Groupon y la publicidad engañosa

1
1
Resolución de 8 de noviembre de 2012 de la
Sección Tercera del Jurado por la que se estima
la reclamación presentada por un
particular contra una publicidad de la
que es responsable la mercantil Groupon Spain,
S.L. La Sección afirmó el carácter engañoso del
mensaje publicitario transmitido y apreció una
vulneración de la norma 14 del Código de Conducta
Publicitaria y una infracción del art. 3.1 del
Código de Confianza Online.
Resumen de la Resolución ASUNTO Nº
131/R/OCTUBRE 2012 Particular Vs. Groupon Spain,
S.L. (Cupón de Sesiones de Cavitación y
Presoterapia) Resolución de 8 de noviembre de
2012 de la Sección Tercera del Jurado por la que
se estima la reclamación presentada por
un particular contra una publicidad de la
que es responsable la mercantil Groupon Spain,
S.L. La reclamación se formuló frente a una
publicidad difundida en internet en la página web
de Groupon. En ella se ofrecía un cupón
de Elfos Fashion para diez sesiones de
cavitación, presoterapia y plataforma, con la
siguiente información Válido desde el
27.01.2012 hasta el 27.07.2012. Sin embargo,
el particular trató de acogerse a la promoción
contratada en junio de 2012 y el centro estético
se negó a realizar el canje del cupón alegando
que las diez sesiones debían disfrutarse en el
periodo indicado, no habiendo ya tiempo para
ello. El Jurado afirmó el carácter engañoso del
mensaje publicitario transmitido y apreció una
vulneración de la norma 14 del Código de
Conducta Publicitaria, puesto que del
mensaje reclamado no se deduce que exista
una limitación que restringiera el tiempo
de disfrute del número de sesiones y por tanto
no se estarían indicando de forma clara y
comprensible para el usuario cuáles son las
verdaderas condiciones de disfrute de la
promoción. Así mismo, el Jurado declaró una
infracción del art. 3.1 del Código de Confianza
Online.
ASUNTO Nº 131/R/OCTUBRE 2012 Particular Vs.
Groupon Spain, S.L. (Cupón de Sesiones de
Cavitación y Presoterapia)
En Madrid, a 8 de noviembre de 2012,
reunida la Sección Tercera del Jurado de
la Publicidad de Autocontrol, Asociación para
la Autorregulación de la Comunicación
Comercial, presidida por D. Eduardo Galán
Corona, para el estudio y resolución de la
reclamación presentada por un particular contra
una publicidad de la que es responsable la
mercantil Groupon Spain, S.L. emite la siguiente
2
2
RESOLUCIÓN I.- Antecedentes de hecho. 1.- El
pasado 17 de octubre de 2012, un particular
presentó una reclamación frente a una publicidad
de la que es responsable la mercantil Groupon
Spain, S.L. (en adelante Groupon). 2.- La
reclamación se formula frente a una publicidad
difundida en internet en la página web de
Groupon. Consiste en una gráfica en la que se
oferta un cupón de Elfos Fashion para diez
sesiones de cavitación, presoterapia y
plataforma. Leemos Elfos Fashion. Opción
B 10 sesiones de cavitación, presoterapia y
plataforma. Valor del cupón 850,00 .
Seguidamente observamos el contenido del cupón
Código de cupon 77/3116. Security Code
6D1AF7A8ED. Válido desde el 27.01.2012 hasta el
27.07.2012. Ref 2934680. Socio Elfos Fashion,
c/ de Elfo, 25, 28027 Madrid, Teléfono 91.4051361
. http//www.mix.com/elfofashionwebsite/elfo-
faashioncontáctanos. Horario L de 14h-20H, M-V
de 11h a 20h y S de 11h-15h. Condiciones Opción
A 5 sesiones de cavitación, presoterapia y
plataforma (Valor original del cupón 425),
Opción B 10 sesiones de cavitación, presoterapia
y plataforma (Valor original del cupón 850).
Previa cita (91 405 13 61). Cancelaciones con 24
h de antelación o se dará por perdida la sesión.
Un cupón por persona. Puedes regalar todos los
que quieras. Tienes 6 meses para canjear tu
cupón. Se aplican condiciones generales. Bajo
esto podemos leer Así funciona 1. Imprime tu
groupon. 2. Contacta con la empresa que
ofrece el servicio para hacer tu reserva.
3. Lleva contigo tu groupon. 4. Canjéalo y a
disfrutar!. En la parte inferior del cupón en
letra de menor tamaño aparece una información
sobre el derecho de revocación que tienen los
consumidores. 3.- A juicio del particular, la
publicidad reclamada es engañosa por no haberse
establecido correctamente, en la publicidad,
los términos de uso y disfrute del cupón
promocionado. Concretamente alega que compró
el citado cupón en enero de 2012 e
intentó reservar una sesión en junio de 2012.
Sin embargo, no se le permitió canjear el cupón,
ya que -según se le informó-, ya no tenía
tiempo para disfrutar de las 10 sesiones
de las que consta el cupón. Mantiene el
reclamante que tras contactar con Groupon,
dicha compañía no le ha aportado ninguna
solución, sino que más bien al contrario,
ha venido a dilatar la misma. Aporta como
prueba los distintos emails que se intercambió
con la ahora reclamada. 4.- Trasladada la
reclamación a Groupon, esta compañía no ha
presentado escrito de contestación. II.-
Fundamentos deontológicos 1.- Con carácter
previo al análisis del fondo del asunto, debe
advertirse que en la medida en que la
reclamación que ahora nos ocupa se dirige
contra una empresa que no es socia de
Autocontrol, la presente resolución carece de
carácter vinculante para la misma. A este
respecto, debe indicarse que como en el resto de
los organismos de autorregulación publicitaria
existentes en todos los países del entorno UE, y
con el fin de crear sistemas abiertos a la
sociedad, el Jurado de la Publicidad tiene
encomendada la resolución de aquellas
controversias que le sean presentadas por
cualquier persona física o jurídica con un
interés legítimo, contra piezas publicitarias
tanto de empresas asociadas como de terceros.
Sin embargo, las resoluciones que dirimen
tales controversias sólo tienen fuerza vinculante
para los asociados, que voluntariamente