Kvalitetsstyring og HMS

1
ISO 9000 Begreper
ISO 90002000
Kvalitetssystem
2
Kvalitetskrets
Avviksbehandling
Poka Yoke
Benchmarking
Kvalitetsledelse
Produkt
Bevis
Kvalitetsplanlegging
Prosess
Kvalitetsstyring
Registrering
Deming
Dokumentasjon
Kvalitetssikring
Revisorkvalifikasjon
Ekstern kvalitetsrevisjon
Kvalitetsforbedring
Revisjonsteam
Forebyggende tiltak
Sporbarhet
Kvalitetshåndbok
FMEA
Spesialfrigivelse
Kvalitetspolitikk
Gjennomgåelse
Spesifikasjon
Kvalitetsrevisjon
Gj.gåelse av produktkrav
Kvalitetsrevisor
SPC
Internevaluering
Kvalitetsmål
SWOT-analyse
Intern kvalitetsrevisjon
Kvalitetsovervåking
The new 7 management tools
Kaizen
Kontraktsgjennomgåelse
De syv kvalitetsverktøy
Korrigerende tiltak
Ledelse
Verifisering
Kunde
Ledelsens gjennomgåelse
Validering
Kvalitet
Leverandør
Kvalitetsplan
OBS!! Begrepene ovenfor er uoffisielle
oversettelser fra ISO 90002000 eller fra andre
kilder
Organisasjon
Kvalitetssystem
Paretoanalyse
Kvalitetsvurdering
PDCA
Kvalitetsrelaterte kostnader
Ord og uttrykk
3
Avviksbehandling
Forskjellige tiltak relatert til et produkt med
avvik. Dette kan være 1. Det gis tillatelse til
å bruke produktet som det er 2. Reparasjon 3.
Omarbeiding 4. Omklassifisering 5. Vrakes
Bevis
Informasjon eller data som støtter eksistensen
eller sannheten om noe.
Dokumentasjon
Informasjon og dettes medium.
Ekstern kvalitetsrevisjon
Kvalitetsrevisjon i et kvalitetssystem som
gjennomføres ved hjelp av kvalitetsrevisorer som
ikke er tilknyttet organisasjonen der
oppdragsgiver er en kunde eller en 3. part.
Forebyggende tiltak
Aktivitet som gjennomføres for å fjerne årsakene
til et potensielt avvik eller annet potensielt
uønsket forhold.
Ord og uttrykk
4
Gjennomgåelse
Aktivitet som gjennomføres for å sikre
hensiktsmessighet, tilstrekkelighet, virkemåte og
effektivitet ved det aktuelle objektet for å
oppnå fastlagte mål.
Internevaluering
Omfattende evaluering av organisasjonens evne og
til de resultater som oppnås ved hjelp av
kvantifiserbare metoder.
Intern kvalitetsrevisjon
Kvalitetsrevisjon i eget kvalitetssystem med egen
ledelse som oppdragsgiver og ved hjelp av
kvalitetsrevisorer fra egen organisasjon eller
andre.
Korrigerende tiltak
Tiltak for å fjerne årsaken til et funnet avvik
eller annen uønsket tilstand
Kunde
Organisasjon eller person som mottar et produkt.
Ord og uttrykk
5
Kvalitet
Graden av hvordan et sett av iboende egenskaper
tilfredsstiller krav.
Kvalitetsplan
Dokument som spesifiserer de deler av
kvalitetssystemet og de ressurser som brukes i et
spesielt tilfelle.
Kvalitetssystem
Ledelsessystem for å lede og styre en
organisasjon med hensyn på kvalitet.
Kvalitetsvurdering
En systematisk undersøkelse for å fastslå i
hvilken grad en enhet har evne til å oppfylle
fastlagte kvalitetskrav.
Kvalitetsrelaterte kostnader
Kostnader som oppstår for å sikre
tilfredsstillende kvalitet, sikre nødvendig
tillit til at kvalitetskravene blir tilfredsstilt
og kostnader som oppstår i forbindelse med
avviksbehandling og ved at tilfredsstillende
kvalitet ikke oppnås.
6
Kvalitetskrets
Begrepsmodell som inneholder alle samvirkende
aktiviteter som påvirker kvaliteten fra å
fastslå krav til å konstatere om kravene blir
innfridd.
Kvalitetsledelse
Samordnede aktiviteter for å lede og styre en
organisasjon med hensyn på kvalitet.
Kvalitetsplanlegging
Del av kvalitetsledelse fokusert på å sette
kvalitetsmål og å spesifisere nødvendige
utførelsesprosesser og tilhørende ressurser for å
oppnå kvalitetsmålene.
Kvalitetsstyring
Del av kvalitetsledelse fokusert på å oppfylle
krav.
Kvalitetssikring
Del av kvalitetsledelse fokusert på å gi tiltro
til at kvalitetskrav vil bli oppfylt.
Ord og uttrykk
7
Kvalitetsforbedring
Del av kvalitetsledelse fokusert på å øke
virkning og effektivitet.
Kvalitetshåndbok
Dokument som spesifiserer en organisasjons
kvalitetssystem.
Kvalitetspolitikk
Organisasjonens overgripende intensjoner og
målsettinger med hensyn på kvalitet, formelt
uttrykt av den øverste ledelsen.
Kvalitetsrevisjon
Systematisk og uavhengig og dokumentert prosess
for å finne frem til bevis og vurdere objektivt i
hvilken grad revisjonskriterier er oppfylt.
Kvalitetsrevisor
En person som er kvalifisert og gitt myndighet
for å utføre kvalitetsrevisjoner
Kvalitetsmål
Mål fokusert på kvalitet slik denne er uttrykt i
i kvalitetspolitikken.
