Que pensent les internautes des sites sant

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Que pensent les internautes des sites santé ?
Résultats dune enquête Benchmark Group /
Doctissimo
Enquête réalisée auprès dun échantillon de 2 336
personnes sur la période du 19/04 au 03/05/2004
à partir des sites suivants Doctissimo,
Journal du Net, Journal des femmes.
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Les principaux enseignements de lenquête

• Le Web est aujourdhui le principal recours des
  internautes à la recherche dinformation santé
• Information médicale une véritable
  complémentarité entre les médecins et les sites
  Web
• Les achats de médicaments en ligne restent un
  phénomène marginal
• Le Dossier Médical Partagé, un service plébiscité
  par les internautes

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Quelle est votre utilisation des sites
dinformations sur la santé ?
Une tendance confirmée par toutes les études
disponibles. (Ex une enquête conduite par AOL
a montré que 66 de ses abonnées recourent au
Web pour la recherche dinformations de santé)
Les internautes utilisent massivement les sites
dinformation sur la santé
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Lintérêt exprimé par les internautes est
confirmé par les dynamiques daudience des sites
santé

• Doctissimo
• 1,5 millions de pages / jour
• 135 000 visites / jour
• Durée moyenne de visite 16 minutes
• (données Médiamétrie)

(graphique nombre de pages lues par jour sur
Doctissimo.fr)
Après une phase de décollage lent, lInternet
santé connaît une explosion en termes daudience
et dusages,notamment grâce au boom de lADSL et
à lacculturation des internautes.
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Où allez vous (ou iriez-vous) chercher des
informations sur votre santé (en 1er lieu) ?
La force dun média exhaustif, immédiatement
disponible, 24/7, de façon gratuite,
confidentielle et personnalisée.
Le Web est devenu le premier recours pour les
internautes en quête dinformations sur la santé
 
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Quel sera limpact de ces usages quand lInternet
sera définitivement devenu un fait majoritaire ?

• Le Web est-il appelé à devenir le  premier
  recours  pour tous les internautes ?
• Jusquoù sexercera linfluence de lInternet
  santé sur les pratiques des patients et des
  médecins ? (NB Les usages se développent avec
  des  effets cliquets  sophistication
  constante / pas de retour en arrière)

23 millions dinternautes (45 des Français de
plus de 11 ans) 7 millions de foyers connectés
(30 des foyers) 6 millions de prises ADSL
connectées fin 2004
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Sur un site dinformation santé, quel type
dinformation recherchez-vous ? (Plusieurs
réponses possibles)
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Êtes-vous intéressé(e) par des informations
concernant les domaines suivants ? (1)(Plusieurs
réponses possibles)
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Êtes-vous intéressé(e) par des informations
concernant les domaines suivants ? (2)(Plusieurs
réponses possibles)
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Êtes-vous intéressé(e) par des informations
concernant les domaines suivants ? (3)(Plusieurs
réponses possibles)
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Lintérêt pour les pathologies croît avec lâge
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Êtes-vous intéressé(e) par des informations
concernant les domaines suivants ? (4)(Plusieurs
réponses possibles)
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Bien que cela ne soit pas autorisé en France,
avez-vous déjà acheté des médicaments en ligne ?
Lachat de médicaments en ligne un phénomène
très marginal
NB les hommes achètent un peu plus que les
femmes
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Quelles sont les raisons qui vous ont poussé à
acheter en ligne des médicaments ? (Plusieurs
réponses possibles)
Pour les internautes français, sauf exceptions,
les e-pharmacies ne présentent guère dintérêt,
ni sur le plan du service, ni sur le plan du
prix. Les acheteurs veulent surtout accéder à des
produits non disponibles en France
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Les achats en ligne concernaient principalement
les types de produits suivants
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Les freins à lachat sont importants.
Pourquoi navez-vous jamais acheté de médicaments
en ligne ? (Plusieurs réponses possibles)
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La vente en ligne de médicaments est-elle appelée
à se développer ?

• Les craintes et les réticences des internautes
  disparaissent progressivement,favorisant lachat
  en ligne de certains produits.(Acculturation,
  développement du e-commerce, existence dune
  offre susceptible de créer la confiance, etc.)
• Les laboratoires et les pouvoirs publics
  sengagent, sur le plan international, pour
  contrôler les circuits de distribution
  électronique. (cf. actions menées par Pfizer et
  le gouvernement américain)
• Le commerce en ligne de médicaments pourrait se
  développer massivement si laccès aux traitements
  devient plus difficile et plus coûteux pour les
  patients français, dans le cadre des réformes du
  système de soins par exemple (contrôle des
  prescriptions, augmentation de la part acquittée
  par les patients, etc.)

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Les moteurs de recherche et la publicité en ligne
constituent les principaux vecteurs de trafic.
Quels sont les moyens que vous avez utilisés pour
découvrir un site de santé ? (Plusieurs réponses
possibles)
NB les moteurs représentent 40 des arrivées
sur les sites Web. Google représente 70 des
requêtes moteurs. Le poids des moteurs est plus
importante en santé, domaine qui favorise par
définition la  recherche  dinformations.
Google génère 60 000 visites / jour sur
Doctissimo
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Le recours aux sites santé modifie-t-il la façon
dont les internautes appréhendent leur santé ?
Diriez-vous que le recours aux sites santé
modifie la façon dont vous appréhendez votre
santé ?
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Les sites santé jouent un rôle pédagogique et
apportent des repères aux patients dans leurs
recours au système de soins.
En quoi le recours aux sites santé modifie votre
comportement ? (Plusieurs réponses possibles)
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Internet et le médecin une coexistence
pacifique, un rôle complémentaire
Linformation dispensée sur les sites santé
est-elle conforme, complémentaire, différente ou
contradictoire de celle donnée par votre médecin ?
Il existe un véritable continuum logique entre le
cabinet du médecin et les sites santé Les
sites santé permettent sans doute aux patients de
pallier le manque de temps dont souffrent les
médecins. Il importe de renforcer cette
complémentarité, notamment en invitant les
médecins à être  prescripteurs  de services en
ligne pour leurs patients.
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Les services que les internautes aimeraient
trouver sur un site santé
Est-il possible de répondre à ces attentes en
impliquant lensemble des partenaires du système
de santé ? Les patients sont mûrs pour gérer
leur dossier médical sur Internet. Comment
fait-on ? Les patients sont-ils prêts à payer
pour disposer de services à valeur ajoutée ?
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Quelques pistes de réflexion
Les usages et les attentes observés sont-ils en
train de devenir majoritaires ? Quel est
limpact de ces nouveaux comportements sur la
relation Médecins-Patients ? Que pensent les
médecins ? Quelles sont leurs attentes
? Comment lInternet santé doit-il/peut-il
sintégrer dans le fonctionnement du système de
santé ?(cf. enjeux de prévention, dépistage,
coordination des soins, orientation des patients,
etc.)
Lexplosion de lInternet santé est un phénomène
récent qui appelle des analyses complémentaires,
population par population, thème par thème. Une
nouvelle phase de  bouillonnement créatif 
souvre, à mesure que les acteursprennent
conscience de limportance prise par lInternet
santé.