Title: PMQA '' 2552
1??????????????????????????????????????? (PMQA)
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Public Sector Management Quality Award)
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31.???????????????????? ?????????????????????
4?????????????????????????????
5Baldridge Criteria for Performance Excellent
Framework
Organizational Profile Environment,
Relationships, and Challenges
2 Strategic Planning
5 Human Resource Focus
7 Business Results
1 Leadership
3 Customer Market Focus
6 Process Management
4 Information, Analysis, and Knowledge Management
Source http//www.quality.nist.gov/Business_Crite
ria.htm
6???????????????????? PMQA
TQM Concept
PMQA Framework
Criteria / Score (Assessment Tool)
Management Concept
Strategic Planning (SWOT/Map/Card)
Assessment Report (SW)
Improvement Plan (Tools Standards)
7Fusion Management
TQA , PMQA
Management Frameworks
PMQA , PART (Assessment tool) BSC, SWOT, BM, KM
ISO , HACCP , HA .
Quality Systems Standards
Management Improvement Tools
8??????? 11 Core Values
1
5
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????????????????
9
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2
6
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10
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3
7
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8
11
4
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??????????????
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9??????? 11 Core Values
11
8
6
Systems Perspective ???????????
Agility ????????
Managing For Innovation ????????????
10
1
4
5
7
Customer Driven Excellence ??????????????
Focus on Results Creating Value ??????????? ????
???????
Focus on Future ?????????
Visionary Leadership ????????? ??????????
Org. Personal Learning ??????????????
2
3
9
Social Responsibility ????????? ?????
Valuing Employees Partners ???????????? ???????
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Management By Fact ?????????? ???????????
Strategic Leadership
Execution Excellence
Organizational Learning
Lead the organization
Manage the organization
Improve the organization
10PMQA Model
TQM Framework
P. ????????????????????
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8) ????? 10,11,27,47
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6,8,9,12,13,16
??????????? (???. ???? 2, 5, 7, 8) ?????
8,9,12,16,18,20,23,27,28, 43,44,46
??????? ???????????? (???. ???? 3, 4, 8) ?????
10,20,27,28,29,31
?????????????????? (???. ???? 3, 5, 6, 7) ?????
10,20,27,28,29,31
???????????????????????? ?????????????????????????
???? (???. ???? 2, 5, 6, 7) ?????.8,30,31,38,39,40
41,42,45
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132. ?????? ??????????? ????????????????????????????
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14?????????????????????? ?????????????????????
?????????????????????????? PMQA
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100
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80
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Successful Level
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10
9
8
7
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(Fundamental Level)
6
5
4
3
2
1
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???? 2
???? 3
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???? 7
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2554
2552
2553
2
1
5
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3
4
6
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2549
2551
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29??????????????????????????????????????????????????
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2554
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2553
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2551
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PMQA e-Learning ???????? www.opdc.go.th
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2553
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??????
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56??????????????????????????????????????????????????
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?????????????????????????????????????????
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?????????????????????????????????????????????????
5. ???????????????????????????????????
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57??????????????????????????????????????????????????
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? 1
?????????????????????????????????????????
5. ???????????????????????????????????
.......................
.......................
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.......................
.......................
58??????????????????????????????????????????????????
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4
?????????????????????????????????????????
5. ???????????????????????????????????
.......................
.......................
.......................
.......................
.......................
59??????????????????????????????????????????????????
???????????? ?????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552
??????????? 3.3 ????????????????????????????????
7 ???????????????????
?????????????????????????????????????????
5. ???????????????????????????????????
.......................
.......................
.......................
.......................
.......................
60??????????????????????????????????????????????????
???????????? ?????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552
- ???????????????????????????????????????????
??????
?????????????????????????????????????????
???????????????????????
5. ???????????????????????????????????
????????????????????
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???????????????
61??????????????????????????????????????????????????
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???????????????
?????????????????????????????????????????
5. ???????????????????????????????????
62??????????????????????????????????????????????????
???????????? ?????????????????????????
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????????????????????????????????????????? ??? 12
????? ????????????????????????????????????????????
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6. ?????????????????????????????????????
63??????????????????
???????? 1 ????????????????????
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??? 30 ?.?. 52
??? 30 ?.?. 52
??? 30 ?.?. 52
65??????????????????????????????????????????????????
