Pr

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Présenté par BERBERY Nancy KHADRA
Patricia ROUMIEH Rouaida
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PLAN

• Présentation
• Activité Principale
• Stratégie
• Services
• Modes de Paiement
• Sécurité
• Chiffres 2006

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• Fondée en Septembre 1995 par Pierre Omidyar sous
  le nom de AuctionWeb
• 1996 connu par eBay
• Siège social San José, Californie.
• Chiffre d'affaires (2004) 3.2 milliards
• Avec plus de 181 millions de membres inscrits,
  eBay est le leader mondial du commerce en ligne.
• Aujourd'hui, eBay compte plus de 100 millions de
  membres inscrits aux
• quatre coins de la planète.
• Ce sont sur les sites eBay que les internautes du
  monde entier passent le plus de temps, et en font
  ainsi la destination la plus populaire de
  l'Internet.

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• Entreprise de commerce électronique américaine
  basée à Seattle créée en juillet 95 et sont
  lancement public était en mai 1998 avec un CA de
  150 millions de
• Juin 1998 entrée dans le marché de la musique
• Novembre 1998 marché de la vidéo
• Juillet 99 marché du jouet
• Novembre 99 jeux vidéo
• 2000 CA de 2800 millions de dollar

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Activité Principale
Fournir une plate-forme commerciale
internationale où l'on peut quasiment tout
acheter.
Distribution de livres, disques, jeux vidéo,
vidéo par le canal électronique. plus grande
librairie du monde
Elle se diversifie dans d'autres produits, et
notamment dans la vente de tous types de produits
culturels  disques CD, films, appareils photos
numériques, etc.
Des objets de collection (antiquités, poupées,
livres rares et anciens...) Aux objets plus
courants (véhicules, vêtements, livres, CD,
appareils électroniques d'occasion...). Les
objets s'achètent aux enchères.
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Pour l'instant, les pays suivants possèdent un
site eBay local 
Allemagne Australie Autriche Belgique Canada Chine
Corée Espagne
Etats-Unis France Hong-Kong Irlande Italie
Inde Nouvelle-Zélande Pays-Bas
Royaume-Uni Singapour Suède Suisse Taiwan.
Mars 2006, 75 millions de clients étaient actifs
sur le site et ils provenaient principalement des
Etats-Unis, d'Allemagne, du Royaume-Uni et de
Corée du Sud.
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1- Mode femme 6- ipod
2- Sony PSP 7- DVD
3- GSM 8- Autos
4- Sacs 9- BD
5- GPS 10- PC Portables

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La Stratégie

• Cest d'impliquer beaucoup plus fortement ses
  clients pour enrichir la description des produits
  proposés à la vente et accompagner de façon
  toujours plus différente les utilisateurs dans
  leur choix.
• B2C

• Pour relancer sa croissance, eBay cible son
  marketing sur les femmes et le marché des
  véhicules. Comme quoi eBay modifie les habitudes
  de consommation de ses clients et inversement.
• C2C

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Les Services

• 1-Click
• Livraison gratuite
• Votre Profil
• sécurité
• Paiement
• Livres Chercher au cœur!
• Suivi de votre compte en ligne
• Vos z'envies cadeaux
• Service cadeau
• Commentaires en ligne
• Le programme Partenaires
• Listmania
• Contactez-nous

• Règlements et sécurité
• Paiement
• Réputation des membres
• Barre doutils eBay
• Gestion des enchères Rechercher un objet
• Gérer les objets en vente Modifier un objet,
  Choisir quels membres peuvent ou ne peuvent pas
  enchérir sur vos objets.
• Contactez-nous
• Votre Profil

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La Livraison

• Réductions sur les frais de livraison
• Appliquer les frais standard pour l'objet dont
  les frais de livraison sont les plus élevés, et
  ajouter un montant supplémentaire fixe pour
  chacun des objets de la livraison groupée.
• Appliquer les frais standard pour l'objet dont
  les frais de livraison sont les plus élevés, et
  livrer gratuitement les autres objets.
• Appliquer les frais standard pour l'objet dont
  les frais de livraison sont les plus élevés, mais
  appliquer une réduction à la livraison groupée.
• Créer un seuil de prix au-dessus duquel la
  livraison correspondant aux transactions groupées
  est gratuite.

