Sin t

1
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN GERENCIAL
Docente
Dr. Jorge Rubén Vázquez
E-mail jvazquezyasoc_at_ciudad.com.ar
2
LOS EJES DEL CAMBIO LOS CONDUCTORES DEL TERCER
MILENIO
VISIÓN COMPARTIDA
Expectativas de los para alcanzar el futuro
deseado.
SEAMOS PROTAGONISTAS!!! HAGAMOS QUE LAS COSAS
PASEN!!!
ESTRATEGIA EXPLÍCITA
CULTURA PROACTIVA
Mejora de desempeño. Objetivos medibles y
compartidos.
Participación y Trabajo en Equipo. Vocación de
cambio. Excelencia empresaria.
3
AUTODIAGNÓSTICO COMPETITIVO PARA FORMULAR MI
ESTRATEGIA
VISIÓN
QUÉ QUEREMOS SER
MISIÓN
QUÉ DEBEMOS HACER
ESTRATEGIA
CÓMO LO LOGRAMOS
DIAGNÓSTICO
QUÉ SOMOS Y DÓNDE ESTAMOS
PLANES DE ACCIÓN
CÓMO LO CONCRETAMOS
EJECUCIÓN
QUÉ ESTAMOS HACIENDO
CÓMO LO MEDIMOS
CONTROL
CONTROL DE GESTIÓN
CÓMO SEGUIMOS
4
Las Matrices FODA
5
ANÁLISIS F.O.D.A.
INTERNAS EXTERNAS
Nutritivas FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Consumidoras DEBILIDADES AMENAZAS
6
F.O.D.A.
ESQUEMA USUAL
OPORTUNIDADES ESTRATÉGICAS
(F) FORTALEZAS
(D) DEBILIDADES
(O) OPORTUNIDADES
FO
DO
(A) AMENAZAS
FA
DA
TRAMPA ESTRATÉGICA
7
F
O
D
A
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
DEBILIDADES
AMENAZAS
8
ASPECTOS RELEVANTES
PRODUCTOS / SERVICIOS
PERSONAL
RECURSOS ECON. / FZAS.
INFRAESTRUCTURA
ASPECTOS A CONSIDERAR
COMPETIDORES / OTROS GOBIERNOS
PROCEDIMIENTOS Y SISTEMAS
CLIENTES, VECINOS, CIUDADANOS
IMAGEN COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA
9
FODA
DIMENSIONES PARA LA SELECCIÓN DE PLANES DE ACCIÓN
1- VISIBILIDAD / IMPACTO 2- FACTIBILIDAD /
AUTONOMÍA
JERARQUIZAR / PRIORIZAR
10
(No Transcript)
11
(No Transcript)
12
(No Transcript)
13
(No Transcript)
14
CADENA PROVEEDOR - CLIENTE INTERNOS. PAPEL DE
TRABAJO PARA ANÁLISIS DE PROCESOS POR PUESTOS.
PROVEEDOR INTERNO DEFICIENCIAS O PROBLEMAS EL PUESTO ANALIZADO CLIENTE INTERNO QUEJAS Y MEJORAS REQUERIDAS
B C A D E
-Detalle sus proveedores internos. -Describa lo que recibe y cómo lo recibe. -Qué deficiencias presenta o qué problemas causa? -Qué puede mejorarse? Describa las tareas realizadas (por la persona a cargo del puesto) con lo que recibe de su proveedor interno. -Quiénes son sus clientes internos? -Describa el producto final de su trabajo. -Describa qué y cómo lo entrega. -Qué quejas se reciben de su cliente? Si no tiene quejas igual podría mejorarse? cómo? -Puede mejorarse el proceso realizado por su puesto aunque no haya quejas?

