GOEDE PRAKTIJK 6 / BONNE PRATIQUE 6

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GOEDE PRAKTIJK 6 / BONNE PRATIQUE 6 Cohérence
des initiatives en matière de management au
ministère de la Région de Bruxelles-Capitale
Irène RIABICHEFF / Fabienne VAN AVERMAETE
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Contexte
Ministère de la Région de Bruxelles-Capitale
(MRBC) Création 1989 effectifs 1750 agents 6
administrations
Secrétariat général
Administration de lEquipe-ment et des
Déplacements
Administration de lEconomie et de lEmploi
Administration des Finances et du Budget
Administration des Pouvoirs locaux
Administration de lAménage-ment du Territoire et
du Logement

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Contexte

• lt1999
• Impulsion de nombreuses initiatives de
  modernisation
• Nouveau statut
• Nouveaux outils de gestion RH et
  organisationnelle
• Entretiens de fonction, évaluations, tableaux
  de
• bord, CAF, référentiels dadministration, etc
  
• ?Gestion par Objectifs/Evaluation des Résultats
• Impact en termes dapprentissage organisationnel
  
• et de formation

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Contexte

2007 outils généralisés au MRBC(70 unités)
Descriptions de fonctions Entretiens de
fonction et dévaluation Référentiel
dadministration Outils/initatives non
généralisé(e)s Tableau de bord 21 unités
administratives CAF 17 unités
administratives CIM 6 unités administratives
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Contexte

Initiatives menées sous forme de
projets/applications pilotes ?Enquêtes,
feed-back besoin vision globale intégrée
survie des dispositifs support au leadership
gestion du changement amélioration
continue ? projet CIM (cohérence
initiatives management)
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But du projet

• Promouvoir une pratique intégrée des outils
  degestion RH et organisationnelle
• Recherche de cohérence Outils standards MRBC
• Vision du fonctionnement performant
• ? Modèle spécifique MRBC
• le plus simple possible, utile, pratique, concret

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Méthodologie
Mise au point du modèle et des outils /équipe
projet
groupe expert Formation et Testing
/Unités pilotes-groupes de travail Echanges
dexpérience /adaptations Validation (Comité de
pilotage Conseil de direction) Communication
et formation
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CIM le modèle
Bilan
Objectifs d'équipes /
quinquennal
individuels
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CIM La planification stratégique
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CIM Positionnement des outils
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Etapes du projet

• Début 2006
• Mise au point du modèle testing (1 unité
  pilote)
• Elaboration des plans opérationnels 2006
  (formation unités pilotes workshops)
• Fin 2006
• Evaluation des plans opérationnels 2006
• nouveaux plans opérationnels 2007 (formation
  unités pilotes workshops)
• CAF/évaluation stratégique testing Bilan
  quinquennal

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Etapes du projet

• 2007
• Echanges dexpérience ? adaptations
• Proposition dextension du projet ? décision
• Supports de communication et de formation
• Septembre 2007 séance de sensibilisation

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Exemple de la direction de la Tutelle sur les CPAS
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Exemple de la direction de la Tutelle sur les CPAS
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Exemple de la direction de la Tutelle sur les CPAS
MISSION/ Processus Objectif opérationnel Resp. Degré priorité Moyens Sup. Suivi Réalis. OS
Examiner les délibérations des CPAS en vue de lexercice de la tutelle par lAdministration elle-même Simplification des procédures de tutelle en collaboration avec les Cabinets Cel. Marchés publics 1 néant Réunion inter cellules mensuelle OS1
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Exemple de la direction de la Tutelle sur les CPAS
N

Description (Quoi?)

Motivation (Pourquoi?)

Découle de la mission première de
OS1

Valoriser le rôle de la tutelle en matière de
la tutelle et

bonne gouvernance

volonté dêtre reconnu comme un
partenaire de

qualité dans le contexte particulier
de la RBC



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Expériences positives et négatives direction
de la Tutelle sur les CPAS

• Clarification des objectifs
• Mise en place de réunions transversales
• Meilleure connaissance des objectifs (globaux/
  cellules)
• Rationnalisation du fonctionnement
• Stimule la réflexion (fonctionnement/moyens/résul
  tats)

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Expériences positives et négatives direction
de la Tutelle sur les CPAS

• Impact communication et collaboration entre
  équipes (dialogue plus structuré)
• Suivi mensuel de létat davancement
• Valorisation du travail de chacun
• Renforcement du sentiment dappartenance

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Expériences positives et négatives

• Difficultés rencontrées
• désignation du groupe de travail
• investissement en temps du groupe de travail
• résistance(s) au changement
• perçu comme instrument de contrôle
• organiser lagenda pour se réunir à temps
• vigilance au niveau du suivi

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Expériences positives et négatives

• Avantages
• Outils simples, flexibles, adaptables
  (spécificités)
• Méthodologie logique, pragmatique
• Investissement en temps limité/acceptable
• Favorise la communication
• Instrument de motivation pour travailler dans la
  même direction
• Facilite lanticipation, la priorisation et
  lintégration de tous les outils

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Conseils

• Constituer un groupe de travail représentatif
  des missions (mais pas trop nombreux)
• Activer ce groupe de travail pour toutes les
  phases
• Désigner un(e) coordinateur/trice
• Convenir d'un planning

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Conseils

• Communiquer vers lensemble de léquipe
• Etre ambitieux mais réaliste
• Assurer une régularité dans le suivi (mesures
  correctrices)
• Rester souple Eviter de rester bloqué sur une
  étape, un outil

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Résultats du projet

• Décision Déploiement au MRBC
• 2008 Plans opérationnels
• 2009 CAFBilans quinquennaux
• 2010 Tableau de bord
• ?formations coaching

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Résultats du projet

• Démarche participative mais encadrée et rythmée
• Implication conseil de direction/sponsor
  (secrétaire général)
• 1er Testing des outils / échanges dexpérience

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Résultats du projet

• Formations et Workshops
• Communication ciblée et globale
• Repose sur une pratique acquise en interne
• et résulte dune collaboration étroite
  consultant/équipe de projet/groupe expert

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Conclusion
Modèle propre au MRBC, ouvert et évolutif
répondant à ses besoins et à sa logique de
fonctionnement reposant sur une démarche
rationnelle, pragmatique et souple
transférable Les instruments ne sont pas une fin
en soi mais un moyen doffrir de la valeur
ajoutée aux citoyens
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Personnes de contact
Nadine SOUGNE, Directrice, direction Ressources
humaines et Egalité des Chances 02/800 36
74 - nsougne_at_mrbc.irisnet.be Irène RIABICHEFF,
chef de projet 02/800 36 64 -
iriabicheff_at_mrbc.irisnet.be Quentin LABARRE,
assistant de projet 02/800 36 79 -
qlabarre_at_mrbc.irisnet.be Caroline HERMANUS,
responsable CAF 02/800 35 63 -
chermanus_at_mrbc.irisnet.be Christine SERVATY,
responsable tableaux de bord 02/800 36 15 -
cservaty_at_mrbc.irisnet.be