M

1

• Méthodes des scénarios

Méthode de Erskine, Carter-Tod Burston
Alain GIBOIN
DESS ErgoNTIC
2
Méthode de Erskine et al.Présentation

• Auteurs ERSKINE, CARTER-TOD, AND BURTON (1997)
• Méthode des scénarios adaptée à la reconception
  dun site web
• Philosophie  conception dialogique  des IHM
• Conception IHM dialogue entre concepteurs et
  utilisateurs alternance de
• Dialogue interne (délibération personnelle)
• Dialogue social (délibération lors de réunions de
  conception)
• Les scénarios peuvent être utilisés comme des
  outils permettant de structurer les dialogues de
  conception

3
Design-as-Conversation
(SCHöN, 1996)

• Situation de conception
• Concepteurs représentations externes
• Conversation
• une communication interactive
• entre concepteurs
• entre concepteurs et les représentations de
  conception
•  conversation avec la situation 
•  réflexion-en-action 
• Cf.  praticien réfléchissant  (reflective
  practitioner)

4
Design-as-Conversation
(SCHöN, 1996)

• Parmi les sources théorie de lInvestigation
  (Enquiry) (Dewey)
• Dialogue interne délibération personnelle dans
  une situation (cf.  dialogue avec la
  situation )
• Dialogue social communiquer avec les autres
  dans une situation
• Modèles en rapport
• 1/2/3-Loop Learning
• Collaborative Knowledge Construction

5
Design-as-Conversation
1/2/3-Loop Learning (ARGYRIS AND SCHöN
HARGROOVE)
6
Design-as-Conversation
Model of Collaborative Knowledge Construction
(OSTWALD, 1996)
7
Méthode de Erskine et al.Types de scénarios à
construire
8
Méthode de Erskine et al.Étapes de la méthode

• Identifier les classes dutilisateurs
• Recruter des utilisateurs représentatifs dans
  léquipe de conception
• Former les utilisateurs-participants aux
  technologies de linformation
• Recueillir des scénarios auprès des
  utilisateurs-participants (à propos du futur site
  web)
• Restructurer les scénarios des utilisateurs-partic
  ipants (en utilisant le site web existant)
• Analyser les assertions présentes dans les
  scénarios originaux et restructurés
• Évaluer le site web existant à laide des
  scénarios et des assertions
• Reconcevoir le site web à laide des scénarios et
  des assertions

9
Méthode de Erskine et al.Étapes de la méthode

• Identifier les classes dutilisateurs
• Recruter des utilisateurs représentatifs dans
  léquipe de conception
• Former les utilisateurs-participants aux
  technologies de linformation
• Recueillir des scénarios auprès des
  utilisateurs-participants (à propos du futur site
  web)
• Restructurer les scénarios des utilisateurs-partic
  ipants (en utilisant le site web existant)
• Analyser les assertions présentes dans les
  scénarios originaux et restructurés
• Évaluer le site web existant à laide des
  scénarios et des assertions
• Reconcevoir le site web à laide des scénarios et
  des assertions

10
Méthode de Erskine et al.Étape 1 Identifier
les classes dutilisateurs

• Définir les classes dutilisateurs
• en fonction des  buts informatifs  des
  utilisateurs,
• ces buts informatifs correspondant à différents
   métiers  (occupations)
• Métier But informatif
• Enseignant Rechercher des plans de cours
• Étudiant Rechercher des programmes
  denseignement

11
Méthode de Erskine et al.Étapes de la méthode

• Identifier les classes dutilisateurs
• Recruter des utilisateurs représentatifs dans
  léquipe de conception
• Former les utilisateurs-participants aux
  technologies de linformation
• Recueillir des scénarios auprès des
  utilisateurs-participants (à propos du futur site
  web)
• Restructurer les scénarios des utilisateurs-partic
  ipants (en utilisant le site web existant)
• Analyser les assertions présentes dans les
  scénarios originaux et restructurés
• Évaluer le site web existant à laide des
  scénarios et des assertions
• Reconcevoir le site web à laide des scénarios et
  des assertions

12
Méthode de Erskine et al.Étape 2 recruter des
utilisateurs représentatifs

• Description des utilisateurs-participants
• Caractéristiques des utilisateurs dans le cas
  traité par Erskine et al.
• Utilisation du web nulle ou faible
• Applications utilisées email, clients Gopher
• Conception de linternet réseau global

