D

1
Démarche de CCU analyse de l environnement et
de l activité

• Cours Interaction personnes-machines
• 24 Novembre 2003

Mireille Bétrancourt - TECFA
2
L ergonomie Pourquoi, comment ?
3
Une approche inter-disciplinaire
Psychologie
Informatique
Sociologie
Physiologie
4
 Utilisabilité , utilité, usages
Utilisabilité
L outil est-il facile à utiliser ?
Utilité
L outil permet-il daccomplir la tâche plus
efficacement qu avant ?
Usages
L outil s intègre-t-il bien dans l activité
individuelle et sociale ?
5
Est-ce si important ?
6
Phase de conception centrée utilisateurs
Projet initial
Cahier des charges
Prototype
Développement
7
Phase danalyse 2 dimensions
Attitudes Représentations Usages
Quelle est mon opinion, suis-je positif,
négatif, inquiet, enthousiaste ?
Analyse socio-cognitive
Qu est-ce que j en sais, à quoi cela se
rapporte-t-il, que puis-je en faire ?
Quelle est mon activité actuelle, comment
j utilise les systèmes similaires et associés ?
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Phase danalyse Outils
Analyse socio-cognitive
Comparatif systèmes existants
Rôles sociaux
Observations sur terrain Entretiens non-directifs
ou semi-directifs Analyse ethnographique
Attitudes
Pratiques
Focus groups Questionnaires
9
Analyse ethnographique de lactivité
Analyse ethnographique
Multi-méthodes pour dégager les règles tacites
Observation de l activité dans son contexte
S intéresse à l expérience interne du sujet
10
Phase danalyse le cas dune innovation
Analyse socio-cognitive dans le cas d une
innovation
Courbe de vie dune innovation
pragmatiques
gouffre
visionnaires
objecteurs
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Phase danalyse le cas dune innovation (2)
5 critères de diffusion d une innovation
12
Analyse de lenvironnement (3)
Attitudes Représentations Usages
Analyse socio-cognitive
13
Démarche de lanalyse de lactivité
Analyse de la demande
14
o b j e c t i f
Tâche
_at_André Bisseret
15
La technique du pourquoi ? comment ?
16
Analyse de l activité
inexplicitable (par le sujet)


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Ex. interview dans un service missions
lagent
on reçoit les frais de mission, je vérifie
avec lintéressé limprimé, le fais signer, je
fais une photocopie

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Ex. dans un cabinet dassurance
je dois déterminer le barème à partir du
rapport dexpertise
déterminer le barème
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Conception dune application éducative
Objectifs d apprentissage
Analyse de l apprenant
Compétences
Pré-requis
Fausses conceptions
Connaissances
Scénario et activités
Dispositifs d interaction et de navigation