PROGRAMME TERMINALE CGRH PARTIE B

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PROGRAMME TERMINALE CGRH PARTIE B

• La communication

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B. La communication

• Cadrage horaire
• 100 heures (cours Travaux Dirigés)

• Cadrage conceptuel
• Étude de la COMMUNICATION DE GROUPE (dans
  lOrganisation et les groupes de travail
  restreints)

• Démarche pédagogique
• Réinvestissement des acquis dans des situations
  de communication réelles ou fictives

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Supports pédagogiques
Supports filmiques
Applications, Études de cas,
Cas de communication
Reportages  terrain 
Analyse darticles
Jeux de rôles
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Structure de la partie B
1.1 Phénomènes informels
1.2 Communication organisée
1. Dans les organisations
1.3 Gestion des documents
1.4 Protection et archivage des documents
LA COMMUNICATION
2.1 Phénomènes dinfluence
2. Au sein des groupes restreints
2.2 Techniques de communication de groupe
2.3 Situations de communication de groupe
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1ère partie

• La communication dans les organisations

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1.1 Phénomènes informels
Origine
Réseaux informels de communication
Caractéristiques
Rôle dans lorganisation
Rumeurs (spontanées ou orchestrées)
Enjeux et conséquences sur la communication
Lien avec la communication organisée
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1.2 Communication organisée
Vecteur dune image cohérente de lorganisation
Facteur defficacité et de performance
Facteur de cohésion sociale
Information, participation et adhésion aux
objectifs de lorganisation
Coordination des actions, aide à la prise de
décision
Communication globale de lorganisation,
partenariat
En fonction de ces objectifs de communication
Choix dune forme de communication
Choix de supports de communication
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1.3 Gestion de documents
Production et enrichissement de documents
numériques
La gestion électronique de données (GED)
Les documents de lorganisation
Numérisation, indexation, stockage et diffusion
des documents
Modèles, formats, langages, gestion des versions
Définition, typologie, cycle de vie,
dématérialisation du document.
Utilisation des logiciels bureautiques et des
langages de description de documents.
Présentation de la variété des documents de
lorganisation
Pratique mise en situation des élèves
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1.4 Protection et archivage de documents
Protection et sécurité des documents
Protection et respect droits dauteurs
Archivage des documents
Enjeux, risques et techniques de piratage dans un
environnement informatique en réseau
Apports de la GED, décentralisation des archives
numérisés
Respect des droits des personnes et de la
propriété
Autorisation daccès aux fichiers par mot de
passe, illustration cas entreprise
Énoncer simplement les types darchives
supports optiques pour la GED.
Référence aux notions abordées en Droit
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2ème partie

• La communication au sein des groupes restreints

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2.1 phénomènes dinfluence

• Groupe de travail

Phénomènes de cohésion et dinfluence
Conséquences sur le fonctionnement du groupe
Impact
COM de groupe
Impact
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2.2 Techniques de communication de groupe
La pratique, la réflexion et lanalyse de
situations de communication favorisent une
communication plus raisonnée
CONSTAT
Faciliter léchange en minimisant les quiproquos,
malentendus, ambiguïtés et débordements
émotionnels
OBJECTIF
COMMENT ?
Argumentation de communication
Créativité
Écoute active
Affirmation, discussion opinions/faits, preuves,
modes, manipulation
Association didées, remue-méninges
Intérêt, procédés
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Précautions

• Lappropriation des concepts passe par
  lobservation et non par lacquisition de
  savoir-faire reposant sur des méthodes ou des
  procédés dinfluence.

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2.3 Situations de communication de groupe
Conflits dans les groupes
Dépassement des conflits
Réunions
Typologie, facteurs de réussite, styles et
techniques danimation
Typologie, sources, attitudes dans le conflit
Modalités, recours aux tiers, négociation
Témoignages, reportages, mise en pratique des
techniques danimation de réunion
Analyse de supports dans un contexte de travail
(extérieurs au vécu des élèves)
Repérer les situations de négociation en
percevoir lintérêt et les limites
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Évaluation

• Formative
• découverte et observation de situations nouvelles

• Sommative
• Étude et analyse de problèmes simples de
  communication dans le cadre dune organisation