Ausbildung im Dialogmarketing?!

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Ausbildung im Dialogmarketing?!

• Ein Projekt der Berufsschulklasse DM07A

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Ablauf

• Vorstellung des Berufbildes der Kaufleute für
  Dialogmarketing
• Tipps zum Bewerbungsprozess
• Fragerunde
• Informationsfilm
• Abschluss

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Der Beruf

• Kauffrau/-mann Servicefachkraftfür
  Dialogmarketing

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Einsatzgebiete im Dialogmarketing

• Dienstleiser
• Call Center, Agenturen
• Servicecenter Kundenkontaktcenter
• Banken Versicherungen
• Industrie Handel
• Kommunale Institute Behörden
• Andere dialogorientierte Organisationen
• Medienunternehmen, Versandhandel, Krankenhäuser,
  öffentlicher Dienst

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Kaufleute für Dialogmarketing

• Aufgaben und Tätigkeiten
• Bearbeitung von Anfragen, Aufträgen,
  Reklamationen
• Vertrieb von Produkten und Dienstleistungen
• Personalplanung
• Marketing
• Projektabwicklung

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Schwerpunkte

• Kundengewinnung
• Kundenbetreuung
• Kundenbindung
• Projektarbeit
• -organisation

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Ausbildungsüberblick

• 1. Lehrjahr
• Kundenorientierte Sprache
• Ermitteln von Kundenwünschen
• Umgang mit Reklamationen, Kündigungen etc.
• Arbeitsorganisation, Kooperation, Teamarbeit
• Dienstleistungsangebot im Unternehmen
• Umgang mit Informations- Kommunikationssystemen

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Ausbildungsüberblick

• 2. Lehrjahr
• Kundengewinnung
• Rechnungswesen
• Projektmanagement
• Umgang mit Konflikten
• Qualitätssicherung der eigenen Arbeit

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Ausbildungsüberblick

• 3. Lehrjahr
• Personalführung
• Kaufmännische Steuerung und Kontrolle
• Konzipierung und Umsetzung von Marketingstrategien

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Ausbildungsunternehmen der Klasse DM07A
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• Worauf die Unternehmen besonderen Wert legen...

(es wurden 16 Unternehmen auf der Call Center
World 2009 befragt)?
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Unverzichtbare Voraussetzungen
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Fähigkeiten
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Womit man beim Vorstellungsgespräch punkten kann
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Mit diesen Fragen musst du rechnen

• Warum haben Sie sich gerade für diese Ausbildung
  entschieden?
• Warum haben Sie sich ausgerechnet in unserem
  Unternehmen beworben?
• Wo sehen Sie sich in 10-15 Jahren?
• Was machen Sie in Ihrer Freizeit? Sind Sie in
  einem Verein?
• 5. Wo liegen Ihre Stärken und Schwächen?

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Worauf die Unternehmen bei den Bewerbungsunterlage
n achten
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Tipps für unentschlossene Berufseinsteiger
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Ausbildungsvergütung im 1. Lehrjahr
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Arbeitsbereiche für ausgebildete Kaufleute für
Dialogmarketing
Projektmanagement
Führungsposition
Finanzbuchhaltung
Personal-abteilung
Teamleiter
Trainer
Verwaltung
Agenten
Contact Center
Marketing
Call Center
Vertrieb
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Weiterbildungs-möglichkeiten
Aufbau-studiengänge

• Basisseminare Vertrieb/
• Kommunikation
• IHK-Fortbildungen
• Sprachkurse
• Projekt-/Teamleiter
• Interne Schulungen

• Call Center Management
• Betriebswirtschaft
• Fachwirt für Marketing und Werbung
• Anschließend Trainee-Programme möglich

die von den befragten Unternehmen angeboten
werden
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• Noch Fragen?

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• Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit