Konsumentmarknaden och konsumentbeteende - PowerPoint PPT Presentation
Title:
Konsumentmarknaden och konsumentbeteende
Description:
Konsumentmarknaden och konsumentbeteende FAKTORER SOM P VERKAR KONSUMENTBETEENDE KULTURELLA FAKTORER kultur delkultur social klass SOCIALA FAKTORER – PowerPoint PPT presentation
Number of Views:114
Avg rating:3.0/5.0
Title: Konsumentmarknaden och konsumentbeteende
1
Konsumentmarknaden och konsumentbeteende
- FAKTORER SOM PÅVERKAR KONSUMENTBETEENDE
- KULTURELLA FAKTORER
- kultur
- delkultur
- social klass
- SOCIALA FAKTORER
- referensgrupper
- primära
- sekundära
- aspirerande
2
Konsumentmarknaden och konsumentbeteende
- PERSONLIGA FAKTORER
- ålder och livscykel
- ekonomisk status
- inkomst
- sparande
- lånemöjligheter
- attityd till sparande visavi konsumtion
- PSYKOLOGISKA FAKTORER
- motivation
- Maslows behovshierarki
- Freud
- perception - varseblivning
- tre mekanismer som förklarar varför vi uppfattar
stimuli olika - selektiv exponering
- selektiv förvrängning
- selektivt bibehållande i minne
3
Köpbeteende (the buying decision process)
- Köproller
- Många inköp sker av en beslutsgrupp, t.ex. bil,
hus, semester, tvättmaskin - Följande roller kan identifieras
- Initiativtagare
- Påverkare
- Beslutsfattare
- Inköpare
- Användare
- En person (t.ex. i en familj) kan ha flera roller
eller en viss roll, t.ex. påverkarrollen innehas
av flera personer
4
Typer av köpbeteende
- Fyra typer kan identifieras på följande sätt
5
Stadier i inköpsprocessen
- Det finns många olika modeller över stadier i
inköpsprocessen. De avser i regel sk. komplext
beslutsfattande.
Problem upplevs
Info söks
Utvärdering av alternativ
Inköpsbeslut
Efterköpsbeteende, t.ex. Ångrande
6
Organisationer som marknad och deras köpbeteende
- Organisationer som huvudmarknad består av tre
huvudkategorier - industriella marknaden
- återförsäljarmarknaden
- offentliga sektorn som marknad
7
Industriella marknaden
- Skillnader gentemot konsumentmarknader är ofta
men inte alltid förekommande - Färre köp
- Större köp
- Geografiskt mera koncentrerade köpare
- Härledd efterfrågan industriföretagets
efterfrågan härleds av deras egen förväntade
försäljning - Oelastisk efterfrågan många aspekter är
viktigare än priset vid val av leverantör
8
Industriella marknaden
- Fluktuerande efterfrågan industriföretagets
investeringsvaror fluktuerar avsevärt starkare än
efterfrågan på dess egna produkter - Professionella inköpare OBS! inköparna har
likväl svagheter såsom personliga intressen,
känslor, mm. - Direkta inköp från producenten
- Ömsesidiga köp A köper från B som köper från A
- Leasing
9
Karaktären på industriella köpbeslut
- Olika slag av köpsituationer
- återköp
- modifierat återköp
- helt nya köp
- Vikitiga delbeslut i köpprocessen, mest giltiga
för helt nya köp produktspecifikationer,
pristak, leveransvillkor, service,
betalningsvillkor mm.
10
Vilka deltar i industriella köpbeslut?
- Mer uttalat än vid konsumentinköp (komplexa
beslut). Ofta deltar flera olika personer i
skepnad av olika roller - användare
- påverkare
- inköpare
- beslutsfattare
- portvakt personer som påverkar infoflödet till
andra personer
11
Vad påverkar industriella köpare?
- Faktorer som påverkar industriella köpare
- OMGIVNINGSFAKTORN (efterfrågenivå, ekonomi,
teknisk förändring etc.) - ORGANISATORISKA FAKTORER (mål, policies, rutiner
etc.) - INTERPERSONELLA FAKTORER (auktoritet, status)
- INDIVIDUELLA FAKTORER (utbildning, position i
företaget, personlighet, riskvilja)
