Title: Key Performance Indicators KPIs
1?????????????????????? ???????????????????????????
????????
2???
Key Performance Indicators (KPIs) Key Success
Indicators (KSIs)
3???????????????????????????????
?????? (Plan)
?????? (Monitor)
????????? (Reward)
???????????????????????????????
??????? (Appraise)
????? (Develop)
4????????????????????????????/??????
?????????????????????????
????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
?????????????????
??????????????????????????????????????????????????
?????
??????????????????????????
?????????????/????????????????????????????????????
?
5GOOD
s
- ????????????????????????????????????? (Goal)
?????????? - ?????????????????????????????????????????????????
- ?????????????????????????????????
????????????????????????????????????? - ?????????????????????? ???????????????????????????
????????????????????????????????????????????????
????
6????????
- ? ????????? (KPI) ????????????????????????????????
??????????????????????????? ?????????????????????
????????????????? ??????????????????????????????
?????????????????
7???????????????
???????????????
?????????????(Timeliness)
?????????? (Quality)
- ?????????????????????????
- ??????????????????????
- ?????????????????
- ????????????? Cycle time
- Specification
- ????????????
- ????
- ????????????????????
???????????????????????? (Cost-Effectiveness)
?????????? (Quantity)
- ?????/???
- ?????????????/???????
- ?????????????????
- ??????????????????
- ?????????????????????
- ??????????????????????
- ??????????????????????
- ???????????????????
- ??????????????????????????????
- ??????????????????????????
- ??????????????????????????????????????????????????
??????
??????????????
- ????????????????????? (????????????????)
- ??????????
- ?????????????
- ??????????
- ????????????????????????
8??????????????????? ???????????????? (Targets)
- ??????????? (Targets) ??????? ???????????????????
??????????? ??????????????? ????????????????????
???????????????????????????????????????? (KPIs)
?????????????????? ??????????????
??????????????????????????????????
9????????????????????????????? 5 ?????
??????????????????????????
???????????????????????? ????????????????????
??????????? lt50
????????????????????????????????
??????????????????????????????
?????????????????????????????????????
Start
10?????????????????????????????????????????????????
???????????
?????? (Specific)
???????????? ???????????????? ???
????????????????????????
S
M
?????? (Measurable)
??????????????????????? ???????????
?????????????????????
A
??????? (Agreed Upon)
?????????????????????????????????
???????????????????????? ??? ??????????????
R
??????????? (Realistic)
?????????? ????????????????????
????????????????? ??????? (Time Bound)
?????????????????????????????? ??????????????????
?
T
11?????????????????????????????????????????????????
????
- ????????????????????????????????????????????
(Goal Cascading Method) - ???????????????????????????????????
(Customer-Focused Method) - ????????????????????????????????? (Work Flow
Charting Method) - ???????????????????????????????????????? (Issue-
Driven)
121. ????????????????????????????????????????????(Go
al Cascading Method)
??????????????????????
?????????????????????????
??????? ??????????
?????????? ??????????
??????????? ??????????/???
????????????????????? ?????/???
??????????????????????????????????????
131. ????????????????????????????????????????????
(Goal Cascading Method)
1.1 ????????????????????
- ???????????????????????? ????????? (KPIs) ???
??????????? ?????????? ???????????????????????????
????????????????? - ??????????????????????????????????????????????????
????
???? ?????
14- ????????????????????????????????????????????
- (Goal Cascading Method) (???)
1.2 ?????????????????????????????????????
- ??????????????????????????? ??????????????????????
??????????????????????? ??????????????????????????
??????????????? - ???????????????????????????????????
????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????
?????????????????????? ??????????????????
??????????????????????????????????
?
14
???? ?????
151. ????????????????????????????????????????????
(Goal Cascading Method) (???)
1.3 ??????????????????????????????????????????????
?????????????????????? (???????????????????)
- ?????????????????????? ???????????????????????????
???? - ??????????????? ?????????????? ???????????????????
??????????????????????????? - ??????????????? ??????????????????????????????????
??????????? ?????????????? ???????????????????????
???????????? ?????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
???? - ??????????????????????????????????????????????????
?????????????????????????????????
??????????? ?????????????? ?????????
??????????? ??????????
???????????? ???????
162. ???????????????????????????????????
(Customer-Focused Method)
- ??????????????????????????????????????????????????
?????????????? ?????????????? ???????????????
?????????????????????? ???????????????? -
???????????? ?
?????? ??????
????????
?????? ??????
???????????? ?
???????????? ?
?????? ??????
?????? ??????
???????????? ?
17????????????????
?. ?????????????????????????????????????
???? ???????????????????????????
?????????????????????????????
?. ??????????????????????????????
???? ??????????????????????? ????????????????????
????? ?????????????????????????????????????????
?. ?????????????????????????????????????
???????????????????? ????????????????????????????
????????????????????????????????????????
?. ???????????????
??????????????????????????? ??????????????????????
????? ?????????????????
?. ????????????????
?????????????????????????????????????????????????
???? ?????
183. ????????????????????????????????? (Work
Flow Charting Method)
???????? ??? ?????????????????????????????????
?????????????????? KPI ?????????????????????????
????????????????????????????
194. ????????????????????????????????????????
(Issue- Driven)
??????????? 1
204. ????????????????????????????????????????
(Issue- Driven) (???)
??????????? 2
21????????????????????????????
1. ?????????????????????????
???/???????
??????????????/KRAs
2. ???????????????????????
???????????/KPIs -??????????????? -??????????????
3. ??????????????????? ?????????????????????
- ???????????????????????????? ????????????????????
???????????????
???????????5 ?????
5. ?????????????????????????
?????/??????
22????????????????????????????
???/??????? ??????????? (???)
??????????
???/??????? ???????????
???/??????? ???????????
??????????
??????
??????????
??????
??????
?????
?????
????????
KPI ?????
KPI ?????
KPI ?????
KPI ?????
KPI ?????
KPI ?????
KPI ?????
23?????????????????????? ???????????????????????????
??????????????????
24?????????????????????????????? ???????????????????
??????????? ???????????????????????? ????????????
???? 1 (1 ?.?.2552-31 ??.?.2553)
25(No Transcript)
26(No Transcript)
27?????????????????????????????? ???????????????????
????????????? ??????????????????????????????
???????????????????????? ???????????????? 1 (1
?.?.2552-31 ??.?.2553)
28(No Transcript)
29?????????????????????????????? ??????????????????
??????????????????? ???????????????? 1 (1
?.?.2552-31 ??.?.2553)
30(No Transcript)
31(No Transcript)
32?????????????????????????????? ???????????????????
?????? ????????????????????????????? ????????????
?????? ??????????????????? ???????????????? 1 (1
?.?.2552-31 ??.?.2553)
33(No Transcript)
34(No Transcript)
35???-???