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(No Transcript)
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Visión
NEB Asociados Mercadeo
Un factor clave, para el éxito de las empresas
es desarrollar y mantener relaciones
saludables... duraderas y rentables.
Para ello, es necesario cultivar la relación con
el cliente de una forma integral
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Misión
NEB Asociados Mercadeo
Ser el aliado de nuestro cliente, logrando
consistentemente, una relación exitosa con su
público, mediante
Planificación estratégica Diseño de programas de
mercadeo Manejo y ejecución de proyectos Evaluació
n y Aprendizaje continuo
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Quiénes Somos
NEB Asociados Mercadeo
Somos una empresa venezolana dedicada al
desarrollo de Centros de Contacto y Mercadeo
Directo. Poseemos la
plataforma tecnológica y el recurso humano que
brinda a su empresa el manejo integral de la
relación con sus clientes, conocido como Customer
Relationship Management (CRM)
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Misión
NEB Asociados Mercadeo
Cómo lo logramos
Comunicaciones Integradas Diseño, Análisis y
Desarrollo de
la Base de Datos de Mercadeo Comunicaciones
específicas para cada
audiencia Comunicaciones de Respuesta
Directa Medición Sistemática Realimentación
continua
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Beneficios para usted
NEB Asociados Mercadeo
NEB Asociados Mercadeo ofrece a su empresa un
modelo de negocio que le permitirá conocer y
recordar a los clientes uno-a- uno, con la
finalidad de planificar estrategias, establecer y
mantener una comunicación activa y
bi-direccional, generar retroalimentación de todo
el proceso y realizar ajustes de sus planes y
proyectos corporativos
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Beneficios para usted
NEB Asociados Mercadeo
Al trabajar con nosotros su empresa recibirá Un
servicio dinámico y flexible Independencia
económica Seguridad y Confidencialidad
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Beneficios para usted
NEB Asociados Mercadeo
Especialización ...reconocidos como líderes...
Nos enfocamos en servir a nuestros clientes en
las disciplinas necesarias para el Desarrollo
Integral de la Relación con sus Clientes. Como
resultado somos reconocidos como líderes en 
Centros de Contactos, utilizando mensajería
unificada (tanto telemercadeo activo como pasivo,
manejo de e-mail y fax,
manejo de cupones y correo) Bases de
Datos de Mercadeo esto incluye desarrollo de
software, manejo e interpretación de la data, y
definición y ejecución de los procesos requeridos
como detección de duplicados, actualización,
mantenimiento, etc.. Programas Integrados de
Comunicación para lograr retener los clientes
rentables, reducir la deserción y ampliar la
cartera de clientes.
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Nuestro Modelo
NEB Asociados Mercadeo
Mediante diseño, planificación, implementación,
levantamiento y actualización de la Base de
Datos e Información y evaluación de resultados,
logramos el verdadero seguimiento individual de
la relación con su cliente. La gerencia de cada
etapa del proceso y el trabajo conjunto con su
empresa logrará convertirnos en su extensión
natural ante el cliente, lo que representa para
su empresa un ahorro sustancial del costo de
operación.
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Su necesidad
NEB Asociados Mercadeo

El departamento de atención al cliente,
requiere enviar y recibir la información vía
fax, e-mail, Chat o Web, pero no tiene capacidad
suficiente ... Su empresa de alimentos desea
crear un club de afiliados mediante el uso de
un número 800...
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Su necesidad
NEB Asociados Mercadeo
El cliente desea enviar un mail a su compañía de
automóviles, solicitando información sobre los
planes de financiamiento... Su compañía de
distribución de bebidas busca generar prospectos
para aumentar las ventas de su marca líder... Su
empresa de Tecnología necesita prestar sus
servicios de soporte, ventas y atención al
cliente, de forma rápida y efectiva...
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Su solución
NEB Asociados Mercadeo
Realizamos todo el control
de las comunicaciones, mediante un
proceso impecable y una cultura de servicio que
impulsa la relación de su empresa con el cliente.
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Su solución
NEB Asociados Mercadeo

• Atención de Reclamos
• Actualización y levantamiento de Bases de Datos
• Información general
• Toma de pedidos
• Telemarketing
• Encuestas y Convocatorias
• Servicios al consumidor
• Programas de Lealtad

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Su solución
NEB Asociados Mercadeo
Encuestas de satisfacción de clientes Estudios
de opinión y mercado Generación de
Prospectos Promociones Suministro de
información Eventos, convocatorias, invitaciones
y registro de asistentes
Soporte Técnico asesoría en diseño y
mantenimiento del Centro de Contacto
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Servicios
NEB Asociados Mercadeo

• Asesoría y Desarrollo de
• Programas de Lealtad y Retención de Clientes
• Generación de Prospectos
• Atención a la fuerza de distribución ( trade )

