Cisco Presentation Guide

1
Convergencia hacia la Telefonía IP en la
Universidad
Jornadas Técnicas Red Iris 2003 Mallorca,
Noviembre 2003
Servicios de Redes e Internet Fujitsu
España Isabel Cabrera icabrera_at_mail.fujitsu.es
2
Agenda

• Introducción
• Protocolos y bloques funcionales
• Telefonía IP en un entorno universitario.

3
Integración de la Telefonía
4
Agenda

• Introducción
• Protocolos y bloques funcionales
• Telefonía IP en un entorno universitario

5
Protocolos y bloques funcionales

• Basadas en estándares
• Personalizadas

Aplicaciones

• Escalable
• Flexible

Infraestructura Telefónica

• Con calidad de servicio
• Alta disponibilidad

Infraestructura de red
6
Protocolos y bloques funcionales

• Infraestructura de red
• Infraestructura telefónica
• Aplicaciones

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Características de una red de Campus
Access Layer 2

• Nivel de Acceso
• Per-VLAN Spanning-tree UplinkFast
• Nivel de Distribuc.
• HSRP con Balanceo de cargaOSPF/EIGRP
• Core
• OSPF/EIGRP para una rápida convergencia

Distribution Layer 3
Server Farm
Core Layer 3
Distribution Layer 3
Access Layer 2
Internet
PSTN
WAN
8
Calidad de Servicio en el CampusComportamientos
y necesidades diferentes
Datos
Voz

• Con Picos
• No sensible a pérdidas
• No sensible a retardo
• Retransmisión TCP

• Suave
• Sensible a pérdidas
• Sensible a retardo
• UDP Best Effort

vs.
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Calidad de Servicio en el Campus La
implementación de Cisco de QoS
CallManager Cluster
PSTN
SRST router
IP WAN
Campus
Branch Office
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Protocolos y bloques funcionales

• Infraestructura de red
• Infraestructura telefónica
• Aplicaciones

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Infraestructura Telefónica

• Características
• Call Manager
• Teléfonos IP
• Gateways
• Modelos de implantación

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Arquitectura de Telefonía Abierta
Capa abierta de aplicaciones de servicios
Aplicación externa
Interfaz abierta / estándar
PBX
Capa abierta de control de llamadas
Aplicación integrada
Interfaz abierta / estándar
Control de llamadas integrado
Capa de infraestructura por paquetes basada en
normas
Estructura de conmutación integrada
Interfaz abierta / estándar
Cerrada, propietaria, Inflexible, centralizada
Teléfonos abiertos / estándar
Teléfonos propietarios
Telefonía tradicional
Telefonía de nueva generación
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De la PBX tradicional a la IP PBX
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Infraestructura Telefónica

• Características
• Call Manager
• Teléfonos IP
• Gateways
• Modelos de desarrollo

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Call Manager Qué es? Qué hace?
CallManager Server
16
Fiabilidad
99.999
17
Call Manager Redundancia
ActiveCallManager Server
Intra-Cluster Communications
BackupCallManager Server
18
Call Manager Redundancia
FAILED
Intra-Cluster Communications
ActiveCallManager Server
19
Arquitectura Distribuida, Escalabley de Alta
Disponibilidad

• Arquitectura en cluster N1 redundancia
  número de dispositivos.
• Cada Call Manager soporta hasta 7500 teléfonos
  IP
• Un cluster soporta hasta 8 CallManagers con
  completa TRANSPARENCIA de funcionalidades
• Un cluster soporta hasta 30.000 usuarios
• Si necesitamos más usuarios podemos introducir
  más clusters.

Hasta 15,000 IP Phones
Hasta 7,500 IP Phones
Hasta 30,000 IP Phones
20
Infraestructura Telefónica

• Características
• Call Manager
• Teléfonos IP
• Gateways
• Modelos de implantación

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Teléfonos IP de Cisco

• Cisco IP Phone 7960G
• Pantalla 9x23 lineas
• 4 soft keys
• 6 teclas programables
• Altavoz
• Alimentación Line/local
• 2-port Ethernet switch

• Cisco IP Phone 7940G
• Pantalla 9x23 lineas
• 4 soft keys
• 2 teclas programables
• Altavoz
• Alimentación Line/local
• 2-port Ethernet switch

• Cisco IP Phone 7910G and 7910GSW
• Pantalla 2x24 caracteres LCD
• 6 teclas función
• Single line
• Line/local power
• 7910GSW 2-port Ethernet switch

