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(No Transcript)
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Módulo 1 - Workshop 1
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1. Introducción
El concepto de Accesibilidad Universal es el
que rige la estrategia del Turismo para Todas las
Personas. La accesibilidad es la característica
del medio, que permite a todas las personas el
acceso, utilización y disfrute del mismo, de
manera normalizada, eficiente y segura. El
concepto de Accesibilidad Universal presta
especial atención a las distintas capacidades de
las personas física, sensorial, intelectual,
orgánica- de forma que promueve la creación de
entornos y servicios de mayor seguridad, calidad
y confort para todas las personas sin por ello
sacrificar el diseño. Los espacios de mayor
confort no son ortopédicos, sino, espacios de
mayor calidad.
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1. Introducción
Durante nuestra vida, todos podemos ver nuestras
capacidades reducidas durante el embarazo,
cuando llevamos un coche de niños, cuando
sufrimos una lesión, etc- y es en estos momentos
cuando especialmente agradecemos que las
infraestructuras, servicios y productos sean más
accesibles o más fáciles de usar. Al fin
y al cabo, estamos hablando de seguridad, confort
y calidad.
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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1. Introducción
Los términos de Turismo Accesible y Turismo para
Todas las Personas expresan la necesidad de
incorporar a grupos con necesidades específicas
de accesibilidad, a las infraestructuras y
servicios turísticos.
http//es.youtube.com/watch?vBb7GYhyw5Cs
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2. El cambio como una oportunidad de negocio
Beneficios del Turismo Accesible Beneficios para
la población turistas Las mejoras
incorporadas por el diseño accesible suponen
incrementos en la calidad de vida de todas las
personas al requerir el menor esfuerzo físico o
intelectual para el desempeño de todas sus
actividades de traslado, ocio, restauración y
hospedaje. La accesibilidad universal, siendo
una ventaja para todos los clientes usuarios de
servicios turísticos, presenta una oportunidad
extraordinaria para dirigir ofertas a segmentos
específicos del mercado las personas de edad
avanzada o personas que tienen diversidad
funcional o sencillamente niños o personas que
por sus especiales circunstancias necesitan una
atención específica.
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2. El cambio como una oportunidad de negocio
Beneficios del Turismo Accesible Beneficios para
la población turistas Las personas mayores
constituyen un sector de la población que cada
vez presenta mayor cultura del ocio y
aprovechamiento del tiempo libre, dedicando una
gran parte del mismo a las actividades
turísticas. Pero también presentan unas
características concretas de su edad respecto al
resto de la población dieta especial, mayor
cansancio físico, pérdida progresiva de visión y
oído, mayor dificultad para el movimiento.
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2. El cambio como una oportunidad de negocio
Beneficios del Turismo Accesible Beneficios para
la población turistas A este respecto,
España se está configurando como uno de los
principales destinos turísticos de los mayores
europeos. Y no sólo como turismo de paso sino
como turismo permanente, con vivienda propia. Por
cada persona que se instala en España pueden
producirse de dos a cinco llegadas anuales de
familiares que los visiten o por los acompañantes
con los que viajan, además de su propio
movimiento de entrada y salida y la realización
de visitas interiores. Hasta ahora no se ha
atendido a estas personas, en el plano de la
accesibilidad, como pueden estar acostumbrados en
países (Alemania, Suecia, Holanda, Dinamarca,
etc.) donde este concepto tiene un desarrollo más
extendido.
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2. El cambio como una oportunidad de negocio
Beneficios del Turismo Accesible Beneficios para
la población turistas Desde un punto de
vista exclusivo de empresa existen grandes
oportunidades de negocio a través del concepto de
la accesibilidad para el público en general y,
por supuesto, para atender específicamente a un
segmento en plena expansión en toda Europa.
Pero, además, desde un plano social se obtiene
un importante rédito de valor ya que el concepto
de accesibilidad acompaña mejoras en la calidad
de vida, de forma contundente, para las personas
con mayores dificultades para la realización de
las actividades turísticas, levantando la losa de
la marginación que en muchas ocasiones se ha
dejado caer sobre estas personas al no poder
acceder a un derecho universal como es el turismo
y el ocio.
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2. El cambio como una oportunidad de negocio
Beneficios del Turismo Accesible Beneficios para
los destinos y empresas turísticas Los
beneficios para los usuarios que se desprenden de
un Turismo Accesible para Todas las Personas son
evidentes. Pero también los hay, y muy
importantes, para los destinos y empresas
turísticas. Según el documento editado por el
CERMI en el año 2003 sobre Turismo Accesible (ver
Bibliografía), estos beneficios son Aumento
de la cuota de mercado La captación de este
segmento de mercado permitirá aumentar considerabl
emente la cuota de mercado actual, contribuyendo
a un aumento de los niveles de rentabilidad
empresarial y posibilitando el aumento, en la
misma dirección, de los niveles de seguridad de
cualquier empresa o destino.
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2. El cambio como una oportunidad de negocio
Beneficios del Turismo Accesible Beneficios para
los destinos y empresas turísticas Mejora de
la imagen Paralelamente a la seguridad y
rentabilidad se sitúa la imagen. Las diferencias
de imagen entre destinos turísticos no están en
sus productos, sino en el disfrute emocional que
se hace de ellos, en cómo se vive y se disfruta
del turismo en un destino determinado. De esta
manera, el ofrecer una imagen dirigida a
cualquier persona sin ningún tipo de distinción
y/o exclusión coadyuva al desarrollo turístico
del destino a la vez que posibilita la
consecución de un verdadero turismo para tod_at_s.
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2. El cambio como una oportunidad de negocio
Beneficios del Turismo Accesible Beneficios para
los destinos y empresas turísticas
Multicliente Según el manual editado por la
Comisión Europea, Por una Europa Accesible a
Turistas con Discapacidades, las cifras sobre el
potencial turístico de los ciudadanos europeos
con discapacidades no son concluyentes, ya que
desde un punto de vista turístico prudente se
calcula que cada viaje realizado por una persona
discapacidad atrae a 0,5 acompañantes. Estos
datos nos permiten denominar al segmento de
personas con discapacidades como Multiclientes.
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2. El cambio como una oportunidad de negocio
Beneficios del Turismo Accesible Beneficios para
los destinos y empresas turísticas
Desestacionalidad La captación de este segmento
de población posibilita la reducción de la
acusada estacionalidad que caracteriza el sector
turístico. Esta realidad viene fundamentada por
el elevado número de personas con discapacidad
que no tiene responsabilidades laborales. Según
datos de la Unión Europea (Eurostat), el 51 de
este segmento es laboralmente inactivo, viviendo
de pensiones de invalidez, jubilación, etc.
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3. Diversidad funcional y tipos

