ABC de la rsolution de problmes dans lenvironnement Windows

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ABC de la résolution de problèmes    dans
lenvironnement Windows
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Veuillez éteindre vos téléphones cellulaires.
La présentation va commencer dans quelques
instants
La direction
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Plan de la présentation

• Technet installation et utilisation
• De bonnes adresses à savoir
• Le 10101 son mode dopération
• Manipulations de base
• Qui rejoindre ?
• Les étapes de la résolution dun problème
• La page du SIT
• Panne
• Un bookmark à construire

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Technet installation

• \\picasso\technet

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(No Transcript)
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Technet utilisation
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De bonnes adresses à savoir

• www.eventid.net
• www.dejanews.com
• www.windowsitlibrary.com
• www.microsoft.com/ms.htm
• www.technet.com

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Le 10101 son mode dopération

• On ne fait pas de miracles

On les ramasse à notre compte
Lutilisation abusive de ce service peut nuire à
votre bon fonctionnement. La modération est
conseillée
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Manipulations de base
Lors dun appel vous devez
Vérifier les branchements
Avoir redémarré le poste
Avoir fait les mises à jour
Vérifier le problème avec un autre ordinateur
Rechercher si une panne nest pas annoncé !!!
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Qui rejoindre ???
Nessayez pas de rejoindre un intervenant
directement Vous mettez du sable dans le
roulement à bille de la machine !
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• Si cest un problème Réseau
• Vérifications de base
• Prendre en note le numéro de prise
• Appeler le 8353 (télécom)

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• Si cest un problème de courrier
• Si logiciel écrire à aide-pc_at_sit.ulaval.ca
• Ou 10101
• Si problème sur le serveur écrire à
  annuaire_at_sit.ulaval.ca
• Ou 10103

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Qui rejoindre ???

• Problème Complete
• http//www.sit.ulaval.ca/logi/rpm/complete.htm
• Problème RPM
• http//www.sit.ulaval.ca/logi/rpm/complete.htm
• Problème linux
• Le 10103
• Problème Mac
• Le 10102

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Les étapes de la résolution dun problème

• A- tentatives de résolutions personnelles

• B- appel au 10101

• C- le 10101 essaie avec ses contacts

• D- Appel a la liste RR

• E- Contact Compaq

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• La page des RR
• Un bookmark à construire
• http//www.sit.ulaval.ca/dsac/PageRR.shtml
• La page du sit
• Les pannes

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En conclusion
Le dépannage est une affaire de gros bon sens,
parlez-en à un ami, recherchez sur les sites que
nous avons nommés, utilisez les outils que nous
possédons et en dernier lieu appeler nous. La
plus belle réussite de notre travail nest pas de
vous répondre mais de vous aider à vous répondre