Sin t

1
ESTRATEGIA Y GESTION
Jaime García Cepeda
2
Agenda
Estrategia y gestión
3
Agenda

• Presentación general
• Organización orientada a la estrategia

Estrategia y gestión
4
La Realidad
Estrategia y gestión
5
Estrategia y gestión
6
Compañías en tiempo Real con información Real
para tomar decisiones acertadas en tiempo real
Estrategia y gestión
7
La Evolución
Estrategia y gestión
8
Factores de diferenciación a largo plazo
76,9
Servicio
57,4
Calidad Prod
56,5
Tecn/Innovación
42,6
Precio-Valor
21,3
Comun/Imagen
21,3
Distr/Ventas
14,8
Precio/Costo
0
20
40
60
80
100
9
CONOCIMIENTO
T E C N O L O G I A
E S T R A T E G I A
Aprendizaje Organizacional
Capital Intelectual
Gestión Documental
Gestión de Contenido
Gerencia de Procesos
Estrategia y gestión
10
Retos de los Gerentes

• Crear valor para los accionistas
• Construir la lealtad del cliente, consumidor, y/o
  usuario
• Mejorar continuamente los procesos
• Construir liderazgo en el mercado
• Diseñar nuevos productos y servicios
• Administrar riesgos y proveer confiabilidad
• Investigar nuevos mercados
• Conseguir menores costos por transacción
• Usar la tecnología para aportar al negocio y no
  simplemente como soporte
• Agregar valor sin aumentar costo
• Garantizar la innovación, la permanencia y
  vigencia de su modelo de negocio

Estrategia y gestión
11
Cual es la respuesta a los
anteriores retos?
Estrategia y gestión
12
Estrategia y Gestión Corporativa
La respuesta a todos los retos anteriores es una
estrategia corporativa que articule todas las
acciones que emprenda la organización.
Estrategia y gestión
13
Una organización orientada a la estrategia
MAÑANA
HOY
Estrategia y gestión
14
Y como se logra?
Estrategia y gestión
15
Estrategia y gestión
16
Estrategia y gestión
17
Estrategia y gestión
18
HACIA DONDE VAMOS
EL TRABAJO DIARIO
DIRECCION ESTRATEGICA
GERENCIA DE PROCESOS

TRANSFORMACION CULTURAL
YO MI AREA MI ORGANIZACION
Estrategia y gestión
19
Planeación

Estrategia y gestión
20
DECISION
PRESIDENTE
DESICION
APOYO
ESTRATEGICA
APOYO
ESTRATEGICA
ESTRATEGICO
ESTRATEGICO
GRUPO
GRUPO
COMITÉ
GERENCIA
GERENCIA
DEFINICION
CONTROL INTERNO
DEFINICION
ESTRATEGICA
ESTRATEGICA
ESTRATEGICA
ESTRATEGICA
ATENCION
INFORMATICA
ATENCION
INFORMATICA
RECUROS
ADTIVO Y
RECUROS
ADTIVO Y
PRODUCCION


JURIDICO
JURIDICO
MERCADEO
AL
Y
AL
Y

HUMANOS
FINANCIERO
HUMANOS
FINANCIERO
USUARIO
PLANEACION
USUARIO
PLANEACION
UNIDADES ESTRATEGICAS
GRUPO DE
GRUPO DE
DEFINICION
DEFINICION
ESTRATEGICA
ESTRATEGICA
GRUPO DE
GRUPO DE
APOYO
APOYO
ESTRATEGICO
ESTRATEGICO
Estrategia y gestión
21
DECISION
DESICION
PRESIDENTE
APOYO
ESTRATEGICA
APOYO
ESTRATEGICA
ESTRATEGICO
ESTRATEGICO
GRUPO
GRUPO
COMITÉ
GERENCIA
GERENCIA
DEFINICION
CONTROL INTERNO
DEFINICION
ESTRATEGICA
ESTRATEGICA
ESTRATEGICA
ESTRATEGICA
ATENCION
INFORMATICA
ATENCION
INFORMATICA
RECUROS
ADTIVO Y
RECUROS
ADTIVO Y