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Servicios
NEB Asociados Mercadeo
Centro de Contacto
TeleVenta TeleCobranza TeleAtención
Fulfillment TeleEvento TelePromoción TeleAutoServ
icio ( IVR ) TeleProspectos
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NEB Asociados Mercadeo
Plataforma Tecnológica
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Central Telefónica
NEB Asociados Mercadeo
Marcador Predictivo (Llamadas Salientes) ACD con
enrutamiento basado en habilidades IVR Mensajería
Unificada Servicios WEB e-FAQ Supervisión en
Línea Control de Llamadas Reportes en Línea
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Marcador predictivo
NEB Asociados Mercadeo
Compañía de Venta de Pólizas de Seguro Barrido de
lista en el menor tiempo
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ACD
NEB Asociados Mercadeo
Distribución automática e inteligente de las
llamadas, e-mails y fax a los operadores.
Caso Práctico Si un Consumidor se comunica con
la línea 800 y solicita información acerca de los
Segmentos, entonces la llamada es enrutada a la
teleoperadora que conoce o domina este mercado
Premium, Rumba, Vanguardia.
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IVR
NEB Asociados Mercadeo
El Robot interactúa con el Cliente y éste puede
obtener información oportuna las 24 horas del
día, los 7 días de la semana.
Caso Práctico (Consulta de Saldo de la Tarjeta de
Crédito) El Cliente llama al número 800, y es
atendido por un Robot, éste le solicita el no. de
C.I, y el no. de Tarjeta el Cliente marca los
digitos solicitados. La Central verifica la
información y busca en la Base de Datos el Saldo
correspondiente y es proporcionada al Cliente,
sin intervención de un operador.
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Mensajería unificada
NEB Asociados Mercadeo
Múltiples canales por los cuales un Cliente puede
establecer un contacto con nuestros operadores
son manejados en un solo sitio de forma
centralizada.
Caso Práctico (Manejo de Reclamos) El Consumidor
se comunica con la línea 800, para notificar un
reclamo y es atendido por un teleoperador, el
cual registra toda la información del caso en la
Base de Datos. Luego el mismo Consumidor envía un
email para conocer el status del reclamo, y otro
teleoperador recibe el email, éste busca en la
Base de Datos el reclamo y le devuelve el status
actual del caso solicitado, siempre proyectando
consistencia en la respuesta al Consumidor,
independientemente del medio de comunicación.
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Web
NEB Asociados Mercadeo
Internet
Chat OnLine
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Internet Suite
NEB Asociados Mercadeo
Con la aplicación Internet Suite, se puede
responder consultas vía correo electrónico dar
al cliente la opción para que sea contactado por
teléfono en el horario que más le convenga
mantener sesiones de chat entablar
conversaciones vía Web (Voz IP) entre cliente y
el operador de Call Center.
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Infraestructura Centro Interactivo
NEB Asociados Mercadeo
60 puestos (voz, Data, Internet)24 horas, 7 días
a la semana Capacidad entrante y saliente Llamada
en Conferencia y Transferencia de Llamadas Mejor
calidad de voz en la comunicación. Mayor
velocidad en la conexión para llamadas
salientes. Identificación del Número Telefónico
que genera la llamada. Identificación del Número
Telefónico discado.
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Infraestructura Centro Interactivo
NEB Asociados Mercadeo

• ANI Identificación automática del número desde
  dónde se está realizando la llamada. Útil para
  saber de dónde están llamando sin
  necesidad de preguntarlo al cliente
  (Segmentación Geográfica)
• DNIS Identificación automática del número al
  cual se está llamando. Útil para medir y
  conocer, qué promoción es la que estimuló una
  llamada en particular, si se tienen diferentes
  líneas 800
• (800-CONCURSO 800-PREMIO
• 800-GANAR)

 
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e-FAQ
NEB Asociados Mercadeo
e-FAQ es una herramienta que examina las
preguntas formulada por los clientes, busca en la
Base de Datos de Preguntas y Respuestas
Frecuentes, y automáticamente envía la respuesta
más apropiada al requerimiento solicitado por el
Cliente, manteniendo consistencia y
estandarización en las respuestas. Reduce el
tiempo de respuesta de e-mail, mejorando
sustancialmente la satisfacción del cliente ya
que ofrece auto-servicio con escalación de casos
a operadores en vivo.   Esta tecnología permite
que los operadores se enfoquen
en situaciones más
complejas que requieran respuestas
personalizadas.
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Supervisión en línea
NEB Asociados Mercadeo
La información es proporcionada en todo momento,
el Supervisor puede visualizar y escuchar las
llamadas, monitorear los teleoperadores y
estaciones de trabajo.   A través de las
herramientas de control, el sistema puede alertar
al Supervisor mediante alarmas cuando ocurra una
situación que amerite su atención
inmediata.   Así mismo, los reportes generados
permiten realizar seguimientos al desempeño de un
operador en particular y/o del Centro de Contacto
completo.
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Reconocimientos
NEB Asociados Mercadeo
Recientemente recibimos el siguiente
reconocimiento, en el área de Campaña de Mercadeo
Directo
Premio ANDA 2001 Ford Motor Explorer 2002 Eventos
Regionales Explorer
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Nuestros Clientes
NEB Asociados Mercadeo
Microsoft Venezuela Valle Arriba Athletic
Center Xerox Movilnet Hewlett-Packard
Laboratorios Roche Ford Motors de
Venezuela Maltín Polar
Cinex Nestlé de Venezuela Purina de
Venezuela Cadipro Milk Diageo Venezuela Sun
Microsoft Eztratego Econoinvest Rontarca, Prima
Asociados
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Referencias
NEB Asociados Mercadeo
Nestle Venezuela 0-800-NESTLE1 (0-800-6378531) 0-8
00-PURINA Cinex 200-CINE Ford
Venezuela 0-800-800FORD (0-800-800-3673) 0-800-PUR
INA
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Porqué NEB Asociados?
NEB Asociados Mercadeo
Si su programa requiere de una profunda
experiencia en el diseño y manejo de procesos,
una infraestructura tecnológica de punta y el
agudo criterio de mercadeo. NEB Asociados
Mercadeo cumple con cada una de sus
requerimientos
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Contáctenos
NEB Asociados Mercadeo
Nancy Eskenazi Aurimar Medina
Calle 5 con Calle 9, Edf. Royal, Piso 3, La
Urbina Caracas1073, Venezuela. Teléfono Master
(58-212) 210. 46 .32 / Fax (58-212)
242.30.44 www.neb.com.ve info_at_neb.com.ve