A1260946641YGpeJ

1
PMQA (Public Sector Management Quality
Award) ??? ????
2
TQM Concept
TQA/PMQA Framework
Criteria / Score (Assessment Tool)
Management Concept
Strategic Planning (SWOT/Map/Card)
Assessment Report (SW)
Improvement Plan (Tools Standards)
3
?????????????????????????????????? ???
??????????? PMQA
????????
???????
??
???????
????????????????????????
???. ???????????????????????
1.?????????????????? ??????? 2.???????????????????
?????????? 3.????????????????????? 4.?????????????
????????? 5.?????????????????
?????????? 6.??????????????
????????????? 7.??????????????????? ??????
??????????? ???????? ?????
????????? ?????????????? ??????????
??????????
????? ??????
??????
????????? ?????????
???????????
?????? ???????????? ???????????????????
???????????
???????????
4
?????????????????????????????????????????????????
?????????
????????????????????????
??????????????????????
??????????? ??????????
???? 4 ?.
???????????????? 4 ?? (??????????????????????)
???????????
Capacity Building
??????
Vision Mission Strategic ???????????
?????????????????? (I am Ready)
???????????????? ????? 3-5 ?? (Competency)
???????????????
????????????????????????????????????
Blueprint for Change
Redesign Process
Knowledge Management
e-government
MIS
5
?????????? ?????????????? ??????????
6
Fusion Management
Quality 0f Management
7S MBNQA TQA PMQA TQM
Management Frameworks
??????????????
5S BM BSC KM SS TPM 7QC SPC
ISO HA HACCP HPH PHSS
Quality Systems Standards
Management Improvement Tools
Management 0f Quality
7
?????? 7 Category
P. ????????????????????
5.???????????????????????? 5.1.???????
5.2.??????????????????????????????
5.3.?????????????????????????? ???????
2.???????????????????? 2.1.???????????????
2.2.?????????????????????
7. ??????????????????? 7.1 ?????????????????????
7.2 ????????????????? 7.3 ?????????????????????
? 7.4 ?????????????????????????
1.??????????? 1.1. ??????????? 1.2.
??????????
3.?????????????????????????????? ?????????????????
?????? 3.1.??????????????????????????????? ???????
????????????? 3.2.????????????????????????
????????????????????
6.?????????????????? 6.1.???????????????????????
6.2.?????????????????
4. ?????? ??????????????????????????????? 4.1.???
????????????????????????????????????
4.2.???????????????????????????
8
Path to Performance Excellence
P
1
2
3
Strategic Leadership
Lead the organization
1 / 2 / 5 / 11
A
C
4
7
D
Organizational Learning
3 / 4 / 6 / 10
Improve the organization
Execution Excellence
Manage the organization
7 / 8 / 9
9
Change Management
??????????
??????????
?????
????????
????????
?????????????
?????
?????
????????
????????
?????????????
??????????
?????
????????
????????
?????????????
??????????
??????????
?????
????????
?????????????
?????????
??????????
?????
????????
?????????????
????????
??????????
???????????
?????
????????
10
?????????? ??? ????? PMQA 2550
11
?????????????????
P. ????????????????????
2 ???
1. ???????????
7 ????
17 ??????
1.1 ???????????
1.2 ?????????????????????
30 ??????? ?????????????
?. ?????????????? ?????????????
?. ?????????? ????????????????????
?
?. ?????????????????????????????????????
90 ?????
(1)
(2)
12
P. ????????????????????
P1. ????????????
P2. ???????????????????
?. ??????????????
?. ????????????????????????
?. ?????????????????????????????
?. ??????????????????????????
?. ???????????? ????????????????????
13
???? 1 ???????????

• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????? ?????????????????????
  ???????? ??????? ??????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????? ?????????????????????????
  ???????????????? ??????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???? ????????????????????????????????????????????
  ?????????????

14
???? 1 ???????????
1.1 ???????????
1.2 ?????????????????????
?. ???????? ?????? ?????????????
?. ???????? ???????????????????????????
?. ???????? ??????????????
?. ???? ????????? ????????
?. ??????????????????? ????????
?. ???????????????????? ?????????????