• Cisco 7914
• Line Extender
• Hasta 28 botones extra y teclas de extensión

• Cisco IP Conference Station 7935
• Altavoz
• Teléfono conferencia manos libres

• Cisco VG248 Analog Phone Gateway
• 48 puertos FXS
• Single 10/100 port, single PSU
• 2 conectores RJ-21 Telco
• Fax y modem
• Legacy voicemail (SMDI)
• Soporte funcionalidades tfnos. analógicos

• Cisco ATA 186/188
• 2 puertos FXS
• 1 RJ-45 10/100BaseT uplink
• 1 RJ-45 10/100BaseT data port (Cisco ATA 188)

• Cisco IP Phone 7905G/12G
• Pantalla 192x64 pixels
• 4 soft keys
• Alimentación Line/Local
• 1 RJ-45/2-port Ethernet switch

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Últimas novedades en teléfonos IP
23
Alimentación en línea

• El switch proporciona al Teléfono IP conectividad
  a la red y alimentación a través de un único
  cable.

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Infraestructura Telefónica

• Características
• Call Manager
• Teléfonos IP
• Gateways
• Modelos de implantación

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Gateways Criterio de selección
CallManager
PSTN
IP WAN
Router / Gateway

• Densidad y tipo de puertos de voz
• Protocolo de señalización con Call Manager
  (H.323, MGCP, etc.)
• Protocolo de señalización con la PSTN
• Soporte de interfaces WAN y QoS

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Infraestructura Telefónica

• Características
• Call Manager
• Teléfonos IP
• Gateways
• Modelos de implantación

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Modelos de implantaciónUn solo centro

• Cisco CallManager, Aplicaciones y recursos DSP
  en el mismo sitio físico.
• Soporta hasta 30.000 teléfonos por cluster
• PSTN para llamadas externas

Applications(VMail, IVR, ICD, ...)
CallManager Cluster
PSTN
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Modelos de implantación Procesamiento
centralizado
Applications(VMail, IVR, ICD, ...)
SRST-enabled router
PSTN
CallManager Cluster
Branch A
IP WAN
Headquarters

• Call Manager en oficinas centrales
• Las aplicaciones y recursos DSPs pueden estar
  centralizados o distribuidos.
• Soportan hasta 30.000 teléfonos por cluster
• Control de Admisión de llamadas (limita el número
  de llamadas por oficina remota)
• Survivable Remote Site Telephony para oficina
  remotas

Branch B
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Survivable Remote Site Telephony (SRST) Modo de
Operación
CallManager Cluster
IP WAN
SRST Router
Sitio central
Sitio remoto
PSTN

• El router SRST necesita una configuración mínima
• Subconjunto de servicios disponibles (DID, DOD,
  Call Hold, Transfer, Speed Dial, Caller ID)

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Modelos de implantación Procesamiento distribuido
CallManager cluster
Applications(VMail, IVR, ICD, ...)
Applications
CallManager cluster
PSTN
Branch A
IP WAN
Headquarters
CallManager cluster
Gatekeeper
Applications

• CallManager y aplicaciones en cada oficina
• Hasta 30.000 teléfonos por centro
• Más de 100 centros
• Uso transparente de la PSTN si se cae la WAN

Branch B
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Protocolos y bloques funcionales

• Infraestructura de red
• Infraestructura telefónica
• Aplicaciones

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Aplicaciones

• Aplicaciones integradas para Cisco Call Manager
• Mensajería unificada
• Soluciones de centros de llamadas
• Aplicaciones de terceros

33
Aplicaciones integradas (I) Aplicaciones de
presentación IP 7960/7940

• Servicios de directorio
• Acceso a agenda
• Consultas páginas web
• Interfaz abierto al desarrollo de
  aplicaciones de otros fabricantes

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Aplicaciones integradas (II) Cisco Attendant
Console y Cisco IPMA
Attendant Console Herramienta de bajo coste
para Operadoras y Recepcionistas que contestan un
número elevado de llamadas y que permite una
gestión más Eficiente del tráfico

• IP Manager Assistant
• Filtro Jefe-Secretaria
• Gestión de llamadas de sus jefes
• Visualización de estado de los jefes
• Creación de listas de marcación rápida para los
  números utilizados frecuentemente

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Aplicaciones integradas (III) Movilidad de
extensiones

• Acceso basado en Directorio
• Basado en XML
• Autenticación con el directorio
• Actualiza configuración del Call Manager con el
  número de extensión del usuario
• La extensión del usuario es enviada al teléfono
  allí donde hace login
• El usuario recibe su configuración personalizada
• Aplicable en entornos de usuarios que precisan
  movilidad
• Ahorro de costes

