Programa G.I.N.

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CÓMO MOTIVAR A LOS EMPLEADOS ANTE LOS CAMBIOS
QUE SE VIENEN DANDO EN EL SECTOR
Madrid, 2 de diciembre de 2004
2
LA FORMACIÓN COMO HERRAMIENTA DE MOTIVACIÓN
INDICE ANTECEDENTES MISIÓN OBJETIVOS ESQUEMA GEST
IÓN RESULTADOS
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DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

• Cliente la Caixa
• Programa Gestión Integral de Negocio
• Colectivo Empleados de oficina veteranos sin
  cargo directivo
• Inicio Año 2002
• Periodicidad Anual

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PREMISAS DE PARTIDA

• El personal no directivo realiza un trabajo
  imprescindible para la oficina, aunque no siempre
  se trata del tipo de trabajo que requiere la
  situación actual del mercado bancario.
• Estos empleados, que atesoran una amplia
  experiencia, pueden ampliar su visión global del
  negocio i de la gestión integral del cliente.
• Para ello, es necesario que el personal no
  directivo se sienta implicado en el negocio, con
  un enfoque más comercial de su cometido.
• Se trata de conseguir que estos empleados, con el
  consenso, colaboración e implicación del personal
  directivo, construyan un nuevo rol.

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COMETIDOS

• Motivar a los empleados del colectivo, con amplia
  experiencia en la entidad, para el desarrollo de
  nuevas tareas orientadas a negocio.
• Transmitir que el programa permite el desarrollo
  personal y profesional del empleado no es
  cuestión de trabajar más horas, se trata de
  cambiar la forma de trabajar, adaptándola a la
  nueva situación del mercado.
• Desarrollar un nuevo rol orientado a negocio
  particulares y empresas.

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COMPROMISOS

• Definición personal de retos
• Coordinación y consensuación con el Director de
  Oficina
• Ejecución de los retos durante el programa
• Programación y seguimiento de actividades
• Mentoraje del Director de Oficina
• Tutoría ayuda y colaboración de los consultores
• Evaluación al finalizar el programa
• Sistematización y perpetuación de actividades
• Desarrollo de un nuevo rol

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CONCRECIÓN

• Definir y poner en práctica un Plan de Acción
  personalizado, que al finalizar el programa
  permita la interiorización y perpetuación de las
  nuevas actividades.
• Profundizar en los conocimientos técnicos y
  habilidades, de forma que permita nuevas fórmulas
  de relación e interlocución con la clientela.
• Conocer y utilizar los canales y las herramientas
  de información disponibles para orientar
  adecuadamente las acciones comerciales.
• Utilizar Virt_at_ula como canal de formación,
  información y comunicación, facilitando la
  gestión del conocimiento entre los participantes
  y permitiendo mantener la relación entre ellos.

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FUNDAMENTOS

• Programa con la implicación de todo el equipo
  directivo y de la organización territorial.
• Representa el reconocimiento de la entidad a la
  trayectoria del empleado y refuerza su confianza
  frente a los cambios que se vienen dando en el
  sector.
• Programa con la definición y puesta en práctica
  de un Plan de Acción individual por participante,
  consensuado con el Director de Oficina.
• Plan de acción concreto, posibilista y evaluable,
  que incorpora objetivos profesionales, de negocio
  e incluso personales.

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EJES BÁSICOS

• Cambio de rol reconocimiento y aprendizaje del
  nuevo oficio bancario.
• Aproximación sistémica compromiso y apoyo de la
  organización e incardinación con otros programas
  (directivos, nuevos empleados, etc.).
• Reconocimiento personal capitalización de la
  experiencia (antiguo oficio, como base
  fundamental sobre la que se construye el nuevo
  rol).
• Plan de Acción personal retos personales,
  negocio, consenso, seguimiento y evaluación.
• Elementos lúdicos juego de inversión, role play,
  el reto, casos secuenciales con trabajo
  individual y en grupo, etc.

