Balanced Scorecard i Dansk Landbrugsr

1
Balanced ScorecardiDansk Landbrugsrådgivning

• Centerpræsentation

2
Hvad er et Balanced Scorecard?

• Et koncept, der omsætter virksomhedens strategi
  til handling
• Et system til at vurdere virksomhedens resultater
• Et strategisk styringsværktøj
• Et værktøj til at sikre implementering,
  forankring og opfølgning
• Et værktøj til at holde fokus på det væsentlige

3
Fordele ved Balanced Scorecard

• Kobling mellem finansielle og operationelle mål
• Ledelsen, den enkelte afdeling og medarbejderen
  har konkrete mål, som der arbejdes med og måles
  på
• Et klart overblik over virksomhedens fokus- og
  indsatsområder
• Kommunikation af strategi bliver mere konkret og
  vedkommende
• Virksomhedens vision synliggøres og
  operationaliseres

4
Hvad indeholder et Balanced Scorecard

• Mål i de 4 perspektiver

Kundeperspektiv Hvordan skal kunderne opfatte os for at vi kan opfylde visionen? Økonomiske perspektiv Hvilke krav / ønsker har vore ejere?
Innovation og læring Hvordan skal vi lære og forbedre os for at vi kan opfylde visionen? Interne forretningsprocesser Hvilke processer skal vi være særlige dygtige til for at tilfredsstille vores kunder?
5
Eksempler på mål i de 4 perspektiver
Kundeperspektiv Kundetilfredshed Antal kundebesøg Tilgang af nye kunder Antal kundeklager Antal genkøb i et givet kundesegment Markedsandel Økonomisk perspektiv Omsætning Overskudsgrad Omkostningsreduktion Omkostning til udvikling og implementering af nyt produkt Faktureringskrav
Lærings og innovations perspektiv MU-Samtaler Antal uddannelsesdage Salgskurser Antal eksterne netværk Fyraftens møder Tværfaglige opgaver Intern proces-perspektiv Kvalitetsstyring Sagsbehandlingstid ved kundeklager Kundesegmentering Overholdelse af deadlines Krydssalg
6
Trin til at komme i gang med at udarbejde et
Balanced Scorecard

1. Fastlæg en vision (Hvor skal virksomheden hen?
   ønsket fremtidsbillede)
2. Identificer målsætninger / fokus- og
   indsatsområder (Hvordan skal vi komme derhen?)
3. Definer kritiske succeskriterier for ovenstående
   og inden for de 4 perspektiver (Hvor skal vi
   udmærke os inden for hvert perspektiv)
4. Identificer målepunkter (Hvad skal vi måle på for
   at sikre at vi arbejder i den rigtige retning?)
5. Udarbejd et Balanced Scorecard for hvert
   fokusområde
6. Lav et overordnet Scorecard med de væsentligste
   mål fra fokusområderne max. 20 mål

7
Eksempel på vision

• Vision
• Hurtigere og bedre end konkurrenterne
• Nytteværdi hos kunden
• Førende leverandør af rådgivning
• Anerkendt internationalt og nationalt
• Spændende og udfordrende arbejdsplads

8
Eksempel på målsætninger / fokus- og
indsatsområder
9
Eksempel på kritiske succesfaktorer og måltal i
det økonomiske perspektiv
Målsætning
10
Mål
11
Hvordan ser et BSC ud? eksempel
12
(No Transcript)
13
Andre vigtige forhold i forbindelse med Balanced
Scorecard

• Udpeg ansvarlig for hvert målepunkt
• Aftal hvordan og hvornår der rapporteres
• Fastlæg måleinterval
• Fastlæg interval for rød, gul og grøn
• Aftal hvordan opfølgning finder sted er BSC et
  fast punkt på alle ledermøder / afdelingsmøder,
  skal et BSC hænges op på gangen?

14
Den overordnde model