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Aplicaciones integradas (III) Aplicaciones de
productividad

• Bulk Admin Tool (BAT)
• Herramienta de administración de recursos
  (usuarios, dispositivos)
• CDR Analysis and reporting (CAR)
• Análisis e informes de registros CDRs (informes
  de usuarios, estadísticas de QoS, etc.)
• Herramienta de Auto-Registo de teléfonos (TAPS)

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Cisco Unity Mensajería Unificada Interfaz Común
para Todos los Mensajes
Los mensajes del buzón de voz o de correo
electrónico son muy importantes en las
comunicaciones personales
Mensajes E-mail
Mensajes de voz
Mensajes de fax
Almacén universal de mensajes
Mensajería unificada de mensajes entrantes y
salientes
Integración basada en normas Amteva (Cisco)
Servidor de aplicaciones
Puntos de acceso del usuario
Múltiples puntos y medios de acceso para un
usuario dado
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Cisco IP Contact Center Soluciones de centros de
llamadas
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Aplicaciones de terceros Ejemplos
Banca/Finanzas Los agentes de sucursales
bancarias recuperan la información del cliente en
el visor del IP Phone antes de responder la
llamada
Comercio Comprobación del inventario y situación
de los pedidos en todo el almacén los IP Phones
tienen la opción de estar conectados directamente
con Servicio al Cliente
Servicios de salud El enfermero o el médico
chequean el perfil del paciente y el calendario
de pruebas desde el IP Phone en cada sala, con la
opción de conectarse directamente con el hospital
Educación Los estudiantes revisan sus horarios
de clases , las listas de departamentos y los
avisos del campus
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Agenda

• Introducción
• Protocolos y bloques funcionales
• Telefonía IP en un entorno universitario

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Telefonía IP en un entorno universitario
Estudio de un caso concreto Telefonía IP en la
Universidad de Las Palmas de Gran Canaria
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Situación de partida

• Sistema Telefonía
• MD110 Ericcson
• 1 GS
• 16 LIMs
• 6 primarios de salida
• Unas 3.000 extensiones

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Problemas

• Ampliaciones
• Saturación del sistema LIMs casi al completo en
  el sistema y máximo número de LIMs por GS.
• Mantenimiento de 2 redes
• Red de datos y red de voz (cableados,
  administración, ...)
• Se necesitan nuevas extensiones (unas 300). Es
  el momento de plantearse otra solución de
  Telefonía.

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Requerimientos de la solución

• Soporte de QSIG (para integración con la
  telefonía tradicional).
• Fácilmente escalable.
• Fácil administración.
• Funcionalidades básicas grupo de captura,
  redireccionamiento de llamadas, etc.
• Terminales hardware y software.
• Estudio de las soluciones de Telefonía IP
  existentes, se decide probar la Telefonía IP de
  Cisco

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Piloto inicial

• MCS-7825H Call Manager 3.3
• Gateway con 1 PRI
• Unity (buzón de voz)
• 30 teléfonos IP HW de distintos modelos
• 20 teléfonos IP SW

• Funcionamiento del sistema durante 4 meses.
• Se desarrollan aplicaciones XML para necesidades
  concretas
• Se realiza una comparativa económica con la
  solución de telefonía tradicional.

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Ejemplo de aplicación I

• Durante el funcionamiento del piloto los
  técnicos de la Universidad han desarrollado
  aplicaciones XML.

47
Ejemplo de aplicación II

• Como ejemplo están creando aplicaciones que les
  envía a la pantalla del teléfono las tareas de
  gestión de la red que realizan a diario
  monitorización de traslación de direcciones IP en
  los routers, direcciones con más traslaciones,
  etc.

48
Comparativa económica Telefonía tradicional vs.
Telefonía IP Cisco
Ampliación en 300 extensiones telefónicas

Solución tradicional en la ULPGC
X20.000
Diferencia de coste inicial
X
Solución tradicional generalmente
La solución de Teléfonos IP de Cisco
0
Año 1
Año 5
- Aunque generalmente la telefonía IP requiere
una inversión inicial mayor que se suele
amortizar en un corto espacio de tiempo, en este
caso hay un ahorro de costes desde el principio.
49
Solución final (Actualmente en fase de despliegue)
LIM11
Gateway
AULARIO CC SALUD
PRI
Router
ULPnet
Gateway con SRST

• 2 Call Manager.
• 1 Unity.
• 2 gateways.
• Gateway remoto con SRST.
• Aprox. 300 Teléfonos IP.

50
(No Transcript)