?????? On Service

1
??????On Service
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• ???
• mailto ckfarn_at_mgt.ncu.edu.tw
• http//www.mgt.ncu.edu.tw/ckfarn
• 2013.06 updated

2
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• ???Servitization, Servicisation
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116 187 ?????? 2 90 44
132 ???? 1 79
163 186 ???? 4 57 46
202 ???? 3 45
210 ???? 1 43
238 Esprit 72 39
245 248 ????? 1 38 31
Deloitte (2013). Global Powers of Retailing
2013 Retail Beyond, https//www.deloitte.com/as
sets/Dcom-Global/Local20Assets/Documents/Consumer
20Business/dttl_cb_GlobalPowersofRetailing2013.pd
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5
(No Transcript)
6
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• Productization of Service vs. Servitization of
  Product
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24
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• HWHW, HWSW, HWSVC, SWSVC SVCSVC,
• A B ?????
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26
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27
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• Apple 1983-1993 ? CEO John Sculley ??????
  CEO,????
• Acer 2008 ??,????? Gianfranco Lanci ?? CEO(?? TI
  ???)
• ??,????????

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41
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• Total solution service, ????

42
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• ????????????,? B2C ?
• No, ?? B2B ???
• Xerox ??????
• ????
• ????????????????

43
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Supplier
Focal
Customer
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44
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Supplier
Focal
Customer
?? Arrangement, Non Asset
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???? Asset-based Service
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45
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???
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?? Arrangement, Non Asset
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???? Asset-based Service
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46
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• ??????????? Converter
• ?????????/??????,???????????,??????,????
• ???????
• ?????????

47
Targets Supply Chain
Source Chuck Poirier (CSC Consulting), Frank
Quinn (Supply Chain Management Review) Survey
of Supply Chain Progress Best Practices and
More, U-Connect 2007.
48
?????
????????, ????? ???? ????
??
?? ??/ IPO
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??????? ?????
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49
????????/??
??? ????
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Target
???
?? Arrangement, Non Asset
?????????????4PL...
???? Asset-based Service
?????????????????
50
?????????????

• Order-based operation
• Vendor-managed inventory (VMI)

Buyer
Planning Inventory mgmt Purchase
order Reception Warehousing
Seller
Inventory mgmt Warehousing Sales
order Delivery Planning
Buyer
Planning Inventory mgmt Purchase
order Reception Warehousing
Seller
Planning Inventory mgmt Warehousing Sales
order Delivery
51
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• ????
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• ??????/??????
• ????(????)
• ????
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• ?????
• ?????

52
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• Productization of services
• Servitization of products

53
????

• ???????????????,?????
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• ????????????
• ????
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