JURIDICO
Y
AL
JURIDICO
Y
SUPERVISION
MERCADEO
AL
Y
PRODUCCION
REGULACION
HUMANOS
FINANCIERO
HUMANOS
FINANCIERO

USUARIO
PLANEACION
USUARIO
PLANEACION
UNIDADES ESTRATEGICAS
GRUPO DE
GRUPO DE
DEFINICION
DEFINICION
ESTRATEGICA
ESTRATEGICA
GRUPO DE
GRUPO DE
APOYO
APOYO
ESTRATEGICO
ESTRATEGICO
Estrategia y gestión
22
DECISION
DESICION
PRESIDENTE
APOYO
ESTRATEGICA
APOYO
ESTRATEGICA
ESTRATEGICO
ESTRATEGICO
GRUPO
GRUPO
COMITÉ
GERENCIA
GERENCIA
DEFINICION
CONTROL INTERNO
DEFINICION
ESTRATEGICA
ESTRATEGICA
ESTRATEGICA
ESTRATEGICA
ATENCION
INFORMATICA
ATENCION
INFORMATICA
RECUROS
ADTIVO Y
RECUROS
ADTIVO Y
JURIDICO
AL
JURIDICO
Y

MERCADEO
AL
Y
PRODUCCION
REGULACION
HUMANOS
FINANCIERO
HUMANOS
FINANCIERO

USUARIO
PLANEACION
USUARIO
PLANEACION
UNIDADES ESTRATEGICAS
GRUPO DE
GRUPO DE
DEFINICION
DEFINICION
ESTRATEGICA
ESTRATEGICA
GRUPO DE
GRUPO DE
APOYO
APOYO
ESTRATEGICO
ESTRATEGICO
Estrategia y gestión
23
DECISION
PRESIDENTE
DESICION
APOYO
ESTRATEGICA
APOYO
ESTRATEGICA
ESTRATEGICO
ESTRATEGICO
GRUPO
GRUPO
COMITÉ
GERENCIA
GERENCIA
DEFINICION
CONTROL INTERNO
DEFINICION
ESTRATEGICA
ESTRATEGICA
ESTRATEGICA
ESTRATEGICA
SUPERVISION
ATENCION
INFORMATICA
ATENCION
INFORMATICA
RECUROS
ADTIVO Y
RECUROS
ADTIVO Y
Y
JURIDICO
JURIDICO
MERCADEO
AL
Y
AL
Y
PRODUCCION
REGULACION
HUMANOS
FINANCIERO
HUMANOS
FINANCIERO
USUARIO
PLANEACION
USUARIO
PLANEACION

UNIDADES ESTRATEGICAS
GRUPO DE
GRUPO DE
DEFINICION
DEFINICION
ESTRATEGICA
ESTRATEGICA
GRUPO DE
GRUPO DE
APOYO
APOYO
ESTRATEGICO
ESTRATEGICO
Estrategia y gestión
24
Definición de planes

Estrategia y gestión
25

ESTRATEGIA
PLAN DE CALIDAD
Estrategia y gestión
26
MISIÓN
VISIÓN
TEMAS ESTRATÉGICOS
T1
T2

ESTRATEGIA
E1
E2
OBJETIVOS
O3
O1
O2

• PROYECTOS
• ACTIVIDADES
• INICIATIVAS
• NO ESTRUCTURADOS

INICIATIVAS
Estrategia y gestión
27
Los Principios
Estrategia y gestión
28
Movilizar el cambio a través del liderazgo
directivo

• Movilización
• Proceso de gobernabilidad
• Sistema de gestión estratégica

Hacer que la estrategia se un proceso continuo
DE
Traducir la estrategia a términos operativos

• Vincular presupuesto y estrategias
• Sistemas analíticos y de información
• Aprendizaje estratégico

CUADRO
MANDO

• Mapas estratégicos
• Cuadro de mando integral

INTEGRAL
Hacer que la estrategia sea un trabajo de todos
Alinear la organización con la estrategia

• Conciencia de la estrategia
• Cuadros de mando personales
• Sueldos con incentivos

• Papel de la empresa
• Sinergias de las unidades de negocios
• Sinergias de los servicios compartidos

Estrategia y gestión
29
Movilizar el cambio a través del Lderazgo
directivo
Estrategia y gestión
30
Trasladar la estrategia En términos operacionales