CONCLUSIONES GENERALES RECOMENDACIONES PLANES DE ACCIÓN PROPUESTOS
15
AUTODIAGNÓSTICO COMPETITIVO PARA FORMULAR MI
ESTRATEGIA
VISIÓN
QUÉ QUEREMOS SER
MISIÓN
QUÉ DEBEMOS HACER
ESTRATEGIA
CÓMO LO LOGRAMOS
DIAGNÓSTICO
QUÉ SOMOS Y DÓNDE ESTAMOS
PLANES DE ACCIÓN
CÓMO LO CONCRETAMOS
EJECUCIÓN
QUÉ ESTAMOS HACIENDO
CÓMO LO MEDIMOS
CONTROL
CONTROL DE GESTIÓN
CÓMO SEGUIMOS
16
El Modelo de Autodiagnóstico Propuesto
17
Subescenario Político Legal
Subescenario Gremial Sindical
Coopetición
Complementación
Subescenario Político Financiero
Subescenario Tecnológico
Lobbies
Grupos de poder
Subescenario Sociocultural
Subescenario Político Económico
18
SUBESCENARIO POLÍTICO LEGAL
SUBESCENARIO POLÍTICO ECONÓMICO
SUBESCENARIO POLÍTICO FINANCIERO
SUBESCENARIO DEL ESCENARIO
TABLAS 1 A 6
SUBESCENARIO GREMIAL SINDICAL
SUBESCENARIO TECNOLÓGICO
SUBESCENARIO SOCIOCULTURAL
MERCADO
COMPETIDORES
MODELOS DE ESTRATEGIA COMPETITIVA
TABLAS 7 A 11
CLIENTES
PROVEEDORES
SUSTITUTOS
DIRECCIÓN GENERAL
ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA
CALIDAD
FINANZAS
VARIABLES INTERNAS DE LA EMPRESA
TABLAS 12 A 20
ÍNDICES
COMERCIALIZACIÓN PROD SERVICIO
RECURSOS HUMANOS
PRODUCCIÓN
COSTOS
19
Análisis de Variables del Escenario
20
Tabla 1
SUBESCENARIO POLÍTICO LEGAL
01.01 Legislación general.Seguridad Jurídica.
01.02 Legislación comercial
01.03 Legislación laboral.
01.04 Legislación impositiva
01.05 Legislación antimonopolio
01.06 Legislación contractual
01.07 Régimen legal de protección del medio ambiente.
01.08 Tendencias de protección del medio ambiente.
01.09 Protección de los subcontratistas
01.10 Mercosur
01.11 Marco electoral
21
Tabla 2
SUBESCENARIO POLÍTICO ECONÓMICO
02.01 Política de gasto público
02.02 Déficit fiscal
02.03 Existencia de déficits gemelos
02.04 Deuda Externa
02.05 Acceso al financiamiento externo
02.06 P.B.I.
02.07 Recesión Reactivación
02.08 Inflación deflación
02.09 Política de precios y tarifas
02.10 Política fiscal nacional
02.11 Política fiscal provincial
02.12 Tipo de cambio
02.13 Comercio exterior - Balanza Comercial
02.14 Aranceles a las importaciones de insumos
02.15 Aranceles a las import. de bienes terminados
02.16 Reembolso a las exportaciones
02.17 Derechos de exportación.
02.18 Propuestas sectoriales regionales
02.19 Mercosur
22
Tabla 3
SUBESCENARIO POLÍTICO FINANCIERO
03.01 Política monetaria
03.02 Concentración del sistema financiero.
03.03 Tasa de interés
03.04 Masa monetaria - dinero circulante
03.05 Restricciones monetarias
03.06 Accesibilidad al financiamiento interno.
03.07 Accesibilidad al financiamiento externo.
03.08 Diversidad de líneas crediticias.
03.09 Otras posibilidades de apalancamiento.
03.10 Tipos de cambio
03.11 Seguros de cambio
03.12 Propuestas sectoriales regionales
03.13 Mercosur
23
Tabla 4
SUBESCENARIO GREMIAL SINDICAL
04.01 Política salarial existente
04.02 Tendencias salariales sectoriales.
04.03 Paros huelgas (anticipación de)
04.04 Convenciones colectivas paritarias
04.05 Presiones salariales
04.06 Política de relaciones sociales
04.07 Incidencia de las presiones sobre costos y precios.
04.08 Mercado laboral.
04.09 Nivel de ocupación
04.10 Capacitación de la oferta de trabajo
04.11 Mercosur
24
Tabla 5
SUBESCENARIO TECNOLÓGICO
05.01 Estímulos a la incorporación de tecnología.
05.02 Fomento de la investigación científico - tecnológica.
05.03 Posibilidad de adquirir tecnología
05.04 Posibilidad de adquirir patentes.
05.05 Asociaciones - Joint Ventures
05.06 Existencia de alternativas reales de inversión
05.07 Desarrollos de tecnología de la información
05.08 Desarrollos de redes - Internet - Intranets.
05.09 Desarrollos de electrónica amigable
05.10 Aparición de nuevos mercados.
05.11 Posibilidad de encarar desarrollos nuevos.
05.12 Mercosur
