Nuevas tecnolog

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Nuevas tecnologías y pequeño comercio
Pilar Zorrilla Viceconsejera de Comercio y
Turismo Gobierno Vasco
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Indice

1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenario
   para el comercio.
2. Dos claves crisis económica (precio) y auge de
   la shopping experience
3. Y el pequeño comercio qué? retos, frenos,
   miedos, ventajas y oportunidades
4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el País
   Vasco

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1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenario
para el comercio.
Las cosas están cambiando
.más rápido de lo que creemos
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1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenario
para el comercio.
La revolución actual en el comercio
El consumidor es el centro del negocio
Consumer centric
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1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenario
para el comercio.
El mundo se ha convertido en social y móvil.
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1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenario
para el comercio.
El mundo se ha convertido en social y móvil.
El nº de móviles conectados superará la población
mundial en 2012
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1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenario
para el comercio.
La revolución en el comercio

• Las posibilidades de relación con el cliente se
  multiplican, antes, durante y después de la
  venta.
• El tipo de productos que se comercializa hoy día
  gracias a las TICs es cada vez mayor cada día se
  compran más productos, en variedad y cantidad.
• El número de servicios ligados al proceso de
  compra y a los que accede la clientela gracias a
  las TICs se multiplican y muchos de ellos no son
  factibles en un entorno offline.

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1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenario
para el comercio.
La revolución tecnológica IMPACTA en el comercio
donde la movilidad es la clave
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1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenario
para el comercio.

• Posibilidad de comprar en cualquier lugar

• Catálogo, información de productos
• Comparación de precios
• Redes sociales compartir, interactuar, opinar,
  divertirse

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1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenario
para el comercio.
La revolución en el comercio
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1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenario
para el comercio.
Están las tiendas, como espacios físicos de
venta, avocadas a desaparecer?
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2. Dos claves crisis económica (precio) y auge
de la shopping experience
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2. Dos claves crisis económica (precio) y auge
de la shopping experience
El precio una variable que ha ganado mucho peso
en el proceso de decisión de compra
Un peligro el showrooming
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2. Dos claves crisis económica (precio) y auge
de la shopping experience
Showrooming consiste en examinar los productos en
la tienda física sin comprarlos, para después
adquirirlos online a un precio inferior
x
x
x
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1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenario
para el comercio.
Están las tiendas, como espacios físicos de
venta, avocadas a desaparecer?
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2. Dos claves crisis económica (precio) y auge
de la shopping experience
No. La clave está en la experiencia de compra,
integrando el mundo off y online
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2. Dos claves crisis económica (precio) y auge
de la shopping experience
La experiencia de compra debe hacer que compense
visitar la tienda y adquirir en ella productos

• Por la vivencia
• Por la exclusividad en algunos de los productos
• Integración de las ventajas online con el
  espacio de la tienda reserva del producto para
  recogida en tienda, interactividad, compartir los
  diferentes productos en redes sociales.

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3. Y el pequeño comercio qué? retos, frenos,
miedos, ventajas y oportunidades..
Algunas empresas están acelerando y dando la
vuelta a su modelo para encabezar el liderazgo de
la innovación y la oferta basada en la
experiencia de compra, combinando punto de venta
con entorno online. En España los ejemplos aún
son pocos
Plaza Lugo A Coruña
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3. Y el pequeño comercio qué? retos, frenos,
miedos, ventajas y oportunidades..
Las pequeñas empresas están tan obligadas como
las grandes a coger velocidad e incorporar los
cambios
Pero el desconocimiento y las barreras asociadas
a lo que suponen las TICs hacen de freno de alta
resistencia y esto impide avanzar
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4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el
País Vasco
    1. Sí 2. No
Comercio al por menor 0. C.A.Euskadi 13,5 86,5
  1. Alava 16,1 83,9
  2. Bizkaia 10,6 89,4
  3. Gipuzkoa 17 83
Fuente Encuesta de la Sociedad de la Información
2012. Eustat
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4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el
País Vasco
Amenazas
Oportunidades

• Las ven los más jóvenes.
• A futuro sí puede ser negocio para algunos.
• Complemento a los ingresos tradicionales.
• Con poco dinero se consiguen tiendas muy dignas.
• El cliente desconoce si detrás de tu página hay
  una gran compañía o un pequeño negocio.
• Redes sociales
• Alternativa a la web.
• Solo facebook.
• Interacción con los clientes.
• Audiencia de calidad.
• Dinamismo.
• Fácil, cómodo, rápido, gratuito.

