Universidade Estadual de Santa Cruz

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Universidade Estadual de Santa Cruz

• Departamento de Letras e Artes
• Línguas Estrangeiras Aplicadas às Negociações
  Internacionais
• Disciplina Informação, Documentação e
  Informática II
• Docente Rogério Vargas
• Discentes Ana Carolina Novaes,
• Franciele Amorim, Luciana Sandes,
• Mariana Reis

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(No Transcript)
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Definição

• É um tipo de transação comercial feita
  especialmente através de um equipamento
  eletrônico (computador, celular) na qual o
  produto comercializado pode ser físico ou
  digital.

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Modalidades

• C2C ou Consumer to Consumer
• Esse tipo de transação entre consumidores está
  associado a transação direta, com a ajuda (ou
  intermediação) de alguma empresa. Um grande
  exemplo desse tipo de transação são os leilões
  online, como Ebay e o Mercado Livre.
• B2B ou Business to Business
• Empresas fazendo negócios com outras empresas,
  como por exemplo fábricas vendendo para
  distribuidores, ou empresa prestando algum tipo
  de serviço para outra.
• B2C ou Business to Consumer
• O mais comum de todos, esse tipo de comércio
  eletrônico envolve de um lado as empresas
  oferecendo serviços e bens e do outro lado o
  consumidor em geral, que consumirá diretamente
  esses produtos e serviços. No conceito mais amplo
  de comércio eletrônico o tipo de negócio que rege
  é o B2C.
• B2B é o típico caso de comércio por atacado, e o
  B2C já podemos considerar como o comércio por
  varejo

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Tipos de comércio eletrônico ou e-commerce

• e-commerce
• e-mail-marketing
• f-commerce
• e-cursos
• e-negócios

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e-mail Marketing

• É uma ferramenta importantíssima para o
  empreendedor na geração de tráfego e,
  principalmente, no relacionamento com os
  clientes. Criar e enviar um email newsletter pode
  alavancar o sucesso de um negócio na Internet.

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e-cursos e-negócios
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Estatísticas
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Perfil do Consumidor - eBit

• Renda Familiar - Quantidade de Transações ( R /
  mês )

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Faixa Etária - Quantidade de Transações
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Escolaridade - Quantidade de Transações
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Vantagens

• Rapidez
• Agilidade
• Cumprimento de prazo
• Comercialização em âmbito Global
• Redução de custos

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Vantagens para a Empresa

• Possibilidade de Ampliar a base de clientes
• Ganho Operacional
• Melhor us do tempo
• Comodidade
• Facilidade

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Desvantagens

• Desemprego
• Diminuição da qualidade dos produtos entregues
• Menos contato físico
• Dificuldade na troca de mercadorias
• Falta de segurança para o cliente.

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Custos e Perigos
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Legislação

• Código de Defesa e Proteção do Consumidor
• Código Comercial
• Mercado Livre Programa de Proteção ao
  Comprador
• Cautela com compras no exterior

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(No Transcript)
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Empresas Confiáveis

• Sites sem registros de muitas reclamações no
  PROCON
• Mercado Livre
• Americanas-Submarino, Ponto Frio, Saraiva,
  Netshoes
• Compras Coletivas

Presentes no Ranking das 20 maiores empresas
online brasileiras. Fonte Alexa.com
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Leilão de moedas e Compras Coletivas

• Hoje tanto os sites de leilões quanto os de
  compras coletivas são febre não só no Brasil, mas
  em todo o mundo.
• Funcionamento destes sites.

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Troca de Mercadorias

• O que é prazo de arrependimento?
• Quando usar esse prazo?
• Devolução do frete
• Quando o consumidor tem de arcar com o valor do
  frete?
• A loja não é obrigada a trocar o produto sem
  defeitos?

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Referências

• http//www.ccuec.unicamp.br/revista/infotec/artigo
  s/osmar.html
• http//www.planalto.gov.br/ccivil_03/revista/Rev_4
  3/Artigos/comercio_eletronico.htm
• http//www.youtube.com/watch?veOxJhIshK5Afeature
  related (Planeta Minas)
• http//www.youtube.com/watch?vN6ZluvU_OMc (TV
  Cultura)
• http//www.e-commercebrasil.org