Plate-forme Web TE-Cap Gestion des connaissances d

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Plate-forme Web TE-Cap Gestion des connaissances
dune Interconnexion de Communautés de Pratique
(ICP)
Élise Garrot-Lavoué elise.garrot_at_insa-lyon.fr -
http//liesp.insa-lyon.fr/members/garrot/
Laboratoire LIESP Laboratoire dInformatique
pour lEntreprise et les Systèmes de Production
Lyon, le 26 Mars 2009
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Plan

• Introduction
• Modèle dInterconnexion de Communautés de
  Pratiques (ICP)
• Plate-forme TE-Cap
• Présentation générale
• Outil dindexation et de recherche personnalisé
• Validation
• Un intermédiaire entre taxonomie et folksonomie
• Expérimentation
• Conclusion et perspectives

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Contexte Aide au tuteur pédagogique
Introduction Modèle ICP Plate-forme TE-Cap
Validation - Conclusion
Savoirs
Enseignant
Tuteur
Concepteur
Apprenant
Usage des TIC Redistribution des rôles
de lenseignant (Glikman 2002 Mc Pherson
Nunes 2004 Denis et al. 2004 Garrot 2007)

• Conception dune plate-forme de partage pour
  des Communautés de Pratique (CoPs) de tuteurs
  pédagogiques

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Communauté de Pratique (CoP)
Introduction Modèle ICP Plate-forme TE-Cap
Validation - Conclusion
Un répertoire partagé de ressources
Regroupement informel
Pratiques, centres dintérêt et buts communs
Développement dune identité communautaire
CoP en ligne
Développement des compétences et de lexpertise
Résolution de problèmes par linnovation
(Lave Wenger 1991 Brown Duguid 1991
Wenger 1998 Wenger Snyder 2000 Pan
Leidner 2003 Koh Kim 2004 Snyder et al.
2004)
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Tuteurs rôles différents suivant les contextes
Introduction Modèle ICP Plate-forme TE-Cap
Validation - Conclusion
Pédagogue Expert du contenu Architecte
pédagogue Qualimètreur Évaluateur
Suivi pédagogique synchrone
Superviseur Intervenant
(Després Leroux 2003 Guéraud Cagnat 2004)
Rôles en général
Personnalisateur Autonomisateur
(Denis 2003 Banks et al. 2004 George et al.
2004)
FOAD
(Teutsch et al. 2004 Auvergne Carrey 2004)
Organisateur des sessions Catalyseur
social Catalyseur intellectuel Accompagnateur
technique
Tuteur
Coordinateur du groupe de travail Coach
relationnel Méta-catalyseur
Communications médiatisées
(Feenberg 1989 Mason 1991 McPherson Nunes
2004)
Apprentissage collectif
(Dillenbourg 1999 Daele Docq 2002
Hedjerassi 2004)
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Problématique
Introduction Modèle ICP Plate-forme TE-Cap
Validation - Conclusion
Communautés de Pratique (CoPs)

• Niveau local (entreprise ou institution)
• Échanges de conseils ou résolution de
  problèmes très contextuels
• Beaucoup déchanges en face-à-face mais peu
  instrumentés
• Connaissances créées pas ou peu capitalisées

• Niveau général (CoPs en ligne)
• Échanges généraux à lactivité, déconnectés de
  leur contexte
• Échanges instrumentées (e.g. forums, blogs,
  wikis)
• Connaissances capitalisées mais pas ou peu
  structurées et non contextualisées

• Mettre en relation ces 2 types de CoPs
• Capitaliser les connaissances de manière
  contextuelle
• Assurer la diffusion des connaissances

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Vision adoptée Web 2.0
Introduction Modèle ICP Plate-forme TE-Cap
Validation - Conclusion

• Web 2.0 (O'Reilly 2005)
• Évolution des usages des technologies du Web.
• Interactions entre les utilisateurs et création
  de réseaux sociaux
• Principe général de conception tirer partie de
  lintelligence collective
• Notre vision
• Construction informelle des connaissances et des
  liens entre ces connaissances par les
  utilisateurs
• Objectif concevoir une plate-forme se
  nourissant
• De la participation des utilisateurs (apport de
  contenu)
• De lactivité collective
• Commentaires et liens hypertextes entre les
  contenus Web
• Mots-clefs associées aux contenus par les
  utilisateurs pour en décrire le contexte
  (méta-connaissances)