• Según la OMS (Organización Mundial de la Salud),
  una discapacidad "es toda restricción o ausencia
  (debida a una deficiencia) de la capacidad de
  realizar una actividad en la forma o dentro del
  margen que se considera normal para un ser
  humano.
• http//www.who.int/topics/disabilities/en/
•  http//www.godtube.com/view_video.php?viewkey8cf
  08faca5dd9ea45513

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Diversidad funcional
18
3. Diversidad funcional y tipos
A continuación, se presentan las distintas
tipologías de usuarios que pueden tener
necesidades especiales a la hora de disfrutar con
calidad, seguridad y confort del turismo. Se
distinguen las siguientes tipologías 1.2.1.
Diversidad funcional física 1.2.2. Diversidad
funcional sensorial visual 1.2.3. Diversidad
funcional sensorial auditiva 1.2.4. Diversidad
funcional intelectual 1.2.5. Diversidad
funcional orgánica
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3. Diversidad funcional y tipos

• 3.1. Diversidad funcional física
• La discapacidad física consiste en una
  disminución importante en la capacidad de
  movimiento de una o varias partes del cuerpo.
  Puede referirse a la disminución del movimiento,
  incoordinación del movimiento, trastornos en el
  tono muscular o trastorno del equilibrio.
• Entre las personas con diversidad funcional
  física podemos diferenciar
• Usuarios de silla de ruedas eléctrica
• Usuarios de silla de ruedas manual
• Usuarios con dificultades motoras

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3. Diversidad funcional y tipos
3.2. Diversidad funcional visual Debemos
diferenciar a las personas que presentan ceguera
y a las personas con deficiencia
visual Ceguera ausencia total o percepción
mínima de la luz que impide su uso
funcional. Deficiencia visual disminución
visual significativa, pero con suficiente visión
como para ver la luz, orientarse por ella y
usarla con propósitos funcionales.
21
3. Diversidad funcional y tipos
3.3. Diversidad funcional auditiva La
discapacidad auditiva es la privación o
disminución de la facultad de oir. Es una
deficiencia sensorial manifestada por la pérdida
de audición y que conlleva limitaciones de
comunicación, información Se deben diferenciar
las personas sordas y las personas con bajo nivel
de audición.
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3. Diversidad funcional y tipos
3.4. Diversidad funcional intelectual Personas
que bien por la edad o por condiciones cognitivas
restringidas, tienen un menor grado de
comprensión, orientación y capacidad de toma de
decisiones. Requieren información sencilla y
sistemas de orientación de fácil comprensión.
23
3. Diversidad funcional y tipos
3.5. Diversidad funcional orgánica Son personas
con algún tipo de restricción en las actividades
de la vida diaria derivada de una enfermedad
sistémica que repercute de forma directa bien
sobre su capacidad funcional general, bien sobre
las condiciones en las que ha de desenvolverse en
el entorno. Presentan dificultades
respiratorias, alergias o requieren dietas
específicas.
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• 4. Role Play piensa lo que harías si.
• Experimentación de la reducción de capacidades
• Puesta en situación de una experiencia turística
  con reducción de distintas capacidades (creación
  de diferentes escenas en las que se podría
  encontrar un turista y análisis de las
  dificultades con las que se puede encontrar y
  posibles soluciones).
• Uso de ayudas técnicas y práctica real en
  edificio y entorno urbano.

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5. Normativa

• Marco de actuación mundial
• Normativa europea
• Cada país deberá introducir la normativa
  aplicable en su territorio.
• Normativa española
• Normativa vigente en cada Comunidad Autónoma.
• Normas de accesibilidad de AENOR.

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5. Normativa

• Marco de actuación mundial en cuanto a
  referentes y criterios de accesibilidad, el
  análisis de la normativa refleja la falta de
  normas a nivel internacional, aunque existen
  Programas y Declaraciones sobre ello.
• Normativa europea a nivel europeo no existen
  criterios unificados para garantizar la
  accesibilidad universal. Sin embargo, existe esta
  preocupación, y desde distintos organismos y la
  propia Comunidad Europea se están creando
  informes, foros e incluso redes con el fin de
  avanzar en la concreción de un estándar de
  accesibilidad europeo que garantice en la mayor
  medida posible la accesibilidad universal.

27
5. Normativa

• Cada país deberá introducir la normativa
  aplicable en su territorio.
• Normativa española la normativa española surgió
  en España en la década de los 80 hasta que las
  Comunidades Autónomas fueron desarrollando sus
  propias leyes. Así en 1982 se aprobó la Ley
  13/1982, de 7, de abril de Integración Social de
  los Minusválidos y el Estado redactó el Real
  Decreto 556/1989 del 19 de mayo por el que se
  arbitran medidas mínimas sobre accesibilidad en
  los edificios.

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5. Normativa

• Normativa vigente en las Comunidades Autónomas
  en España son las propias Comunidades Autónomas
  las que regulan las leyes y decretos relativos a
  la accesibilidad universal.
• Normas de accesibilidad de AENOR estas normas no
  son de obligado cumplimiento y se complementan
  con las normas de las Comunidades Autónomas, de
  forma que los aspectos que no contemplan la
  normativa de cada Comunidad autónoma se debe
  complementar con las normas AENOR.

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6. La cadena de servicio en turismo
Para el desarrollo y promoción de un Destino para
Todas las Personas es necesaria la colaboración
Público Privada. Además de las entidades
públicas, es necesario que los recursos privados
también cumplan los requisitos de accesibilidad,
de forma que las personas con diversidad
funcional puedan disfrutar de los Recursos
Turísticos en su totalidad. Es necesario que
el concepto de SERVICIOS PARA TOD_at_S se incluya en
todos los departamentos de las Instituciones/
sectores con el fin de normalizar. El
desarrollo de este concepto tiene que ser
interiorizado por todos los ámbitos de la
sociedad turismo, cultura, deporte, urbanismo,
vías públicas, transporte, etc
30
6. La cadena de servicio en turismo

• Para que un destino sea accesible hay que
  implementar la cadena de accesibilidad llegar al
  destino (transporte), alojarse, visitar la ciudad
  ( vías públicas, urbanismo, servicio visitas
  guiadas), visitar recursos culturales y de ocio
  (públicos y privados)
• Recursos y servicios que forman parte de la
  cadena de servicio
• Información
• Transporte
• Alojamiento
• Restaurantes
• Recursos culturales y de ocio
• Agencias de turismo
• Oficinas de desarrollo de turismo

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6. La cadena de servicio en turismo

• A continuación, como ejemplo, se muestran los
  criterios a tener en cuenta en un alojamiento
  según su orden de disfrute en la cadena de
  servicio

