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Perspectivas de los desafíos de RRHH planteados
desde el punto de vista educativo 14 de Abril de
2004 - Congreso de RRHH José Pablo
Dapena Universidad del CEMA
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• Aspectos innovadores de la tecnología
• Facilita
• las interacciones
• el flujo de información y contenidos
• el procesamiento de datos

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INTERACCIONES
TRANSACCIONES
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Facilita LA COMUNICACION
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Modelos de negocios
El avance tecnológico provoca que la importancia
de los activos y sus procesos aglutinantes sea
sacudido, creando nuevas necesidades. Se
desarrollan nuevas formas de configuración de
negocios
6
(No Transcript)
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Activos tradicionales
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La mayoría de estos activos son susceptibles de
ser apropiados legalmente
Se pueden comprar
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Administración de relaciones con clientes
Administración de infraestructura
Innovación de productos
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Cuales son los activos relevantes en cada modelo?
Unbundling the Corporation, por John Hagel III y
Marc Singer, Harvard Business Review Marzo-Abril
1999, pags. 133-141
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De los activos relevantes en cada modelo, en dos
está involucrada la dimensión humana
NO se puede comprar
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(No Transcript)
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Con este fenómeno como condicionante, las
competencias de interacción social surgen como
extremadamente relevantes. Competencias
consideradassoft dentro de la ciencia
administrativa, se convierten en necesarias la
habilidad de interactuar, empatizar, persuadir,
liderar, ayudar, etc. permiten llevar adelante
las interacciones y eventuales transacciones
internas y externas de la firma de manera más
eficiente y constituyen un valor agregado.
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Estas competencias nutren y complementan
capacidades del tipo hard dadas por los
elementos analíticos y cuantitativos, y no los
suplen. Sin embargo, como vemos, el factor
humano está presente en interacciones con
clientes, empleados, superiores, proveedores,
potenciales clientes, etc.
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Este fenómeno nos da una perspectiva acerca que
al hacer negocios no es solamente importante el
qué, sino también el cómo (encontramos
ejemplos donde el trabajo es el mismo y las
condiciones iguales, sin embargo los empleados se
sienten bien trabajando para un jefe con ciertas
características, y completamente carentes de
motivación con otro esto de hecho sucede también
en los deportes, los jugadores y los directores
técnicos o coaches)
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A nivel de formación reconocemos este fenómeno,
es más lo adelantamos para que quienes reciben el
proceso puedan aprehender e internalizar dichos
elementos de forma de responder de manera
sistemática y consistente en las diversas
situaciones. La respuesta de quienes reciben el
proceso nos demuestra que el reconocimiento de la
importancia es simétrico. Tópicos de elección
tales como entrepreneusrhip, negociación y
liderazgo, gestión de servicios, entre otros, se
encuentran entre los más demandados por los
participantes del MBA.
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Sin embargo, para adaptar la formación a las
necesidades de la vida real, es relevante
promover - Capacitación en teoría y conceptos,
que permitan una mejor lectura analítica de las
situaciones. - Enfasis en desarrollo de
capacidades en el uso de herramientas dirigidas a
la solución de problemas. - Desarrollo de
habilidades de team building e interacción y
manejo de personas.
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Para ello se debe contar con profesores
suficientemente formados académicamente,
rigurosos y con las habilidades necesarias para
promover estas dimensiones.