• La livraison gratuite en France 
• Les frais de livraison sont offerts pour toute
  commande passée sur le site Amazon.fr remplissant
  les quatre conditions suivantes 
• Le minimum d'achats est de 20 euros TTC par
  commande et par adresse de livraison ou bien la
  commande contient uniquement des livres.
• L'adresse de livraison est en France
  métropolitaine ou à Monaco.
• Vous sélectionnez l'option livraison rapide.
• Les articles achetés sont vendus par Amazon.fr
  (les articles commandés sur notre plate-forme
  Marketplace sont exclus de la promotion).

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Le Retour

• Vous pouvez le retourner dans les conditions
  spécifiques, sous 30 jours, et il y aura
  remboursement de l'intégralité du montant de
  l'article.
• Conditions de retours
• Les livres doivent être retournés dans leur
  condition d'origine.
• CD, DVD, logiciels, CD-Rom et jeux vidéo doivent
  être retournés dans leur emballage d'origine, non
  descellés.
• Les produits Image Son, Micro Photo doivent
  être retournés complets, en parfait état, non
  usagés, accompagnés de tous leurs accessoires
  (notices, cordons, télécommandes, garanties,
  etc.) et dans leurs emballages d'origine.

Tout retour doit faire lobjet dune autorisation
préalable.Pour demander une autorisation de
retour, il faut contacter par téléphone.il faut
indiquer 1/ Votre pseudo2/ Le numéro et le
titre de lobjet que vous souhaitez retourner3/
Le motif (raison pour laquelle vous souhaitez
retourner lobjet) eBay accepte uniquement les
produits dans leur emballage d'origine, neuf et
non utilisé. Les frais de livraison, la
commission ebay ou Paypal NE sont PAS
remboursables. Les éventuelles demandes de
remboursements doivent être formulées au plus
tard 7 jours après la réception du produit.
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Le Service après vente
1- Proposez des garanties ou des possibilités de
retourCela rassure les clients sur la qualité de
la marchandise et sur le professionnalisme du
vendeur, et peut donc donner à ce dernier un
avantage compétitif par rapport autres vendeurs.
2- Tâchez d'obtenir de bonnes évaluations (et
sachez gérer les mauvaises !)Différents moyens
sont proposés pour l'amélioration - Ajoutez
aux envois (e-mail ou produit) une note de
remerciement aux acheteurs, en leur demandant de
laisser une évaluation - Il vaut mieux suivre
les évaluations positives, neutres ou négatives
en analysant les commentaires.
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Modes de Paiement

• le virement bancaire
• le chèque personnel
• la carte de crédit
• PayPal simple, rapide, sûr et gratuit
• le paiement en liquide avec remise de l'objet en
  mains propres
• Le mode de paiement est généralement précisé dans
  l'annonce.
• Le vendeur peut également proposer une assurance
  sur la livraison du produit.

• la carte de paiement 
• le chèque bancaire Notez que ce type de
  paiement accroît le délai de traitement de votre
  commande.
• Paiement en espèce 
• Possibilité de modifier le mode de paiement tant
  que la commande n'est pas en cours de traitement.
  
• Amazon naccepte aucun paiement par mandat
  postal.
• Le paiement en espèces ne peut être utilisé pour
  lachat darticles sur les plate-forme
  Marketplace

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PayPal nest rien de plus quun agent de
transfert dargent comme Western Union, dans les
faits, il agit comme une carte bancaire virtuelle
entre un consommateur et un marchand. Le
paiement est initié depuis le compte PayPal de
l'acheteur et arrive sur le compte PayPal du
vendeur. Aucune des deux parties n'a donc besoin
de communiquer à l'autre ses informations
bancaires  pour effectuer le paiement.
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Sécurité
Grâce à un serveur sécurisé, Amazon ne déplore à
ce jour aucun incident lié à une utilisation
frauduleuse de donnée. Ce logiciel crypte toutes
les données personnelles indispensables au
traitement des commandes (nom, adresse,
coordonnées bancaires) au moment de leur saisie.
La seule information circulante ensuite sur le
site, lors des commandes, est un numéro aléatoire
associé à votre carte.