25
Tabla 6
SUBESCENARIO SOCIOCULTURAL
06.01 Aparición de nuevos valores sociales.
06.02 Demandas de participación en las decisiones
06.03 Cambio de valores (familia alimentación otros)
06.04 Individualismo y hábitos de consumo conexos.
06.05 "Doble ingreso sin chicos" D.I.N.K.
06.06 Generación Y
06.07 Tercera y cuarta edad
06.08 Otros segmentos especiales nuevas tendencias
06.09 Otros comportamientos sociales conexos
06.10 Peceras burbujas
06.11 Aislamiento social, violencia, inseguridad.
06.12 Cambios en el poder adquisitivo
06.13 Globalización de los mercados
06.14 Avances tecnológicos, nuevos requerimientos.
06.15 Acceso y uso de la información.
06.16 Mercosur
26
Análisis de Variables del Modelo de Estrategia
Competitiva
27
Tabla 7
MERCADO
07.01 Características (concentración - atomización)
07.02 Crecimiento del mercado / atracción del sector
07.03 Cambios de tendencia o en el escenario.
07.04 Segmentación existente.
07.05 Canales de distribución
07.06 Alianzas coopetición
07.07 Barreras de entrada
07.08 Barreras de salida
07.09 Características del producto servicio
07.10 Características de las líneas / curvas / gamas / etc.
07.11 Precios Costos
07.12 Logística
07.13 Service - post venta
07.14 Facilidades de uso de internet - intranets.
07.15 e-commerce e-procurement e-recruitment.
07.16 Mercosur
28
Tabla 8
COMPETIDORES
08.01 Cantidad de competidores
08.02 Poder negociador de los competidores
08.03 Flexibilidad - adaptabilidad de los competidores.
08.04 FODA de competidores
08.05 Alianzas con competidores lobby
08.06 Alianzas con competidores complementación
08.07 Alianzas con competidores - coopetición.
08.08 Mercosur
29
Tabla 9
CLIENTES
09.01 Cantidad de clientes.
09.02 Calidad - valor de los clientes.
09.03 Poder negociador de los clientes
09.04 FODA de clientes
09.05 Alianzas con los clientes
09.06 Política de retención de clientes - manejo de quejas.
09.07 Política de fidelización de los clientes
09.08 Política de desarrollo de nuevos clientes
09.09 Captación de D.I.N.K.
09.10 Captación "generación Y"
09.11 Captación segmentos especiales
09.12 Psicografía de clientes
09.13 Marketing de conceptos o de relacionamiento.
09.14 Uso de bases de datos de clientes
09.15 Mercosur
30
Tabla 10
PROVEEDORES
10.01 Cantidad de proveedores
10.02 Calidad de proveedores ISO TQS
10.03 Poder negociador de los proveedores
10.04 FODA de proveedores clave
10.05 Fidelización y alianzas.
10.06 Logística de abastecimiento.
10.07 Mercosur
31
Tabla 11
SUSTITUTOS
11.01 Funcionalidad - posicionamiento de los sustitutos
11.02 Precios - costos de los sustitutos
11.03 Cantidad - calidad de los sustitutos
11.04 FODA de sustitutos.
11.05 Amenazas - tendencias de sustitución
11.06 Mercosur
32
Análisis de Variables Internas de la Empresa
33
Tabla 12
DIRECCIÓN GENERAL
12.01 Existencia de visión y misión explícita
12.02 Cultura empresarial fuerte, conocida y compartida
12.03 Estilo de dirección - conducción.
12.04 Clima y ambiente en la cúspide de la empresa.
12.05 Evaluación habitual del escenario y del mercado
12.06 Previsión de escenarios futuros alternativos.
12.07 Capacidad de detectar tendencias en los mercados.
12.08 Proacción, gestión y resiliencia a los cambios.
12.09 Explicitación de la estrategia empresaria.
12.10 Uso de herramientas de planificación flexibles.
12.11 Enfoque de la empresa hacia la creación de valor.
12.12 Desarrollo de redes de gestión - comunicación.
12.13 Existencia de tableros de comando multinivel.
12.14 Conocimiento integral del "negocio".
34
Tabla 13
ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA
13.01 Tipología de la estructura empresaria.
13.02 Importancia de los recursos disponibles
13.03 Sistemas de control .
13.04 Política de premios y castigos.