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Plan

• Introduction
• Modèle dInterconnexion de Communautés de
  Pratiques (ICP)
• Plate-forme TE-Cap
• Présentation générale
• Outil dindexation et de recherche personnalisé
• Validation
• Un intermédiaire entre taxonomie et folksonomie
• Expérimentation
• Conclusion et perspectives

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Tuteurs nœuds de lInterconnexion de CoPs
Introduction Modèle ICP Plate-forme TE-Cap
Validation - Conclusion
Catégories de CoPs
Discipline
Situation dapprentissage
Établissement
Tuteur 1
Contexte
Tuteur 2
Établissement
Formation
Contexte
Situation dapprentissage
Tuteur 3
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Modèle général de lInterconnexion de CoPs
Introduction Modèle ICP Plate-forme TE-Cap
Validation - Conclusion
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Proposition dune taxonomie du tutorat
Introduction Modèle ICP Plate-forme TE-Cap
Validation - Conclusion
Découpage des pratiques de tutorat en catégories
de CoPs et CoPs
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Exemple de CoPs auxquelles appartient un tuteur
Introduction Modèle ICP Plate-forme TE-Cap
Validation - Conclusion
Tuteur 1
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Diffusion des ressources
Introduction Modèle ICP Plate-forme TE-Cap
Validation - Conclusion
Tuteur 1
Tuteur 2
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Plan

• Introduction
• Modèle dInterconnexion de Communautés de
  Pratiques (ICP)
• Plate-forme TE-Cap
• Présentation générale
• Outil dindexation et de recherche personnalisé
• Validation
• Un intermédiaire entre taxonomie et folksonomie
• Expérimentation
• Conclusion et perspectives

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Démarche de conception co-adaptative
Introduction Modèle ICP Plate-forme TE-Cap
Validation - Conclusion
Observation utilisation du prototype
Observation
Spécifications de la plate-forme
Prototype initial de TE-Cap
Conception dartefacts
Entretiens avec 6 tuteurs
Plate-forme TE-Cap
Proposition du modèle dICP
Identification des besoins des utilisateurs
Observation utilisation de TE-Cap
Fondement le concept de CoP
Adéquation de la plate-forme aux utilisateurs
Maquette
Adéquation aux besoins utilisateurs

Spécifications des besoins utilisateurs et des
fonctionnalités du système
État de lart sur le tutorat
Théories
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Plate-forme TE-Cap
Introduction Modèle ICP Plate-forme TE-Cap
Validation - Conclusion

• Principe du Web 2.0  Innovation par lassemblage
  (O'Reilly 2005)
• Choix du CMS ( Content Management System )
  Joomla!
• Noyau (fichiers sources) Composants
  indépendants
• Ajout de composants existants
• Flux RSS
• Newsletters
• Page de profil individuelle
• Répertoire de membres, etc.
• Modifications de composants
• Développement du composant de classification
• 3600 lignes de code
• Composant indépendant
• Logique Joomla! séparation entre la logique
  (requêtes SQL) et la présentation (HTMLCSS), le
  tout contrôlé par du code PHP

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Plate-forme TE-Cap accueil
Introduction Modèle ICP Plate-forme TE-Cap
Validation - Conclusion
Menu utilisateur
Module messages les plus lus
Menu principal
Module derniers messages publiés
Module identification
Indicateur de présence
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Plan

• Introduction
• Modèle dInterconnexion de Communautés de
  Pratiques (ICP)
• Plate-forme TE-Cap
• Présentation générale
• Outil dindexation et de recherche personnalisé
• Validation
• Un intermédiaire entre taxonomie et folksonomie
• Expérimentation
• Conclusion et perspectives

