chatbot ia

1
LES CHATBOTS EN MARKETING
" comment les chatbots transforment le marketing
en optimisant la relation client et en renforçant
les performances marketing?"
Pr. Elhaous Mohamed
Brahimi Khansaà Zaghari Soufiane
Année universitaire 2024-2025
2
Table Of Contents
01. Introduction of AI Chatbots
02. Design Principles
03. AI Chatbots in Education
04. Conclusion of AI Chatbots
3
Définition dun ChatBot
4
I. Fondements théoriques et techniques
5
1960 Les débuts des chatbots lère dELIZA par
Joseph Weizenbaum le premier programme à simuler
des conversations en langage naturel, en
utilisant des questions ouvertes inspirées de la
thérapie rogérienne, posant les bases des
interactions homme-machine.
Evolution Technologique
6
Différence entre chatbots basés sur des règles et
ceux alimentés par lapprentissage automatique
Critères Chatbots basés sur des règles Chatbots avec apprentissage automatique (machine learning)
Mode de fonctionnement Fonctionnent selon des scénarios et règles prédéfinis
Capacité dapprentissage Aucune Capables de s'améliorer au fil du temps grâce aux algorithmes dapprentissage.
Complexité des réponses Réponses limitées et dépendantes des mots-clés. Réponses variées et adaptées au contexte et à lintention de lutilisateur.
Flexibilité Faible ne gèrent que des tâches simples et prévisibles. Élevée sadaptent aux interactions complexes et multilingues.
Exemples dutilisation FAQ, réservations simples ou automatisation de tâches basiques. Service client avancé, recommandations personnalisées, assistants vocaux.
Limites Incapacité à gérer des demandes imprévues ou formulations variées. Peut être imprécis au début et nécessite un ajustement constant.
7
Principaux types de Chatbots adaptés au Marketing

• Chatbots basés sur des menus/boutonsIls se
  présentent sous forme de boutons et de menus
  déroulants. Ces chatbots suivent le principe
• des arbres de décision, où l'utilisateur choisit
  parmi différentes options pour obtenir la réponse
  souhaitée.
• en sélectionnant les choix proposés,
  l'utilisateur affine sa recherche et obtient
  ainsi la réponse appropriée
• de l'IA. Cependant, bien que faciles à utiliser,
  ces chatbots peuvent être relativement lents en
  termes de
• performance et ne sont pas toujours totalement
  fiables pour fournir la réponse exacte recherchée.

• Chatbots basés sur la reconnaissance de mots-clés
  
• Fonctionnent en identifiant des mots-clés
  spécifiques dans les requêtes des utilisateurs
  pour fournir une réponse appropriée. En utilisant
  des algorithmes d'intelligence artificielle et
  une liste de mots-clés personnalisée, ces
  chatbots analysent ce que l'utilisateur saisit et
  génèrent une réponse en fonction des termes
  détectés. Cependant, ces chatbots peuvent
  rencontrer des difficultés lorsque plusieurs
  questions similaires contiennent des mots-clés
  redondants. Par exemple, "Comment retourner un
  produit que j'ai acheté ?" Le chatbot
  reconnaîtrait les mots-clés "retourner" et
  "produit" pour fournir une réponse sur la
  procédure de retour des articles.

8
Principaux types de Chatbots adaptés au Marketing

• Les chatbots contextuels
• Ils sont l'un des chatbots les plus avancés
  technologiquement sur le marché aujourd'hui.
• Ils utilisent des technologies d'apprentissage
  automatique et d'intelligence artificielle comme
• la reconnaissance vocale, les algorithmes de
  conversion de la parole en texte, etc.
• pour interpréter les sentiments de l'utilisateur.
  L'idée sous-jacente de ce type de bot est de
• comprendre quelles sont les intentions de
  l'utilisateur et de présenter une réponse
  réfléchie en
• décodant le modèle dans la base de données. Le
  bot apprend et évolue au fil du temps en
• rencontrant de plus en plus d'expériences.