• Aujourd'hui, eBay est l'une des plateformes les
  plus sûres pour faire des affaires sur Internet.
• Pour acheter ou vendre en toute tranquillité, il
  est nécessaire de suivre 6 points essentiels
• Le profil d'évaluation du vendeur ou de
  l'acheteur
• La description de l'objet et la communication
  entre acheteurs et vendeurs
• Le tiers de confiance TripleDeal
• Les programmes de protection eBay, PayPal et
  léquipe confience et sécurité
• ne jamais utiliser les services de transfert de
  fonds
• Ne pas faire de transactions " hors " eBay

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Chiffres
Mauvais trimestre pour Amazon. Si la croissance
se maintient, avec un chiffre d'affaires en
hausse de 22 , à 2,14 milliards de dollars,
l'érosion des bénéfices s'accentue.
Le second trimestre d'eBay se termine sur les
mêmes bases que son premier trimestre 2006, avec
un chiffre d'affaires qui croît, et des bénéfices
qui s'affaiblissent
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eBay affiche un chiffre d'affaires en hausse de
30 , mais sa croissance commence à s'essoufler.
Le leader des enchères en ligne lance un
programme de rachat de ses actions pour rassurer
le marché.   (21/07/2006)
Résultats trimestriels d'eBay (en millions de dollars) Résultats trimestriels d'eBay (en millions de dollars) Résultats trimestriels d'eBay (en millions de dollars) Résultats trimestriels d'eBay (en millions de dollars)
T2 2005 T2 2006 Variation
Place de marché 842,6 1.028 22
PayPal 243,9 339 39
Skype 34,9 44 26
Chiffre d'affaires 1121,4 1.411  30
Résultat net 290,7 250 - 14
Source eBay, juillet 2006 Source eBay, juillet 2006 Source eBay, juillet 2006 Source eBay, juillet 2006
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Ebay en chiffres au 30 juin 2006(en millions) Ebay en chiffres au 30 juin 2006(en millions) Ebay en chiffres au 30 juin 2006(en millions)
31/03/06 Evolution sur un an
Nombre d'utilisateurs enregistrés 203  29 
Nombre d'utilisateurs actifs 78  20 
Volume total des transactions() 13.000  18 
PayPal en chiffres au 30 juin 2006 (en millions) PayPal en chiffres au 30 juin 2006 (en millions) PayPal en chiffres au 30 juin 2006 (en millions)
  31/03/06 Evolution sur un an
Nombre de comptes ouverts 114  44 
Volume total des transactions() 9.000  37 
Skype en chiffres au 30 juin 2006 (en millions) Skype en chiffres au 30 juin 2006 (en millions) Skype en chiffres au 30 juin 2006 (en millions)
  31/03/06 Evolution sur un an
Nombre de comptes ouverts 113  20
Source eBay, avril 2006 Source eBay, avril 2006 Source eBay, avril 2006
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Mauvais trimestre pour Amazon.
Résultats trimestriels d'Amazon (en millions de dollars) Résultats trimestriels d'Amazon (en millions de dollars) Résultats trimestriels d'Amazon (en millions de dollars) Résultats trimestriels d'Amazon (en millions de dollars)
CA Amérique du Nord T2 2005 T2 2006 Evolution
Ventes de produits éditoriaux 632 730  15 
Ventes de produits électroniques et autres 278 365  32 
Divers 50 62  25 
Total 960 1.157  21 
CA international T2 2005 T2 2006 Evolution
Ventes de produits éditoriaux 614 718  17 
Ventes de produits électroniques et autres 178 259  45 
Divers 1 5  354 
Total 793 982 24 
Chiffre d'affaires total 1.753 2.139  22 
Résultat opérationnel 104 47 - 55 
Bénéfice net 52 22 - 58 
Source Amazon, Avril 2006 Source Amazon, Avril 2006 Source Amazon, Avril 2006 Source Amazon, Avril 2006
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(No Transcript)
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Références
www.ebay.fr www.amazon.fr www.lejournaldunet.com
www.wikipedia.com
Wikipedia
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