Página web
Información general (folletos)
Localizabilidad
Aparcamiento
Traslado de equipaje
Acceso desde el exterior
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6. La cadena de servicio en turismo
Desplazamiento horizontal
Recepción
Desplazamiento vertical
Puertas y pasos
Habitación
Apartamento
Bungalows, casetas de camping
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6. La cadena de servicio en turismo
Habitación preparada para personas con dificultad respiratoria
Servicios
Cocina
Espacios comunes
Muebles y utillaje de restaurante/ cafetería
Carta de restaurante visualmente adaptada
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6. La cadena de servicio en turismo
Carta de restaurante en braille
Carta de restaurante que contiene menús para personas con dietas especiales.
Servicios comunes (servicio de lavandería, fregaderos).
Tiendas o supermercado (hoteles, campings).
Áreas recreativas y de ocio.
Piscinas y Termalismo.
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6. La cadena de servicio en turismo
Iluminación.
Orientación visual.
Orientación auditiva.
Orientación táctil.
Formación.
36
7. Oportunidades análisis DAFO
Debilidades Fortalezas
La información sobre accesibilidad se encuentra desorganizada, no está contrastada, no hay estrategia de canales, No existe una normativa unificada Faltan productos turísticos consolidados El nivel de accesibilidad general de distintos entornos y servicios es bajo. Existen determinados recursos que con poco esfuerzo pueden constituirse en una oferta de turismo accesible.
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7. Oportunidades análisis DAFO
Oportunidades Amenazas
Las personas con necesidades de accesibilidad cada vez son más y requieren más servicios y más especializados. Es una gran oportunidad para diversificar los mercados. El concepto de accesibilidad universal añade calidad y confort a todos los turistas. Permite diferenciarse. Normalmente no viajan solos, sino que lo hacen acompañados. . El concepto de accesibilidad está hoy en día relacionado con entornos ortopédicos y servicios específicos dirigidos a una minoría, lo cual dificulta el desarrollo de este mercado. Aunque se están desarrollando distintos proyectos para el impulso del turismo para todos existe gran dispersión entre ellos y falta de coordinación.
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8. Experiencias prácticas

• Simulación de reducción de capacidades en
  internet
•   Point 1 - www.techdis.ac.uk/resources/sites/2
  /simdis/index.htm
• 2. Role Play Página web Tourism for All
  lectura y test online
• Point 2 - www.tourismforall.org.uk
• En el caso de País Vasco se puede utilizar la
  ficha de diagnóstico del Programa de
  Accesibilidad Turístico de Euskadi.

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Módulo 2 - Workshop 2
40
1. Legislación
1.1.1. Programas y declaraciones del turismo
accesible a nivel internacional. En el ámbito
internacional no existen normas ni
reglamentaciones sobre Turismo para Todos, pero
sí a diferentes Programas y Declaraciones que
sientan las bases para el desarrollo de la
accesibilidad en turismo relacionando los
derechos de las personas con discapacidad. Desde
ellos se fomenta la generación de oportunidades
para que personas con discapacidad tengan acceso
a los mismos servicios y actividades de ocio que
el resto de las personas, si bien no indica el
cómo hacerlo.
41
1. Legislación
1.1.1. Programas y declaraciones del turismo
accesible a nivel internacional. Entre los
documentos de ámbito internacional se destacan
los siguientes En 1975, la ONU (Organización
de Naciones Unidas) estableció la Declaración de
Derechos de los Impedidos donde se refiere a la
necesidad de que las personas pertenecientes a
estos sectores puedan acceder con la mayor
autonomía posible a todos los campos en sus
actividades de ocio, sociales, profesionales y
cotidianas.
42
1. Legislación
1.1. Programas y declaraciones del turismo
accesible a nivel internacional. El Programa de
Acción Mundial para las Personas con Minusvalía,
aprobado en 1982, en su párrafo 134, especifica
que los Estados miembro deben procurar que las
personas con discapacidad puedan utilizar no solo
restaurantes, cines, teatros, bibliotecas, sino
también zonas de vacaciones, estadios deportivos,
hoteles, playas y otros lugares de
recreo. También alega, que las autoridades
turísticas, las agencias de viaje, los hoteles,
las organizaciones voluntarias y otras entidades
que participen en la organización de actividades
recreativas o viajes turísticos deben ofrecer sus
servicios a todo el mundo, teniendo en cuenta las
necesidades especiales de las personas con
discapacidad.
43
1. Legislación
1.1. Programas y declaraciones del turismo
accesible a nivel internacional. En 1980, en
Manila, la Organización Mundial del Turismo (OMT)
produjo una Declaración en la que se especifica
la obligación de crear las mejores condiciones
prácticas para el turismo, sin ninguna clase de
discriminación. También, la OMT en la Asamblea
General en Buenos Aires en el año 1991, aprobó la
resolución 284 de especial interés, preámbulo en
el que se señalan las razones que abonan la
implantación de un turismo accesible y un Anexo
con el título de Para un turismo accesible a los
minusválidos en los años 90. Dentro del ámbito
de la Unión Europea, la Comunidad Europea ha
desarrollado, en materia de turismo accesible,
las actividades que se enuncian a continuación.
44
1. Legislación
1.2. Normas y otros actos europeos. La
Conferencia Europea de Ministros de Transportes
en su reunión del 21 de noviembre de 1991,
elaboró el Proyecto de Resolución en el que se
marcan importantes recomendaciones sobre los
viajes y los medios de transporte accesibles a
personas con discapacidad. Por su
importancia, hay que destacar igualmente la
Directiva 2001/85/CE del Parlamento y del
Consejo, de 20 de noviembre de 2001, relativa a
las disposiciones especiales aplicables a los
vehículos utilizados para el transporte de
viajeros con más de ocho plazas además del
conductor, y por la que se modifican las
directivas 70- 156-156-CEE y 97-27-CE.
Dictamen del Comité Económico y Social Europeo
"Por un turismo accesible a todas las personas y
socialmente sostenible" INT/173.
45
1. Legislación
1.2. Normas y otros actos europeos.
Comunicación de la Comisión al Consejo, al
Parlamento Europeo, al Comité Económico y Social
y al Comité de las Regiones, de 13.11.2001, Un
marco de cooperación para el futuro del turismo
europeo (COM(2001) 665 final). Informe de la
Comisión al Consejo, al Parlamento Europeo, al
Comité Económico y Social y al Comité de las
Regiones, de 13.11.2001, sobre Medidas
comunitarias con incidencia en el turismo (COM
(2001) 668 final. Reglamento (CE) nº 261/2004
del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de
febrero de 204 por el que se establecen normas
comunes sobre compensación y asistencia a los
pasajeros aéreos en caso de denegación de
embarque y de cancelación o gran retraso de los
vuelos, y se deroga el Reglamente (CEE) nº
295/91, reglamento que afecta a cuestiones
relacionadas con la accesibilidad en el
transporte y por tanto relevante en el turismo
para todos.
46
1. Legislación

• 1.3. Normativa de cada territorio
• Cada país tendrá que introducir la información de
  su territorio
• Normativa española
• Normativa vigente en el País Vasco.
• Normas de accesibilidad de AENOR.