13.05 Agilidad decisoria - Número de niveles
13.06 Flexibilidad operativa - Existencia de redes
13.07 Asignación de funciones y cumplimiento de roles.
13.08 Sistemas de información Tablero de comando
13.09 Utilización de intranets e internet.
13.10 Mejora continua de procesos administrativos.
35
Tabla 14
CALIDAD y VALOR
14.01 Compromiso y Gestión de la calidad.
14.02 Cultura empresaria que valora la calidad
14.03 Recursos asignados al control de la calidad
14.04 Análisis y eliminación de causas de la mala calidad.
14.05 Medición del valor agregado en cada tarea o proceso.
14.06 Valor agregado para el cliente interno y externo.
14.07 Certificación de normas ISO TQS
14.08 Otras certificaciones.
36
Tabla 15
FINANZAS
15.01 Situación financiera de la empresa.
15.02 Capacidad de incrementar el capital.
15.03 Capacidad para generar de fondos.
15.04 Capacidad de endeudamiento de la empresa.
15.05 Capacidad de generar nuevas opciones financieras.
15.06 Posibilidad de lograr apalancamientos financieros.
15.07 Gestión de las finanzas y de la fuerza de cobranzas.
15.08 Indicadores de cobrabilidad directos y comparados.
37
Tabla 16
ÍNDICES
16.01 E.V.A.
16.02 Rentabilidad - liquidez - solvencia.
16.03 Indicadores de actividad - uso de capacidad instalada.
16.04 Indicadores generales y específicos sobre clientes.
16.05 Análisis de indicadores de quejas.
16.06 Variaciones de costos.
16.07 Índices de seguridad laboral.
16.08 Horas de capacitación.
38
Tabla 17
COMERCIALIZACIÓN PRODUCTOS/SERVICIOS.
17.01 Política de comunicación.
17.02 Política de precios reales y percibidos.
17.03 Política de nuevos desarrollos.
17.04 Imagen de marca
17.05 Protección legal (marcas - patentes)
17.06 Política de servicios y de satisfacción al cliente.
17.07 Política de servicios y atención de post venta.
17.08 Especificidades Diseño
17.09 Especificidades Calidad
17.10 Especificidades Funcionalidad
17.11 Especificidades. Amplitud líneas, gamas, curvas.
17.12 Canales de distribución
17.13 Logística
17.14 FODA de productos.
39
Tabla 18
RECURSOS HUMANOS - CAPITAL "HUMANO".
18.01 Políticas de desarrollo y evaluación del personal.
18.02 Clima organizacional - Conflictos internos
18.03 Sistema explícito de premios y castigos.
18.04 Existencia de bonus o recompensas especiales.
18.05 Política de capacitación y formación continua.
18.06 Política de promoción y de selección de personal.
18.07 Grado de compromiso y proacción del personal.
18.08 Capacidad de adaptación al cambio
18.09 Intercambiabilidad y sustituibilidad del personal.
18.10 Coincidencia de funciones y roles
18.11 Existencia de grupos cohesionados
18.12 Predisposición al trabajo en equipo.
18.13 Sistema de evaluación del trabajo en equipo
18.14 Antigüedad y sexo del personal.
40
Tabla 19
PRODUCCIÓN
19.01 Conocimiento (know how) específico de procesos.
19.02 Adaptabilidad y flexibilidad frente a los cambios.
19.03 Distribución de planta facilidades barreras
19.04 Grado de obsolescencia tecnológica del parque.
19.05 Porcentaje de utilización de la capacidad instalada.
19.06 Grado de automatización, ventajas y restricciones.
19.07 Planes de mejora continua - reingeniería.
19.08 Certificaciones ISO 9000 versión 2000, Metrología.
19.09 Nivel de subcontratación/tercerización
19.10 Plan de desarrollo / capacitación de proveedores
19.11 Gestión de stock de insumos y de semiterminados.
19.12 Políticas integrales de investigación y desarrollo.
41
Tabla 20
COSTOS
20.01 Estructuras de costos fijos - creciente -
20.02 Composición de los costos variables de producción.
20.03 Estructura de costos variables de comercialización.
20.04 Costos de mala calidad
20.05 Planes de reducción de costos
42
Los Planes de Acción
43
CONDICIONES PARA EL LANZAMIENTO

