Comunica

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Comunicação Integrada Organizacional CIO
Estratégias empresariais e ações de comunicação
e marketing sob a mesma direção.
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A comunicação integrada nas organizações

• Toda organização possui comunicação
  organizacional. No entanto, ela pode ser boa ou
  ruim.
• Para ser boa, ela deve levar em conta um composto
  de comunicação chamado
• Comunicação Integrada Organizacional CIO

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A CIO nas organizações

• Segundo Kunsch (1986) ela significa
  interdisciplinaridade
• A atuação conjunta dos profissionais da área.
• A interação das atividades de áreas afins da
  comunicação.
• A comunicação integrada pressupõe uma junção
  da comunicação institucional, da comunicação
  mercadológica, da comunicação administrativa e da
  comunicação interna, que formam o composto da
  comunicação organizacional (Kunsch, 1986).

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A CIO nas organizações

• Este conjunto de comunicação dever ser
  harmonioso, apesar das diferenças e das
  especificidades de cada setor.
• A soma de todas as atividades redundará na
  eficácia da comunicação nas organizações.
• Levar em conta
• Coerência da linguagem adotada.
• Racionalização das atividades.
• Realização das tarefas de comunicação em equipes
  multifuncionais desde sua concepção.

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A CIO nas organizações

• A comunicação integrada é arma estratégica para
  a sobrevivência e o desempenho de uma organização
  em uma realidade complexa e que se altera de
  forma muito rápida.
• Não é possível mais pensar em realizar uma
  brilhante assessoria de imprensa, criar campanhas
  retumbantes ou produzir peças publicitárias
  impactantes de forma isolada, sem o envolvimento
  de todas as subáreas da comunicação
  organizacional (Kunsch, 1997).

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Premissas básicas da CIO

• Os conceitos de comunicação integrada centram-se
  nas seguintes premissas
• Planejamento das ações comunicativas.
• Integração das atividades entre os profissionais
  das diferentes habilitações de comunicação social
  a saber publicitários, relações-públicas,
  jornalistas e administradores de marketing.
• Conteúdo das mensagens, através de diferentes
  instrumentos de comunicação, transmitem uma ideia
  integradora da organização.

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A importância da CIO

• As organizações no sistema social global novas
  posturas e novos enfrentamentos.
• Novas exigências dos públicos, da opinião pública
  e da sociedade.
• Necessidade de planejar estrategicamente a
  comunicação nas organizações e administrar
  relacionamentos com os públicos.
• Valorização da dimensão institucional missão,
  visão e valores gt posicionamento institucional.

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Conceitos e abrangência
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As diferentes modalidades da Comunicação
Organizacional

• Interno Comunicação Administrativa Comunicação
  Interna e/ou Endomarketing .
• Comunicação Institucional.
• 3) Comunicação Mercadológica ou Comunicação de
  MKT.

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Comunicação Administrativa

• Conceituação
• Processa dentro da organização e viabiliza o
  sistema comunicacional. É a comunicação formal.
• É fundamental para o processamento das
  informações no âmbito das funções
  administrativas.
• Permite viabilizar todo o sistema organizacional,
  por meio do processo comunicativo, mediante a
  confluência dos fluxos descendentes, ascendentes,
  horizontais e das redes formal e informal em toda
  a produção comunicativa emitida e recebida.

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Comunicação Administrativa

• Instrumentos
• Comunicações escritas
• Comunicações orais
• Comunicações audiovisuais
• Comunicações eletrônicas
• Quadros de avisos
• Murais

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Comunicação Administrativa
Ofícios Virtuais PIT Solicitações Comunicados
internos Processos e despachos Login
institucional E-mail interno E-mail
institucional Timbremail Mural
administrativo Atendimento telefônico Rede
interna
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Comunicação Administrativa
Reuniões de trabalho Apresentações Multimídia
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Comunicação Administrativa
Organograma e fluxos de comunicação
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Comunicação Administrativa
Procedimentos administrativos
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Comunicação Administrativa
Fluxo de trabalho
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Comunicação Interna

• Conceituação
• Por comunicação interna se entende um sistema de
  informação paralela, e não substitutivo do fluxo
  comunicativo funcional, que circula por uma
  organização e necessário para seu
  desenvolvimento.

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O que é Comunicação Interna?

• Setor planejado com objetivos definidos para
  viabilizar toda interação possível entre a
  organização e seus empregados. Usa instrumentos
  da comunicação institucional e até da comunicação
  mercadológica.
• "Sistema de comunicação entre a organização e
  seu público interno. Pressupõe um sistema de mão
  dupla, estruturado, dinâmico e proativo, capaz de
  disseminar o fluxo de informações que a
  organização tem interesse em compartilhar e que o
  colaborador precisa saber." (Abracom)

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O que é Comunicação Interna?

• Ferramenta estratégica para compatibilização dos
  interesses dos empregados e da empresa, através
  do estímulo ao diálogo, à troca de informações e
  de experiências e à participação de todos os
  níveis (Rhodia).
• Instrumento para melhoria da gestão
  administrativa, dos negócios e serviços de uma
  organização.

