ICAO Safety Management Systems SMS Course

1
???? ?? ???????? ?????????? ????????????? ???????
(????)
?????? N 2 ???????? ????????? ????????????
???????
2
?????????? ????
??????? ?????????? ????????????? ???????
3
??????

• ?? ?????????? ????? ?????? ????????? ??????
  ??????? ??????????? ???????????? ???????
  ?????????? ????????????? ? ??????????? ?????
  ??????????? ? ?????? ?????????? ?????????????
  ???????.

4
??????? ????????

• ????????? ????????????
• ???????? ???????? ? ????? ????????????
• ????????? ??????????? ???????????? ?????? ??????
• ??????????????? ????????????
• ???? ? ???????????? ?????? SHEL
• ?????? ? ?????????
• ???????? ???????????
• ????????????? ???????, ????????? ? ?????????????
• ???????- ??????
• ??????????? ???????
• ?????????? ? 02/01 ??????????? ???????????? ?
  ????????? ?????? ? (?????????? ? 1)

5
????????? ????????????

• ??? ????? ????????????
• ?????????? ???????????? (??? ?????????
  ????????????)?
• ??? ????????? ? ???????
• ????????? ?????? ?
• ???????????? ???????????? ???????
• ?

6
????????? ????????????

• ??????? ?? ????????, ???
• ????????? ????????? ???????????? (? ??? ?????,
  ????????? ????????????) ??????????.
• ??????? ????? ??????, ?? ?????? ?? ?????
  ??????????? ?????? ?? ?? ??????????????.
• ??????? ???????????? ???????? ??? ???????, ??
  ?????????, ?? ????? ???????? ????? ? ??????.
• ? ?????????? ?????????? ??????? ??????????????
  ???? ? ?????? ?????????.

7
????????? ???????????? (Doc 9859)

• ???????????? ??? ?????????, ??? ??????? ????
  ?????????? ????? ????? ??? ????????????? ????????
  ?? ? ??????????? ?? ??? ???? ??????????? ??????
  ??????????? ???????????? ???????? ????????? ?????
  ? ?????????? ??????.

8
????????????

• ???????????? ?????? ?????????????? ????????????
• ??????????????? ?? ??????????? (????????)
• ???????? ????????????????? ?????????, ??????????
  ????????????
• ?????????/????????? ?? ????????????? ???????????
  ????????????? ? ?????????
• ?????????? ?????? ??????????? ???????????? ?
  ????? ????????????
• ??????????

????
????
??????

• ?? ?? ??????

???????
????
9
???????? ???????? ? ????? ????????????
10
????????? ??????????? ????????????
???????? ?????? ?????
11
??????????????? ????????????
Organizational processes

• ?????????? ????????
• ????????????
• ?????
• ????????? ????????
• ???????????/??????

????? ???????? ???????????, ??? ???????? ???
???????? ??????????? ???????? ??????? ????????
12
??????????????? ????????????
Organizational processes
??????????????? ????????

• ???????????? ????????? ????? ? ?????????? ???????
• ???????????? ??????????

Latent conditions
????????? ???????
???????, ?????????????? ? ??????? ??
????????????, ??????? ?????????? ??? ????????
????????????? ????????.
13
??????????????? ????????????
Organizational processes
Latent conditions

• ??????????????? ?????????
• ???? ??????????
• ???????????? ?????

Defences
???????, ???????????? ?? ?????? ?? ?????, ?
??????? ??????????? ???????????? ???????????,
??????????? ? ??????? ????????????.
14
??????????????? ????????????
Organizational processes

• ???????????? ?????????
• ???????????? ? ????
• ????????? ????
• ???????????
• ??????????

Workplace conditions
???????, ???????? ???????? ?? ?????????????
????????? ?? ??????????? ? ???????.
15
??????????????? ????????????
Organizational processes
Workplace conditions

• ??????
• ?????????