47
1. Legislación

• 1.3. Normativa de cada territorio
• Normativa española
• http//www.mepsyd.es/politica-social/discapacidad
  /informacion/accesibilidad-universal/mas-informaci
  on.html

48
1. Legislación

• 1.3. Normativa de cada territorio
• Normativa vigente en el País Vasco.
• LEY 20/1997 de 4 de diciembre para la Promoción
  de la Accesibilidad.
• Esta ley fue aprobada con la finalidad de
  garantizar la accesibilidad del entorno urbano,
  de los espacios públicos, los edificios, los
  medios de transporte y los sistemas de
  información y comunicación, permitiendo su uso y
  disfrute de forma autónoma por todas las personas
  y en particular por aquellas con movilidad
  reducida, dificultades de comunicación, o
  cualquier otra limitación psíquica o sensorial de
  carácter temporal o permanente.

49
1. Legislación

• 1.3. Normativa de cada territorio
• Normativa vigente en el País Vasco.
• DECRETO 68/2000 de 11 de abril por el que se
  aprueban las normas técnicas sobre condiciones
  de accesibilidad de los entornos urbanos,
  espacios públicos, edificaciones y sistemas de
  información y comunicación.
• Este decreto consta de 5 anejos
• 1. Parámetros antropométricos
• 2. Entornos urbanos
• 3. Edificios
• 4. Comunicación
• 5. Obras de reforma, ampliación o modificación
  en las urbanizaciones y edificaciones.

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1. Legislación

• 1.3. Normativa de cada territorio
• Normas de accesibilidad de AENOR.
• AENOR cuenta con normas generales sobre
  discapacidad
• UNE 170001 Criterios para facilitar la
  accesibilidad al entorno.
• 170001-1 Requisitos DALCO ( deambulación,
  Aprehensión, Localización y Comunicación).
• 170001-2 Sistema de gestión de la accesibilidad
  global.
• Además cuenta con normas específicas.

51
2. Recursos de apoyo

• España
• PREDIF Plataforma Representativa de
  Discapacitados Físicos www.predif.org
• ONCE Organización Nacional de Ciegos Españoles
• www.once.es
• CERMI Comité Español de Representantes de
  Minusválidos
• www.cermi.es
• Real Patronato de Discapacidad www.rpd.es
• CEAPAT Centro Estatal de Autonomía Personas y
  Ayudas Técnicas www.ceapat.org

52
3. Cómo involucrar al área local - qué sabes
sobre ello para ayudar a los visitantes
Se debería crear un producto turístico en cada
zona de forma que cuando un visitante acuda a un
destino pueda disfrutar de todos los servicios.
Para ello es importante - Analizar en cada zona
la accesibilidad de los establecimientos
existentes. - Analizar de los establecimientos
valorados, cual es el resultado que han obtenido
los establecimientos y cual es la situación para
cada tipo de diversidad funcional es posible que
en un destino no sea posible ser accesible para
un tipo de diversidad funcional por lo que habría
que valorar por que tipo de diversidad funcional
nos interesa comenzar.
53
3. Cómo involucrar al área local - qué sabes
sobre ello para ayudar a los visitantes
Cuando una persona acude a un destino se
traslada, pasea por el municipio, puede querer
realizar alguna actividad turística como un paseo
en barco, por el monte... Es interesante
contactar con el Ayuntamiento para conocer si
existe en cada municipio un Plan de
Accesibilidad. Un Plan de Accesibilidad incluye
las mejoras a realizar en el municipio tanto en
el entorno urbano, edificios, transporte y
comunicación. En el caso de que exista este
Plan de Accesibilidad Municipal (PAM) sería
interesante ver qué recorridos turísticos están
incluidos en el plan e incluso solicitar al
Ayuntamiento la priorización de las áreas de
mejora en estos recorridos para mejorar la
accesibilidad del municipio desde el punto de
vista del visitante.
54
3. Cómo involucrar al área local - qué sabes
sobre ello para ayudar a los visitantes
Qué es un Plan de Accesibilidad Municipal? Un
Plan de Accesibilidad es un plan de actuación,
cuyo objetivo es hacer accesible gradualmente el
entorno existente, con el objetivo de que todas
las personas lo puedan utilizar libre y
autónomamente. El Plan evaluará el nivel de
barreras que existen en un espacio determinado,
definirá las actuaciones necesarias para
adaptarlo, las valorará, priorizará y propondrá
un plan de etapas para su ejecución.
55
3. Cómo involucrar al área local - qué sabes
sobre ello para ayudar a los visitantes

• Qué es un Plan de Accesibilidad Municipal?
• El Plan evaluará y propondrá actuaciones para la
  eliminación de las barreras existentes en
• - Los espacios de uso público, como son calles,
  plazas, parques, etc.
• Los edificios públicos, tales como equipamientos
  culturales, administrativos, sanitarios,
  docentes, etc.
• - Los elementos de una cadena de transportes,
  desde las paradas y estaciones hasta el material
  móvil.
• - Los sistemas de comunicación públicos, haciendo
  énfasis en los aspectos que tengan que ver con
  los recursos técnicos de atención al ciudadano y
  la WEB municipal.

