Pr

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Année 2007-2008
Université de Bourgogne
MASTER 1 QESI MASTER 2 CAC
Partie n4 Les moyens et outils de progrès du
RQ n2
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La méthodologie du Problem Solving

• Pourquoi une méthodologie formalisée ?

• Besoin de rigueur
• Ne rien laisser  dévident 
• Aller pas à pas
• Trouver les véritables solutions
• Assurer la solution définitive
• Rendre possible la communication et la
  généralisation des résultats
• Base du  savoir-faire  de lentreprise
• Garantir léradication totale sans zone dombre

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• La roue de la Qualité

Amélioration permanente .
Standardisé
Opportunité
Action
Plan
Collaborateurs Travail d'équipe
Vérifier
Faire
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• Le PDCA un guide pour la résolution de problème

• Pour chacune des phases, il existe des outils
  formalisés pour atteindre les objectifs de chaque
  étape
• Pour chaque outil, il existe un format défini
  pour son utilisation
• Chaque outil a des objectifs et une justification

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Planifier

• Identifier ce qui est à faire
• Décrire
• Analyser
• Trouver

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La résolution de problème sous PDCA

• Paréto
• Formulation du problème et objectifs
• Brainstorming
• Causes probables 5 pourquoi ?
• Causes probables Ishikawa
• Validation des causes probables

P
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LE DIAGRAMME DE PARÉTO
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• 1) A quoi sert-il ?
• A hiérarchiser les différents éléments (causes,
  pannes, clients)
• Donner une vision globale de lendroit où
  concentrer les efforts

• 2) Comment lutiliser
• Mesurer (quantifier) chaque élément
• Exprimer chaque élément en pourcentage du total
• Construire le graphique en classifiant les
  éléments en ordre décroissant
• Choisir le/les éléments prioritaires daction

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3) Principe du Paréto
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4) Exemples de Paréto
80 des buts de football sont marqués par 20
des joueurs
80 des accidents de voiture sont causés par 20
de chauffeurs
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5) Déploiement de Paréto
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FORMULATION DU PROBLÈME
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• 1) Un problème est un écart par rapport à une
  référence
• Quel est la référence ?
• Quel est lécart?

Les faits et mesures formelles sont essentielles
pour la pose du problème
Donner des preuves aux affirmations !!!
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2) Cas des incidents

• 2 obsessions
• Pourquoi a-t-on fait le défaut ?
• Pourquoi ne la-t-on pas vu ?

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3) Formulation du problème et objectifs
QQOQCP
Objectif
Indicateur
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LE BRAINSTORMING
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• 1) A quoi sert-il ?
• A trouver le plus grand nombre didées pendant
  une courte durée, en sappuyant sur la dynamique
  de groupe
• A développer la créativité
• A mettre  sur la table  toutes les idées
  fondées sur lexpérience et la participation des
  personnes

• 2) Comment lutiliser ?
• Réunir absolument toutes les idées dans un délai
  donné
• Ne pas censurer, critiquer, ou discuter pendant
  le brainstorming (nous le ferons après)
• Noter toutes les idées

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ISHIKAWA
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• 1) A quoi sert-il ?
• A classifier les idées en grandes familles (suite
  à un brainstorming par exemple)
• Moyens
• Matière première
• Milieu (Environnement)
• Méthode
• Main dœuvre
• Mesure
• Visualiser les familles ci-dessus et leurs
  relations

• 2) Comment lutiliser ?
• Réunir les différentes causes et sous-cause en
  groupe

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3) Ishikawa ou arbre cause-effet ou arête de
poisson
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4) Exemple dIshikawa
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Cas des incidents

• 2 obsessions
• Pourquoi a-t-on fait le défaut ?
• Pourquoi ne la-t-on pas vu ?

• Chercher la nature des causes
• Avérées
• Probables
• Insensées

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LES 5 POURQUOI
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1) Définition
Assurer le succès, trouver la cause fondamentale
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2) Exemple
Pourquoi que la protection thermique a été
activée 2
Pourquoi la machine s arrête 1
Pourquoi l huile manque 3 
Parce que la pompe est en tombée en panne
Parce que la protection thermique a été activée
Parce que l huile manque
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Pourquoi la pompe est elle en panne? 4
Pourquoi l axe est mort???? 5
Parce que l axe est mort
Parce que le filtre est contaminé !!!!!
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Arrêter le 5 Pourquoi lorsqu on entre dans le
domaine de l hypothèse
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VALIDATION DES CAUSES PROBABLES
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• 1) A quoi sert-il ?
• A connaître et prouver de façon rigoureuse
  quelles sont les causes les plus probables, pour
  décider laction

• 2) Comment lutiliser ?
• Énumérer toutes les causes possibles
  (brainstorming, Ishikawa, 5 pourquoi)
• Pour chaque cause, définir une méthode de
  vérification ou établir une  feuille de
  bâtonnage 
• Prendre une décision sur la validation ou non de
  chaque cause