di burnout non rimosso non è
  possibile raggiungere gli obiettivi
  dellorganizzazione di lavoro
• Il burnout è in termini di salute individuale
  fattore di rischio per linsorgenza di malattia e
  non solo psichica.