56
3. Cómo involucrar al área local - qué sabes
sobre ello para ayudar a los visitantes
Cómo realizar un Plan de Accesibilidad
Municipal? http//www.imsersomayores.csic.es/docu
mentos/documentos/mtas-guiaplanacces-01.pdf Eje
mplo de un Plan de Accesibilidad
Municipal http//www.donostia.org/info/bienestars
ocial/masinfo.nsf/voWebContenidosIdMicro/NT0000091
E?OpenDocumentidiomacasidContenido433376
57
3. Cómo involucrar al área local - qué sabes
sobre ello para ayudar a los visitantes
Cada país tendrá que introducir la información
de su territorio
58
4. Márketing estratégico
El primer elemento de contacto del turista con
los servicios turísticos es la información
existente sobre los mismos. El fácil acceso a
la información y contar con datos fiables son
características básicas con las que esta
estrategia debe cumplir. Sin embargo cuando se
trata de la información sobre oferta turística
accesible es habitual que no ocurra así, es
decir, ni la información es fiable ni se ofrece
en los formatos adecuados ni adaptados para que
dicha información pueda ser comprendida y
manejada por todos los grupos de personas con
discapacidad.
59
4. Márketing estratégico
Una de las quejas generalizadas por parte de
los empresarios turísticos que cuentan con
instalaciones accesibles para todos,
principalmente los responsables de pequeños
establecimientos, es que no encuentran el canal
adecuado para llegar a los usuarios demandantes
de estas instalaciones. Por su parte los turistas
con discapacidad se quejan de las numerosas
dificultades para conocer establecimientos
adaptados a sus necesidades. Junto a la
desconfianza por parte del usuario sobre la
veracidad de la información hay que anotar entre
las causas de lo anterior la escasa o nula
promoción que se hace de los destinos y
establecimientos accesibles. Es bastante habitual
que en los folletos promocionales o en las
páginas web no se mencione si un establecimiento
es accesible. Es igualmente inusual encontrar
esta información en publicaciones especializadas
de turismo ni en ferias del sector.
60
4. Márketing estratégico
Desde el punto de vista de planificación y
desarrollo de productos y destinos turísticos,
encontramos que España, ni desde el ámbito
público ni desde el privado, realiza acciones
promocionales para estimular la demanda en
actividades turísticas de personas con
discapacidad. Este es un fenómeno natural, que
se explica por el hecho de que la promoción es el
resultado de un producto bien establecido y
consolidado, cuyas características garantizan el
éxito de su promoción. En España existe un gran
potencial de mercado que puede desarrollarse en
todas sus modalidades para aprovechar y
consolidar el producto accesibilidad turística
en el destino. Una vez detectado este potencial
y establecidas las estrategias para su
aprovechamiento, se podrán realizar acciones de
promoción eficientes que garanticen el éxito del
negocio.
61
4. Márketing estratégico
En temas de comercialización del Turismo
Accesible en España, la discapacidad se aborda
desde una perspectiva de accesibilidad y por ende
no se trata de vender un turismo para personas
con discapacidad sino un Turismo para Todas las
Personas. Sin embargo y de acuerdo a la
investigación encontramos que no se han dedicado
suficientes esfuerzos para crear y vender oferta
de este tipo hacia la demanda, cada vez más
creciente. En los productos nacionales falta
información sobre accesibilidad en la oferta
turística la manera en que operan muchos de los
mayoristas entrevistados es a partir de la
existencia de un grupo que demande servicios de
viaje, creando paquetes a medida.
62
4. Márketing estratégico
Recientemente son varias las agencias de
viajes que están mostrando interés en
especializarse en la oferta de turismo accesible
para todos. Se aprecia una falta de
coordinación entre los intermediarios del
turismo a la hora de tratar y atender a las
personas con discapacidad dándose lugar a
posteriores problemas que podrían solucionarse
con una mayor cooperación entre ellos.
63
4. Márketing estratégico

• Por lo tanto, se concluye que
• No existe una oferta consolidada en cuanto a
  productos turísticos accesibles que se puedan
  ofrecer a todas las personas, no solo a personas
  con discapacidad, para el disfrute de un destino.
  
• La comunicación de esta información no es
  fiable, no existe rigor en la información
  proporcionada, por lo que las personas con
  necesidades de accesibilidad se informan sobre
  todo a través de familiares y amigos o personas
  con alguna discapacidad similar.
• Además de ello, no existen canales adecuados para
  la comercialización de estos productos
  turísticos. Estos canales están en vías de
  desarrollo.

64
5. Educación
Presencia del turismo accesible en estudios
reglados No existen estudios reglados en
turismo accesible en las carreras profesionales
de turismo en España. Algunos profesores, como
iniciativa particular, incluyen en su temario
materias relacionadas con el turismo accesible.
En estos últimos años se han comenzado ha
desarrollar Másters en Turismo Accesible o
Turismo Para Todas las Personas. La
formación reglada en España suele abarcar
temarios de formación generales o globales,
delegando a la formación no reglada los cursos de
especialización. Esta característica se acentúa
en el tema Turismo accesible para todas las
personas, que es un área inexplorada por los
temarios formativos reglados de turismo.
65
5. Educación
Presencia del turismo accesible en estudios
reglados Las consecuencias de este
desconocimiento quedan de manifiesto en los
resultados obtenidos de la Encuesta sobre
hábitos y actitudes hacia el turismo de las
personas con discapacidad física realizado por
PREDIF (2004), donde una de sus principales
conclusiones es que En España hay falta de
formación y como consecuencia se frena a la
demanda. El 72 de los encuestados piensa que el
personal de los diferentes servicios turísticos
no conoce las necesidades que sienten las
personas con discapacidad. La inclusión de
cuestiones de accesibilidad en los estudios
reglados de turismo es una gran oportunidad para
formar profesionales más competentes.
66
5. Educación
Acciones formativas estudios no reglados en
turismo accesible Con el fin de paliar la
falta de formación en materia de turismo
accesible en la formación turística reglada,
organizaciones y organismos directamente
relacionados con personas con discapacidad,
organizan acciones formativas no regladas. Con
ellas se pretende formar y actualizar a
profesionales del turismo en el diseño e
implantación de productos y actividades
turísticas para personas con discapacidad.
67
5. Educación
Estrategias que se deberían llevar a cabo -
Abordar la formación en turismo accesible para
los futuros profesionales del sector turístico
mejorará la competitividad del destino
aprovechando oportunidades de negocio desde el
inicio de sus carreras profesionales y
beneficiando a un gran segmento de turistas
potenciales que actualmente se encuentran
insatisfechos por no encontrar productos y
servicios turísticos que se adapten a sus
necesidades. - Pero no solamente deben recibir
esta formación los profesionales del sector
turístico, sino que se debería introducir la
formación en Accesibilidad Universal y Diseño
Para Todos de forma transversal en todas las
carreras universitarias con el fin de normalizar
y sensibilizar y concienciar.
68
6. Liderazgo de grupos tipos de grupos
El liderazgo es el proceso de influir en otros y
apoyarlos para que trabajen con entusiasmo en el
logro de objetivos comunes. Se entiende como la
capacidad de tomar la iniciativa, gestionar,
convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar
a un grupo o equipo. Es el ejercicio de la
actividad ejecutiva en un proyecto, de forma
eficaz y eficiente, sea éste personal, gerencial
o institucional. En este caso es necesario para
desarrollar un Turismo Para Todas las Personas.
Las numerosas implicaciones tanto sectoriales
como territoriales que tiene la actividad
turística hacen que en su desarrollo se vea
afectada por un gran y diverso número de agentes
que, a su vez, se ven directa o indirectamente
implicados por las repercusiones de esta
actividad.
69
6. Liderazgo de grupos tipos de grupos
La perspectiva de un turismo para todas las
personas amplía todavía más el número de estos
agentes, incluyendo entre los mismos a quienes
trabajan en el ámbito de la discapacidad, de la
atención a las personas mayores, de la
accesibilidad y ayudas técnicas, del transporte,
etc. La creación de un Destino Para Todas las
Personas pasa por la implicación de todos los
agentes involucrados y la coordinación de sus
actuaciones.
70
6. Liderazgo de grupos tipos de grupos
Los agentes involucrados son 1.
Administraciones públicas. 2. Empresas turísticas
y de servicios a las mismas. 3. Entidades que
trabajan en el fomento, certificación y control
de la calidad. 4. Entidades del ámbito de la
discapacidad. 5. Universidades y Centros de
Formación. 6. Organizaciones privadas de carácter
social. 7. Empresas privadas (de iniciativa
social o particular) especializadas en
accesibilidad
71
6. Liderazgo de grupos tipos de grupos