Active failures
???????? ??? ??????????? ????????? (???????,
??????????? ???, ????????? ???????????????,
????????? ?? ????????? ? ?.?.), ???????
???????????????? ????????????? ??????.
16
??????????????? ????????????
????????
??????????
?????????
??????????????
?????????
17
???? ? ????????????

• ??????? ????? ? ??????? ??????????????? ????????
  ????????????????? ????? ?? ??????????
  ????????????.
• ??? ????????? ???????????? ????????? ?????? ????,
  ??? ?? ???? ?????? ??????????????? ?????
  ?????????? ????????????, ??????????????? ??
  ??????? ?????? ? ???????.

18
A
????????? ???????????? ???????? ? ??
???????????????? ?????????
B
18
19
???????? ? ??????????
20
???? ? ???????????? ?????? SHEL

• Software- ??????????? ???????????
• Hardware ??????????? ?????????
• Environment ?????????? ?????
• Liveware ???????????? ?????????
• Liveware - ???????????? ?????????, ??????
  ?????????

21
???????????????? ???????????? ? ??????????

• ? ????? ???????????????- ??????????? ?????, ???
  ???????, ?????????? ?????? ??????? ????.
• ???????? ???????????????? ???????????
  ?????????????? ????? ???????????? ?
  ??????????????? ????????? ????????
  ???????????????, ??? ????? ? ????????????
  ???????.

22
????????? ???????????????? ??????

• ???????????? ?????? ????????? ???????????????
  ???????? ? ??????????? ??????????? ????????????.
• ???? ???????????? ???????? ????????? ??????.
• ?????? ???? ???????????? ??? ?????????? ?????????
  ????? ???????, ? ??????? ??????????????? ???? ?
  ??????????.

23
?????? ? ???????????? - ?????????? ?????? ?????

• ?? ??????????, ???????? ???????????????? ??????
  ??????????? ?? ????????????? ?????????? ????

24
????????????? ???????????? ???? ????? ??
????????
25
?????????? ????????????? ??????? ????? ??????
?????
26
?????? ? ???????????

• ??? ???? ????????? ???????? ???????????? ??????
• ????????? ?????????? ????? ?????? ?????? ??
  ???????? ?????? ????? ?????????? ??? ??????????
  ??????????????? ????????.
• ??????? ? ?????? ???????
• ?????????????? ???????
• ???????????????? ??????????

27
?????? ? ???????????

• ??? ???? ????????? ???????? ???????????? ??????
• ????????? ???????????? ?????? ???????? ?
  ????????, ????? ?????? ??? ?????????, ?? ?? ????,
  ??? ??? ???????? ? ????????????? ????????????.
• ??????????? ???????
• ??????? ?????
• ?????? ???????

28
?????? ? ???????????

• ??? ???? ????????? ???????? ???????????? ??????
• ????????? ?????????? ? ??????? ???????? ? ????,
  ????? ???????? ??????????? ??????? ?????????
  ?????? ??????? ????????? ???????????.
• ????????? ???????
• ????????? ????????

29
????????? ????????? ?????? ?? ???
??????????????
?????????????? ?????????
?????????? ????????????
?????????
30
????????

• ???????? ????????? ????? ? ?????? ??????? ?
  ?????????????? ?? ????????? ??? ? ?????????, ???
  ? ????????????? ?????????.
• ????????????? ????????? ?????????? ?????, ?????
  ??? ???????? ????????, ????????? ????????????
  ????????, ????? ????????? ? ??, ?? ??? ??? ?????.

31
??? ???? ????????
????????????

???????????????
????????????????
32
??? ?????? ???? ????????

• ???????????? ???????? ?????????? ???????
  ????????? ???????????? ?????.
• ???????????????/????????????? ???????? ????????
  ???????? ? ????? ????????? ? ?????? ????????????
  ??????????? (????????, ??????????????? ?/???
  ???????/???????????? ???????????).
• ???????????????? ???????? ???????? ???????? ?
  ????? ????????? ?????????????? ????????????
  ????????? (????????, ??????, ?????????? ???,
  ???????? ???????????????, ???????? ?? ????????? ?
  ?.?.).
• ???????? ?????? ?? ??? ??????? ????????????
  ????????????.