???????????? ?????????????????????????
??????????????? ?.?. 2552
??????????????????????????
66??????????????????????? 12 ???????????????????????
?????????????????????????????? ???????????????????
??????
????????????
- ?????????????????????????????????????????????????
?????????????? ????? 4 ???????????????????????????
????? 2 ???? - ???????????????? ????????????????????????????????
????????????????????????????? 12 ?????????????)
?????????????????????????????????????????
???????? ?.?.?.
??????????? 1 ??? 2 ??????????? 30 ?????? 2552
??????????????????????????????????????????????????
???????????????????????? 0.5000 ?????
??????????? 3 - 8 ??????????? 30 ?????? 2552
67??????????????????????? 12 ???????????????????????
?????????????????????????????? ???????????????????
??????
????????????????????????????
68???????? ?????????????????????????????????????????
??? (Fundamental Level)
69?????????????????????? ????????????
- ??????????????????????????????????????????????????
??? - ??????????????????????????????????????????????????
?????????????????????? - ??????????????????????????????????????????????????
??? - ????????????????????????????????????????
- ???????????????????????????????
70???????????PMQA(????)
- ??????????????????????????????????????????????????
???????????? ?????????????????????????????????????
??????? ????????????????????? ????????????????????
???????????? ????????????????????? ???????????
???????? ??????????????????? ?????????????????????
?????????? (Benchmarking) ???????????
???????????????? ? ???????????????????????
???????????????????????????????????????? (Best
Practices) ??????????????
71??????????????????????????????????????????????
(Fundamental Level)
- ?????????? 7 ????
- ??????????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????? ? ??? ???.
???? ? - ??????????????????????????????????????????????????
???????????
72??????????????????????????????????????????????
(Fundamental Level)
???????????? ??????? ???????????????????
- ???????????/????????????????????????????????????
????????????? - ????????????????????????? (Approach)
- ?????????/???? ???????????????????
??????????????????????? - ?????????/??????????????????????? (Deployment)
- ?????????????????????????????????????????????/??
??????????????????? - ????????????????????????????/?????????????????
(Learning) - ?????????/?????????????????????????????????
???????????????????? - ????????????????????????????????/??????????????
????????????
73???? 1 ???????????
1.1 ???????????
1.2 ?????????????????????
?. ???????? ?????? ?????????????
?. ???????? ???????????????????????????
?. ???????? ??????????????
?. ???? ????????? ????????
?. ??????????????????? ????????
?. ???????????????????? ?????????????
(4)4 ??????????????????? 4.1 ???????????????????
4.2 ??????????????????????????????????????? ???
???????????????????????????????????? (5)5
what ?????????????? 5.1????????? 5.2??????????????
????? (6) ????????????????????????????????????????
??????????????????????????????? (7)7
???????????????????????? 7.1 ????????????????
3???????????????????? 7.2 ????????????????????????
???????????
(1)1 ?????? 1.1 ?????????? 1.2
???????????????????/??? 1.3 ??????? 1.4
?????????????? ??????? (1) 3 ????????????????????
?? (2)2 ?????? 2.1 ??????????? 2.2 ????????
2.3 ???????????? 2.4 ???????????????????? 2.5
??????????????????? 2.6 ?????????????? 2.7
?????????????????
(3)3 ?????????????????????? 3.1
????????????????? 3.2 ???????????????????????? 3.3
???????????????????????????????????????????????
(8)8 ??????????????????????????????????? ????????
(?????????????????) (9)9 what ???????????????? 9.1
????????? 9.2??????????? 9.3????????? 9.4(???)????
?????????????????????? (10)10 ????????????????????
? 10.1 ??????????????????????? (???????) 10.2
????????????????????????????? (???????)
(11)11 ??????????????????????????????????????? (??
????????????????)
- (12)12 ????????????????????????
- ?????????????
- ????????????????????????????
- ???????????????????????
LD 1
LD 5,6
LD 4
LD 1
LD 2
LD 6
LD 3
LD 7
74???? 2 ???????????????????????
2.1 ??????????????????
2.2 ?????????????????????????????????????
?. ??????????????????
?. ??????????? ??????????????
?. ?????????? ?????????????
???????????????
?. ??????????? ??????????????
- (13)1 ???????????????????
