Board meeting Ineas

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Un modèle dassureurlow cost européen
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• Le contexte
• Les clés du low cost en Assurance
• Ineas un modèle low cost opérationnel

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1. Le contexte

• Comportement client, (temps, distance)
• Transparence avec Internet
• Exemples réussis dautres marchés un concept
  compris et intégré par le client final

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1. Le contexte

• Low Cost nouvelles stratégies du consommateur
• Meubles IKEA, Voyage Easyjet, Ryanair, etc,
  Voitures Logan, Sandero, etc
• Un concept transversal
• Une réelle stratégie de consommation

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1. Le contexte

• Assurance et Internet en France les raisons du
  retard
•  Low fun , faible fréquence de contact
• Pas doffre
• Cannibalisation
• Confiance du client
• Réduction des prix

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1. Le contexte

• Assurance et Internet des réalités
• Le Self Service est apprécié par le client
• Contrôle
• Rapide / partout / tout le temps
• Temps réel
• Sans pression commerciale

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1. Le contexte
Le client préfère Internet
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1. Le contexte

• Assurance et low cost les réalités
• Demande client existe
• Des clients sensibles au concept
• Maturité des consommateurs

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1. Le contexte
low cost cost savings

• Sigma The impact of e-business

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2. Les clés du low cost

• Assurance
• les clés du low cost

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2. Les clés du low cost

• Gamme de produits réduite
• Self service
• Deport des tâches administratives sur le client
• Automatisation (CRM)
• Plateforme technologique internationale (IT)

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2. Les clés du low cost

• Organisation internationale et efficiente.
• Externalisation (flexibilité)
• Gestion de sinistres interactive
• Utilisation maximale des nouvelles technologies

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2. Les clés du low cost

• Low cost et Internet constats
• Sans Internet, pas de low cost (ex téléphone)
• Accès facilité aux clients
• Recrutement clients
• Technologies disponibles, coûts réduits (ex
  réseau)
• Equipement suffisant des foyers
• Clients expérimentés et habiles
• Téléphone / Internet / Mobile
• Comparateurs compatibles low cost ?

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2. Les clés du low cost

• Les initiatives en cours
• Admiral (Espagne, AllemagneFrance)
• AXA (Direct Seguros, Direct Assurance)
• Allianz (Allianz 24 Allsecure, Fenix Genialloyd)
  depuis Dublin
• Groupama (Click Seguros, Espagne)
• Zurich (DA, Zurich Connect, Zuritel) depuis Dublin

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3. Ineas modèle low cost

• Ineas
• Un modèle opérationnel en Europe

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3. Ineas modèle low cost

• Assurance
• Assekuranz
• Assurantie
• Assistance

• International
• Interactif
• Internet
• Insurance
• Innovation

e-commerce e-uropa
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3. Ineas modèle low cost
Repères

• Création 1997 10 ans!
• Agréement Direction des Assurances Pays-Ba
  s 1998
• Pays Hollande, Allemagne, France,
  Espagne , UK en partenariat avec
  Swiftcover
• Produits Assurance auto en assurance
  directe, autres produits en courtage

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3. Ineas modèle low cost
Ineas les   5-ins  

• infrastructure
• insurance company
• international
• internet
• innovation

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3. Ineas modèle low cost

• Clients
• Coûts
• Contrôle

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3. Ineas modèle low cost

• Assureur direct
• Internet
• Do it yourself
• Structure low cost
• International

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Do it yourself !
3. Ineas modèle low cost

• Acheter son assurance

• Gérer ses contrats

• Utiliser son assurance

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3. Ineas modèle low cost

• Assureur direct maîtrise de la chaîne de valeur
• Infrastructure réduite
• Équipes transnationales
• Pas de réseau physique web
• Pas (peu) de téléphone email, chat
• Produit unique, marché de masse
• Produit simple lessentiel pour le client  no
  frills 
• Marketing contrôlé

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• International coûts répartis (plateforme)
• Maîtrise de la technologie
• Services innovants

• Souscription, modification, paiement en ligne
• Gestion de sinistres en ligne
• SMS
• Applications pour téléphone mobile.
• gtLe client travaille !

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Conclusion

• Low cost en assurance hard discount ?
• Low cost simple évolution de lassurance
  directe ?