Title: PACS Picture Archiving and Communication System Support, Maintenance
1PACSPicture Archiving and Communication
SystemSupport, Maintenance
- Sciences de la Santé
- Génie Biomédical
- 06/03/2007
2Quoi?
- Fonctionnement proche du 24h/24h 7j/7j
- Identification des composants critiques
- Gestionnaire de Base de Données (BDD)
- Gestionnaire de la connectivité (PACS BROKER)
- Serveur WEB
3Support Quoi?
- En cas de problèmes sur un composant, déterminer
- Limpact
- La solution dégradée
- La procédure de reprise
4Panne Gestionnaire de BDD
- Impact
- Plus de production dimages.
- Le Pacs ne fonctionne plus.
- Solution dégradée
- Faire le diagnostique des examens patients à
partir des modalités. - Procédure de reprise
- Retransférer tous les dossiers patients à partir
des modalités.
5Panne PACS BROKER
- Impact
- Impossibilité de vérifier les dossiers patients.
- Impossibilité daccéder aux comptes-rendus.
- La Worklist nest pas disponible au niveau des
modalités. - Solution dégradée
- Entrer manuellement les données patients sur les
modalitées. - Visualisation des dossiers patients dans
laffichage de la DS3000 unverified - Procédure de reprise
- Vérifier et corriger tous les dossiers ayant le
statut unverified
6Panne Serveur WEB
- Impact
- Impossibilité pour les cliniciens daccéder aux
dossiers patients - Solution dégradée
- Visualisation des dossiers dans les Services
dImagerie - Production de films
- Production de CD
- Procédure de reprise
- Relancer les travaux en attente coté PACS
7Support Quand? Qui?
- Niveaux de support
- Quand?
- Jours et heures ouvrés
- Nuits et week end
- Qui?
- Interne
- Externe
8Jours et heures ouvrés
- Support interne
- Niveau 1 Référents Services Imagerie
- Niveau 2 Référent PACS Informatique
- Niveau 2 Direction Informatique (Réseau)
- Support externe
- Fournisseur solution PACS
- Fournisseur solution RIS
- Fournisseurs matériels
9Nuits et week end
- Support interne
- Astreinte Direction Informatique
- Niveau 1
- Niveau 2
- Support externe
- Hot Line Internationale fournisseur solution PACS
- Fournisseurs matériels
10Synoptique Appel Client
Lundi à Jeudi 8h30 à 17h30 Vendredi 8h30 à 16h30
Lundi à Jeudi 17h30 à 8h30 Vendredi 16h30 à Lundi
8h30 Jours Fériés
Détection problème par utilisateur
Détection problème par PACSWatch
Détection problème par utilisateur
Détection problème par PACSWatch
Mode dégradé
oui
Support International AGFA Procédure 5 Cf 4.5.5
Information dès retour horaires standards
non
Appel Référent PACS
Transmission Correspondant D.I
Appel du Correspondant D.I qui contactera si
besoin Hot Line Internationale fournisseur PACS
Pb. Résolu
oui
Fin Procédure 1
Fournisseur PACS
Problème Résolu
oui
non
non
Hot Line Internationale contacte Correspondant D.I
Problème Résolu
Appel Fournisseur PACS
non
Fin Procédure 1
Appel fournisseur matériel
oui
Fin Procédure
En fonction du problème rencontré ,
lutilisateur décidera du passage en mode dégradé
Fournisseur PACS
11Les procédures dégradées
- Les pannes matérielles
- Lordinateur ne démarre pas
- Le système ne démarre pas
- Le clavier
- La souris
- Lécran
- Exemple (A1) Le système ne démarre pas
12Les procédures dégradées
- Les pannes systèmes
- Panne RIS
- Panne avec la Worklist
- Panne avec consoles PACS
- Panne avec transferts PACS
- Problème dimpression
- Panne avec le robot de gravage
- Import CD impossible
- Panne sur poste Web 1000
- Examen invisible pour clinicien
- Exemple (A2) Panne avec la Worklist
13Outil de Surveillance du PACS
- Système autonome proactif de surveillance du PACS
avec envoi dalerte automatique - Aux référents informatiques
- Au fournisseur du PACS
- À la Hot line Internationale du fournisseur PACS
- Gestion des alertes 24h/24 7J/7
- Exemple PacsWatch (CHU NANCY AGFA)
14Outil de Surveillance du PACS
- Loutil surveille, par exemple, continuellement
les points suivants - Erreurs dans la base de données ( recherche
derreur Oracle ) -
- Erreurs matérielles sur tous les serveurs
- Toutes les files dattente de travaux ayant une
activité anormale - (Exemple Queue darchive ayant plus de 100
travaux en attente ) - Larrêt de la base de données
-
- Le taux de remplissage des différentes
partitions disques des différents serveurs
15Rôle Référent Imagerie
- Expérience CHU de NANCY
- ½ ETP par Service dImagerie
- Taches RIS/PACS principales
- Rapprochement et Fusion Identités
- Réconciliation Examens
- Dépannage 1er niveau
- Formation, Aide utilisateurs
- Cotation
- Divers
16Taches Référent Imagerie
17Maintenance
- Type Informatique
- Application
- Contrat de maintenance curative et préventive
- Correction des anomalies
- Fourniture des nouvelles version
- Matériels
- Contrats de maintenance auprès des founisseurs
- Contrat 7/7j 24/24h intervention 4h00 pour
matériels critiques - Contrat 5/7j heures ouvrées, intervention J1
pour les autres matériels
18Relation avec les fournisseurs de modalités
- Organisation de procédures pour
- Intégration réseau (physique, logique)
- Politique antivirale
- Procédures de télémaintenance (VPN IPsec)
- Normes et standards (DICOM, IHE)
- Un site de référence www.gmsih.fr
- En lien avec léquipe BioMédical
- Rédaction dappels doffres
- Validation fonctionnalités et performances
- Maintenances modalités