- 1.1 ??? 4 ??
- 1.2 ??? 1 ??
- ???????????????????????
- ?????????????????
- ?????????????????????????????
- (14)2 ??????????????????????????????????????
- 2.1 ???????????
- 2.2 ????????????
- ???????????
- ?????????
- ????????????
- (15)3 what
- ?????????????????
- 3.1????????????????????????????
- 3.2???????????????????
- 3.3????????????????????????????
- (16)4 ???????????????????????????????????????????
- 4.1 ??? 4 ??
- 4.2 ??? 1 ??
- ????????????
- ???????????????????????????? ????????
- ??????????????????????????????????
- (17)5 ?????????????????????
- 5.1 ??????????????
- 5.2 ?????????????????
- 5.3 ???????????????????????
- (18)6 ?????????????
- 6.1 what
- ?????????????????????
- 6.2 ??????????????????????????????
(???????????????? RM) - ?????????????????????????
- ??????????????????????????????????????
- (19)7 what
- ????????????????????????
- 7.1 4??
- 7.2 1??
(21)9 what ???????? 9.1???????????????????? 9.2??
?????????????????
SP 4
SP 1
SP 1
SP 7
SP 2
SP 2
- ????????????????????????????????????
- ????????????????????????
- ???????????????
SP 3
SP 6
SP 5
75???? 3 ???????????????????????????????????????????
??????????
3.1 ???????????????? ????????????
???????????????????????
3.2 ???????????????????
??????????????????????
???????????????????????
?. ???????????????? ????????????
???????????????????????
?. ????????????????? ???????????????
???????????????????????
?. ???????????????????? ??????????????? ???
????????????????????
- (25)4 ?????????????????????????
- ???????????????
- ?????????????????
- ????????????????
- ???????????????????????
- (26)5 ??????????????????????????????
- 5.1??????????????????????????????
??????????????????? ???????????? - ????????
- ???????????
- ???????????
- 5.2?????????????????????????????
- ????????????????????
- (27)6 ?????????????????????
- ???????????????
- ????????????????????????
- (29)8 ??????????????????????????????
- 8.1??????????????????????????????
- ????????????
- ???????????????????
- 8.2?????????????????????
- ?????????????????
- ???????????????????????
- ????????????????
- (30)9 ???????????????????????????
- ?????????????????????????????
- ?????????????
- (31)10 ???????????????????????????????
- ????????????
- (22)1 ???????????????????????????????????????????
????? - ??????/?????
- ??????????????????????????????????????
- (23)2 ????????????????????
- 2.1 ??????????????????????????????????????????
- 2.2 ??????????????????????????????????????????
- (24)3 ????????????????????????????????????
- ??????????
- ???????
CS1
CS5
CS 6
CS2
CS7
CS8
CS9
CS10
CS3
CS4
76???? 4 ?????? ???????????? ???????????????????
(???)
4.1 ?????????????????????????????????????????????
4.2 ???????????????????????????
?. ???????????????????????? ???????????
?. ????????????????
?. ????????????????????
?. ??????????????????????????
- (41)9 ????????????????
- (KM)
- ???????????????????????????????
- ??????????????????????
- ????????????????????????????????
- (42)10 ?????????????????????????? ???????
??????????????????? ???????????11?????? - ????????????
- ???????????
- ???????????
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- ???????????????
- ??????????????????????
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- ??????????????????????????????
- ???????????
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- (36)4 what
- ???????????????????????????????????????????????
- ????????????????
- ????????????????????
- (37)5 ????????????????????????????????????????????
? - ????????????????????????
- (33)1 ????????????????????
- 1.1????????????????????????????
- ????????????????????
- ????????????????????????????
- 1.2????????????????????????????
- ???????????????????
- ???????????????????????
- (34)2 ???????????????????????????????????????????
- ???????????????????
- ???????????????????????
- (35)3 ???????????????????????
IT 7
- (38)6 ??????????????????????????
- (IT)
- ??????????????
- ???????????????????????
- (39)7 ????????????????????????????????????????
- ???????
- ??????????????
- ??????????
- (40)8 ??????????????????????????????????????
- ??????????
- ???????
IT 4
IT 1-3
IT 5,6
IT 1
77???? 4 ?????? ???????????? ???????????????????