• Clima de Implementación
• Comunicación
• Trabajo en Equipo
• Participación
• Comportamiento Proactivo
• La Documentación Necesaria
• Matriz de cada Plan de Acción
• Presupuesto del sector
• Feed-back (ajustes de optimización)

44
DISEÑO DE LOS PLANES DE ACCIÓN
LOS SIETE HONRADOS SERVIDORES
QUÉ CÓMO CUÁNDO DÓNDE QUIÉN CUÁNTO POR QUÉ
45
(No Transcript)
46
(No Transcript)
47
La Ejecución
48
LA GENTE / EL PERSONAL
EJECUCIÓN SUS PROCESOS BÁSICOS
LAS OPERACIONES
LA ESTRATEGIA
Ram Charan
49
VINCULANDO AL PERSONAL CON LA ESTRATEGIA Y CON
LAS OPERACIONES EL PROCESO DE
PERSONAL IMPLICA

• EVALUAR A LOS INDIVIDUOS.
• INDENTIFICAR POTENCIALIDADES PARA EL LIDERAZGO.
• DESARROLLAR Y CAPACITAR PARA EL LIDERAZGO.
• FORMAR Y ARTICULAR NIVELES DE LIDERAZGO.
• VINCULAR PERSONAS / TALENTOS CON RESULTADOS.
• MANEJAR LAS PERSONAS DE BAJO RENDIMIENTO.
• PROPICIAR LA DESAFECTACIÓN DE AQUELLOS QUE
  MANIFIESTEN CONDUCTAS INAPROPIADAS Y NO INTENTAN
  CAMBIARLAS.

50
VINCULANDO LAS OPERACIONES CON EL PERSONAL Y CON
LA ESTRATEGIA EL PROCESO DE LA
ESTRATEGIA IMPLICA

• UN PLAN ESTRATÉGICO DEBE SER COMPRENSIBLE Y
  SENCILLO.
• QUIÉN DEBE ELABORARLO?
• CÓMO HACERLO?
• CÓMO ALINEARLO CON LA VISIÓN?
• CÓMO VALIDARLO?
• CÓMO VINCULARLO CON LAS PERSONAS Y CON LAS
  OPERACIONES?

51
VINCULANDO A LA ESTRATEGIACON EL PERSONAL Y CON
LAS OPERACIONES EL
PROCESO OPERACIONAL IMPLICA

• PRESUPUESTAR.
• SINCRONIZAR.
• TENER PREMISAS SÓLIDAS / METAS REALISTAS.
• CONTAR CON UN PLAN OPERACIONAL.
• MANEJAR EVENTUALES COMPENSACIONES (CÓMO
  BALANCEAR LA ESCASEZ).
• OBTENER RESULTADOS (MEDICIÓN Y CONTROL).
• ADMINISTRAR LA CONTINGENCIA (QUÉ PASA SI?).

52
LOS ELEMENTOS DE LA EJECUCIÓN

• LA CONDUCTA ADECUADA DEL LÍDER.
• LA CREACIÓN DE UN MARCO DE REFERENCIA PARA EL
  CAMBIO CULTURAL.
• LA PERSONA ADECUADA EN EL LUGAR ADECUADO.

