PACS Picture Archiving and Communication System Support, Maintenance - PowerPoint PPT Presentation

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PACS Picture Archiving and Communication System Support, Maintenance

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Title: PACS Picture Archiving and Communication System Support, Maintenance


1
PACSPicture Archiving and Communication
SystemSupport, Maintenance
  • Sciences de la Santé
  • Génie Biomédical
  • 06/03/2007

2
Quoi?
  • Fonctionnement proche du 24h/24h 7j/7j
  • Identification des composants critiques
  • Gestionnaire de Base de Données (BDD)
  • Gestionnaire de la connectivité (PACS BROKER)
  • Serveur WEB

3
Support Quoi?
  • En cas de problèmes sur un composant, déterminer
  • Limpact
  • La solution dégradée
  • La procédure de reprise

4
Panne Gestionnaire de BDD
  • Impact
  • Plus de production dimages.
  • Le Pacs ne fonctionne plus.
  • Solution dégradée
  • Faire le diagnostique des examens patients à
    partir des modalités.
  • Procédure de reprise
  • Retransférer tous les dossiers patients à partir
    des modalités.

5
Panne PACS BROKER
  • Impact
  • Impossibilité de vérifier les dossiers patients.
  • Impossibilité daccéder aux comptes-rendus.
  • La Worklist nest pas disponible au niveau des
    modalités.
  • Solution dégradée
  • Entrer manuellement les données patients sur les
    modalitées.
  • Visualisation des dossiers patients dans
    laffichage de la DS3000 unverified
  • Procédure de reprise
  • Vérifier et corriger tous les dossiers ayant le
    statut unverified

6
Panne Serveur WEB
  • Impact
  • Impossibilité pour les cliniciens daccéder aux
    dossiers patients
  • Solution dégradée
  • Visualisation des dossiers dans les Services
    dImagerie
  • Production de films
  • Production de CD
  • Procédure de reprise
  • Relancer les travaux en attente coté PACS

7
Support Quand? Qui?
  • Niveaux de support
  • Quand?
  • Jours et heures ouvrés
  • Nuits et week end
  • Qui?
  • Interne
  • Externe

8
Jours et heures ouvrés
  • Support interne
  • Niveau 1 Référents Services Imagerie
  • Niveau 2 Référent PACS Informatique
  • Niveau 2 Direction Informatique (Réseau)
  • Support externe
  • Fournisseur solution PACS
  • Fournisseur solution RIS
  • Fournisseurs matériels

9
Nuits et week end
  • Support interne
  • Astreinte Direction Informatique
  • Niveau 1
  • Niveau 2
  • Support externe
  • Hot Line Internationale fournisseur solution PACS
  • Fournisseurs matériels

10
Synoptique Appel Client
Lundi à Jeudi 8h30 à 17h30 Vendredi 8h30 à 16h30
Lundi à Jeudi 17h30 à 8h30 Vendredi 16h30 à Lundi
8h30 Jours Fériés
Détection problème par utilisateur
Détection problème par PACSWatch
Détection problème par utilisateur
Détection problème par PACSWatch
Mode dégradé
oui
Support International AGFA Procédure 5 Cf 4.5.5
Information dès retour horaires standards
non
Appel Référent PACS
Transmission Correspondant D.I
Appel du Correspondant D.I qui contactera si
besoin Hot Line Internationale fournisseur PACS
Pb. Résolu
oui
Fin Procédure 1
Fournisseur PACS
Problème Résolu
oui
non
non
Hot Line Internationale contacte Correspondant D.I
Problème Résolu
Appel Fournisseur PACS
non
Fin Procédure 1
Appel fournisseur matériel
oui
Fin Procédure
En fonction du problème rencontré ,
lutilisateur décidera du passage en mode dégradé
Fournisseur PACS
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Les procédures dégradées
  • Les pannes matérielles
  • Lordinateur ne démarre pas
  • Le système ne démarre pas
  • Le clavier
  • La souris
  • Lécran
  • Exemple (A1)  Le système ne démarre pas 

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Les procédures dégradées
  • Les pannes systèmes
  • Panne RIS
  • Panne avec la Worklist
  • Panne avec consoles PACS
  • Panne avec transferts PACS
  • Problème dimpression
  • Panne avec le robot de gravage
  • Import CD impossible
  • Panne sur poste Web 1000
  • Examen invisible pour clinicien
  • Exemple (A2)  Panne avec la Worklist 

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Outil de Surveillance du PACS
  • Système autonome proactif de surveillance du PACS
    avec envoi dalerte automatique
  • Aux référents informatiques
  • Au fournisseur du PACS
  • À la Hot line Internationale du fournisseur PACS
  • Gestion des alertes 24h/24 7J/7
  • Exemple PacsWatch (CHU NANCY AGFA)

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Outil de Surveillance du PACS
  • Loutil surveille, par exemple, continuellement
    les points suivants
  • Erreurs dans la base de données ( recherche
    derreur Oracle )
  • Erreurs matérielles sur tous les serveurs
  • Toutes les files dattente de travaux ayant une
    activité anormale
  • (Exemple Queue darchive ayant plus de 100
    travaux en attente )
  • Larrêt de la base de données
  • Le taux de remplissage des différentes
    partitions disques des différents serveurs

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Rôle Référent Imagerie
  • Expérience CHU de NANCY
  • ½ ETP par Service dImagerie
  • Taches RIS/PACS principales
  • Rapprochement et Fusion Identités
  • Réconciliation Examens
  • Dépannage 1er niveau
  • Formation, Aide utilisateurs
  • Cotation
  • Divers

16
Taches Référent Imagerie
17
Maintenance
  • Type Informatique
  • Application
  • Contrat de maintenance curative et préventive
  • Correction des anomalies
  • Fourniture des nouvelles version
  • Matériels
  • Contrats de maintenance auprès des founisseurs
  • Contrat 7/7j 24/24h intervention 4h00 pour
    matériels critiques
  • Contrat 5/7j heures ouvrées, intervention J1
    pour les autres matériels

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Relation avec les fournisseurs de modalités
  • Organisation de procédures pour
  • Intégration réseau (physique, logique)
  • Politique antivirale
  • Procédures de télémaintenance (VPN IPsec)
  • Normes et standards (DICOM, IHE)
  • Un site de référence www.gmsih.fr
  • En lien avec léquipe  BioMédical 
  • Rédaction dappels doffres
  • Validation fonctionnalités et performances
  • Maintenances modalités
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