CMMC

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3meeting nazionale 2003 Venerdì 5 dicembre 2003
Banca Intesa - Palazzo Besana - Milano
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Il 2003 per CMMC ciò che si è fatto

• CMMC ha organizzato 3 meeting nazionali
• Roma - 14 marzo 2003
• Parigi - 20 maggio 2003
• Milano 5 dicembre 2003
• Vi ha informato attraverso la newsletter (36
  numeri ad oggi nel 2003)

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(No Transcript)
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Il 2003 per CMMC ciò che si è fatto
CMMC ha visitato 23 call center
Bon PrixBTicinoContactaWaycall AssitanceInTouchTranscom LecceCsi PiemonteUnipol SertelSSBAem ServiziMediacallOpera Netcenter Finanza FuturoIpas AxaDe AgostiniContact CentreBanca AntonvenetaGestit ServicesBanca PrimaVeraAdvertAlterEgoBrand EquityOmniatel
tutte le relazioni su www.club-cmmc.it
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Il 2003 per CMMC ciò che si è fatto
CMMC ha intervistato 21 Responsabili disocietà
dellofferta
LoquendoPlantronicsCitecArchimedeIMelaniReitekAdeccoAvayaOracleNewcomDelos Expert SystemIfm InfomasterDimension DataTeleApNextiraoneManpowerSpidernetGNNetcomOffnetAbla
tutte le interviste su www.club-cmmc.it
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Il 2003 per CMMC ciò che si è fatto
CMMC ha realizzato 5 ricerche on-line CMMC ha
raccolto e distribuito ai call center oltre
1.200 CV Markab ha prodottoil tradizionale
rapportodi 72 tavole e grafici Sul sito
www.club-cmmc.it sono inserite le notizie in
tempo reale di Affaritaliani.it
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Il 2003 per CMMC ciò che si è fatto

• Formazione 2003CMMC in collaborazione con ha
  organizzato 6 iniziative a cui hanno partecipato
  72 allievi e 19 docenti
• Master in Risorse Umane a Milano
• Corso di specializzazione in Gestionale ICT -
  prima e seconda parte a Milano
• Corso di specializzazione in Marketing -
  seminario a Roma - prima e seconda parte a
  Milano
• Ai partecipanti è stato consegnato un attestato
  di frequenza

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Principali temi dellagenda dellincontroMadrid
26 novembre 2003- Ingresso di nuovi membri
(Spagna, Portogallo, Belgio, Irlanda).-
Situazione della formazione e del riconoscimento
della nostra professione nei vari Paesi -
Benchmarking Performace indicator (Gran
Bretagna)- Rapporti con la Unione Europea
standardizzazione dei servizi e creazione di un
diploma europeo- Costi manodopera outsourcer
(Spagna, Francia e Italia) - Analisi delle
tariffe praticate dagli operatori di
telecomunicazioni nei vari paesi della UE-
Giornata nazionale (Call Center Day), analisi dei
diversi eventi e proposte comuni (Francia e
Italia)- Norme per limitare la delocalizzazione
dei call center, il caso della Gran Bretagna.
CMMC è in Europa per confrontarsi su temi caldi
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Abbiamo organizzato un evento unico
16 Ottobre 2003
16 Ottobre 2003
. . . un investimento per il mercato
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Anche le Società dellofferta partecipano alla
Giornata Nazionale Crm e Call Center
Sono 25 i loghi delle società dellofferta
evidenziate nellinvito
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Il servizio galleria immagini via telefonino
Giornata Nazionale Crm e Call Center
Sponsortecnico
villaggio globale
migliaia di visite il 16 ottobre
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I PARTECIPANTI allaGiornata Nazionale Crm e
Call Center
Hanno partecipato 55 call center, campione
rappresentativo del mercato - 29 sono call
center in house e - 26 sono società di
outsourcing.
In Francia 200320 città97 Call Center5.000
visitatori
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Le ATTIVITA della Giornata Nazionale Crm e
Call Center

• Alle diverse attività organizzate per il 16
  ottobre hanno partecipato circa 6.900 persone
• 78 collaboratori, parenti e familiari
• 14 scuole, università, istituzioni e
  giornalisti
• 8 clienti, committenti e finali.

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Rassegna Stampa Giornata Nazionale Crm e Call
Center
TG1 EconomiaTG TeleRoma 56GR1 (2 volte)Il Sole
24 Ore (2 volte)AvvenireMetro (2 volte)Il
ManifestoL'UnitàSecolo d'ItaliaRadiocorAnsaAg
iIl MondoRadio 24AscaAdn KronosMktYahoo
Italia.comPortel.it altre uscite a livello
locale (Bergamo, Udine, Vicenza)
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Le Persone coinvolte durante la Giornata
Nazionale Crm e Call Center
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La Giornata Nazionale dei Call Center

• Considerazioni per il 2004- occorre puntare a
  100 call center, la distribuzione già ottenuta va
  bene
• bisogna coinvolgere preventivamente le
  istituzioni locali,
• saranno invitate a partecipare tutte le
  associazioni collegate al mercato di CMMC
• occorre predisporre un budget specifico
• la partecipazione degli aderenti va resa più
  attiva
• sarà confermato limpiego di nuovi media
  (telefonino)
• confermata la Giornata suddivisa in due eventi
• il convegno finale va reso internazionale con
  ECCCO

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Finalisti Premi CMMC MANAGER 2003
Il vincitore 2003 é .