Estrategia
Perspectiva Financiera
A quien beneficia y como la beneficia
Perspectiva Cliente
Perspectiva Interna
Aprendizaje y Crecimiento
Estrategia y gestión
31
Asegurando que la estrategia sea un proceso
continuo
Estrategia
Actualizar la Estrategia
Probar Hipótesis
Ciclo de aprendizaje estratégico
BALANCE SCORECARD
Reportar
Asignar
Presupuesto
Ciclo de Control Administrativo
Ejecución
Iniciativas y Programas
Salida (Resultados)
Entrada (Recursos)
Estrategia y gestión
32
Unir y Alienar la organización alrededor de su
estrategia
EMPRESA
Areas
Aliados Externos
Unidades de Negocio
Objetivos Estratégicos
Objetivo
Estrategia y gestión
33
Estrategia y gestión
34
Consiguiendo que la estrategia Sea el objetivo de
todos los niveles
EDUCACION
ALINEACION DE METAS PERSONALES
RECONOCIMIENTO ADECUADO
FUERZA DE TRABAJO ORIENTADA A LA ESTRATEGIA
Estrategia y gestión
35
Estrategia - Procesos - Presupuesto
Estrategia y gestión
36
Una organización orientada hacia la estrategia
Equipo Directivo
DE
Unidades de Negocio
Tecnología de la información
MANDO
CUADRO
ESTRATEGIA
INTEGRAL
Recursos Humanos
Presupuestos e Inversiones de Capital
Estrategia y gestión
37
A un sistema de gestión estratégica Diseñado
alrededor de una visión estratégica a largo plazo
Traducción de la Visión
Feedback y aprendizaje
Cuadro de mando integral
Comunicación y vinculación
Planificación del negocio
Estrategia y gestión
38
Cuadro de mando Integral BALANCED SCORECARD
Estrategia y gestión
39
Estrategia y gestión
40
Estrategia y gestión
41
Estrategia y gestión
42
Estrategia y gestión
43
Estrategia y gestión
44
Indicadores de logro y avance
Estrategia y gestión
45

La relación entre el valor de mercado y el valor
en libros de las 500 empresas SPha aumentado
desde el uno a uno a finales de 1970 al seis a
uno de 2000. La razón En ese período la
fuente de creación de valor ha pasado de los
activos tangibles a los intangibles,
de los ladrillos a los cerebros
Gestión del conocimiento
46
Capital Tangible frente a capital Intelectual
VALOR DE LA EMPRESA EN EL MERCADO
CAPITAL TANGIBLE
CAPITAL INTANGIBLE
CAPITAL INTELECTUAL
Una corporación es como un árbol. Hay una parte
que es visible (las frutas) y una parte que se
oculta (las raíces). Si solamente te preocupas
por las frutas, el árbol puede morir. Para que
el árbol crezca y continúe dando frutos será
necesario que las raíces estén sanas y
nutridas. Leif Edvinsson
Gestión del conocimiento
47
Algunas reflexiones que usted debe hacerse

• Sobre la experiencia de la gente
• Quien sabe algo de...., y cuál es su
  experiencia?, dónde está?
• Necesito consultar esto a un experto, está en
  línea?
• Cuales son los profesionales ideales para tal
  proyecto?, están o cuando estarán disponibles?

Gestión del conocimiento
48
Algunas reflexiones que usted debe hacerse

• Sobre la experiencia de la empresa
• Que hemos hecho de similar en el pasado y dónde
  están los soportes documentales?
• Hemos aprendido algo de esta experiencia,
  proyecto, problema, situación,.....?, Cómo
  hacemos para que sirva de referencia útil para el
  futuro?
• Cuál es la situación de tal cliente?, cuales
  son los proyectos, intercambios, y relaciones que
  hasta ahora hemos mantenido?
• Cuales son los documentos, foros, expertos,
  etc...más consultados?, quienes lo hacen?,
  cuando?, por qué motivo?
• Cuales son los productos, sus características ?

Gestión del conocimiento
49
Algunas reflexiones que usted debe hacerse

• Sobre la infraestructura
• Los equipos de trabajo que tenemos cuentan con
  las mejores herramientas para facilitar su
  comunicación, y llevar a cabo sus sesiones de
  trabajo?, se registran sus actas o documentos de
  trabajo?, disponen de un foro privado virtual?
• Tenemos bien organizada y clasificada nuestra
  documentación en la red?, resulta fácil su
  localización?

Gestión del conocimiento
50
Algunas reflexiones que usted debe hacerse

• Sobre la formación
• Cuales son los conocimientos claves actualmente
  y en el próximo futuro?
• Cuales son las carreras a definir dentro de
  nuestra organización?
• Cómo se forman los empleados en la cultura de
  empresa?, y técnicamente?

