Presentaciуn Telefуnica 130203

1
Catálogo de Productos
2
Experiencia e innovación.
Desde 1996 creamos soluciones especializadas en
la gestión informatizada de las comunicaciones
telefónicas empresariales. Con más de 25.000
usuarios en España y otros países del mundo,
nuestros productos son líderes en el control de
tráfico telefónico para Empresa, y en gestión e
integración de las telecomunicaciones para
Hostelería (Hospitality).

Automatización de la atención
Informatización telefónica
Hostelería Hospitality
Empresa
3
Partners y firmas con las que colaboramos.

• Mantenemos acuerdos especiales de colaboración
  comercial y tecnológica
• Para el desarrollo de productos exclusivos o en
  versiones especiales
• Con acuerdos preferentes de cooperación comercial
  y técnica

4
Proyectos Empresa.

• Gobierno de Canarias / D.G. de Telecomunicaciones.
  
• Sistema de control de tráfico de la red de
  telefonía fija.
• 110 PBX Ericsson MD110 - 25 nodos / 21.000 ext.
• Tráfico promedio (E/S/I) 8.000 llamadas/hora.
• Winterthur Assegurances.
• Sistema corporativo de medición de costes, para
  tráfico onnet.
• 33 PBX (Ericsson MD110/BP 50, Avaya iSG3) - 35
  nodos / 2.500 ext.
• Tráfico promedio (E/S/I) 2.000 llamadas/hora.
• Zurich Seguros.
• Sistema de control de tráfico multi-sede.
• Avaya IP Gateway, 75 nodos, 32 delegaciones,
  2500 ext.
• Tráfico promedio (E/S/I) 3.000 llamadas/hora

5
Proyectos Hotel.

• Cadena Hesperia.
• Integración de dispositivos y servicios
  telefónicos con sistema PMS Simhotel (CCS SIM).
• Más de 40 establecimientos en toda España y el
  exterior.
• TIV Group Ltd.
• Sistema especial de facturación (potenciación de
  ingresos) para telecomunicaciones hoteleras
• Múltiples establecimientos en España y LatAm
  (Hesperia, Melià, Hyatt...)
• Grupo RIU.
• Sistemas de facturación telefónica, integrados
  con PMS propio, con soluciones para entornos
  multi-recepción.
• Más de 120 establecimientos en España y el resto
  del mundo.

6
Catálogo de productos.

• uTile Empresa
• Gestión y control de actividad, costes y calidad
  de atención telefónica.
• uTile H - PMS Link
• BUP - ICM
• c-link - a-link

7
uTile Empresa características.

• La suite integral de gestión uTile Empresa
  proporciona
• Información instantánea e integral de tráfico.
• Control en tiempo real mediante alertas y
  alarmas.
• Acceso web a informes y control de tráfico.
• Tarificación e imputación avanzada de costes.
• Explotación automatizada de la información de
  gestión.
• Integración de todo tipo de centrales (PBX) y
  redes telefónicas y con sistemas de gestión
  corporativos.
• Monitorización de tráfico en tiempo real y remota
  (vía web).

8
uTile Empresa ventajas.

• Las prestaciones de uTile Empresa ofrecen
  múltiples aplicaciones

• Control de costes y recursos.
• Calidad del servicio telefónico.
• Monitorización instantánea de tráfico
• Integración con sistemas externos.

• Enrutamiento óptimo saliente.
• Reglas de enrutamiento entrante.
• Gestión de alertas y avisos.
• Integración de aplicaciones externas.

Información
Análisis
Optimización
Control

• Origen/ruta
• Distribución
• Volumen

• Uso y abuso
• Tráfico/carga
• Tipologías

• Costes
• Calidad
• Disponibilidad

• Recursos
• Procesos
• Inversiones

• Captura instantánea de datos.
• Gestión de formatos y fuentes heterogéneas.
• Homogeneización de resultados.

• Personalización informes de control.
• Programa periódico de información.
• Alertas de uso y costes / Alarmas PBX.
• Gestión de restricciones de uso.

9
uTile Empresa beneficios.

• uTile Empresa hace los sistemas telefónicos
  corporativos
• MÁS EFICIENTES.
• Controla activamente costes y recursos.
• Incrementa la calidad y disponibilidad del
  sistema telefónico.
• Integra el servicio telefónico con el resto de
  los procesos de negocio.
• MÁS PRODUCTIVOS.
• Facilita la integración de voz y datos.
• Enriquece las prestaciones de PBX y otros
  dispositivos de telecomunicación.
• Mejora la adaptación de las PBX al entorno de
  usuario.