• Los agentes involucrados son
• Administraciones públicas se deben de encargar
  de proporcionar un marco normativo adecuado para
  la creación una oferta turística accesible.
• 2. El sector turístico Empresas turísticas y de
  servicios a las mismas todas las diferentes
  Todas las diferentes tipologías de empresas que
  prestan servicio a los turistas, desde la
  información y comercialización al desplazamiento,
  alojamiento, restaurantes y actividades, están
  implicadas en el desarrollo de un turismo para
  todas las personas.

72
6. Liderazgo de grupos tipos de grupos
Los agentes involucrados son 3. Entidades que
trabajan en el fomento, certificación y control
de la calidad. Las normas de calidad constituyen
un aval para los usuarios, una seguridad de que
cumplen con unos requisitos que mejoran los
procesos de gestión y ofrecen garantía de
servicio. De ahí la importancia de que las Normas
de Calidad aplicables a las empresas turísticas
incluyan la accesibilidad entre sus requisitos
73
6. Liderazgo de grupos tipos de grupos
Los agentes involucrados son 4. Entidades del
ámbito de la discapacidad. Las diferentes
entidades que representan a las personas con
discapacidad y sus familias de España, sus
asociaciones, federaciones, fundaciones, etc.,
trabajan en general para conseguir una mejora en
la calidad de vida de sus representados, así como
para hacer realidad la equiparación de derechos y
la igualdad de oportunidades de las personas con
discapacidad con el resto de ciudadanos. Desde
esta perspectiva es fundamental su participación
en el proceso para conseguir un turismo para
todas las personas se trata del grupo más
directamente afectado por la falta de
accesibilidad de la oferta turística y por lo
tanto el más beneficiado por la aplicación de los
criterios de turismo accesible.
74
6. Liderazgo de grupos tipos de grupos
Los agentes involucrados son 5. Universidades y
centros de formación no hay dudas sobre la
importancia que en el fomento del turismo
accesible tiene el que los profesionales y
futuros profesionales del sector conozcan sus
causas, sus características y las medidas
necesarias para conseguirlo. El aprendizaje de
todo ello debería empezar en la fase de formación
de estos profesionales, tanto en la previa como
en la continua. 6. Organizaciones privadas de
carácter social En este grupo se integran las
entidades privadas que, si bien no tienen como
objetivo único trabajar por mejorar la vida de
las personas con discapacidad y en concreto en
todo lo referente al turismo y al ocio, llevan a
cabo acciones que redundan en ello, bien mediante
la realización de proyectos específicos o en el
día a día de su actividad, directamente o
mediante subvenciones económicas a otros agentes.
75
6. Liderazgo de grupos tipos de grupos
Los agentes involucrados son 7. Empresas
privadas (de iniciativa social o particular)
especializadas en accesibilidad. Las empresas que
trabajan especializadas en el área de la
accesibilidad realizando asesoramientos,
auditorias e incluso las mismas obras y
actuaciones destinadas a mejorar la accesibilidad
de los productos, servicios y entornos desempeñan
una labor importante con vistas al turismo
accesible ya que serán los encargados de asistir
y ofrecer el conocimiento profesional en cuanto a
accesibilidad hacia las empresas e instituciones
turísticas.
76
6. Liderazgo de grupos tipos de grupos
Entre estos agentes, el liderazgo se debería
establecer de dos formas distintas Por un lado
debería haber una apuesta por parte de los
agentes de la entidad privada que hiciera fuerza
para poder influir en la administración
pública. Por otro lado debería ser la
administración pública quién de ejemplo
incorporando la accesibilidad universal de forma
transversal en todos sus ámbitos.
77
7. Introducción al Plan de Acción
El Plan de acción deberá consistir en la
valoración de accesibilidad de un
establecimiento/ destino, bien sea real o
ficticio. Para realizar esta valoración se
deberían seguir las siguientes fases Fase 1
Diagnóstico de accesibilidad. Se lleva a cabo un
análisis profundo de cada criterio que influye en
la accesibilidad (además de infraestructura,
equipamiento y servicios se analizan los sistemas
de información y comunicación) para cada tipo de
diversidad funcional con el fin de recabar los
datos necesarios para definir el plan de
adaptación.
78
7. Introducción al Plan de Acción
Fase 2 Plan de adaptación para mejorar la
accesibilidad. Una vez se han recabado los datos
necesarios se establecen las áreas de mejora que
debe cumplir ese establecimiento o ese destino
para cada tipo de diversidad funcional. Estas
áreas de mejora deben clasificarse por
prioridades para poder establecer de esta forma
un Plan de Acción. Fase 3 Seguimiento del
proyecto de adaptación. Tras realizar el Plan de
Adaptación se deben adoptar las estrategias a
seguir para poder ir adaptando el
establecimiento/destino acciones prioritarias,
tipos de diversidad funcional a los que se
pretende atender, subvenciones y ayudas
existentesy llevar a cabo las áreas de mejora
identificadas en el Plan.
79
7. Introducción al Plan de Acción
Fase 4 Formación práctica. Es imprescindible la
formación del personal del establecimiento o en
el caso de que se valore un destino, del personal
que tenga competencia en edificios, entorno y
servicios, para poder atender con calidad a las
personas con diversidad funcional. Fase 5
Comunicación de los resultados Una vez se han
implementado las áreas de mejora se debe informar
del nivel de accesibilidad del establecimiento/des
tino de forma adecuada en los soportes habituales
de información y comunicación.
80
Módulo 2 - Distance Learning
81
Week 1

• 1. Resultados de los cuestionarios y análisis de
  necesidades.
• Lectura del informe final de los cuestionarios
  realizados en los distintos países
• Tactall Final Report
• Informe de cada país