• Grandes compañías tienen demasiadas ventajas
  competitivas (recursos, competencia en
  precios...).
• Sus propios proveedores pueden vender.
• Pierden el trato cercano (su ventaja
  competitiva).
• No fidelizan al cliente.
• No están preparados para competir.
• Piensan que no venderán al cliente cercano.
• No ven futuro para ellos en internet.
• Están pensando más en ellos que en sus clientes.

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4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el
País Vasco
Barreras
Drivers

• Falta de formación / Falta de recursos.
• Rentabilidad incierta.
• Ausencia de planteamiento claro de negocio.
• Posicionamiento difícil y costoso.
• Problemas de relación/comunicación con los
  programadores.
• Dudas sobre alternativas seguras de pago
  (desconfianza de clientes).
• Falta de datos y referentes de éxito.
• Obligación de renovación periódica de la web.
• La venta no termina con el pago.

• Inversión mucho menor que una tienda física.
• Interesante para determinado tipo de productos.
• Atractivo para ofertas y stocks.
• Primer contacto con clientes que luego compran en
  tienda (mostrador).
• Webs 2.0. abren abanico de posibilidades muy
  interesantes.
• Nuevas plataformas y herramientas que posicionan
  muy bien.

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4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el
País Vasco

Se precisa información / sensibilización
formación y apoyo en la implementación
Diseño de una iniciativa para Impulsar el
Comercio Minorista hacia el e-commerce
Cómo? Acompañando de modo activo al sector del
comercio minorista en el proceso de
implementación de las estrategias de venta on
line además de orientar sus procesos de gestión
hacia el comercio electrónico.
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Qué gana el comercio participando?
4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el
País Vasco
Desarrollo de su andadura online
Empezar a transformar su modelo de relación con
el consumidor desde Internet
Mejorar su competitividad comercial gracias a la
implementación de estrategias de negocio
electrónico
Integrar de modo normalizado el negocio
electrónico dentro de la actividad ordinaria del
comercio minorista
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Senda Digital de la Transformación
4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el
País Vasco
Se han definido 4 etapas, constituyendo la
denominada Senda de Transformación hacia
negocio electrónico para el comercio minorista,
que comienza con captar el interés y sensibilizar
de la necesidad.
Objetivo Captación del interés del comercio
minorista vasco a fin de impulsar su
participación en la iniciativa
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4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el
País Vasco
Tras captar el interés, la iniciativa dispone de
medios para aumentar el conocimiento del comercio
y provocar su reflexión.

• Objetivo
• Dar a conocer al comercio el entorno y los
  diferentes modelos e_commerce aplicables.
• Preparar para la reflexión individual sobre cómo
  puede el comercio utilizar Intenet para vender y
  relacionarse con sus clientes actuales y
  potenciales.

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4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el
País Vasco
Para dar respuesta a la Fase de Ejecución, ha
existido un programa de ayudas para dar cobertura
al servicio, denominado
Cheque E-Commerce
Objetivo Servicio para la definición y
desarrollo de estrategias para introducir el
comercio electrónico en los participantes
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4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el
País Vasco

• Presencia WEB
• Equipamiento
• Experiencia del Usuario
• Enfoque presencia WEB
• Estrategia Marketing On Line
• Seguridad WEB
• Negocio Electrónico
• Internet en la cadena de valor
• Servicios de venta on line
• Estrategia comercial WEB
• Estrategia Marketing on line II
• Movilidad
• Transacción on line
• Servicios On Line Avanzados
• Internet en la cadena de valor
• Servicios de valor añadido en la venta on line
• Especialización on line
• Estrategia Marketing on line
• Movilidad Sistemas Avanzado

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4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el
País Vasco
17 sesiones de presentación dirigidas a comercios
303 asistentes a las sesiones de presentación
9.093 comercios informados
29 cursos de formación demandados
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4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el
País Vasco
Resultados
479 solicitudes aprobadas
Nivel 1 20 Nivel 2 50 Nivel 3 30
Se inicia el camino..
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4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el
País Vasco
Un ejemplo
posicionamiento? Facebook? venta online?
www.dogbil.com
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Muchas gracias!! Eskerrik asko!!
Pilar Zorrilla Viceconsejera de Comercio y
Turismo Gobierno Vasco