10
uTile Empresa galería de imágenes.
11
uTile Empresa galería de imágenes.
12
uTile Empresa galería de imágenes.
13
uTile Empresa galería de imágenes.
14
uTile Empresa galería de imágenes.
Listados de Consumo Ventana de Filtros
15
uTile Empresa galería de imágenes.
Listados de Consumo Descripción de Filtros
16
uTile Empresa galería de imágenes.
Listados de Consumo Descripción de Filtros
17
uTile Empresa galería de imágenes.
Ejemplo Listados de Consumo

• Listado de Consumo por Departamentos de toda la
  empresa para un periodo de tiempo determinado

• Presione sobre el icono para descargar ejemplo
  de listado (es necesario Internet)

18
uTile Empresa galería de imágenes.
Listados de Detalle Llamadas Filtros
19
uTile Empresa galería de imágenes.
Ejemplo Listados de Detalle de Llamadas

• Listado de Detalle de llamadas de todos los
  Departamentos (salientes y entrantes)

• Presione sobre el icono para descargar ejemplo
  de listado (es necesario Internet)

20
uTile Empresa galería de imágenes.
Listados de Búsqueda de Llamadas Filtros
21
uTile Empresa galería de imágenes.
Ejemplo Listados de Búsqueda de Llamadas

• Listado de búsqueda de llamadas internacionales
  realizadas para un periodo de tiempo determinado

• Presione sobre el icono para descargar ejemplo
  de listado (es necesario Internet)

22
uTile Empresa galería de imágenes.
Listados de Ranking Filtros
23
uTile Empresa galería de imágenes.
Listados de Ranking Descripción de Filtros
24
uTile Empresa galería de imágenes.
Ejemplo Listados de Ranking

• Listado de ranking para las 10 extensiones con
  mayor cantidad de llamadas salientes para un
  periodo de tiempo determinado.

• Presione sobre el icono para descargar ejemplo
  de listado (es necesario Internet)

25
uTile Empresa galería de imágenes.
Listados Agrupados Filtros

• Permite la creación de un único listado
  agrupando diferentes listados ya creados

26
uTile Empresa galería de imágenes.
Ejemplo Listados Agrupados

• Listado agrupado de diferentes reportes
  previamente configurados para ser enviados como
  un único listado.

• Presione sobre el icono para descargar ejemplo
  de listado (es necesario Internet)

27
uTile Empresa galería de imágenes.
28
uTile Empresa galería de imágenes.
Ejemplo Listados Visor Web (uTileNet)
29
Gestión de Alertas, Alarmas y Mensajes.

• El Módulo de Alertas uTile hace posible la
  detección y comunicación, en tiempo real, de
  eventos operativos o de uso de redes de
  telecomunicación y dispositivos integrados en las
  mismas
• Alarmas de funcionamiento emitidas por
  dispositivos telefónicos,
  de datos o de control (p. ej.
  sensores externos).
• Incidencias de comunicación o de proceso entre
  tales dispositivos
  y sistemas de gestión externos con los
  que se integren.
• Alertas sobre los puntos críticos o de control
  de uso de dispositivos
  o sistemas que definan sus
  administradores.
• cHar uTile concentra la recepción de alarmas,
  alertas y mensajes, y las distribuye a destino en
  función de su tipología y relevancia,
  almacenándolas en un registro o log que es
  accesible local y remotamente (vía internet, a
  través del módulo uTile Net).

• El Módulo de Alertas ofrece múltiples
  aplicaciones además de las directamente
  relacionadas con el control del servicio
  telefónico (llamadas críticas, no atendidas,
  para ausentes, con duración o tiempo de respuesta
  excesivo, a destinos no permitidos, etc.)

uTile aporta nuevas posibilidades de uso de la
central telefónica, incrementando su valor como
núcleo de comunicación empresarial, ahora
también para el control y la gestión de procesos.
30
Funcionalidades del módulo de alertas.
H (Hospitality)
uTileNet
Facturación
Alertas

• Supervisión de puntos de control del uso y
  configuración del sistema.
• Alarmas emitidas por los dispositivos de
  telecomunicación.
• Múltiples vías y destinos de comunicación (email,
  red, SMS...)

ORIGEN DE LAS NOTIFICACIONES
Entornos ESTÁNDAR
Entornos ESPECIALES

• Aplicaciones
• Dispositivos (PBX)
• Usuarios.

• Sensores.

MÉTODOS DE NOTIFICACIÓN

• Red
• Email
• SMS

• TAPI
• Display terminal
• Megafonía

• El envío de SMS requiere de hardware específico
  externo.