(???????)
4.1 ?????????????????????????????????????????????
4.2 ???????????????????????????
?. ???????????????????????? ???????????
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- (41)9 ????????????????
- (KM)
- ???????????????????????????????
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- (42)10 ?????????????????????????? ???????
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- ???????????
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- (36)4 what
- ???????????????????????????????????????????????
- ????????????????
- ????????????????????
- (37)5 ????????????????????????????????????????????
? - ????????????????????????
- (33)1 ????????????????????
- 1.1????????????????????????????
- ????????????????????
- ????????????????????????????
- 1.2????????????????????????????
- ???????????????????
- ???????????????????????
- (34)2 ???????????????????????????????????????????
- ???????????????????
- ???????????????????????
- (35)3 ???????????????????????
- 3.1 ????????????????????????????
IT 7
- (38)6 ??????????????????????????
- (IT)
- ??????????????
- ???????????????????????
- (39)7 ????????????????????????????????????????
- ???????
- ??????????????
- ??????????
- (40)8 ??????????????????????????????????????
- ??????????
- ???????
IT 4
IT 1 - 3
IT 5,6
IT 1
78???? 5 ????????????????????????
5.1 ???????
5.2 ????????????????????? ???????????????????
?. ??????????????????
?. ???????????????????????????????????????
?. ?????????? ???????????????????????
?. ???????????????
?. ???????????????? ??????????????? ??????
?????????????????
- (43)1 ????????????????
- 1.1 ?????????????????
- 1.2 ?????????????????
- ????????????????????
- ?????????????????
- ???????????????????
- ????????????????????????
- ????????????????????
- ??????????????????????????????
- (44)2 ?????????????????????????????????
- ???????????????????????
- (45)3 ????????????????????????????
- ???????????????
- (51)9 ???????????????
- ??????????????????????????????????????????
- ?????????????????????????????????????????????????
??????? - ???????
- (52)10 ????????????????????????
- ???????????????????????
- ??????????????????
- ????????
- ???????????????
- ?????????????????
- ???????????????????????????????????????????
- ????????????????????????
- (53)11 ???????????????????
- 11.1??????????????????????????
- 11.2?????????????????????????????????????
- 11.3??????????????????????????????????
- (47)5 ????????????????????????????????
- ???????????
- ??????????????????
- ????????????????????????
- (48)6 ??????????????? ????????????
- 6.1 ???????????????
- 6.2 ???????????????
- ????????????????????????????????????????????????
- (49)7 ????????????????????????????????????
- 7.1 ??????????????????????????????
- 7.2 ???????????????????????????????????
- (50)8 ?????????????????????????????????????????
(55)13 ????????????????????????????????????????? ?
??????????????????? (56)14 ??????????????????????
????????????? 14.1 ???????????? 14.2
????????????? (57)15 ????????????????????????? ??
???????????????????? 15.1 ?????????????????? 15.2
?????????????????????????
HR 3
- (46)4 ??????????????????????????????
- (Individual Scorecard)
- 4.1???????????????????????????????????????????????
??????????????????????????? - 4.2?????????????????????????????
- ?????????????????????
- ?????????????????????????
- ????????????????????????????????????????????????
HR 3
HR 3
HR 4
HR 2
HR 5
HR 3
79???? 5 ????????????????????????
5.3 ???????????????? ?????????????????
?. ??????????? ??????????
?. ???????????????????? ????????????????
??????????
- (58)16 ?????????????????????????????
- ????????????
- ???????????
- ?????????????
- ????????????????????????????
- ?????????????????
- ???????????????????????
- (59)17 ?????????????????????????????????????????
- (60)18 ??????????????????????????????????????????
- ???????????????????????????
- (61)19 ???????????????????????????????????????
- ?????????????????????????????????????????
- (62)20 ??????????????????? ???????????
?????????????????? - 20.1??????????????????? ???????????
??????????????? - ???????????????????????????
- ??????????
- ?????????????
- 20.2??????????????????????????????????????
- (63)21 ???????????????????????????????????????????
?? - ??????????????????????????????????????????????????
????
HR 1
HR 1
HR 1
HR 1
80???? 6 ??????????????????
6.1 ???????????????????????
6.2 ?????????????????
?. ???????????????????????
?. ?????????????????