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METODOLOGÍA

• Programa mixto virtual-presencial
• Formación virtual
• Itinerarios a medida de cada participante
• Consenso de itinerarios con Director Oficina
• Comunidad virtual con elementos de dinamización
• Sesiones presenciales
• Cualitativas, capitalizando el trabajo virtual
• Monitores internos y externos

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ESTRUCTURA

• Programa secuencial de ocho meses de duración
• Presentación a los Directores de Oficina
• Jornada de apertura
• Desarrollo y seguimiento (virtual-presencial)
• Reunión de seguimiento con los Directores de
  Oficina
• Dinamización y elementos lúdicos
• Sesión de clausura

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CALENDARIO

M

H

ACTIVIDAD


ABRIL

MAYO

JUNIO

JUL
-
AGO

SET.

OCT.

NOV.




















E

3

Presentación a los Directores de Oficina












Presentación participantes / Virtaula / Juego








I/E

8


de inversión / Práctica de negocio

























E
16
Mercados Financieros
























E
16
Fiscalidad

























I
4
Fondos de inversión



















Reunión Seguimiento con los Directores de Oficina
E

4























I

4

Perspectiva del Negocio de Banca Privada




















E

8

Desarrollo Comercial




















E

16


Financiación de Empresas / Extranjero



















E

8

Visión de Negocio




















I

4

Línea abierta




















I

8


Herramientas de Gestión Integral



















I/E

8

Sesión de Clausura






















JUEGO DE INVERSIÓN















DEFINICIÓN INICIO VALORACIÓN
CONTINUACIÓN EVALUACIÓN FINAL












PLAN DE ACCIÓN



Sesión de
media jornada Sesión de jornada
completa Virt_at_ula
I Monitores Internos E Monitores
Externos H Horas Formación Presencial
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PRESENTACIÓN A LOS DIRECTORES DE OFICINA

• Para garantizar el éxito del programa es
  indispensable la implicación de los Directores de
  Oficina en el proyecto.
• La presentación a los Directores comprende los
  siguientes objetivos
• 1) Descripción del programa y papel del Director
  como mentor.
• 2) Preparación de la entrevista personal
  Director-Empleado para la comunicación del
  programa.
• 3) Plan de Acción personal consenso de retos
  vs. Objetivos de la oficina
• En función de los objetivos y operativa de la
  oficina, se deben consensuar los retos
  individuales a cumplir por el empleado a la
  finalización del programa.

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PRESENTACIÓN A LOS DIRECTORES DE OFICINA

• 4) Personalización de la formación consenso
  del itinerario de formación virtual
• En función de los conocimientos y necesidades
  según los retos individuales, se ha de trazar y
  consensuar el itinerario formativo de Virt_at_ula
  que realizará el empleado.
• 5) Calendario de seguimiento y evaluación
• 6) Tutoría y dinamización virtual asignación
  de un tutor/dinamizador virtual del e-group
  para cada zona
• En las tareas de mentoraje, tutoría y
  dinamización, el Director puede apoyarse con los
  consultores externos (ADITIO), de forma que no
  suponga una carga de trabajo adicional.

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JORNADA DE APERTURA

• Presentación del programa a los participantes
• Exposición de los objetivos del programa,
  contenidos y calendario.
• Explicación de la metodología propuesta.
• Comunicación de itinerarios recomendados de
  formación virtual.
• Comunicación de la implicación del equipo
  directivo.
• Bases para la concreción del Plan de Acción
  Personalizado.
• Práctica Virt_at_aula con conexión real de los
  participantes.
• Inicio formación virtual de Mercados
  Financieros.
• Explicación del Juego de INVERSIÓN.
• Práctica de Mercados Financieros.

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DESARROLLO Y SEGUIMIENTO

• Creación de un e-group para el colectivo con
  los siguientes objetivos
• - Acceso a un itinerario formativo individual que
  apoyará las acciones formativas presenciales.
• - Utilización del e-group para establecer
  relaciones entre
• Participantes Participantes
• Participantes Tutores
• Participantes Directores
• Sesiones presenciales cualitativas
• - Adaptación de contenidos según el desarrollo
  virtual e intereses del grupo.
• - Metodología del caso secuencial con trabajo
  individual y en grupo.
• - Habilidades aplicadas, con trabajo de
  role-play.