31
Gestión de Alertas envío de alertas.
32
Gestión de Alertas, Alarmas y Mensajes.
33
Gestión de Alertas, Alarmas y Mensajes.
34
Referencia de usuarios.
Algunos usuarios de productos de gestión -
Empresa
35
Catálogo de productos.

• uTile Empresa
• uTile H - PMS Link.
• Facturación y gestión integrada de
  telecomunicaciones para entornos Hospitality.
• Solución de gestión para Centros de Negocios
• BUP ICM
• c-link - a-link

36
uTile H características.

• uTile H es la versión especializada de cHar
  uTile para gestión de las telecomunicaciones
  hoteleras.
• Extrae el máximo rendimiento de las prestaciones
  de PBXs y otros dispositivos de telecomunicación
  (TV, Internet).
• Facilita la integración de telecomunicaciones y
  sistemas de gestión hoteleros (PMS).
• Aporta sistemas de tarificación y facturación
  avanzadas, adecuadas a los requerimientos del
  sector.
• uTile H incorpora, además de sus módulos
  diseñados específicamente para el entorno
  Hospitality, todas las utilidades de control y
  optimización telefónica incluidas en uTile
  Empresa.

37
uTile H ventajas.

• uTile H puede ser implementado
• Como solución autónoma para gestionar los
  servicios de telecomunicación, sin integración
  con PMS.
• Para integrar transparentemente PMS y
  dispositivos de telecomunicación a través del
  módulo PMS Link.
• uTile H es totalmente adaptable a cualquier tipo
  de estructura organizativa o de
  telecomunicaciones, incluso en los entornos más
  complejos (recepciones múltiples / recepciones
  centralizadas).
• Su diseño simplifica las tareas del staff de
  recepción y administración, y proporciona un
  servicio de telecomunicaciones más ágil,
  personalizado, y enfocado en el huésped.

38
uTile H beneficios.

• uTile H garantiza una gestión más productiva y
  fiable de los servicios de telecomunicaciones
  hoteleros
• Personalización del sistema telefónico y de
  telecomunicaciones.
• Gestión segura de mensajes, avisos y
  despertadores para huéspedes.
• Sistemas especializados de tarificación de
  precios, descuentos, créditos y depósitos.
• Procesos automatizados de facturación,
  información y control.
• Supervisión en tiempo real del estado de uso y
  coste de las telecomunicaciones.
• Integración transparente y de bajo coste con PMS.

39
uTile PMS Link características.
uTile PMS Link es un módulo integrado por uTile
H, que se encuentra licenciado en todos los
productos cHar uTile H por defecto.uTile PMS
Link actúa como middleware de integración entre
PMS y dispositivos telefónicos y de
telecomunicación. El módulo gestiona el
tráfico de órdenes y datos entre ambos entornos,
asegurando una integración altamente productiva.
40
uTile PMS Link ventajas.

• La implementación de uTile PMS Link proporciona
  ahorros significativos a la hora de integrar la
  gestión de telecomunicaciones en PMS.
• uTile PMS Link soporta, de forma estándar, todo
  tipo de protocolos de conectividad, permitiendo
  la integración simultánea de múltiples
  dispositivos de telecomunicación
• Incorpora conexiones predefinidas para la mayoría
  de PMS presentes en el sector.
• Cuenta con un diseño abierto que facilita la
  integración con otros PMS menos extendidos.
• Simplifica la gestión de procesos de negocio
  relacionados con el servicio de
  telecomunicaciones para huéspedes.

41
uTile H Solución de gestión para Centros de
Negocios

• uTile H puede ser configurada para responder a
  los especiales requerimientos del sector para
  gestionar los servicios telefónicos que los
  Centros de Negocio y establecimientos similares
  prestan a sus usuarios empresariales.
• La exitosa solución uTile H, junto con las demás
  aplicaciones que conforman la suite uTile, cumple
  con todos los requerimientos orientados a la
  optimización de procesos de atención y
  comunicación telefónica empresarial.
• Tarificar con total precisión el tráfico
  telefónico.
• Agilizar el proceso de facturación de consumos y
  servicios telefónicos.
• Integrar con los aplicativos de gestión externos.
• Optimizar el flujo de atención al despacho y
  despacho de llamadas.
• Habilitar nuevos sistemas de mensajería interna
  vía e-mail, red o SMS.
• El envío de SMS requiere de hardware específico
  externo.

