INTRODUCCIN

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INTRODUCCIÓN

• La Oficialía Mayor interesada en brindar un
  servicio de excelencia a los usuarios de sus
  áreas y con la finalidad de dar cumplimiento a
  uno de los requerimientos para ingresar al
  sistema de gestión de la calidad, llevó a cabo
  una evaluación de tres diferentes servicios
  relacionados con atención directa a público.
• En esta presentación se dan a conocer los
  principales resultados obtenidos del estudio
  llevado a cabo para el Centro de Documentación de
  la Torre Ejecutiva de la Secretaría de Economía.

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(No Transcript)
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METODOLOGÍA
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PRINCIPALES RESULTADOS

• La población del centro de documentación (CEDOC)
  esta integrada en su mayoría por usuarios
  externos, específicamente estudiantes
  universitarios y empresarios.

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PRINCIPALES RESULTADOS
Temas más buscados Comercio exterior, Tratados
comerciales internacionales y estadísticas sobre
la actividad económica del país.
Fuentes de información más solicitada textos y
revistas especializadas, entre los que destacan
los publicados por instituciones gubernamentales
para consultar información referente a la
actividad económica del país.
El 75 de los usuarios encontró la información
que requerían.
Formatos más buscados medios impresos, seguido
de los medios electrónicos (disco compacto y
disquete).
El 77 de los usuarios se mostró satisfecho con
los formatos en los que se les proporcionó la
información.
El 84 de los usuarios quedó satisfecho con las
fuentes de consulta de información.
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PRINCIPALES RESULTADOS
Lo más satisfactorio es el servicio de consulta
en sala con 93 de. satisfacción, y la consulta
en internet con 89. Actualmente el centro no
cuenta con servicio e fotocopiado.
Servicio más importante que debe brindar el
centro consulta en sala y consulta en internet y
fotocopiado.
Aspectos que los usuarios consideran más
importantes en las instalaciones Clasificación
del acervo, iluminación, espacio físico y
seguridad.
Las aspectos considerados más importantes en
cuanto a instalaciones cuentan con porcentajes
del 93 al 98 de satisfacción
Aspectos que los usuarios consideran más
importantes en la atención cortesía, eficiencia
y orientación.
Las variables que son consideradas como más
importantes de la atención del personal del
centro se encuentran entre el 98 al 100 de
usuarios satisfechos.
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PRINCIPALES RESULTADOS
De forma general el 89 de usuarios quedó
satisfecho con la información del Centro.
De forma global el servicio que da el centro
cuenta con un 91 de satisfacción.
En general, la atención del personal del CEDOC
cuenta con 96 de usuarios satisfechos.
En cuánto a las instalaciones, todas las
variables que fueron evaluadas superaron el 90
de usuarios satisfechos.
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ESTUDIOS DE EVALUACIÓN DE LA ATENCIÓN Y EL
SERVICIO DE ÁREAS DE OFICIALÍA MAYOR Centro de
Documentación Torre Ejecutiva

• Centro de Captación de Opiniones
• Coordinación de Asesores
• Oficialía Mayor