Gestión del conocimiento
51
Algunas reflexiones que usted debe hacerse

• Sobre la vitalidad de la organización
• cuál es el grado de participación de los
  empleados en los equipos de mejora?, qué
  aportaciones hacen?
• cual es el grado de satisfacción de nuestra
  gente en la empresa?, se sienten motivados?,
  confían en sus jefes y en la empresa?
• hasta que punto la gente se siente integrada y
  comprometida con la empresa y sus objetivos?

Gestión del conocimiento
52
El Flujo del conocimiento

• El intercambio y transferencia efectiva de
  conocimiento ocurre de forma más natural y
  efectiva en el seno de las comunidades informales
  dentro de la organización
• Uno de los objetivos de la GC es hacer permeables
  los límites entre estos cuadrantes
• Es fundamental crear una estructura orgánica de
  la empresa que permita combinar intuiciones,
  conocimientos explícitos y sentido común para
  lograr los objetivos marcados, e incrementar los
  activos intangibles de forma autónoma)

EXPERTOS
ESPECIALISTAS. CENTROS DE COMPETENCIA
RED INFORMAL INTERDEPENDIENTE CONFIANZA
TACITO
EXPLICITO
PROFESIONALES INSERTOS EN LA ORGANIZACION
AREAS DE INNOVACION SENTIDO COMUN INTUICION
NO EXPERTOS
Gestión del conocimiento
53
Estados de la gestión del conocimiento

• Estado 1
• Emerge el conocimiento como interés.
• Pocos empleados saben de los beneficios de KM.
• Se está conciente de la importancia de la
  implementación del KM.

• Estado 2
• Se cuenta con un sponsor para soportar el posible
  KM a desarrollar.
• Se revisaron casos de estudio de la organización
  que involucren conocimiento.
• Se cuenta con una empresa de tecnología que pueda
  soportar el posible KM a implementar.

Gestión del conocimiento
54
Estados de la gestión del conocimiento

• Estado 3
• Se tienen aproximaciones piloto al KM.
• Se cuenta con personas aptas para capacitar y
  lideres de los pilotos de KM
• Se han creado estrategias de aprendizaje de
  acuerdo al KM implementado.

• Estado 4
• Se empieza a mercadear el KM exitoso por toda la
  organización.
• Se han identificado los recursos necesarios par
  expandir el KM.

Gestión del conocimiento
55
Estados de la gestión del conocimiento

• Estado 5
• Los adminIstradores y empleados están entrenados
  en el uso de tecnología-KM.
• Se tiene una estructura que soporte todo el KM
  implementado.

Se intuye que la mayoría de empresas colombianas
se encuentran entre los estados 1 y 2, ya que no
cuentan con el conocimiento e interés necesarios
para poder llegar a implementar una estrategia de
gestión del conocimiento.
Gestión del conocimiento
56
Cúal es la respuesta a los retos anteriores
Gestión del conocimiento
57
Estrategia y Gestión corporativa
La respuesta a todos los retos anteriores es una
estrategia corporativa que articule todas las
acciones que emprenda la organización para
fortalecer su capital intangible.
Gestión del conocimiento
58
Y cómo se logra?
Gestión del conocimiento
59
SKIT
s K I T
Gestión del conocimiento
60
Gestión del Conocimiento
Gestión del conocimiento
61
EL RETO DE UNA GESTION EMPRESARIAL FACULTADA
Gestión del conocimiento
62
Marco Conceptual
GESTION DE CONOCIMIENTO
Gestión del conocimiento
63
Gestión del conocimiento

• Gestión Es la acción y efecto de hacer
  diligencias conducentes al logro de un negocio o
  de un deseo cualquiera.
• Conocimiento Es un conjunto integrado por
  información, reglas, interpretaciones y
  conexiones puestas dentro de un contexto y de una
  experiencia, que ha sucedido dentro de una
  organización, bien de una forma general o
  personal.(Juan Carrion)
• Gestión del conocimiento El conjunto de
  procesos y sistemas que permiten que el Capital
  Intelectual de una organización aumente de forma
  significativa, mediante la gestión de sus
  capacidades de resolución de problemas de forma
  eficiente (en el menor espacio de tiempo
  posible), con el objetivo final de generar
  ventajas competitivas sostenibles en el tiempo.
  (Juan Carrion)

