??? M994011023 - PowerPoint PPT Presentation

Title: ??? M994011023


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Chapter 7
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• ???
• ??? M994011023
• ??? M994011022
• ??? M994011019
• ??? M994011024
• ??? M994011016
• ??? M994012004

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Cycle )
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TARGET CUSTOMERS
SURVICE PROVIDER
SURVICE PRECESS DESIGNERS
PROMISES
SUPPORT
SERVICE GUARANTEE POSITIVELY ! ABSOLUTELY
! OVERNIGHT !
DESIGN BASED ON CUSTOMER SATISFICATION
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?? YAHOO ?????????24??????????????
39
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?????(Waiting Line Analysis)???????????????????

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TQM??
43
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TQM Total Quality Management
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TQM Total Quality Management
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CSI ??????? (Customer Satisfaction Index)
47
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10