• Bots vocaux
• Ce sont des chatbots qui utilisent des interfaces
  vocales pour interagir avec les utilisateurs, ce
  qui permet une expérience de communication plus
  fluide et naturelle grâce à la reconnaissance
  vocale
• Ces bots vocaux ont la capacité à offrir des
  interactions mains libres, idéales pour des
  tâches rapides et pratiques.
• Cela permet aux entreprises de créer des points
  de contact plus accessibles et immédiats avec
  leurs clients, tout en améliorant l'expérience
  utilisateur en rendant l'accès aux services plus
  fluide et plus naturel, à tout moment et en toute
  situation. Cette accessibilité et cette commodité
  augmentent l'engagement des utilisateurs et
  renforcent la relation client.

9
II. Impacts stratégiques des Chatbots en
Marketing
1. Optimisation de la relation client
10
1.1. Amélioration du service après-vente grâce
aux bots multilingues

• Disponibilité 24/7 Permettent d'assister les
  clients en continu, sans limitation horaire.
• Support multilingue Les bots peuvent comprendre
  et répondre dans plusieurs langues, ce qui
  facilite le service à l'international.
• Réduction du temps de réponse Résolvent
  rapidement des problèmes simples ou routiniers.

11
1.2. Automatisation et personnalisation

• Automatisation des tâches répétitives Les bots
  gèrent des FAQ, le suivi des commandes, ou les
  demandes courantes, libérant les équipes humaines
  pour des cas complexes.
• Personnalisation basée sur les données Grâce à
  lanalyse des historiques de navigation ou
  dachat, les chatbots adaptent leurs réponses
  pour créer une expérience client individualisée.

• 2. Révolution des campagnes marketing
• 2.1. Chatbots comme outils de segmentation et
  de nurturing
• Segmentation automatique Les chatbots
  collectent et analysent les préférences des
  utilisateurs en temps réel pour les regrouper en
  segments précis.
• Nurturing Ils guident les prospects dans le
  tunnel de conversion en partageant du contenu
  pertinent et adapté à chaque étape

12
2.2. Marketing interactif et gamification
Engagement accru Les chatbots rendent les
campagnes interactives, ce qui capte lattention
des utilisateurs. Gamification Intégration de
jeux ou quizz via le chatbot pour inciter à la
participation (ex. tests de personnalité pour
recommander des produits).
13
3. Renforcement de limage de marque
3.1. Adopter une voix et une personnalité pour le
chatbot
Création dune identité propre Le ton, le
style et le langage du bot reflètent les valeurs
de la marque.
3.2. Création dexpériences mémorables

• Commandes personnalisées

• Suivre les points de fidélité

14
4. Impacts sur les KPIs marketing
4.1. Augmentation du taux de conversion et
réduction des coûts dacquisition client

• Conversion accrue Les chatbots captent et
  engagent les prospects immédiatement, réduisant
  ainsi le taux dabandon.

• Réduction des coûts Ils remplacent certaines
  interventions humaines, ce qui réduit les
  dépenses liées au support client et
• aux campagnes marketing.

• Statistique Les entreprises ayant intégré des
  chatbots constatent en moyenne une augmentation
  de 10 à 15 de leur taux de conversion.

15
4.2. Analyse des taux dinteraction et feedback
client

• Analyse en temps réel Les chatbots collectent
  des données sur les interactions (durée,
  questions fréquentes, abandon).
• Utilisation des données Ces informations
  permettent daméliorer les produits/services et
  doptimiser les campagnes marketing.
• - Exemple Un bot peut détecter une
  insatisfaction fréquente sur un produit et
  transmettre linformation aux équipes concernées.

16
Design Principles For Interactions
17
III. Avantages et limites
18

• Avantages des
• Chatbots en marketing

19
(No Transcript)
20
2. Limites
21
Conclusion
Thank you!