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Ministerio del Trabajo y Previsión Social
Servicio Nacional de Capacitación y
Empleo Departamento de Capacitación en
Empresas Programa Gestión de Calidad para OTEC
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Programa Gestión de Calidad para OTEC
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Concepto de la Calidad
Podemos definir Calidad como El conjunto de
propiedades y características de un producto o
servicio, que le confieren la aptitud para
satisfacer necesidades expresas o implícitas La
satisfacción del cliente es un elemento innovador
y responde al paso de una economía basada en la
oferta a un modelo donde la economía se centra en
la demanda.
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Gestión de Calidad
Actividades coordinadas para dirigir y
controlar a un conjunto de personas e
instalaciones con una disposición de
responsabilidades, autoridades y relaciones en lo
relativo a la Calidad
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Evolución del concepto de la Calidad

• Aseguramiento de la Calidad Parte de la
  Gestión de Calidad orientada a proporcionar
  confianza en que se cumplen los requisitos de
  Calidad. Sistemas y Procedimientos de la
  organización.
• Control de Calidad Parte de la Gestión de
  Calidad orientada a cumplir con los requisitos de
  la Calidad.

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Evolución del concepto de la Calidad

• Planificación de la Calidad Parte de la
  Gestión de Calidad enfocada a establecer los
  Objetivos de la Calidad y a especificar los
  procesos operativos necesarios y los recursos
  relacionados para cumplir con los objetivos.
• Mejoramiento de la Calidad Parte de la Gestión
  de Calidad enfocada a aumentar la capacidad de
  cumplir con los requisitos de la Calidad.

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Evolución del concepto de la calidad

• Modelos de excelencia No sólo gestionar la
  calidad, sino desarrollar la calidad de la
  gestión, asegurar la sustentabilidad de las
  organizaciones en el tiempo a través de la
  satisfacción de todos los involucrados, o partes
  interesadas en su éxito accionistas, dueños o
  mandantes trabajadores proveedores clientes y
  la comunidad. Calidad Total.

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Elementos del contexto

• Elementos globales
• Desafíos de la globalización
• Los TLC como desafío de calidad y
  competitividad
• Desafío país
• Articulación de políticas públicas
• Crecimiento económico
• Valor agregado
• Incorporación de las TIC
• Inversión en capital humano.

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Elementos del contexto

• La experiencia del SENCE
• Antecedentes socio - demográficos en torno al
  aumento de la cobertura en materia de
  capacitación
• Sitio web orientado a los usuarios y clientes
• Rediseño de procesos.

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Elementos del contexto
Antecedentes socio - demográficos en torno al
aumento de la cobertura en materia de
capacitación.
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Certificación de Sistemas de Gestión de Calidad
La certificación de Sistemas de Gestión de
Calidad se ha convertido en una efectiva
herramienta tendiente a sistematizar e
identificar los procesos enfocados hacia la
gestión, constituyendo un factor de
diferenciación y reconocimiento a nivel global.
Empresas Certificadas en el mundo Total
561.747 Europa 220.127 EE.UU 36.118 Chile
520 (0,093)
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Qué es la NCh 2728 ?
La NCh 2728 es una norma que establece los
requisitos para los OTEC para la implementación
de un Sistema de Gestión de la Calidad, así como
requisitos relativos a la administración e
infraestructura, personal, actividades de
capacitación y relación con los
participantes. Esta Norma toma absolutamente
todos y cada uno de los elementos de la Norma ISO
90012000, por lo que garantiza los estándares de
calidad en la implementación de este sistema por
parte de un OTEC
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Programa Gestión de Calidad para OTEC - Objetivos

• Implementar un Sistema de Gestión de Calidad en
  los Organismos Técnicos de Capacitación que
  permita
• Mejorar los estándares de calidad de las
  instituciones que ofrecen capacitación
• Asegurar la calidad de la oferta de
  capacitación a los usuarios del sistema.

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Principales elementos

• Enfoque al cliente
• Responsabilidad de la Dirección/Dueños del
  OTEC
• Gestión de recursos humanos, infraestructura y
  ambiente de trabajo
• Diseño y Ejecución de la actividad de
  capacitación
• Sistema de Medición, análisis y mejora.

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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MEJORA CONTINUA
CLIENTES
CLIENTES
SATISFACCION
REQUISITOS
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Beneficiarios

• OTEC que hayan implementado un Sistema de
  Gestión de Calidad
• Sistema Nacional de Capacitación en su
  conjunto
• Empresas usuarias del sistema
• Trabajadores capacitados.

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Resultados Esperados

• Mayor Satisfacción del cliente
• Mejora de los procesos y aumento de la
  eficiencia
• Aumento de las ventajas competitivas en la
  comercialización
• Mejora de la imagen y del prestigio del
  Organismo
• Apertura de nuevos mercados.

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Proceso de Certificación
Subproceso de Implementación
Apoyo co financiamiento para la certificación
Subproceso de Certificación de la NCh 2728
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www.sence.cl/norma.htm
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www.sence.cl/norma.htm
Formulario de Inscripción
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Proceso de Certificación
Entidades Acreditadas para Certificar NCh 2728

• AENOR

• BVQI

• CESMEC

• ICONTEC

• IRAM

• SGS

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Proceso de Certificación
Costos aproximados
El costo está asociado al nº día de auditor,
ligado al número de integrantes del OTEC
Tiempos de Auditoría de Certificación
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Ministerio del Trabajo y Previsión Social
E-mail calidad_at_sence.cl
Servicio Nacional de Capacitación y Empleo Fin de
la presentación