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REUNIÓN SEGUIMIENTO CON DIRECTORES DE OFICINA

• Para evaluar el grado de consolidación del Plan
  de Acción personal de cada participante, se lleva
  a cabo una reunión de una tarde con los
  Directores de las oficinas implicadas.
• Los objetivos de la reunión son los siguientes
• Evaluar el grado de consecución del Plan de
  Acción personal.
• Determinar las actuaciones del Director en el
  seguimiento y evaluación de los participantes.
• Identificar y corregir desviaciones respecto a
  la evolución de los participantes.
• Reorientar el calendario, metodología y
  temáticas de impartición respecto al Programa de
  Gestión Integral de Negocio.
• Determinar nuevas actuaciones del D.O. en la
  su tarea de mentoraje y, en su caso, como
  dinamizadores / tutores del e-group.

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DINAMIZACIÓN Y ELEMENTOS LÚDICOS

• Envío del programa a los participantes, con
  objetivos, itinerario, temario, calendario y plan
  de acción.
• Envío de noticias, ejercicios y comentarios sobre
  el programa.
• Envío de tareas a realizar y seguimiento del plan
  de acción personal.
• Seguimiento del Juego de Inversión.
• Convocatorias para próximas sesiones,
  recordatorios, etc.
• Incentivos a la participación regalos de
  camisetas, gorras, etc. para el primero que entre
  en un foro, primero que envíe un e-mail, etc.,
  responda a una práctica de negocio, etc.

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DINAMIZACIÓN Y ELEMENTOS LÚDICOS

• Juego de Inversión
• - Se desarrolla durante todo el programa, con
  una inversión inicial de un millón de euros
  (virtuales).
• - Grupos de tres participantes.
• - Decisiones del grupo conjuntas inversión,
  desinversión, valores, fondos de inversión,
  etc.
• - Definición inicial del perfil de cliente
  del grupo, que puede modificarse
  posteriormente previa comunicación.
• - Seguimiento periódico mediante el envío de
  la información a los consultores que se
  materializa en unas hojas de cálculo
  específicas para el Programa.
• - Envío mensual a los participantes del
  resumen de rentabilidad de cada uno de los
  grupos.
• - Entrega de premios en la sesión de clausura.

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SESIÓN DE CLAUSURA

• Visita a una empresa cliente
• Almuerzo con asistencia de directivos
• Breve presentación de los Planes de Acción
• Valoración del programa por los participantes
• Evaluación de los resultados del Juego de
  Inversión
• Entrega de premios y obsequios conmemorativos
• Intervención del Delegado General para la
  clausura del programa

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GESTIÓN GLOBAL DEL PROGRAMA

• Colaboración con RR.HH. y Negocio en el diseño
  del programa y adaptación territorial.
• Sesiones de presentación a los responsables y
  participantes.
• Dinamización virtual, tutoría y apoyo funcional a
  los mentores y Directores tutores-dinamizadores.
• Impartición de las jornadas formativas y talleres
  a realizar por monitores externos.
• Coordinación de los diferentes monitores internos
  y externos, en la metodología, objetivos y
  contenidos.
• Seguimiento y apoyo a los participantes para la
  confección y ejecución del Plan de Acción
  personal.
• Coordinación de la sesión de clausura.

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RESULTADOS

• Vinculación al grupo combinación de trabajo
  virtual y presencial
• Nivel creciente de implicación cohesión e
  intercambio de experiencias, buenas prácticas
  y oficio.
• Utilización de herramientas de formación,
  información, comunicación y gestión.
• Nueva visión de su rol en la oficina Plan de
  Acción personal
• Mayor vinculación con la estrategia de la entidad
• Estimulo para el desempeño y futuro profesional
• Agradecimiento por sentirse reconocidos
• dentro de la entidad
• Compromiso de seguir usando el grupo virtual
  contacto profesional y personal