• ???????? ?????????? ??????? ??????
  ????? ??????????????????? ????????????????????????
  ????
• ???????????????????????????????????
  ???????????????????????

• ?????????????????????
• ?????????????
• ????????? ?????????? ?????????????

• ???????? ??????????????
• ???????????????????????????

• ?????????????????????????????????????????
  ????????
• ??????????????????????????????????

• ???????????????????????????
• ?????????????????????? ?????????????
  ??????

• ?????????????????????????????????????
  ?????????????

15
???? 2 ????????????????????????????????

• ???????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????? ??????????????
  ????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????
  ?????????????? ??????????????????????????????????
  ?? ???????????????????????????????????????

16
???? 2 ?????????????????????????????????
2.1 ????????????????????????????
2.2 ??????????????????????????????
?. ??????????? ??????????????
?. ????????? ???????????????
?. ??????????? ??????????????
??????????
?. ?????????? ?????????????
???????????????

• ?????????????-????????????????
• ?????????????????????????????????????????

• ???????????????????-????????????????? ??????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ???????

• ????????????????????? ?????????????????
  ????????????????????????
• ????????????????????????????
• ????????????????????????

• ?????????????????????????
• ???????????????? ?????????????

17
???? 3 ????????????????????????????????????????
?????????????

• ???????????????????????????????????????????????
  ??????????? ??????????????????????????????????????
  ??????????????????????? ????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????? ?????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????????????

18
???? 3 ???????????????????????????????????????????
??????????
3.1 ???????????????? ????????????
???????????????????????
3.2 ??????????????????? ??????????????????????
???????????????????????
?. ???????????????? ????????????
???????????????????????
?. ????????????????? ???????????????
???????????????????????
?. ???????????????????? ??????????????? ???
????????????????????

• ?????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????

• ???????????????????????????????????
• ????????????????????????????????????????
• ???????????????????????????

• ????????????????? ??????????
• ??????????????????????????????????
• ??????????????????????????????

19
???? 4 ?????? ???????????? ???????????????????

• ???????????????????????????????????? ??????
  ????????? ??????????????????????????????????
  ???????????????????????

20
???? 4 ?????? ???????????? ???????????????????
4.1 ?????????????????????????????????????????????
4.2 ????????????????? ??????????
?. ????????????????????????
???????????
?. ????????????????????
?. ??????????????????????????
?. ????????? ???????

• ????????????????? ?????????????????
  ??????????? ??? ????????
• ????????????????? ??????????????
  ???????????????

• ???????????????????????????????????-?????????????
  ???????
• ?????????????????????????????????????????????

• ????????????????? ???????????????????
• ??????????????????? ????????
• ????????????????????? ????????????????? ???????
  ??????????

• ????????????????
• ????????????????? ?????????????????
  ??????? ???????? ??????????? ??????? ??????
  ??????????????

21
???? 5 ????????????????????????

• ???????????????????????? ????????????????????????
  ???? ????????????????????????????
  ??????????????????? ?????????????????????????????
  ???????????????????? ?????????????????????????????
  ??????????????? ??????????????????????????????????
  ????????? ???????????????????????????????????????
  ????????????????????????? ???????????????????????
  ??????????????????????????? ?????????????????????
  ???????????????????????????????????????????????
  ?????????????

22
???? 5 ????????????????????????
5.1 ???????
5.2 ????????????????????? ???????????????????
5.3 ???????????????? ?????????????????
?. ??????????????????
?. ?????????? ???????????????????????
?. ???????????????????????????????????????
?. ??????????? ??????????
?. ???????????????????? ????????????????
??????????

• ???????? ??? ???????????????????????
• ???????????????????????????????

• ?????????????????????????????????????????????
  ???????????????
• ?????????????????????????????????????

• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????
• ?????????????????? ?????? ?????????????????

• ???????????????????? ??????????
• ????????????????????????????

• ?????????????????????????????????????????????
  ???????????
• ????????? ????????? ????????????????????????

?. ???????????????
?. ???????????????? ??????????????? ??????
?????????????????

• ????????????????????????????
• ????????????????????????????????????

• ??????????????????????????????????????????????????
  ???