82
Week 1
2. Crecimiento de la población - Los cambios
sociodemográficos y la modificación en los
hábitos de vida están haciendo que la esperanza
de vida y el volumen de personas con diversidad
funcional aumenten exponencialmente en un futuro
próximo - El 16 de la población de Europa
tiene más de 65 años y se prevé que este
porcentaje aumente hasta el 20 para el año 2020
y hasta el 36 para el 2050. A nivel mundial
se cifra en 421 millones las personas mayores de
65 años (año 2000), de forma que se calcula que
llegarán a ser casi 1.500 millones en el año 2050
(el triple).
83
Week 1
2. Crecimiento de la población - El 15,7 de la
población europea tiene alguna discapacidad. la
tasa actual en España se sitúa en el 9 de la
población. - En España, 3,5 millones de
personas tienen alguna discapacidad, en Europa 50
millones y en el mundo entre 600 y 900 millones
de personas.
84
Week 1
2. Crecimiento de la población - Teniendo en
cuenta sólo, discapacidades leves, moderadas y
severas, problemas de salud de larga duración y
la población mayor con necesidades de
accesibilidad, la demanda de requerimientos de
accesibilidad en los 25 países europeos aumenta a
más de 127 millones de personas. En concreto, en
España, alcanza al 23,5 de la población. - Un
reciente estudio de la Universidad de Surrey
(UK), cifra el mercado potencial de viajes
accesibles en más de 134 millones de personas
(27 de la Unión Europea), con unos ingresos
previstos para el turismo de 83.000 millones de
euros generados sólo por viajeros europeos.
85
Week 1

• 2. Crecimiento de la población
• Tomando en cuenta a las personas con diversidad
  funcional, entre el 30 y 40 de todos los
  europeos podrían beneficiarse en gran medida de
  la accesibilidad en el turismo.
• - El fomento del empleo y la mejora en la calidad
  de vida de este segmento de población hacen que
  participen en cada vez más ámbitos de la
  sociedad.

86
Week 1

• 2. Crecimiento de la población
• El desarrollo y mejora de las condiciones de vida
  de este colectivo en países como el norte de
  Europa, EEUU, Italia, etc. están haciendo que
  cada vez viajen más.
• Por ello, la incorporación de la accesibilidad
  universal a la estrategia de desarrollo
  turístico, representa una gran oportunidad para
  diversificar y desestacionalizar la actividad de
  estos destinos, además de atraer un nuevo
  segmento de mercado con un gran potencial de
  crecimiento.

87
Week 1

• 2. Crecimiento de la población
• Cada País deberá introducir la información de su
  territorio
• Datos a nivel estatal /País Vasco
• Instituto Nacional de Estadística www.ine.es
• Instituto Vasco de Estadística www.eustat.es
• PDF discapacidad y deficiencias en España

88
Week 1 3. Diversidad funcional y tipos
Diversidad funcional física Usuario en silla de
ruedas electropropulsada No tiene apenas
dificultades para moverse. Su vehículo puede
afrontar desniveles de hasta un 20 con
eficacia. La maniobrabilidad de estos
dispositivos, les permite moverse sin dificultad
en espacios reducidos y circular sin dificultad,
siempre que se cumplan unas dimensiones
mínimas. Se entiende que sería el tipo más
numeroso de usuario en silla de ruedas.
89
Week 1 3. Diversidad funcional y tipos
Diversidad funcional física Usuario en silla de
ruedas electropropulsada Se deben garantizar
espacios que no presenten cambios de nivel sin
rampa de más de un escalón o bordillo
(aproximadamente 10 cm.), y unas medidas
específicas en los huecos de paso, puertas,
aseos, alturas de los objetos a visualizar y a
alcanzar manualmente
90
11
91
Week 1 3. Diversidad funcional y tipos
Diversidad funcional física Usuario en silla de
ruedas manual Habitualmente acompañados por otra
persona, muestran mayores dificultades de
movilidad especialmente con desniveles o
escalones, que pueden ser problemáticos incluso
para el acompañante.
92
Week 1 3. Diversidad funcional y tipos
Diversidad funcional física Usuario en silla de
ruedas manual Requieren zonas de movilidad libres
de obstáculos, y apoyo para el impulso en el caso
de que no cuenten con la ayuda de otras personas,
como por ejemplo barandillas o zonas de descanso
sin desnivel, además de medidas específicas al
igual que ocurre con las sillas de ruedas
eléctricas.
93
14
94
Week 1 3. Diversidad funcional y tipos
Diversidad funcional física Usuario con
dificultades motoras (debilidad, torpeza, cojera,
trastornos neuromotores,). Personas que por sus
características tienen necesidad de frecuente
descanso, seguridad en el equilibrio y ergonomía
en la movilidad. Son imprescindibles las áreas
de descanso, zonas de apoyo y mobiliario
adecuado. Presentan problemas de seguridad. A su
vez, se deben contemplar en este apartado las
personas que por acarrear peso, cochecitos
infantiles, o ser de baja o alta estatura
(gigantismo), etc. tienen necesidad de entornos
de mayor confort.
95
Week 1 3. Diversidad funcional y tipos
Diversidad funcional visual Invidentes La
ceguera es una discapacidad o deficiencia de la
agudeza visual, que por diversas causas, puede
llegar a impedir totalmente la visión (ceguera
total), o derivar en una visión parcial o
disminuida con severas dificultades. La persona
invidente accede a los distintos espacios
mediante - Un guía vidente permite a la
persona con deficiencia visual desplazarse
acompañado con seguridad. - Utilizando un bastón
de movilidad. - Utilizando un perro guía.
96
Week 1 3. Diversidad funcional y tipos
Diversidad funcional visual Invidentes Requieren
una buena disposición y diseño táctil y auditivo
de todos los sistemas de orientación e incluso
una posibilidad de elección del sistema -
Braille - Sistema de guiado distal -
Información sonora
97
Week 1 3. Diversidad funcional y tipos
Diversidad funcional visual Personas con baja
visión Se trata de una disminución visual
significativa pero con suficiente visión para ver
la luz, orientarse por ella y usarla con
propósitos funcionales. Es muy variable el
nivel de visión que puede presentar este tipo de
usuario. Requieren información visual clara,
ampliada, utilizar color y símbolos normalizados,
las flechas no deben llevar a confusión, buen
contraste y tamaño, evitar deslumbramientos,
ubicación adecuada de las indicaciones
98
Degeneración macular
Retinosis pigmentosa
Visión normal
Cataratas
99
Week 1 3. Diversidad funcional y tipos
Diversidad funcional visual Personas con baja
visión Personas con lesiones en la parte central
de la retina Sus dificultades se encuentran a la
hora de - Leer letras pequeñas. - Escribir. -
Reconocer caras. - Realizar actividades de la
vida diaria coser, manualidades... - Ver
televisión. - Leer paneles informativos. - Ver
los nombres de las calles, rótulos... - Leer los
números de autobuses, etc.. - En la visión de los
colores.
100
Week 1 3. Diversidad funcional y tipos

• Diversidad funcional visual
• Personas con baja visión
• Personas con lesiones en la parte periférica
• de la retina
• Sus dificultades se encuentran a la hora de
• - Los desplazamientos.
• - El cálculo de distancias, detección de
  obstáculos y desniveles.
• - Localizar semáforos, puntos de interés...
• - Adaptarse a niveles de iluminación bajos.