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Introduction Modèle ICP Plate-forme TE-Cap
Validation - Conclusion
Profil utilisateur
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Introduction Modèle ICP Plate-forme TE-Cap
Validation - Conclusion
Gestion du profil utilisateur
Choix dans les rubriques (CoPs) existantes
Catégories de CoPs
Possibilité dajout de nouvelles rubriques
21
Introduction Modèle ICP Plate-forme TE-Cap
Validation - Conclusion
Profil utilisateur
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Recherche de messages et profils de membres
Introduction Modèle ICP Plate-forme TE-Cap
Validation - Conclusion
Onglets
Filtres
Stockage des rubriques de recherche
Navigation dans la classification
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Plate-forme TE-Cap recherche
24
Indexation des messages
Introduction Modèle ICP Plate-forme TE-Cap
Validation - Conclusion
Onglets
Filtres
Navigation dans la classification
Stockage des rubriques de classement
25
Plate-forme TE-Cap classement de messages
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Fonctionnement technique
Introduction Modèle ICP Plate-forme TE-Cap
Validation - Conclusion
Navigateur Web (client)
Serveur Web

• Données
• Rubriques du profil de lutilisateur
• Sous-rubriques dune rubrique
• Messages et profils de membres associés aux
  rubriques de recherche

Interface utilisateur
Moteur AJAX
Serveur HTTP

• Base de
• Données
• Profil utilisateur
• Messages
• Classification

• Données
• Sous-rubriques dune rubrique correspondant au
  profil utilisateur et au filtre appliqué
• Résultats de la recherche messages et profils
  de membres

• HTML CSS
• Affichage dun niveau de la classification
  (bulles ou contenu dun menu déroulant)
• Affichage des résultats de la recherche (dans
  les 2 onglets)

• Appel
• Evénements
• - Double-clic sur une bulle
• Clic sur le chemin de navigation
• Clic sur un menu déroulant
• Clic sur bouton Recherche
• Clic sur longlet Classification
• Choix dune option de filtre
• Clic sur le bouton dajout dune rubrique

• Requête SQL
• Rubriques du profil de lutilisateur ?
• Sous-rubriques dune rubrique ?
• Messages et profil de membres associés aux
  rubriques de recherche ?
• Insertion de la nouvelle rubrique

• Requête HHTP
• Données envoyées
• Identifiant de lutilisateur
• Rubrique dont on veut les sous-rubriques
• Rubriques de recherche
• Filtre à appliquer
• Rubrique à ajouter à la classification

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Base de données relationnelle
Introduction Modèle ICP Plate-forme TE-Cap
Validation - Conclusion
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Plan

• Introduction
• Modèle dInterconnexion de Communautés de
  Pratiques (ICP)
• Plate-forme TE-Cap
• Présentation générale
• Outil dindexation et de recherche personnalisé
• Validation
• Un intermédiaire entre taxonomie et folksonomie
• Expérimentation
• Conclusion et perspectives

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Un intermédiaire entre taxonomie et folksonomie
Introduction Modèle ICP Plate-forme TE-Cap
Validation - Conclusion

• Systèmes dorganisation des connaissances
  reposant sur des représentations conceptuelles
  (e.g. taxonomies, ontologies (Gruber, 1995))
• Représentation des connaissances structurée
• Mais consensus coûteux et long à atteindre
  (Brooks et al., 2006), difficultés de
  compréhension, pas de possibilité dévolution
  (Hotte et Contamines, 2007)
• Folksonomies catégorisation collaborative des
  contenus Web utilisant des mots clés librement
  choisis (Limpens et al., 2008)
• Effet communautaire qui permet aux utilisateurs
  dassocier des tags à une ressource et denrichir
  sa description
• Mais manque de structure (Guy Tonkin, 2006)
• Outil dindexation et recherche des
  connaissances de TE-Cap
• Mode de représentation des connaissances
  structuré et évolutif
• Personnalisation de linterface au contexte de
  travail de lutilisateur

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Plan

• Introduction
• Modèle dInterconnexion de Communautés de
  Pratiques (ICP)
• Plate-forme TE-Cap
• Présentation générale
• Outil dindexation et de recherche personnalisé
• Validation
• Un intermédiaire entre taxonomie et folksonomie
• Expérimentation
• Conclusion et perspectives

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Expérimentation de TE-Cap
Introduction Modèle ICP Plate-forme TE-Cap
Validation - Conclusion

