A Balanced Scorecard n

1
A Balanced Scorecard négy elkülönülo nézopontja 1.
NÉZOPONT ÁLTALÁNOSAN HASZNÁLT MUTATÓK
pénzügyi eszközmegtérülés, hozzáadott érték
vevoi elégedettség, megtartott fogyasztók, piaci részarány, a vállalat részesedése a kiemelt vevok fogyasztásából
muködési folyamatok minoség, reagálási ido, költségek és új termékek bevezetése
tanulás és fejlodés alkalmazotti elégedettség és az információs rendszer rendelkezésre állása
2
A Balanced Scorecard négy elkülönülo nézopontja 2.

• a Balanced Scorecardnak többnek kell lennie négy
  nézopont szerint csoportosított 15-25 pénzügyi és
  nem pénzügyi mutató puszta halmazánál
• a stratégiát a scorecard az egymással
  összekapcsolt eredménymutatók és
  teljesítményokozók, valamint az ezek közötti
  ok-okozati összefüggések sorozata segítségével
  képezi le
• az eredménymutatók általában utólagos
  jelzoszámok, jelzik a stratégia alapveto céljait,
  és azt, hogy a rövid távú erofeszítések vajon a
  kívánt eredményhez vezettek-e
• a teljesítményokozók elorejelzo mutatók, amelyek
  megmutatják a szervezet minden tagjának, hogy mit
  kell tenniük annak érdekében, hogy a vállalat
  értéket teremtsen a jövoben
• eredménymutatók önmagukban ? nem teszik
  nyilvánvalóvá, hogyan lehet elérni a kívánt
  teljesítményt
• teljesítményokozók önmagukban ? olyan helyi
  fejlesztések, amelyek nem teremtenek éréket az
  üzleti egység számára

3
Példa a Metro Bank stratégiája Példa a Metro Bank Balanced Scorecardja
Forrás Kaplan Norton Balanced Scorecard (KJK-KERSZÖV, Budapest, 2000), 146. o. Forrás Kaplan Norton Balanced Scorecard (KJK-KERSZÖV, Budapest, 2000), 149. o.