13
Méthode de Erskine et al.Étapes de la méthode

• Identifier les classes dutilisateurs
• Recruter des utilisateurs représentatifs dans
  léquipe de conception
• Former les utilisateurs-participants aux
  technologies de linformation
• Recueillir des scénarios auprès des
  utilisateurs-participants (à propos du futur site
  web)
• Retravailler les scénarios des utilisateurs-partic
  ipants (en utilisant le site web existant)
• Analyser les assertions présentes dans les
  scénarios originaux et retravaillés
• Évaluer le site web existant à laide des
  scénarios et des assertions
• Reconcevoir le site web à laide des scénarios et
  des assertions

14
Méthode de Erskine et al.Étapes 3 former les
utilisateurs-participants

• Documents remis aux utilisateurs-participants
• Instructions écrites sur les technologies du web
• Le web est présenté dans des termes et concepts
  familiers aux utilisateurs, en rapport avec leur
  propre manière de gérer linformation dans leur
  travail
• Par exemple, plutôt que de parler des  moteurs
  de recherche , on parle des capacités des sites
  web à faciliter la recherche dinformation
  textuelle

15
Méthode de Erskine et al.Étapes de la méthode

• Identifier les classes dutilisateurs
• Recruter des utilisateurs représentatifs dans
  léquipe de conception
• Former les utilisateurs-participants aux
  technologies de linformation
• Recueillir des scénarios auprès des
  utilisateurs-participants (à propos du futur site
  web)
• Retravailler les scénarios des utilisateurs-partic
  ipants (en utilisant le site web existant)
• Analyser les assertions présentes dans les
  scénarios originaux et retravaillés
• Évaluer le site web existant à laide des
  scénarios et des assertions
• Reconcevoir le site web à laide des scénarios et
  des assertions

16
Méthode de Erskine et al.Étapes 3 former les
utilisateurs-participants

• Documents remis aux utilisateurs-participants
• Un formulaire de scénario comprenant 3 sections
  
• Context
• Goal
• Action

17
Méthode de Erskine et al.Étape 4 recueillir
des scénarios

• Scénario
• Context
• Contexte de travail
• Goal
• But particulier poursuivi
• Action
• Récit à la première personne des actions
  entreprises

18
Méthode de Erskine et al.Types de scénarios à
construire
19
Méthode de Erskine et al.Étape 4 recueillir
des scénarios

• Consignes pour les scénarios
• Le scénario doit comporter une description du
  contexte de travail, du but particulier poursuivi
  et des actions entreprises pour atteindre ce but
  (description à la première personne)
• Le scénario doit être élaboré en référence à des
  fonctionnalités web que lon souhaiterait
  rencontrer (et non à celles du site web existant)

20
Méthode de Erskine et al.Étape 4 recueillir
des scénarios (scénario original)

• Context
• Im Mary, a doctoral student in Curriculum and
  Instruction. I am teaching full time in the
  Alternative Education Program in Roanoke City
  Schools.
• Goal
• My goal is to find an alternative method of
  student assessment. To get away from the
  traditional letter grade. The battery we will
  probably be using is the  Rubic  method. I
  would like to find hands-on information about its
  method as well as other methods of ability
  assessment.
• Action
• Using a tool for searching web sites, I find a
  link to the home page of the Virginia Tech web
  site. From the Virginia Tech home page, I follow
  links to the College of Education home page. I
  scan the page, looking for a reference to the
  Curriculum and Instruction program. At the
  Curriculum and Instruction home page, I find a
  link for Teaching Strategies and a list of items
  such as student assessment criteria and methods
  for student ability assessment. I click on
   methods for student ability assessment . The
  next page begins with an explanation that
  keywords can be clicked to search the full text
  of the various documents describing student
  assessment. I scan the documents and find that
  there is hands-on information that can be
  transferred to my computer for use.

21
Méthode de Erskine et al.Étape 4 recueillir
des scénarios

• Intérêts (concerns) des utilisateurs-participants
  identifiés dans les scénarios
• Typologie des situations dusage (Carroll
  Rosson, 1992) en bleu, la situation rencontrée
  chez les utilisateurs de Erskine et al.
• Sorienter vers des buts
• Interagir de manière opportuniste
• Rechercher des informations
• Appliquer des procédures
• Comprendre
• Réfléchir sur les compétences

22
Méthode de Erskine et al.Étape 4 recueillir
des scénarios

• Intérêts (concerns) des utilisateurs-participants
  identifiés dans les scénarios recherche
  dinformation
• Les scénarios sont des indicateurs de
• linformation que veulent les utilisateurs
• la manière dont ils ont lintention de lutiliser
• la manière dont linformation pourrait être
  structurée de façon à faciliter son usage

