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Comunicación eficaz y Administración Estratégica
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Objetivo
Al término del seminario-taller, el servidor
público será capaz de evaluar y aplicar las
diferentes técnicas de comunicación efectiva, así
como desarrollar habilidades para aplicar la
administración estratégica en el trabajo diario.
Comunicación Eficaz y Administración Estratégica
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Contenido
1.- Comunicación Interpersonal 1.1 El
proceso de la comunicación 1.2 Las
funciones de la comunicación 1.3 Fuentes de
distorsión 2.- Comunicación asertiva
2.1 Componentes 2.2 Aplicación 2.3
Escenarios laborales y sociales 3.-
Comunicación Organizacional 4.- Solución y
manejo de conflictos a través de la comunicación
4.1 Tipos de conflicto 4.2 Qué son las
fuentes de tensión? 4.3 Tipos de respuesta
ante un conflicto 4.4 Etapas para resolver
conflictos 4.5 Estrategias para resolver
conflictos 5.- Habilidad y pensamiento
estratégico 6.- El proceso administrativo 7.-
Administración estratégica 7.1 Toma de
decisiones 7.2 Diseño, aplicación y
evaluación de esrtategias 7.3
Competitividad 7.4 Desarrollo Sustentable
Comunicación Eficaz y Administración Estratégica
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Comunicación Eficaz y Administración Estratégica
Comunicación Interpersonal
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Modelo
Comunicación
codifica
Codificación
Retroalimentación
6
Funciones
Comunicación
7
Distorsión
Comunicación
8
Distorsión
Presidente
Vice-Presidente
90
Pérdida del 34
Pérdida del 19
Comunicación
Gerente
90
73
Jefatura
66
Supervisor
Pérdida del 7
Pérdida del 8
Operario
9
Escaleras de Inferencia
Es una lástima que tenga un enemigo que ocupe un
puesto tan importante, en fin.....
Peor aún, lo va a usar en mi contra
Ni siquiera lo va a leer
Comunicación
No le daré el informe
Ahora que lo pienso, a él nunca le gustaron estas
ideas
Es una pena porque el departamento necesita estas
ideas
Obviamente me considera incompetente
Deberías pasarnos un informe completo, Pasemos
a otro tema
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Columna Izquierda
Lo que digo
Lo que pienso
Comunicación
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Comunicación Eficaz y Administración Estratégica
Comunicación Asertiva
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OPCIONES
Opción Afirmativa
Opción Agresiva
Comunicación Asertiva
Opción no afirmativa
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OPCIONES
Expresión débil, indirecta o nula, de la propias
ideas, necesidades o sentimientos que, al no
responder a los requerimientos de la situación
interpersonal que enfrenta, permite que se violen
los derechos de la propia persona
Comunicación Asertiva
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OPCIONES
Señal del ambiente que requiere acción
La persona no actúa o lo hace débilmente
Bloqueo
Comunicación Asertiva
Resultados negativos
Baja autoestima aumenta el temor
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OPCIONES
Causas
Consecuencias

• Miedo al rechazo
• Miedo a no lograr aprobación
• Miedo al conflicto
• Miedo a perder imagen
• Ignorar tus derechos
• Confundir valores olvidándote de ti
• Poca autoestima y sentido del valor

• Tensión problemas físicos
• Acumular hasta explotar
• Los demás aprenden a abusar de ti
• Acabas ofendiendo peor
• Más pesimismo, más baja autoestima, depresión
• Sentimientos de víctima

Comunicación Asertiva
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OPCIONES
Es la forma de expresión de pensamientos,
emociones u opiniones que, con el fin de defender
las propias necesidades o derechos, atacan,
violan el respeto, la autoestima, la dignidad o
la sensibilidad de la otra persona
Comunicación Asertiva
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OPCIONES
Señal del ambiente que requiere acción
Pensamientos irracionales, condenatorios o de
vulnerabilidad
Culpabilidad. Se vuelve a las defensas
irracionales
Comunicación Asertiva
Acción agresiva que sólo cambia el estímulo
momentáneamente. Resultados negativos en el corto
plazo. Crece la hostilidad
Sentimientos de amenaza, deseos de atacar o
defenderse
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OPCIONES
Causas
Consecuencias

• Sentimiento de vulnerabilidad
• Ideas irracionales condenatorias
• Creencia irracional de tener más valor que los
  demás por algún atributo que uno posee y ellos no
• Ideas irracionales demandantes
• Desconocimiento de los derechos de los demás
• Sentirse fácilmente atacado, humillado,
  amenazado
• Acumular sentimientos negativos sin expresarlos
  saludablemente
• No saber cómo decir las cosas, falta de habilidad
  verbal o no verbal

• Se rompe el diálogo o se hace más difícil
• Sentimientos de culpabilidad
• Resentimientos acumulados difíciles de manejar
• Rechazo por parte de los demás
• Agresividad como respuesta a la agresión inicial
• Deterioro de la salud física, psicológica y moral
• Desintegración y rompimiento de relaciones
• Bloqueo de la creatividad, barreras