101
Week 1 3. Diversidad funcional y tipos

• Diversidad funcional visual
• Personas con baja visión
• Personas con visión borrosa
• Encuentran dificultad en ver
• - Detalles en objetos, de cerca y de lejos.
• - Objetos poco contrastados.
• - Colores (los ven menos saturados).
• - Problemas con las letras y objetos pequeños
  (deben acercarse para poder verlos).

102
Week 1 3. Diversidad funcional y tipos
Diversidad funcional auditiva Personas sordas y
con bajo nivel de audición Se trata de la
privación o disminución de la facultad de oír. Es
una deficiencia sensorial manifestada por la
pérdida de audición y que conlleva limitaciones
de comunicación, informaciónetc. Las
consecuencias de la sordera son problemas en la
comunicación, problemas de lectura comprensiva e
interacción social menos productiva. Una
persona que es sorda no puede utilizar su oído
para entender el habla aunque pueda percibir
algunos sonidos.
103
Week 1 3. Diversidad funcional y tipos

• Diversidad funcional auditiva
• Personas sordas y con bajo nivel de audición
• Los sistemas de comunicación que utilizan las
  personas con diversidad funcional auditiva son
• - Lectura labial
• Palabra complementada con gestos
• Dactilología
• - Lengua de signos
• Se debe poner especial empeño en el diseño de la
  información y la señalética.

104
1.2. Diversidad Funcional tipos
1.2.3. Diversidad funcional sensorial
auditiva Personas sordas y con bajo nivel de
audición Los sistemas de comunicación que
utilizan las personas con diversidad funcional
auditiva son - Lectura labial - Palabra
complementada con gestos - Lengua de signos Se
debe poner especial empeño en el diseño de la
información y la señalética.
1.2. Diversidad Funcional y Tipos 1.2.1.
Diversidad funcional física 1.2.2. Diversidad
funcional visual 1.2.3. Diversidad funcional
auditiva 1.2.4. Diversidad funcional
intelectual 1.2.5. Diversidad funcional
orgánica
25
105
Week 1 3. Diversidad funcional y tipos
Diversidad funcional intelectual Personas que
bien por la edad o por condiciones cognitivas
restringidas, tienen un menor grado de
comprensión, orientación y capacidad de toma de
decisiones. Requieren información sencilla y
sistemas de orientación de fácil comprensión.
106
Week 1 3. Diversidad funcional y tipos
Diversidad funcional orgánica Son personas con
algún tipo de restricción en las actividades de
la vida diaria derivada de una enfermedad
sistémica que repercute de forma directa bien
sobre su capacidad funcional general, bien sobre
las condiciones en las que ha de desenvolverse en
el entorno. Presentan dificultades
respiratorias, alergias o requieren dietas
específicas.
107
Week 1
3. Diversidad funcional y tipos Más
información Diversidad funcional física
www.cocemfe.es Diversidad funcional
visual www.once.es Diversidad funcional
auditiva www.cnse.es Diversidad funcional
intelectual www.feafes.com
108
Week 1
3. Diversidad funcional y tipos Más
información Diversidad funcional
orgánica http//www.cdc.gov/nceh/airpollution/es/
default.htmasma, http//www.laalergia.com/bgdispl
ay.jhtml?itemnameconsejos, http//www.lacasadela
lergico.com/frontend/lacasadelalergico/base.php
109
Week 1
4. Concepto de turismo accesible y el mercado de
turismo accesible niveles de accesibilidad en la
industria del turismo nacional Desde el punto
de vista del volumen de negocios, más del 80
del turismo de los europeos de los quince países
previos a las últimas incorporaciones, es de
carácter personal o familiar. El resto es
turismo de negocios, en sentido amplio, que
oscila según los países entre algo menos del 15
y más del 30 del volumen total,
correspondiendo la parte más elevada a los países
nórdicos. Los hogares de la Unión reservan
cerca de un octavo de sus gastos personales a
consumos vinculados con el turismo, circunstancia
que varía relativamente poco según los países.
110
Week 1
4. Concepto de turismo accesible y el mercado de
turismo accesible niveles de accesibilidad en la
industria del turismo nacional El turismo
comunitario tiene un carácter muy interno. El 87
de la actividad turística conocida se destina a
los propios ciudadanos y tan sólo el 13 a los
visitantes de terceros países. En cuanto al
turismo de los ciudadanos de la Unión, tres
cuartas partes se quedan en el territorio de uno
de los 15 Estados que configuraban la Unión antes
de las últimas incorporaciones. España es un
destino fundamental para los europeos, sobre todo
por su clima imprescindible para aquellos que
tienen una discapacidad. El otro cuarto se dirige
a otras partes de Europa y del mundo.
111
Week 1
4. Concepto de turismo accesible y el mercado de
turismo accesible niveles de accesibilidad en la
industria del turismo nacional El turismo y
especialmente el turismo accesible es uno de los
sectores de la economía europea que tienen
mejores perspectivas de futuro. Las previsiones
señalan que Europa tendrá un crecimiento
turístico continuo y más fuerte que el
crecimiento económico medio, como consecuencia
del aumento del tiempo de ocio y su importancia
social, así como del crecimiento económico
mundial.
112
Week 1
4. Concepto de turismo accesible y el mercado de
turismo accesible niveles de accesibilidad en la
industria del turismo nacional Desde el punto
de vista del volumen absoluto de los gastos y del
empleo, tanto el crecimiento actual como el de la
última década sobrepasan el 3 anual, con una
tasa aún más elevada en el caso de las
actividades relacionadas con el turismo de los
sectores conexos. Ello se debe a la demanda de
servicios turísticos cada vez más variados y
completos, así como de entretenimientos cada vez
más activos y a una apertura a un turista
global, con o sin discapacidad. Sólo en los
ámbitos de la hostelería y la restauración, se
crearon en Europa aproximadamente 100.000 empleos
anuales durante los últimos años.
113
Week 1
4. Concepto de turismo accesible y el mercado de
turismo accesible niveles de accesibilidad en la
industria del turismo nacional Europa, que
ofrece la mayor diversidad y densidad de
alicientes turísticos, es la región turística más
visitada del mundo. Pese a presentar un índice de
crecimiento turístico inferior a la media
mundial, en particular al de algunas regiones
emergentes transoceánicas, el volumen del turismo
europeo se duplicará en los 20 a 25 próximos años
y, desd