23
Méthode de Erskine et al.Étapes de la méthode

• Identifier les classes dutilisateurs
• Recruter des utilisateurs représentatifs dans
  léquipe de conception
• Former les utilisateurs-participants aux
  technologies de linformation
• Recueillir des scénarios auprès des
  utilisateurs-participants (à propos du futur site
  web)
• Restructurer les scénarios des utilisateurs-partic
  ipants (en utilisant le site web existant)
• Analyser les assertions présentes dans les
  scénarios originaux et restructurés
• Évaluer le site web existant à laide des
  scénarios et des assertions
• Reconcevoir le site web à laide des scénarios et
  des assertions

24
Méthode de Erskine et al.Types de scénarios à
construire
25
Méthode de Erskine et al.Étape 5 restructurer
les scénarios

• Lier les scénarios au site existant
• Dans la restructuration des scénarios,
• le Contexte et le But restent inchangés, mais
• la description de lAction est modifiée de
  manière à rendre compte de lusage du site
  existant pour atteindre le But

26
Méthode de Erskine et al.Étape 5 restructurer
les scénarios

• Context
• Im Mary, a doctoral student in Curriculum and
  Instruction. I am teaching full time in the
  Alternative Education Program in Roanoke City
  Schools.
• Goal
• My goal is to find an alternative method of
  student assessment. To get away from the
  traditional letter grade. The battery we will
  probably be using is the  Rubic  method. I
  would like to find hands-on information about its
  method as well as other methods of ability
  assessment.
• Action
• From the College of Education home page, I choose
  the K-12 link under Other Resources because it
  refers to curriculum ideas in the context of
  resources. This takes me to a list of pages which
  are themselves lists. Most of the lists are
  points of departure to the home pages of web
  sites outside the College of Education site. They
  are not topically arranged and only minimally
  searchable (using a single keyword). It seems an
  overwhelming body of information to browse
  through. I decide to backup and check out the
  secondary education program portion of the
  College of Education web site. However, when I
  click on the secondary education program link. I
  find that this section has not been implemented.
  So, I decide to conduct my own search of the web
  using the various search tools available. I find
  a useful link to these on the College of
  Education home page.

27
Méthode de Erskine et al.Étape 5 restructurer
les scénarios
Scénario restructuré

• Using a tool for searching web sites, I find a
  link to the home page of the Virginia Tech web
  site. From the Virginia Tech home page, I follow
  links to the College of Education home page. I
  scan the page, looking for a reference to the
  Curriculum and Instruction program. At the
  Curriculum and Instruction home page, I find a
  link for Teaching Strategies and a list of items
  such as student assessment criteria and methods
  for student ability assessment. I click on
   methods for student ability assessment . The
  next page begins with an explanation that
  keywords can be clicked to search the full text
  of the various documents describing student
  assessment. I scan the documents and find that
  there is hands-on information that can be
  transferred to my computer for use.

Scénario original

• From the College of Education home page, I choose
  the K-12 link under Other Resources because it
  refers to curriculum ideas in the context of
  resources. This takes me to a list of pages which
  are themselves lists. Most of the lists are
  points of departure to the home pages of web
  sites outside the College of Education site. They
  are not topically arranged and only minimally
  searchable (using a single keyword). It seems an
  overwhelming body of information to browse
  through. I decide to backup and check out the
  secondary education program portion of the
  College of Education web site. However, when I
  click on the secondary education program link. I
  find that this section has not been implemented.
  So, I decide to conduct my own search of the web
  using the various search tools available. I find
  a useful link to these on the College of
  Education home page.

28
Méthode de Erskine et al.Étapes de la méthode

• Identifier les classes dutilisateurs
• Recruter des utilisateurs représentatifs dans
  léquipe de conception
• Former les utilisateurs-participants aux
  technologies de linformation
• Recueillir des scénarios auprès des
  utilisateurs-participants (à propos du futur site
  web)
• Restructurer les scénarios des utilisateurs-partic
  ipants (en utilisant le site web existant)
• Analyser les assertions présentes dans les
  scénarios originaux et restructurés
• Évaluer le site web existant à laide des
  scénarios et des assertions
• Reconcevoir le site web à laide des scénarios et
  des assertions

