Les usages dInternet par les PME

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Les usages dInternet par les PME

• Séminaire MARSOUIN/ TIM
• 5 Novembre 2002
• G. DANG NGUYEN
• ENST Bretagne

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Lusage professionnel des TIC un enjeu majeur ?

• Au plus fort de la bulle Internet (1999-2000)
• Les TIC révolutionneront le fonctionnement des
  entreprises
• Nouveaux  gourous  Tapscott  Creating Value
  on the Network Economy , Hagel et Würster
   Net Strategies , Seybold  Customer.com 
• Depuis 2001
• Désenchantement vis à vis des TIC gt
  ralentissement des investissements
• Faillites retentissantes des  pointcoms  la
  première, Boo.com en mai 2000
• Recentrage de quelques groupes
• Grande distribution
• Bertelsmann, AOL/Time Warner

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Bilan sur lusageprofessionnel des TIC

• Le commerce électronique promesses non tenues ?
• Pas de décollage du  B to C 
• Développement important mais circonscrit du  B
  to B 
• Actuellement, quelques des échanges
• Les TIC et lorganisation
• Mise en place dIntranets, dERP, doutils de
  travail coopératifs, semble circonscrite aux
  grandes entreprises
• gt Quels usages pour les PME ?
• Cas emblématiques mais peu généralisables
   fromages.com , Doublet
• Problématique des TIC semble limitée aux
  entreprises de TIC !

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Lenquête PME en Bretagne

• Enquête initiée en 1998 par Bénédicte Branchet
• A lépoque, peu de PME étaient connectées à
  Internet,
• Question de laccès autant que des usages
• Réélaboration du questionnaire en 2000
• Centré sur les usages et sur leur lien avec
  dautres éléments caractéristiques de
  lentreprise
• Première vague de questionnaires en 200, relance
  de lenquête en 2001

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Problèmes déchantillonnage

• Pas d  univers  des PME bretonnes connectées
• Hétérogénéité de la population
• gt Stratification
• Faibles taux de réponse
• Enquête en ligne, facile à mettre en place mais
  difficile à gérer
• gt Résultats probablement fragiles
• gt Enquête par téléphone pour OPSIS ?

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Les résultats

• Objectifs
• comprendre lusage de lInternet par les TPE/PME
  (1 à 200 salariés).
• Le relier à leur positionnement stratégique
• car Internet est un outil versatile, qui offre
  beaucoup de possibilités de valorisation.
• Voir comment Internet améliore les performances
• Questionnaire rempli par 287 entreprises
  disposant dun site, en 2001.
• Stratification, pour une représentativité par
  secteur dactivité

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Perception dInternet

• Pour les PME bretonnes disposant dun site,
  Internet cest
• Une base de données générique 93
• Un outil de veille technologique ou
  concurrentielle 58
• Les PME perçoivent bien le rôle dInternet
• Comme base générique dinformation
• Mais pas assez comme base spécifique, susceptible
  de fournir des éléments pour la stratégie
  concurrentielle
• Nécessité pour une entreprise dapprendre à
  utiliser le Net pour comprendre où va son marché,
  que font ses concurrents, quels nouveaux produits
  apparaissent

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Internet comme media

• Internet comme media. Cest
• Un outil de présence 81,
• Un outil de publicité 73
• gtLes PME ont bien intégré la fonction médiatique
  de lInternet.
• Mais il faut voir de plus près comment elle la
  valorisent. Par exemple les mesures daudience
  restent encore insuffisantes
• Car comment se distinguer?
• dans ce monde de lInternet hypermédiatisé trop
  de media tue le media
• Au delà des stratégies de capture de lattention,
  développer la relation client

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Internet comme outil de communication

• Internet peut faciliter les relations
• Avec les clients 85,
• avec les fournisseurs 62
• Avec les banques 45,
• avec ladministration, 39
• Internet sintègre dans les fonctions de
  communication de lentreprise,
• à limage du téléphone, du courrier. Mais
  pourquoi 100 des PME ne perçoivent-elles pas ce
  rôle? Son usage nest peut être pas si intuitif
  notion dapprentissage
• Pour communiquer, il faut être au moins 2.
  LInternet se diffuse de façon réticulaire
  Coordination dans ladoption (cf enquête du
  Lest).

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Nouveaux usages

• Les usages novateurs de lInternet ne sont pas
  encore complètement assimilés
• Acheter en ligne 26
• Participer à des forums 25
• Rechercher du personnel 23
• Vendre en ligne 19
• Il y a-t-il un apprentissage de lInternet?
• Internet est perçu comme vecteur de croissance
  72
• Comme outil de lavantage concurrentiel 50
• gt difficulté dintégrer Internet dans la
  stratégie de lentreprise

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Les PME et le e-commerce

• La vente en ligne ne concerne que 19 des
  entreprises
• Elles se répartissent également entre B to B, et
  B to C, avec des doublons (Hôtels/Restaurants)
• Lachat en ligne est un peu plus diffusé 30
• Mais les PME recourent peu aux places de marché
  19 des acheteurs et vendeurs en ligne, et plus
  aux sites des fournisseurs

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PME et commerce électronique

• Les achats concernent
• Linformatique 75
• Les fournitures courantes 52
• Les services 22
• Les matières premières 17
• Les opportunités du e-commerce ne sont pas
  saisies, même pour les achats
• Peut-être cela est-il dû
• à un effet réseau il faut que suffisamment de
  partenaires soient équipés
• à un cycle dapprentissage qui prend du temps
• aux faibles opportunités offertes par le
  e-commerce

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Le rôle de lIntranet

• But de lIntranet
• Faciliter la communication interne 77
• Diminuer le temps daccès à linformation 71
• Regrouper linformation dans une base commune
  61
• Réduire les coûts liés à la circulation de
  linformation 69

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Intranet et PME

• Utilisation de lIntranet
• Diffusion de documents 76
• E-mails 72
• Partage de ressources 53
• Agendas 45
• Lettre interne 35
• Les utilisations  avancées  de lIntranet ne
  sont pas encore bien vues
• Peu de travail partagé
• Peu de communication institutionnelle

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Intranet et PME

• Effet de lIntranet
• Améliorer lefficacité du travail 75
• Améliorer la communication avec les
• cadres et autres employés 60
• Améliorer la communication avec les
• commerciaux 54
• Améliorer les conditions de travail 50
• Réduire les coûts de consommables 43

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Intranet par secteur
Source ENST Bretagne
Disparité sectorielle vis à vis de lIntranet
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Avantage concurrentiel et Intranet
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Typologie des usages par lAFC

• 7 classes
• Classe 1 (12,8) large diffusion mais peu
  dusage
• Classe 2 (13,6) Faible diffusion, mais Internet
  partie prenante de la stratégie
• Classe 3 (13,2) maturité dans lusage
• Classe 4 (10,1) Internet concentré dans
  certaines fonctions spécifique, mais large usage
• Classe 5 (18,5) Internet outil de communication
  (site fréquemment remis à jour)
• Classe 6 (22,6) Usage ancien mais faible
• Classe 7 (9,1) Novices à faible usage (pas de
  site, connexion récente)

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Usage et avantage concurrentiel

• Modèles Logit
• Usage pour lavantage concurrentiel contre usage
  pour ladministration
• Acheter en ligne pour diminuer ses coûts
• Autres spécifications à tester
• .

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Conclusion

• Enquête exhaustive mais problème de
  représentativité
• Usages dInternet encore balbutiants
• Les meilleurs utilisateurs dInternet sont les
  entreprises des TIC
• Nécessité de poursuivre lenquête dans un cadre
  plus large (OPSIS)