33
???????????????/????????????? ????????

• ????????????? ????? ????????? ?? ???????????
  ????????? ????? ???????????? ???? ? ??????.
• ???? ???? ??? ???????? ??????? ??? ??
  ???????????, ??? ? ?? ??????? ??????
• ??? ??? ?? ????????, ? ??? ??? ?? ????????? ????
  ??????.

34
???????? ????????????

• ???????? ?????? ????????????
• ?????????, ? ?? ???????
• ???????? ????????? ?????????? ?????????????
  ???????? ???????????, ?? ??????? ?????? ????????
  ???????? ????????????
• ???????? ????????????, ??? ????????? ????????,
  ?????? ???????? ???????? ??? ??????????????.
• ??? ???????????? ?????? ????.

35
?????????? ????????
???????? ????? ?????
???????? ???????? ????????? ???????????????
????????? ??? ???????????? ?? ?????????
????????????? ???????????????? ?????????,
???????? ??? ???? ?? ???????????? ????????????
???????? ? ??????????????? ????? ??????????????.
?????????????? ???? ????????, ??? ????????????,
???????????????, ??????????????? ? ??????
?????????? ????? ?????????? ???????????? ???????
? ?????.
??????????????????????? ???? ?????? ???????? ?
????? ??????? ? ?????
?????????? ????????
?????? ?????? ?????? ???? ??????? ? ????????????
?????? ?????????? ?????? ?? ??????,
???????????????? ??????????????? ????????? ??
???????????? ? ???? ??? ?????????? ???????
??????.
????????????????? ????????? ?, ? ?????????
???????, ?????????????? ?? ?????????????? ??????
??????????, ?????????? ????????????. ??????,
?????????? ?????? ????? ????? ??????????
?????????? ? ????????????.
36
??? ????????

• ??????????? ? ?????????? ???????????
• ?????????????? ???????? ??????????
• ??????????????? ??????????? ???????????????
  ??????????
• ???????????? ????????? ???????? ??????????

???????? ??? ???????
37
??? ???? ??????????????? ????????
Source Ron Westrum
????????????
??????????????
???????????????
??????????
??????????
????????????
????????????
????????
?????????
??????????
???????
???????????????
??????????
??????????????
???????????
?????????
???????????????
?? ??????????
???????????
?????????????? ??????????????
????
??????????
???????????
????? ????
???????
?????????????
??????????????
???????? ???????????
? ?????
?????????????? ???????????
?????????????? ???????????
38
?????????????, ????????? ? ?????????????

• ? ????? ???????????
• ?????????? ??????
• ???????????? ??????? ? ???????
• ??????????? ?????????? ???????????
• ????????? ???????????? ?????
• ? ????? ????????? ?????????? ???????
• ???????? ?????????? ???????
• ??????????? ?????????, ?????????? ??? ?????????
• ?????????? ???????????? ????????????? ????????

39

• ?????
• ???????? ?? ??????? ????????? ? ????????
  ?????????????? ??????????? ????????? ???? ?
  ???????? ???????? ???????????.
• ?????????? ??????????? ??????????? ????????? 2 ?
  3, ?, ????? 7 ?????, ?????????? ????????? 4.
• ??????? ??????? ????????????? ????????? 2.
• ???????????? ???????????????? ?????????? ?
  ?????????????? ????????? ?? ???????????.

40

• ?????
• ??? ??????? ????????? ??????? ?????????
  ??????????? ????????????????.
• ? ??????? ???????? ?????? ?????????? ?????,
  ???????? ?????????? ? ??????? ???????? ??????
  ????????? ? ?????????? ?????????? ???????.
• ?????? ?? ????? ?????????? ??????????? ????? ?
  ?????????? ???????????? ????????? ??-??? ????????
  ?? ? ??????.