Ram Charan
53
LOS ELEMENTOS DE LA EJECUCIÓN
LA CONDUCTA ADECUADA DEL LÍDER

• CONOCER SU GENTE.
• CONOCER EL NEGOCIO.
• FIJAR METAS CLARAS.
• PRIORIZARLAS JERARQUIZARLAS.
• ANALIZAR EL DESARROLLO Y LA EJECUCIÓN (EN TIEMPO
  REAL).
• RECOMPENSAR O HACER RECOMPENSAR A QUIEN LOGRA LAS
  COSAS.
• CAPACITAR E INCREMENTAR HABILIDADES Y
  COMPETENCIAS.
• SER INTRA E INTERINDIVIDUALMENTE INTELIGENTE.
• SER EMOCIONALMENTE INTELIGENTE.

54
LOS ELEMENTOS DE LA EJECUCIÓN
LA CREACIÓN DE UN MARCO DE
REFERENCIA PARA EL CAMBIO CULTURAL

• LOGRAR QUE LAS PERSONAS GENEREN LOS RESULTADOS
  ESPERADOS.
• COMUNICARLOS CON CLARIDAD PREVIAMENTE.
• ACORDAR / FIJAR / ESTABLECER UN PLAN DE
  EJECUCIÓN.
• PREDETERMINAR QUE SE MEDIRÁY CÓMO Y CUÁNDO SE
  HARÁ.
• RECOMPENSAR LOS RESULTADOS OBTENIDOS CUANDO SEAN
  SATISFACTORIOS.

55
LOS ELEMENTOS DE LA EJECUCIÓN
COLOCAR A LA PERSONA ADECUADA
EN EL LUGAR ADECUADO
ES UNA COMPETENCIA IMPRESCINDIBLE E INDELEGABLE
DE QUIEN DIRIGE

• QUÉ REQUISITO DEBE TENER QUIEN OCUPA UN PUESTO.
• POR QUÉ PUEDE HABER MALOS DESEMPEÑOS.
• FALTA DE CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES.
• FALTA DE DECISIÓN / CORAJE DE SU SUPERIOR.
• DESINTERÉS DE SU SUPERIOR.

56
Control de Gestión y Tablero de Comando
57
Control de Gestión

• El control de Gestión es una actividad del más
  alto nivel de dirección de la Empresa.

58
SISTEMA DE CONTROL INTEGRAL
Variables del ESCENARIO
Variables del ENTORNO COMPETITIVO
DIRECTORIO Decisión no programada
GERENCIA GENERAL
Valores organizacionales Visión
Objetivos Metas Programas Normas Rutinas
Procedimientos
Situación nueva
Sistema de control (Mecanismo comparador)
Rutina
Feedback
Salida
Proceso
Entrada
59
Tablero de Comando
EL TABLERO DE COMANDO ES UNA FORMA DE ORGANIZAR
LA INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE LA DECISIÓN EN LA
CONDUCCIÓN DE UNA EMPRESA
EL TABLERO DE COMANDO DEBE SUMINISTRAR
INFORMACIÓN A QUIENES DIRIGEN LA EMPRESA
60
Tablero de Comando
EL TABLERO DE COMANDO DEBERÁ EVIDENCIAR
CLARAMENTE LAS SITUACIONES DE ALTA CRITICIDAD,
COMO SI FUERAN ALARMAS
EN EL DISEÑO DEL TABLERO DE COMANDO ESTÁ PRESENTE
EL CONCEPTO QUE LA SOBREINFORMACIÓN ES TAN NOCIVA
PARA LAS BUENAS DECISIONES COMO LA FALTA DE
INFORMACIÓN
61
LA GESTIÓN INTEGRAL
RENTABILIDAD
CLIENTES
PROCESOS
RECURSOS HUMANOS
Kaplan y Norton - The Balanced Scorecard
62
Pasos para la construcción

• Identificar las áreas clave ó temas relevantes a
  monitorear
• Definir los indicadores, índices o ratios a
  utilizar.
• Fijar los períodos de referencia.
• Precisar niveles (si es multinivel).
• Fijar la frecuencia de actualización
• Referenciar el indicador con datos fuente
  objetivos
• Acordar los "Parámetros de alarma".
• Fijar patrón de representación - Gráficos.
• Designar al responsable de la elaboración y del
  monitoreo.