Comunicación Asertiva
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OPCIONES
Es la habilidad para transmitir los
sentimientos, creencias y opiniones propios con
honestidad, autorrespeto y oportunidad y al
mismo tiempo, respetar los derechos de los demás
Comunicación Asertiva
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OPCIONES
Señal del ambiente que requiere acción
La persona actúa considerando los derechos
propios y los de los demás
Mayores elementos para actuar
Comunicación Asertiva
Autoreafirmación, elevación del autoestima
Resultados positivos, mayor integración y
retroalimentación
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OPCIONES
Causas
Consecuencias

• Vivir convincentemente una filosofía de respeto a
  los derechos humanos
• Racionalidad del pensamiento te esfuerzas por
  interpretar las señales en la forma más justa
  posible
• Armonía en los valores
• Actitud de apertura y aprendizaje
• Alta sensibilidad a las necesidades de los demás
• Responsabilidad de los actor

• Descanso y alivio de las tensiones
• Salud emocional y física
• Se provoca respeto y admiración
• los conflictos se resuelven rápidamente
• Sube la autoestima
• Sube la motivación
• Mayor integración
• No se generan expectativas falsas
• Se eleva la creatividad

Comunicación Asertiva
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OPCIONES
Identifica las acciones
1. Tienes un conflicto con un buen amigo tuyo
ante el cual él se queda callado. Tú deseas abrir
la conversación sobre el tema y le dices Me
imagino que no es fácil hablar de esto, pero creo
que si hablamos y me dices lo que sientes, todo
mejoraría
2. Te invitan a formar parte de un equipo de
fútbol realmente, tú no deseas hacerlo.
DicesDejáme ver, el martes te aviso, yo te
llamo, tal vez sí
Comunicación Asertiva
3. Le encargaste a un compañero que salía de
viaje te comprará un objeto al regresar sin
éste, tú le dices Sólo haces lo que a ti te
interesa
4. Te enteras de que tu aumento de sueldo es muy
inferior al que esperabas, dices Ya me tiene
harto, ahora mismo voy a decirle al director que
mi jefe es un inepto, y que en esta empresa no
valoran el trabajo de nadie
5. Estás tratando de entregar un reporte que te
encargaron, te has retrasado y quisieraspedirle
ayuda a alguien. Cuando te preguntan sobre tus
avances, dices Cuando de reportes se trata,
nunca doy en al clavo, ojalá alguien me pueda
ayudar tú cómo vas?
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OPCIONES
Identifica las acciones
6. Un amigo te pide que le hagas un trabajo en tu
computadora, tú no quieres hacerlo. Le dices
.Bueno...no sé...te urge...? Quizá pueda
hacértelo...pero, mi impresora está fallando
7. Ante la insistencia de tu socio en que le
hagas un préstamo personal, contestas Ya me
agarraste de tu puerquito
Comunicación Asertiva
8. Has estado conversando mucho tiempo con un
amigo y ya te quieres retirar. Le dicesPrefiero
irme porque ya hablamos bastante sobre lo mismo,
de verdad, estoy cansado, discúlpame
9. Cuando vas a recoger un trabajo especial que
encargaste y encuentras que no esta listo, dices
hay alguien aquí que realmente sea responsable?
10. Después de que uno de tus compañeros de
trabajo hace una buena exposición, tú le dices
En esta ocasión sí te salió bien
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FACTORES
1. Autoevaluar la propia habilidad y actitudes
de la comunicación 2. Considerar el punto de
vista propio y el de la otra persona 3.
Identificar la situación apropiada y la respuesta
más adecuada dependiendo de la circunstancia
Comunicación Asertiva
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Autoconocimiento
Conocida por la misma persona
Desconocida por la misma persona
Conocida por otras personas
Comunicación Asertiva
Desconocida por otras personas
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REGLAS

• Ordenar y expresar nuestras ideas
• Respetar a los demás
• Ser honesto y oportuno
• Expresar lo que sentimos de una manera asertiva.
• Despertar el interés
• Percibir las reacciones
• Expresar con claridad el tema
• Cuidar las formas de expresión
• Aclaración de dudas
• Solicitar retroalimentación
• Saber escuchar

Comunicación Asertiva
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Dimensiones
1. Iniciar y mantener conversaciones 2.
Hablar en público 3. Expresión del amor, agrado
y afecto 4. Defensa de los propios derechos
5. Pedir favores 6. Rechazar peticiones 7.
Hacer cumplidos 8. Aceptar cumplidos 9.
Expresión de opiniones personales 10. Expresión
justificada de molestia, desagrado o
enfado 11. Disculparse o admitir ignorancia 12.
Petición de cambios de conducta del otro
Comunicación Asertiva
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OPCIONES
Si Piensas más en ti que en los demás.... te
aíslas Sí piensas más en los demás que en ti
mismo....te enajenas Sí piensas tanto en ti
como en los demás....... Te integras.
Comunicación Asertiva
Stefano Tanasescu M.
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Comunicación Eficaz y Administración Estratégica
Comunicación Organizacional
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Líneas
Ascendente
Comunicación Organizacional
Descendente
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Redes
Comunicación Organizacional
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Tipos
Formal
Comunicación Organizacional
Informal
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Comunicación