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Instrumentos mídias internas

• Convencionais ou tradicionais
• Jornal mural
• Comunicado interno
• Manuais
• Boletins
• Jornais (House organ)
• Revistas
• Eventos de confraternização
• Vídeos
• Campanhas publicitárias internas
• Comunicação face-a-face
• Cartões

• Modernas e inovadoras
• Rádio-empresa
• Teatro-empresa
• Telejornal/vídeo jornal
• Correio eletrônico
• Intranet
• Telão
• Terminais de computador
• Iphone funcional
• SMS

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Instrumentos mídias internas
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Instrumentos mídias internas
É comunicação Interna e não Endomarketing
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Instrumentos mídias internas
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Instrumentos mídias internas
House organ
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Instrumentos mídias internas
Teatro Empresa
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Instrumentos mídias internas
Rádio Empresa
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Instrumentos mídias internas
Vídeos da empresa
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Endomarketing

• O que é?
• Consiste em ações de marketing voltadas para o
  público interno da empresa, com o fim de promover
  entre seus funcionários e departamentos valores
  destinados a servir o cliente (Saul Fruta. Bekin)
• Função e objetivo
• Integrar a noção de cliente nos processos da
  estrutura organizacional, para propiciar
  melhorias substanciais na qualidade de produtos e
  serviços.
• Atrair e reter primeiro o cliente interno os
  funcionários - , com o objetivo de obter
  resultados eficientes para a empresa, atraindo e
  retendo seus clientes externos (Saul Fruta. Bekin)

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Endomarketing lucro c/ público interno
Endomarketing é uma ação de marketing que se
utiliza de canais específicos para o
direcionamento de informações aos colaboradores
de uma empresa. Este processo visa envolver os
empregados, enxergandoos como um cliente da
organização. Desta forma estabelecese uma
relação de troca entre o colaborador e a empresa.
Neste processo, o objetivo do endomarketing é
fazer com que os colaboradores se tornem aliados
na tarefa de manter e captar clientes. Então, a
informação e a imagem que a empresa quer
transmitir são vendidas aos colaboradores, tão
logo os quais comprem esta informação e/ou
imagem, gerarão maiores resultados e, em um
âmbito geral, originarão lucros para a empresa.
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Endomarketing X Comunicação Interna
O endomarketing limitase a ver os funcionários
como clientes internos. Enquanto isso,
defendemos, para o relacionamento com o público
interno, uma política de relações públicas numa
perspectiva muito mais ampla. É preciso
considerar que, antes de ser um empregado, o
indivíduo é um ser humano e um cidadão. Portanto,
não pode ser visto apenas como alguém que vai
servir o cliente. Ele atua num ambiente
organizacional formado por pessoas que buscam
interagir em virtude da consecução dos objetivos
gerais das organizações. Não é, portanto, um
espaço de mercado. (Kunsh, 2003, p.155).
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Endomarketing
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Endomarketing
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(No Transcript)
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Comunicação Institucional

• Conceituação
• Estabelece uma relação duradoura com
  stakeholders.
• Objetiva conquistar simpatia, credibilidade e
  confiança, realizando como meta finalista, a
  influência político-social.
• Vincula-se aos aspectos corporativos/institucionai
  s.
• Estabelece um conceito público para a
  organização.
• Difunde informações de interesse público sobre as
  filosofias, políticas e práticas de uma
  organização.
• Colabora na construção de uma imagem e identidade
  corporativa.
• Enfatiza a missão, visão, valores e objetivos de
  uma organização.

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Instrumentos da Comunicação Institucional

• Relações Públicas (área principal)
• Jornalismo Empresarial
• Assessoria de Imprensa
• Marketing Socioambiental
• Marketing Cultural
• Identidade Corporativa
• Imagem Corporativa
• Editoração Multimídia
• Publicidade Institucional

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Comunicação Institucional
Jornalismo empresarial Assessoria de imprensa
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Comunicação Institucional
Investimentos em cultura e esporte/lazer/meio
ambiente
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Comunicação Institucional
Marketing cultural
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Comunicação Institucional
Responsabilidade Social e Balanço anual
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Comunicação Institucional
Editoração Multimídia
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Comunicação Institucional
Gerenciamento das Redes Sociais
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Comunicação Institucional
Eventos Institucionais
43
Comunicação Institucional
Propagandas Institucionais
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Comunicação mercadológica

• Conceituação
• Compreende toda e qualquer manifestação
  comunicativa gerada a partir de um objetivo
  mercadológico.
• Mensagem persuasiva elaborada a partir do quadro
  sócio-cultural do consumidor alvo.

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Instrumentos da Comunicação mercadológica

• Principais instrumentos
• Marketing (área principal)
• Publicidade/Propaganda
• Promoção de Vendas
• Merchandising
• Venda Pessoal
• Feiras
• Marketing direto

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Comunicação mercadológica
Propaganda Mercadológica
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Comunicação mercadológica
Propaganda Mercadológica ou de MKT
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Comunicação mercadológica
Merchandising
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Comunicação mercadológica
Promoção de Vendas
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Comunicação mercadológica
Marketing Direto
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Comunicação mercadológica
Eventos Promocionais
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Filosofia da Comunicação Integrada Organizacional

• Filosofia organizacional
• A filosofia tem implicações profundas na vida
  organizacional. Orienta as decisões em todos os
  níveis e poderá contribuir para o sucesso ou para
  o insucesso das organizações.

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Filosofia da Comunicação Integrada

• A comunicação deve expressar uma visão de mundo e
  transmitir valores intrínsecos. Não apenas para
  vender produtos e serviços. Deve construir uma
  identidade corporativa sintonizada com as novas
  exigências e necessidades da sociedade
  contemporânea.

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Filosofia da Comunicação Integrada

• Princípios norteadores
• Importância de uma política global de comunicação
  nas organizações.
• Coordenação e sinergia dos esforços humanos e
  organizacionais.
• Coerência maior na linguagem adotada nos diversos
  programas de comunicação.
• Unicidade institucional e mercadológica.

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• EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO

• Exercício 1 N2
• Quais são as diferentes modalidades que integram
  a CIO?
• Quais os instrumentos de cada uma? Dê exemplos.
• Quando finalizar apresente para nós!