63
RELACIÓN ESTRATEGIA - TABLERO DE COMANDO -
GESTIÓN DE RESULTADOS

• DEFINIR LA ESTRATEGIA.

• COMPRENDER - EVALUAR LA CULTURA.

• SELECCIONAR INDICADORES CLAVE.

• ASIGNAR RESPONSABILIDADES.

• EVALUAR SISTEMA DE PREMIOS Y CASTIGOS.

• PRECISAR MÉTODOS DE MEDICIÓN.

• COMUNICAR EL TABLERO DE COMANDO.

• ASIGNAR A CADA RESPONSABLE SU TABLERO.

• TRABAJAR EN EQUIPO.

• COMUNICAR - EXPLICITAR (EN TIEMPO REAL).

• CAPACITAR.

• MEJORAR - MEJORA CONTINUA.

64
ÍNDICES FINANCIEROS
MARGEN DE CONTRIBUCIÓN Contribución
Ventas
MARGEN DE BENEFICIO Resultado Operativo
Ventas
ROTACIÓN DEL CAPITAL Ventas
Activos Totales
ROA Ventas
Activos
RENTABILIDAD SOBRE CAPITAL PROPIO
Beneficio Neto
Capital Propio
LIQUIDEZ Activo Corriente
Pasivo Corriente
PRUEBA ÁCIDA Activo Corriente - Inventario
Pasivo Corriente
DIAS DE CAJA Saldo de medio de Caja
Gastos anuales
c/desemb./365
65
ÍNDICES FINANCIEROS
SOLVENCIA Capital Propio
Activos Totales
DIAS EN LA CALLE 365 x Cuentas a Cobrar
Ventas
DIAS DE PAGO PROVEEDORES Cuentas a Pagar x
365
Compras
MATERIA PRIMA EN DIAS DE COMPRA Existencia MP
x 365
Compras
PRODUCTOS TERMINADOS DIAS DE VENTA Existencia
PT x 365

Compras
ROTACIÓN DE INVENTARIOS Costo Productos
Vendidos
Inventario Total
ROI Resultado Neto Activos
Totales
MULTIPLICADOR DEL CAPITAL Capital Propio

Activos Totales
66
Mejoramiento de los Procesos.Gestión de la
Calidad
67
Mejoramiento de los ProcesosPatrón de Pensamiento

• CENTRADO EN LA ORGANIZACIÓN
• LOS EMPLEADOS SON EL PROBLEMA.
• EMPLEADOS.
• HACER MI TRABAJO.
• EVALUAR A LOS EMPLEADOS.
• CAMBIAR A LOS EMPLEADOS.
• CONTROLAR A LOS EMPLEADOS.
• QUIÉN COMETIÓ EL ERROR.
• CORREGIR ERRORES.

• CENTRADO EN EL PROCESO
• EL PROCESO ES EL PROBLEMA.
• PERSONAS.
• AYUDAR A QUE SE HAGAN LAS COSAS.
• EVALUAR EL PROCESO.
• CAMBIAR EL PROCESO.
• DESARROLLO DE LAS PERSONAS.
• QUÉ PERMITIÓ QUE EL ERROR SE COMETIERA.
• REDUCIR LA VARIACIÓN.

68
Costos de la Mala Calidad
DE PREVENCIÓN
COSTOS POR LA BÚSQUEDA DE CALIDAD
DE EVALUACIÓN
COSTOS EFECTIVOS (REPROCESAMIENTO) INGRESOS NO
PERCIBIDOS
(INFRAUTILIZACIÓN DE EQUIPOS)
DEFICIENCIAS INTERNAS
COSTOS POR LA FALTA DE CALIDAD
COSTOS EFECTIVOS (REENVIOS POR
DEVOLUCIONES) INGRESOS NO PERCIBIDOS
(CLIENTES PERDIDOS)
DEFICIENCIAS EXTERNAS
69
Mejoramiento de los Procesos. Etapas

• 1. Organización para el mejoramiento.
• 2. Comprender el proceso.
• 3. Mejoramiento del proceso.
• 4. Control del proceso.
• 5. Mejoramiento continuo.