42
uTile H Beneficios para el Centro

• Gracias a uTile H las comunicaciones telefónicas
  de los Centros de Negocios serán más eficientes y
  productivas, con grandes beneficios para la
  administración de los centros aunados a un
  excelente servicio para sus clientes
• Procesos específicos de tarificación y
  facturación de consumos.
• Integración del consumo telefónico en los
  sistemas externos.
• Sistema de avisos y alertas sobre incidencias del
  servicio.
• Automatización de procesos de facturación y
  control de consumo.
• Control en tiempo real del tráfico telefónico
  gestionado, llamadas atendidas, perdidas, tiempos
  de atención y despacho.
• Establecimiento de restricciones límites de
  tráfico y/o consumo por períodos, orígenes,
  volumen o coste.
• Puesto de Operadora telefónica sobre PC (cHar
  BUP), integración con BDs y contactos, mensajería
  unificada (voz y mail), control de comunicaciones
  en tiempo real, etc.

43
uTile H Beneficios para el Cliente

• Los clientes / usuarios disfrutarán de grandes
  ventajas a la hora de hacer uso del servicio
  telefónico del Centro de Negocio
• Recepción automática de informes de control de
  consumo, vía e-mail, web o red, con el detalle de
  tráfico recibido y realizado.
• Notificación automática en tiempo real de las
  llamadas recibidas en ausencia, con comunicación
  mediante alertas o mensajes de red, e-mail o
  SMS.
• Consulta de actividad, tráfico y sus detalles
  accesible vía Internet.
• Disponibilidad de los datos de consumo y tráfico
  para su informatización por parte de los usuarios.

El envío de SMS requiere de hardware específico
externo.
44
uTile H galería de imágenes.
45
uTile H galería de imágenes.
46
uTile H galería de imágenes.
47
uTile H galería de imágenes.
48
uTile H galería de imágenes.
49
uTile H galería de imágenes.
50
Integración Correo Vocal con PMS.
uTile H proporciona una integración transparente
y segura entre el sistema de mensajería de la
central y el PMS hotelero.

• Telecomunicaciones

• Correo Vocal

• Central telefónica

• PMS

uTile H
uTile PMS Link

• Protocolo hotelero

• Costes y cargos de telecomunicaciones.
• Detalles de tráfico.
• Confirmación de avisos y despertadores.
• Información de servicio
• (Room Status, mini-bar).
• Peticiones de servicio.
• Programación de despertadores.

• Acceso a servicios en Check-in / out.
• Apertura / cierre de extensiones y buzones de
  voz.
• Programación de avisos y despertadores.
• Activación de mensajes en espera.
• Peticiones de servicio.
• Gestión de no molestar.

51
Principales PMS integrados.
Algunos de los PMS integrados de forma estándar
por uTile H
52
Referencia de usuarios.
Algunos usuarios de productos de
gestión/integración - Hospitality
53
Catálogo de productos.

• uTile Empresa
• uTile H - PMS Link
• BUP - ICM
• Gestión telefónica sobre PC.
• Enrutamiento de llamadas y ACD
• c-link - a-link

54
BUP características.

• La aplicación BUP, es una solución altamente
  práctica de informatización telefónica para
  usuarios, pensada para entornos dotados de
  funcionalidades TAPI.
• BUP convierte cualquier PC en un terminal
  telefónico avanzado, lo que permite
• Extraer el máximo rendimiento de las prestaciones
  de usuario de las centrales telefónicas.
• Aportar al usuario funcionalidades de gestión
  telefónica no soportadas por los terminales
  convencionales.
• Optimizar el proceso de comunicación personal o
  de grupos en cualquier organización.
• Facilitar el trabajo en equipo en atención
  telefónica.

55
BUP beneficios.

• BUP se integran en la solución cHar uTile, para
  proporcionar a cualquier organización una mejor
  gestión de las comunicaciones telefónicas de
  usuario
• Potencia la unificación en un solo dispositivo
  (PC) de las comunicaciones básicas de usuario
  (teléfono y email).
• Monitoriza las comunicaciones de usuarios y
  grupos, con facilidades de conferencia,
  intrusión, desvío o de grabación selectiva de
  conversaciones.
• Personaliza la atención a llamantes, integrando
  aplicaciones externas para identificar
  (contextualizar) a los interlocutores.
• Agiliza el proceso de captación y despacho de
  llamadas, mediante el uso de colas de
  almacenamiento y distribución.

56
BUP ventajas.

• Gestión del tráfico entrante
• Captación, retención, transferencia de llamadas.
• Identificación y filtro de llamantes por
  asociación con aplicaciones y BD.
• Asignación, control y automatización de colas y
  enrutamiento flexible.
• Gestión del tráfico saliente
• Establecimiento rápido de llamadas desde listines
  integrados.
• Registro de comunicaciones, programación y
  gestión de re-llamadas.
• Integración con bases de datos externas.
• Optimización de la atención telefónica
• Monitorización y gestión de las comunicaciones de
  grupos.
• Integración de funcionalidades telefónicas en
  aplicaciones externas.
• Información sobre actividad y rendimiento del
  proceso de atención.