• Observation de lutilisation en conditions
  réelles
• Recueil de données
• Traces dutilisation
• Questionnaire
• Tests dutilisabilité
• Du 25 février au 5 juillet 2008
• Encouragement à la participation
• Inscription libre
• Large diffusion de lannonce
• Envoi régulier de newsletters
• Messages de la 1ère expérimentation (49)
• Vidéos de démonstration

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Résultats de lexpérimentation 1/2
Introduction Modèle ICP Plate-forme TE-Cap
Validation - Conclusion

• Activité globale sur TE-Cap
• 42 personnes inscrites de 9 pays
• Retour de 13 questionnaires
• Faible participation
• Curiosité / Participer
• Qualité et pertinence des échanges
• Compréhension globale de TE-Cap
• Manque de temps
• 23 utilisateurs nont pas rempli le profil
• Non utilisation des flux RSS et abonnement aux
  discussions

Amorce Animateur(s)
Mettre en avant les possibilités Lien profil /
classification
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Résultats de lexpérimentation 2/2
Introduction Modèle ICP Plate-forme TE-Cap
Validation - Conclusion

• Interface
• Problèmes de prise en main de linterface de
  classement / recherche
• mais simplicité dutilisation
• Utilité, facilité dutilisation et qualité
  générales de linterface satisfaisantes
• Classification
• Pas de diffusion des ressources
• Sentiment dappartenance à la communauté
• Évolution non négligeable de la classification

Compagnon logiciel Aide contextuelle
Mieux expliciter le principe de lajout de
rubriques
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Discussion sur les résultats
Introduction Modèle ICP Plate-forme TE-Cap
Validation - Conclusion

• Nombre critique dutilisateurs pour  démarrer 
• Une minorité active dune communauté génère les
  échanges
• Durée de lexpérimentation trop courte pour
  évaluer certains points
• Difficulté de présenter un outil informatique
  novateur
• Prise en main par des utilisateurs que nous ne
  connaissons pas
• Logiciel nexistant pas encore ou ne présentant
  pas déquivalent
• Activité mal définie
• Verrous au partage de pratiques
• Participation à une communauté moins prioritaire
  quenseigner
• Logique individualiste
• Les tuteurs forment-ils vraiment une organisation
  sociale ?

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Plan

• Introduction
• Modèle dInterconnexion de Communautés de
  Pratiques (ICP)
• Plate-forme TE-Cap
• Présentation générale
• Outil dindexation et de recherche personnalisé
• Validation
• Un intermédiaire entre taxonomie et folksonomie
• Expérimentation
• Conclusion et perspectives

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Contributions
Introduction Modèle ICP Plate-forme TE-Cap
Validation - Conclusion

• Conception du modèle dInterconnexion de
  Communautés de Pratique (ICP)
• Validation de limplémentation de ce modèle par
  le développement de la plate-forme TE-Cap
• Développement dun outil personnalisé de
  recherche et dindexation des connaissances
• Expérimentation pendant plusieurs mois avec des
  tuteurs de différentes disciplines et pays

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Perspectives
Introduction Modèle ICP Plate-forme TE-Cap
Validation - Conclusion

• Projet TE-Cap 2 Indexation sémantique
  dexpériences de tutorat réponse à lappel
  doffre Jacques Cartier (projet franco-québécois)
• Amélioration de loutil dindexation et de
  recherche
• Création dassociations sémantiques entre
  rubriques
• Conception dun système de classification
  semi-automatique reposant sur des techniques
  danalyse de texte
• Expérimentation avec les formateurs de la
  Télé-Université du Québec (Téluq) à partir de
  Juillet 2009

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À plus long terme
Introduction Modèle ICP Plate-forme TE-Cap
Validation - Conclusion

• Développement dun composant de recherche de
  ressources indépendant de toute plate-forme
• Mettre en relation différentes CoPs qui existent
  déjà et mutualiser leurs ressources
• Approche orientée service
• Concrétisation du concept dICP pour des CoPs
  nutilisant pas les mêmes plates-formes

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Merci de votre attention !
Pour plus dinformations Elise.Garrot_at_insa-lyon
.fr http//liesp.insa-lyon.fr/members/garrot