29
Méthode de Erskine et al.Étape 6 analyser les
assertions des scénarios

• Assertions (claims) assertions psychologiques
  liées à un artefact
• Les utilisateurs peuvent faire lexpérience de
  certaines conséquences psychologiques dans
  certaines situations dusage de lartefact
• lartefact pourra affecter l utilisateur de
  telle façon quil sera utile et utilisable dans
  certaines conditions
• Il sagit de rendre explicites les conséquences
  psychologiques qui sont implicites dans un
  artefact conçu pour un usage dans les conditions
  décrites par le scénario

30
Méthode de Erskine et al.Étape 6 analyser les
assertions des scénarios

• Lanalyse des assertions du scénario original
  permettent de réfléchir sur
• linformation que les utilisateurs-participants
  aimeraient trouver
• comment les utilisateurs imaginent que cette
  information pourra être organisée et
• comment ils imaginent pouvoir accéder à cette
  information en fonction des buts quils
  poursuivent

31
Méthode de Erskine et al.Étape 6 analyser les
assertions des scénarios

• Lanalyse des assertions du scénario restructuré
  permet
• de déterminer si le site existant aide ou naide
  pas les utilisateurs à atteindre leurs buts
• didentifier les aspects positifs ou
  problématiques du site existant, les choses à
  retenir et celles à éviter

32
Méthode de Erskine et al.Étape 6 analyser les
assertions des scénarios

• Assertions contenues dans le scénario  Mary 
• 5a A reference to the Curriculum and Instruction
  Program
• Having quick access to an academic program from
  the College of Education home page is useful for
  locating resources because students often
  associate a resource with the program that
  provides it.
• But, listing the colleges programs on the home
  page may not leave enough room for links to other
  things.
• But, arrangement by program may not be useful for
  some situations.
• But, users outside the College may not be
  familiar with the Colleges programs.

33
Méthode de Erskine et al.Étapes de la méthode

• Identifier les classes dutilisateurs
• Recruter des utilisateurs représentatifs dans
  léquipe de conception
• Former les utilisateurs-participants aux
  technologies de linformation
• Recueillir des scénarios auprès des
  utilisateurs-participants (à propos du futur site
  web)
• Restructurer les scénarios des utilisateurs-partic
  ipants (en utilisant le site web existant)
• Analyser les assertions présentes dans les
  scénarios originaux et restructurés
• Évaluer le site web existant à laide des
  scénarios et des assertions
• Reconcevoir le site web à laide des scénarios et
  des assertions

34
Méthode de Erskine et al.Étapes 7 et 8
évaluation et reconception du site

• Évaluation et reconception du site lors de
  réunions de conception
• Objectif établir une liste de jugements
  dévaluation fondés sur les scénarios et leurs
  assertions (ces derniers sont présentés sur grand
  écran via le Document Manager)

35
Méthode de Erskine et al.Étapes 7 et 8
évaluation et reconception du site
Document Manager (ERSKINE et al., 1997)
36
Méthode de Erskine et al.Étapes 7 et 8
évaluation et reconception du site
37
Méthode de Erskine et al.Étapes 7 et 8
évaluation et reconception du site

• Évaluation et reconception du site lors de
  réunions de conception
• Lors des discussions émergent des propositions de
  conception
• (en partie) version abstraite (générique) dune
  ou plusieurs assertions spécifiques
• incluent des assertions sur lutilisabilité
  dun artefact générique
• Ces propositions sont restructurées en assertions

38
Méthode de Erskine et al.Étapes 7 et 8
évaluation et reconception du site

• Propositions de conception élaborées à partir des
  assertions et des scénarios
• 9c. Home pages  A home page should introduce the
  user to the sites purpose, primary navigational
  tools, and metaphor (if any).
• But, to be effective, these concepts and tools
  must be adhered to throughout the site.
• But, changes caused by accessing other
  information should occur in a manner that is
  predictable and usefulincluding initial access
  to information outside the site.

39
Méthode de Erskine et al.Extensions envisagées
de la méthode

• Accroître le rôle des utilisateurs
• Demander aux utilisateurs danalyser eux-mêmes
  les assertions contenues dans leurs scénarios
• Demander aux utilisateurs de participer au
  prototypage du nouveau site web, grâce à des
  outils informatiques de prototypage (pour rendre
  les scénarios et les assertions plus tangibles)
• Les documents de conception résultant de ces
  activités constitueront alors la base dun
  processus itératif de critique entre
  utilisateurs-participants et concepteurs
• Combiner loutil de prototypage et loutil de
  scénarisation (Document Manager) proposé par les
  auteurs (afin de coupler la construction et
  larchivage des décisions de conception)