Gestión del conocimiento
64
Escala Datos- Resultados (Modelo DIKAR
Enfoque usual
Conoci- miento
Informa- ción
Dato
Acciones
Resultados
Enfoque basado en resultados
Tomado de Murray, Peter. How smarter companies
get results from KM. En Mastering information
management / ed by D.A.Marchand et al. (2000).
Gestión del conocimiento
65
Modelos
Gestión del conocimiento
66
Technology Broker,1996
Gestión del conocimiento
67
Sveiby,1997
Gestión del conocimiento
68
Gestión del conocimiento
69
Gestión del conocimiento
70
Gestión del conocimiento
71
Gestión del conocimiento
72
Gestión del conocimiento
73
Universidad de West, Ontario,1998
Gestión del conocimiento
74
Gestión del conocimiento
75
Gestión del conocimiento
76
Gestión del conocimiento
77
Gestión del conocimiento
78
CUADRO DE MANDO INTEGRAL BALANCED SCORECARD
79
MODELO GESTION DE CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL
GARCIA 2002-2003
CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
E S T R A T E G I A
T E C N O L O G I A
NEGOCIO
80
MODELO GESTION DE CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL
GARCIA 2002-2003
CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
E S T R A T E G I A
T E C N O L O G I A
NEGOCIO
81
GESTIÓN DE PROCESOS - EVOLUCIÓN
Ind. de Gestión
Costeo
Admin. Riesgos
Análisis
Análisis
Inteligencia de Negocios
Gestión de Conocimiento
ISO 9000
82
(No Transcript)
83
COSTEO
NOTA ACTIVITY BASED COSTING (ABC) Y SALES
BASED COSTING (SBC)
84
ADMINISTRACION DE RIESGOS
85
SOLUCIONES PARA LA ADMINISTRACION DEL RIESGO
86
ESTRUCTURA DEL MODELO PARA LA ADMINISTRACION DEL
RIESGO
87
?
88
MODELO GESTION DE CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL
GARCIA 2002-2003
CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
E S T R A T E G I A
T E C N O L O G I A
NEGOCIO
89
MODELO GESTION DE CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL
GARCIA 2002-2003
CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
E S T R A T E G I A
T E C N O L O G I A
NEGOCIO
90
MODELO GESTION DE CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL
GARCIA 2002-2003
CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
E S T R A T E G I A
T E C N O L O G I A
NEGOCIO
91
PLAN DE CALIDAD
92
MODELO MICROSOFT TECNICO
Escritorio del conocimiento
Servicios del Conocimiento
Búsqueda y distribución
Colaboración
Gestión de documento
Almacenamiento y Análisis de datos
Seguimiento y flujo de trabajo
Sistemas
Lógica de la empresa Seguridad
Replicación Comunicación Directorio
Administración
Existen muchos sistemas de gestión del
conocimiento y de documentos en el mercado
(Workflows), pero estos no son implementados como
parte de una estrategia organizacional.
93
MODELO GESTION DE CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL
GARCIA 2002-2003
CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
E S T R A T E G I A
T E C N O L O G I A
NEGOCIO
94
MODELO GESTION DE CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL
GARCIA 2002-2003
CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
E S T R A T E G I A
T E C N O L O G I A
NEGOCIO
95
Capital Total
Capital Tangible
Capital Intelectual
Capital Social
Capital Humano
Capital Estructural
Capital Cliente
Relaciones
Competencias
Organización y Procesos
Actitud
Renovación y Desarrollo
Agilidad Intelectual
96
Couching Formación de Facilitadores
97
Michael Seres
98
(No Transcript)
99
(No Transcript)
100
Veamos un ejemplo real
Estrategia y gestión
101
Qué sigue?
Estrategia y gestión
102
La Clave MOTIVACIÓn

Estrategia y gestión
103
Liderazgo y Motivación
Motivación
Liderazgo
Objetivos Comunes
Estrategia y gestión
104
Las personas no valen por lo que dicen hacer
sino por lo que demuestran hacer EL LIDERAZGO
SIN LOGRO NO ES LIDERAZGO
Estrategia y gestión
105
El Grid Gerencial (Blake y Mounton)
Preocupación por las personas
Preocupación por la producción
Estrategia y gestión
106

• Si sigues haciendo lo que estas haciendo,
  seguirás consiguiendo lo que estás consiguiendo -
  Stephen Covey
• Tus problemas no se pueden resolver en el mismo
  nivel mental que tenías cuando los creaste -
  Albert Einstein

Estrategia y gestión
107
Muchas gracias
Estrategia y gestión