41

• ??????????? ? ???????? ?????????????
• ?????? ?? ??????????? ?????????????????
  ????????????.
• ?????? ?? ????????? ? ?????????? ????????????
  ??????? (????????).
• ???????? ??????? ????????, ????????? ???????????
  ? ?????? ????????.
• ??????? ?????? ????????? ????????????????
  ?????????????? ?????????? ??.
• ?? ???? ??????? ?? ????? ????? ?? ?????????
  ????????.

42

• ??????????? ? ???????? ?????????????
• ?????? ?? ??????????? ?????????? ??????????? ???
  ?????????? ????????? ???????? ? ??????????.
• ?????????? ????????? ??????? (CRM) ????????
  ????????????.
• ???????? ????????? ??? ?????????? ????????? ??.
• ?????????????? ??????? ? ???????????? ??????????
  ?????? ?????????? ? ????????? ???????????
  ???????? (????????).
• ?????????????? ?????????? ???????? ????????
  ???????? ???????????? ???????.

43

• ???????
• ????????????? ?????? ??????????
• ???????? ?????????? ????????? ????????
• ???????? ??????? ??? ???????????? ? ???????????
  ??????????
• ????????????? ???? ?? ??????????????? ??????????
  ?????
• ??? ???????? ???????
• ????????????? CRM
• ?????????? ?????? ?? ?????? ??????????????
  ????????
• ?????? ?????????? ? ????????

44

• ???????????? ?? ???????????? ???????
• ??????????? ?????? ????????? ??????? ??
  ????????????? ?????????? ??????????? ???????????.
  
• ??????????? ?????? ???????? ???????? ???????????
  ????? ?????? ?????????? ?? ????????????
  ?????????.

45

• ?????
• ???????????? ?? ??????? ????????? ? ?????
  ???????????????? ???????????, ???????????
  ?????????? ????? ??????????, ? ???????? ????????,
  ??????? ? ???????, ???????? ????? ?? ??????? ??
  ????????? ????????, ?? ??????? ????????????????
  ??????? ? ?????????????? ????????????.
• ?????? ?? ????????? ?????? ????? ?? ??????? ?
  ?????????? ???????? ?????? ?? ??????? ?? ??????
  ?????????.

46

• ?????
• ????????? ??????????? ?????? ???????? (MDA)
  ?????? ?? ????????? ?????????? ??????? ? ??????.
• ?????? ?????????? ???????? (???? MDA) ??? ? ?? ??
  ????????? ?????????? ??????? ? ??????.
• ?????????? ???????????? ?? ? ?????? ?????? ?????
  ???.

47

• ??????????? ? ???????? ?????????????
• ?????? ???????? ??? ??????.
• ??????
• ?????? ????????? ? ???????????? ? ?????????, ??
  ?? ?????????, ? ??? ????? ? ??????? ????????
  ??????.
• ???????? ??????? ???????? ????????????, ?????
  ???????? ?????? ?????, ??????? ????????????
  ???????????? ????????.

48

• ???????????? ???????????? ??????? ??????????
  ???????????? ???????.
• ??????? ???????????? ?? ??? ????????? ?
  ????????????, ??????????? ? ??????????
  ???????????? ??????????.
• ?? ???????? ?? ??????? ????????? ?? ????
  ?????????? ??? ???????? ??????????? ????????????.
  

49

• ?????????? ???????????? ???? ??? ????????????
  ???????????? ??????.
• ?????????? ???????? ??? ?????????? ???.
• ????????????? ??????????????? ??????????
  ????????? ???? ????????????.
• ?????????? ??????????????? ????.

50

• ?????????????? ???? ?????????????? ?????????????.
• ?????????? ???????? ? ????? ?????????????.
• ?????????? ? ????????????? ??????????? ????????.
• ??????? ? ??????? ????????????????? ????????.

51

• ???????
• ??????? ?????????? ???????? ? MDA ??? ??????????
  ????????? ??????????.
• ????????????? ?????????? ???????????????? ???????
  ????????.
• ?????? ??????? ???????? ????????????
  ???????????????.