70
Etapa 1Organización para el Mejoramiento

• Compromiso de la dirección.
• Designación del responsable del proceso.
• Selección de los procesos a mejorar.
• Formación de los equipos de mejoramiento.
• Límites del proceso.
• Establecer el plan de trabajo.

OBJETIVOS.
TAREAS.
FECHAS.
CONTROLES.
71
Etapa 2Conocimiento del Proceso
FLUJO
PROVEEDOR
ENTRADAS
SALIDAS
PROCESO

• REVISIÓN DEL PROCESO
• INDICADORES DE EFECTIVIDAD
• INDICADORES DE EFICIENCIA
• TIEMPO DE PROCESAMIENTO
• TIEMPO DE CICLO
• COSTO
• PERSONAL
• REPRESENTACIÓN GRÁFICA

CUMPLIR REQUISITOS DEL PROCESO
CUMPLIR REQUISITOS DEL CLIENTE
CLIENTES
72
Etapa 3Mejoramiento del Proceso
HERRAMIENTAS
BENEFICIOS A LOGRAR

• ELIMINACIÓN DE LA BUROCRACIA.
• ELIMINACIÓN DE LA DUPLICACIÓN
• SIMPLIFICACIÓN.
• PRUEBA DE ERRORES.
• LENGUAJE SIMPLE.
• PROVISIÓN DE EQUIPOS ADECUADOS Y
• SU MANTENIMIENTO.
• ESTANDARIZACIÓN.
• AUTOMATIZACIÓN.
• ALIANZA CON LOS PROVEEDORES.

• REDUCCIÓN DE LOS COSTOS.
• MEJORAMIENTO DE LAS TAREAS INEFICACES.
  FACILITAR EL TRABAJO.
• REDUCCIÓN DE LOS NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN.
  MAYOR EFICACIA.
• PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL.

73
Etapa 4Medición. Retroalimentación. Acción

• Identificar los procesos - Importancia -
• Fijar los objetivos - estándares -
• Definir los indicadores.
• Informes estadísticos.
• Auditorias.
• Retroalimentación.

74
El Modelo de Procesos
Sistema de Gestión de la Calidad
Mejora Contínua
C L I E N T E
S A T I S F A C C I Ó N
C L I E N T E
R E Q U I S I T O S
Producto
Entrada
Salida
75
Técnicas Estadísticas

• Histograma
• Gráfico de Barras
• Diagrama de Pareto
• Espina de Pescado

76
Histograma
Representación Gráfica
FRECUENCIAS
0
Intervalo de clase
Intervalo de clase
Intervalo de clase
Intervalo de clase
Intervalo de clase
MEDICIONES OBSERVADAS
77
Diagrama de Pareto





100

80
.
60
CANTIDAD DE CASOS
120
100
40
80
60
20
40
20
0
E 12 4 95
F 9 3 98
G 6 2 100
A 120 40 40
B 99 33 73
C 36 12 85
D 18 16 91
CAUSAS
CANTIDAD
ACUMULADO
78
Diagrama de Causa/Efecto-Espina de Pescado-
PRESTACIÓN DE SERVICIOS DEL LABORATORIO DE
ANÁLISIS CLÍNICOS
INSUMOS
EQUIPO
ESCASEZ EN EL MERCADO
ROTAS
NO HAY ANALIZADORES
NO HAY CENTRÍFUGA
ROTOS
FALTA DE REACTIVOS
EN REPARACIÓN
NO HAY PROBETAS
DEMORA EN LOS RESULTADOS DEL LABORATORIO
MALA IDENTIFICACIÓN DE LAS MUESTRAS
LA MUESTRA ESCASA
RELACIONADO C/ EL PERSONAL
ENVÍO CON DEMORAS
NO DISPONIBLE
EN RAYOS X
PROCEDIMIENTOS
RELACIONADO AL PACIENTE
COMPLETAR PAPELES
PERSONAL DE VACACIONES
PERSONAL EN DESEMPEÑO
DOBLE FUNCIÓN DESPUÉS 15 hs
PERSONAL