57
BUP galería de imágenes.
58
BUP galería de imágenes.
59
BUP galería de imágenes.
60
BUP galería de imágenes.
61
BUP galería de imágenes.
62
BUP galería de imágenes.
63
BUP galería de imágenes.
Consultar disponibilidad de esta funcionalidad
64
BUP galería de imágenes.
65
ICM características.
uTile ICM es una aplicación de bajo coste y altas
prestaciones, diseñada para racionalizar la
atención y gestión del tráfico telefónico
entrante de las organizaciones de cualquier tipo
y dimensión. Operando en entornos dotados de
funcionalidades TAPI, permite la aplicación de
pautas flexibles de enrutamiento y distribución a
agentes, internos y externos. Puede integrarse
con aplicaciones y sistemas de gestión para
aplicar parámetros adicionales de enrutamiento de
las llamadas entrantes. uTile ICM está
disponible como módulo integrante de la suite
cHar uTile y como aplicación autónoma.
66
ICM beneficios.

• Gracias a uTile ICM, cualquier organización puede
  optimizar de forma sencilla su proceso de
  atención telefónica
• Posibilita el enrutamiento de llamadas entrantes,
  según origen y y horario/calendario, a múltiples
  destinos (internos y/o externos).
• Gestiona grupos de agentes internos o externos de
  atención, atendiendo, reteniendo y despachando el
  tráfico entrante en base a pautas de actuación
  configurables.
• Puede integrarse con aplicaciones externas para
  aplicar parámetros especiales de enrutamiento.
• .

67
ICM ventajas.
uTile ICM ofrece múltiples posibilidades de
aplicación basadas en cualquiera de sus dos
modelos de atención y proceso de llamadas
entrantes. Grupos de agentes.
Grupos de enrutamiento.
68
ICM galería de imágenes.
Supervisión de estado y actividad.
69
ICM galería de imágenes.
Configuración de grupos de agentes.
70
ICM galería de imágenes.
Configuración de reglas y rutas.
71
Catálogo de productos.

• uTile Empresa
• uTile H - PMS Link
• BUP ICM
• c-link - a-link
• Integración de procesos telefónicos con sistemas
  externos.

72
c-link características.
c-link es un producto diseñado para facilitar la
total integración de sistemas de comunicaciones,
habitualmente centrales telefónicas, con
aplicaciones informáticas. Con c-link pueden
añadirse funcionalidades telefónicas avanzadas a
terceras aplicaciones, y extender sus
prestaciones de comunicación.
c-link está disponible como kit de recursos para
desarrolladores de aplicaciones software.
73
c-link funcionalidades.

• Las principales funcionalidades que ofrece c-link
  son
• Realización de llamadas
• Notificación de información sobre las
  comunicaciones
• Re direccionamiento de llamada
• Contestación de llamadas
• Finalización de llamadas
• Retención y activación de llamadas
• Transferencia de llamadas
• Conferencia entre llamadas
• Intrusión en llamadas
• Envío de mensajes SMS a teléfonos móviles
  (Mediante dispositivo hardware externo SMS
  Transceiver)

74
a-link funcionalidades.

• a-link es un módulo incluido en el producto
  c-link. Se trata de una aplicación de usuario
  para su instalación en cada PC cliente, dispone
  de conectividad directa a
• Microsoft Outlook, Microsoft Access, GoldMine
• Bases de datos a través de ODBC o SQL.
• Aplicaciones de terceros a través de librerías
  WIN32, lanzamiento de ejecutables, archivos de
  intercambio
• El enlace ofrece dos modos básicos de
  integración
• Listines Telefónicos Presentado en forma de
  agenda de teléfonos de contactos extraídos de
  bases de datos y/o aplicaciones estándar.
• Integración Admite comandos para ejecución de
  acciones y presenta ventanas de contactos propias
  en el caso de enlace con bases de datos,
  propietarias en caso de enlace con aplicaciones
  estándar o de terceros.

75
a-link galería de imágenes.
76
a-link galería de imágenes.
77
Pablo Iglesias, 56 1-1 E-08302 Mataró -
Barcelona T 93 741 87 87 F 93 798 19
21 comercial_at_char.es www.char.es
cHar y cHar uTile son marcas registradas de
cHar Desarrollo de Sistemas, S.L Todos los
derechos reservados. El resto de marcas citadas
en este documento es propiedad de sus respectivos
titulares.