23
???? 6 ??????????????????

• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????? ???????????? ?????????????????????????
  ????????????????????????????????
  ???????????????????????????????
  ???????????????????? ????????????????????????????
  ??????? ? ????????????????????????????????????????
  ??????????

24
???? 6 ??????????????????
6.1 ???????????????????????
6.2 ?????????????????
?. ???????????????????????
?. ?????????????????

• ???????????????????????????????
• ???????????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????
• ???????????????????????????????????????????
• ????????????????????????????? ???????????????????

• ?????????????????????????
• ????????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????
• ?????????????????????????????????????
• ????????????????????????????? ???????????????????

25
???? 7 ???????????????????

• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????? ? ?????? ??????????????????
  ?????????????????????????? ??????????????????????
  ???????????????? ?????????????????????????
  ????????? ????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????? ????????????????????
  ?????????????????

26
???? 7 ???????????????????
7.3 ???? ?????????????????????????????
?????
7.1 ???? ??????????????
7.2 ???? ??????????
????????????
7.4 ???? ????????????
??????

• ??????????????????????????????????????????????

• ?????????????????????????????????????????
• ???????????????????????????????????
• ????????????????????????????????????
• ????????????????????????????????????????????????
• ????????????????????? ??????? ????????? ??????
• ?????????????????????????????????????????????????
  ?

• ????????????????????????
• ???????????????????????????????????
• ??????????????? ??????????????????????????????????
  
• ?????? ????????????????????? ????????????????????
  ????? ???????????????????????
  ?????????????????????????

• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????? ????????????????????????????
  ????? ??? ????????????????????
• ???????????????????????? ???? ????????????????????
  ????????????? ()
• ?????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????

27
?????????????? ????????????? ????????
28
?????????? ???? 1-6ADLI
Integration I
PDCA Alignment
Approach A
Learning L
Result
Plan
Check/Share/Act
Deployment D
Do
29
?????????? ???? 7LeTCLi
Level Le
Goal
Linkage Li
Trend T
KRA KPI
Trend
Key Measure
Compare C
Benchmark
30
??????????? 4 ???? LeTCLi
Level Le

• ?????
• ????
• ??????

• ???????????????????????
• ?????????????

Trend T

• ?????
• ????
• ??????

• ?????????????
• ???????????????????

Compare C

• ???????????????????????
• ???????????????????????

• ?????
• ????
• ??????

Linkage Li

• ?????
• ????
• ??????

• ?????????????????????????
• ??????????????????

31

• ?????? (Approach A)
• ? ??????????????????????????????????
• ? ???????????????????????????????????????????
  ??????????
• ? ?????????????????????????????????????
  ?????????????
• ? ?????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  
• (??????????? ?????????????????????????)

32

• ??????????????????????????
• (Deployment D)
• ?????????????????????????
• ? ?????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????????????????
• ? ??????????????????????????? (Consistent)
• ? ??????????????????????????????????

33

• ??????????? (Learning-L)
• ? ??????????????????????????
  ??????????????????????????????????
• ? ????????????????????????????????????????
  ??????????????? ??????????????
• ? ????????????????????????????????????????
  ??????????? ?????????????????????????????????????
  ?????????????????????

34

• ??????????? (Integration I )
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????? ???????
• ??????????????? ???????? ??????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  
• ?????? ????????? ??????? ????????????
  ??????????? ????????????? ??????????????????????
  ???????????????????????????? ???????????????????
  ????????????????

35
(No Transcript)
36
(No Transcript)
37
(No Transcript)
38
(No Transcript)
39
(No Transcript)
40
(No Transcript)
41
(No Transcript)
42
(No Transcript)
43
Fast Track
???????? ?????????????????? PMQA
44
9 ????????????????????????????? Fast Track50

1. ???????????
2. ???????? ?.?.?.
3. ?????????
4. ????????????
5. ????????????
6. ???????????? ?????????????
7. ?????????
8. ????????????????? ????????
9. ??????????????

45
????????????????????????????????
?????????????? ????????????????????? TQM
9 ???????
?????????? ????????????
????? ????????????? ??????????
?????????????????????????