52

• ???????????? ?? ????????????
• ????????????, ??????????? ? ?????????? ?????
  ??????.
• ??????
• ????????? ???????? ?????? ???????????
  ???????????? (AOC).
• ????????? ??????? ????????????.
• ??????????? ??????????? ????????, ?????????????
  ????????? ?????? ??????????? ?????????????.

53

• ???????????? ?? ????????????
• ??????? ???????????? ????????????????.
• ? ???????? ????????? ????, ???????? ?????????????
  ????????????????.
• ????????? ????????? ????????????? ???????????
  ???????????? ? ???????? ????????????????.

54
?????? ...
55
????? ?? ??? ??????????
56
56
57
????

• ?????? ???? ??????????? ???????????? ????
  ???????? 9859 ?????
• ?????

????? ?
58
?????

• ?????? ??????????? ???? ???????????? ??????
  ??????.
• ?????

????? ? 16
59
?????

• ?????? ????????? ???????? ??????????? ??????
  SHEL(L)
• ?????

????? ?
60
?????

• ?????? ???????? ??????? ??? ??????? ??????????
  ????????
• ?????

????? ?
61
?????

• ?????? ?? ????? ???? ????? ?????????
  ???????????, ??????????? ?? ?? ??????????
  ???????????, ????????? ? ??????????????
• ?????

????? ?
62
????? ???????

• ??????????????? ????????????.
• ???????????????? ???????? ? ??????????????????
  ?????????.
• ?????? ? ?????????.
• ???????? ??????????? ? ????????????.
• ?????????? ??????????? ?? ???????????? ? ????????
  ????????????.
• ?? ???????? 9859 ????, ??????? 1, 2 ? 4

63
63
64
???????? Nº 1 ?????????? 02/01

• ? ??????? ??? ??????? ??????, ???????, ???
  ??????? ?? ?????? ??????? ????? ??? ????????????
  ?????????? ???????????? ?? ? ???????? ???????
  ??????? ? 65 ??????????? ?? ????? ????????? ?????
  ?? ???????? ?????? ??? ????????? ?????? ?.
• ?? ??????? ?? ????????? ?????????? ?? ??????? ???
  ? ???????????? ? ?????.
• ? ?????????? ????????????? ?????? ? ??????? ?
  ?????????? ??????????? ???????? ??????????? ? ??
  ????? ?? ???????? ??????? ???????????. ??? ??
  ????? ???????? ??????????, ??????? ? ???????????
  ????????? ??.

65
???????????? ? ????????? ?????? ?

• ?????? ?? ???????
• ???? ?? ?????? ?????? ????? ?????????????? ???
  ??????.
• ??????? ????? ? ?????? ????? ??????????? ?
  ??????????? ????? ?? ?????? ?????? ??
  ???????????? ????????? ??????.
• ?? ??? ?????????
• ???????? ????? ???????? ???????????? ????????????
  ? ???????????? ?????????? ???????????? ?? ?
  ????????? ?????? ?

66
???????????? ? ????????? ?????? ?

• ?? ??? ?????????
• ?? ?????? ?????? ? ????????????? ?????
  ???????????? ????? ?????????? ?????????
• ??????????????? ???????, ?????????? ?? ??????? ?
  ??????????? ??? ??????????????? ???????
  ??????????? (???????? ????, ????????????? ??
  ????????? ????????)
• ????????? ??????? ? ???????????? ???????,
  ????????? ? ???????? ?????
• ??????, ??????? ?? ????????? ?? ??????? ????????,
  ?????????????? ??? ??????????

67
???????????? ? ????????? ?????? ?

• ?? ??? ?????????
• ??????? ?? ??????? ?????, ??????? ????????
  ???????? ?? ???????? ???????????????? ?????????
  ?
• ????? ?????????, ??????? ?????? ? ?????????
• ????? ??? ????????????????? ????? ?????????, ???
  ????????? ????????? ??????? 02/01 ??????
  (???????? N 1), ????????????? ???? ??????
  ???????? ?????? ??????.

68
??????????????? ????????????
69
???? ?? ???????? ?????????? ????????????? ???????
(????)
?????? N 2 ???????? ????????? ????????????