Ord og uttrykk
8
Kvalitetsovervåking
Kontinuerlig overvåking og verifisering av den
aktuelle tilstand hos en enhet og analyse av
registreringer for å sikre at fastlagte
kvalitetskrav blir oppfylt.
Kontraktsgjennomgåelse - Gjennomgåelse av
produktkrav
Aktivitet som gjennomføres når man gir et anbud
eller før kontrakt eller avtale om levering
inngås for å sikre at produktkrav er definert,
fri for uklarheter og at leverandøren er i stand
til å realisere disse krav.
Ledelse
Samvirkende aktiviteter for å lede og styre en
organisasjon
Ledelsens gjennomgåelse
Formell vurdering, foretatt av den øverste
ledelsen, av kvalitetssystemets status og
tjenlighet i forhold til kvalitetspolitikken og
kvalitetsmålene. Ledelsens gjennomgåelse kan
omfatte gjennomgåelse av kvalitetspolitikken.
Resultater fra kvalitetsrevisjon kan være ett av
mulige grunnlag for ledelsens gjennomgåelse.
Termen øverste ledelse henviser til ledelsen
for den organisasjonen hvor kvalitetssystemet
blir gjennomgått.
Ord og uttrykk
9
Leverandør
Organisasjon eller person som stiller et produkt
til disposisjon.
Organisasjon
Gruppe av personer og fasiliteter med et
arrangement av ansvar, myndighet og samvirke.
Produkt
Resultat av en prosess. Det er fire generelle
produktkategorier - Hardware (for eksempel
mekaniske maskindeler) - Software (for eksempel
dataprogram) - Tjenester (for eksempel
transport) - Prosessindustriprodukter
(smørefett) Hardware og prosessindustriprodukter
er vanligvis materielle produkter, mens software
og tjenester vanligvis er immaterielle. De fleste
produkter inneholder deler som hører til
forskjellige produktkategorier. Om produktet
kalles hardware, prosessindustriprodukt, software
eller tjeneste beror på det dominerende innslaget.
Ord og uttrykk
10
Prosess
En samling av innbyrdes beslektede eller
vekselvirkende aktiviteter som omformer innganger
til utganger.
Registrering
Dokument som angir oppnådde resultater eller gir
bevis for utførte aktiviteter.
Revisorkvalifikasjon
Kombinasjon av personlige egenskaper, det laveste
nivå på utdannelse, opplæring, arbeids- og
revisjonserfaring og spesielle kompetanser hos
en kvalitetsrevisor.
Revisjonsteam
En eller flere revisorer som utfører en
kvalitetsrevisjon og der en er utpekt til å være
revisjonsleder.
Ord og uttrykk
11
Sporbarhet
Evnen til å oppspore historien, bruken eller
lokaliseringen av det som betraktes.
Spesialfrigivelse
Skriftlig tillatelse til å la delproduktet
bearbeides videre i etterfølgende prosess selv om
delproduktet ikke tilfredsstiller de fastlagte
kvalitetskrav. Merk Etterfølgende prosess kan
også være hos kunde (sluttbruker).
Spesifikasjon
Dokument der krav er fastlagt.
Verifisering
Bekreftelse og fremleggelse av bevis på at
spesifiserte krav er oppfylt.
Validering
Bekreftelse og fremleggelse av bevis på at
kravene for en spesifikk og planlagt bruk er
oppfylt.
Ord og uttrykk
12
7hv-matrise eller 7hv-metode
Fastlegge overleveringsbetingelser hvor fra,
hva, hvilket innhold, hvordan, hvor mye, hvor når
og hvor hen.
PDCA Plan - Do - Check - Act
Kalles vanligvis Deminghjulet etter W.E.Deming
1900-1993 eller riktigere Shewarthjulet som
Deming selv kalte det. Shewart var Demings
læremester.
SWOT-analyse (S Strengths W Weaknesses O
Oportunities T Threats)
Metode for analyse av styrke, svakheter,
muligheter og trusler
FMEA (Failure Mode and Effect Analysis)
Feileffektanalyse
Mye brukt risikoanalysemetode der man kommer frem
til en kvantifisert risiko i form av et
risikoprioritetstall.
Kaizen
Japansk kvalitetsfilosofi for jevn og
kontinuerlig kvalitetsforbedring.
Benchmarking (Referansemåling)
"Sammenligning med den beste i klassen". Metode
for å finne frem til den beste, sammenligne seg
med denne og innføre det beste (prosesser) i
egen organisasjon.
Ord og uttrykk
13
Paretoanalyse (Ett av de syv kvalitetsverktøy)

Pareto Italiensk sosialøkonom, ingeniør
og sosiolog 1848 - 1923
"En liten del av årsaken står for en stor del av
virkningen" (80/20-regelen)
The new 7 management tools
Analysemetoder for informasjon som ikke består av
tall men av ord. Affinitetsdiagram,
relasjonsdiagram, aktivitetsplan,
prioriteringsmatrise, trediagram,
porteføljediagram, problem- og beslutningsplan.
De syv kvalitetsverktøy (The 7 Quality Control
Tools)
Analysemetoder for data. Sjekkliste,
flytdiagram, årsak-/virkningsdiagram også kalt
Ishikawadiagram, styringskort, histogram,
Paretoanalyse og korrelasjonsdiagram.
Poka Yoke
Japansk metode for å unngå feil med enkle midler.
SPC Statistisk prosesstyring (Statistical
Process Control)
Metode som benytter matematiske fordelingsmetoder
som utgangspunkt for styringskortene. Metoden er
utviklet i USA i 1920-årene.
Ord og uttrykk