- (70)7 ?????????????????
- 7.1 ?????????????????????????
- 7.2 what
- ?????????????????????????
- (71)8 ????????????????
- 8.1 ????????????????????????????????????????????
- ?????????????????????
- ?????????????????????????????
- 8.2 what
- ????????????????????????????
- (72)9 ??????????????????????????
- ?????????????4 ???????
- ?????????????????????????????????????????????????
?? - (73)10 ???????????????????????
- 10.1 what
- ?????????????????????????????
PM1
- (64)1 ????????????????????
- 1.1 ????????????????????????????
- 1.2 what
- ????????????????????????????
- (65)2 ????????????????
- 2.1 ??????????????????????????????????????????????
? - ?????????????????????
- ?????????????????????????????
- 2.2 what
- ????????????????????????????
- (66)3 ?????????????????????????????
- ?????????????4 ???????
- ?????????????????????????????????????????????????
?? - (67)4 ???????????????????????
- 4.1 what
PM2
PM3
PM4,5
PM4,5
PM6
PM6
81??????????
- ???????????????????????????????? Fundamental
Level ??????????????????????(OFI) - ??????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????? - ???????????????????????
- ????????????????
82??????????????????????????????????????????????
(2551 2552)
?? 2551
?? 2552
- ??????????????????????????????????????????
??????????????????????????? - ????????????????????? ???????????????
- ???????????????????????????????????????????
- ?????????????????????????????????????
- ?????????????????????????????? PMQA
- ????????????????????????????????????????????(PMQA
Promotion Program) - ???????????????????????????? Improvement Plan
??????????? - ???????? Benchmark Database
83(No Transcript)
84????????????????????????????????
???????????????????? ??????????? ????????????
?????????????
??????????? ????????????? (????? 10,11,27,47)
??????????????????????? (????? 6,8,9,12, 13,16)
??????????? (????? 8,9, 12,16,18,20,23, 27,28,43,
44,46)
??????? ???????????? (????? 9,12, 16,18,45)
?????????????????? (????? 10,20,27, 28,29,31)
???????????????????????? ?????????????????????????
???? (????? 8,30,31, 38-42,45)
?????? ???????????? ??????????????????? (?????
11,39)
85?????????????????????????? PMQA
???????????????????????????
100
??????????????????????????
80
???????????????????????????????? ???? ........
Successful Level
???????????????????
10
9
8
7
????????????????????????????????????????????
(Fundamental Level)
6
5
4
3
2
1
???? 1
???? 2
???? 3
???? 4
???? 5
???? 6
???? 7
86 Roadmap ???????????????
2554
2552
2553
5
1
2
?????????????
6
3
4
???????????????????????????? ?????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
??
4
1
3
?????????????
6
2
5
???????????????????????????????????????????
????????????????????????????????????????
2
1
5
???????
3
4
6
??????????????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????
??????????????????????????
1
3
2
Successful Level
6
???????????????
4
5
?????????????????????????????????????????????
????????????????????????????????????????????
87?????????????????????????????????????????????????
?????(Fundamental Level)
??????? 1 ????? Fundamental Level ??????? 2
??????????????????????? ??????? 3
???????????????????
?????????????????????????????
????????????????? Fundamental Level
88?????????????????????????????????????????????????
???????????????? (Fundamental Level)
????? ???? 6
????????
???????????????????????????????????????????
?????????????????????????????????????????????
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???? ?????????????? ?????????????????????????
?????????????????????????????????????
????????????????????????? ?????????
???????????????????????????????????????
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?????????????????????????????????????????????????
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???? / ??????? ?????????????????????? bullet
??????????????
A - ???????????????????
????????????????????????????????????????
???????????????????????? D
- ????????????????????????????????????????????????
?????????????????? L -
??????????????????????????????????????????????????
????????????? I -
??????????????????????????????????????????????????
?????????????
??????????????????????????????????????????????????
??????????????
89???? 1 ???????????
89
90???? 2 ???????????????????
90
91???? 3 ???????????????????????????????????????????
??????????
91
92???? 4 ?????? ???????????????????????????????
(?????????)
92
93???? 4 ?????? ???????????????????????????????
(?????????????)
93
94???? 5 ????????????????????????
95???? 6 ??????????????????
96???? 7 ???????????????????