JIRA

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JIRA

• Concept et utilisation

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JIRA Sommaire

• 1)Présentation du produit
• 2) Adaptation au contexte
• 3) Déploiement actuel
• 4) Forces et faiblesses

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JIRA Présentation

• Produit développé par la société Atlassian
  (http//www.atlassian.com/software/JIRA)
• Produit destiné au développement fonctionnement
  par  Projet .
• 3 types de licences Standard (beaucoup de
  limitations), Professionnel (moins de
  limitations), Entreprise (aucune limitation)
• On peut télécharger la version complète et
  lutiliser sans limitations licence
  dévaluation à renouveler tous les 30 jours

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JIRA Adaptation

• Cadre dutilisation à FININFO, JIRA a été
  choisi pour devenir loutil de gestion des
  incidents et des demandes de services
• Comment adapter un outil de développeurs ( 1
  projet JIRA 1 projet de développement ) à un
  outil de support ?
• Solution 1 Projet JIRA 1 entité de support.

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JIRA Déploiement actuel

• Actuellement le JIRA est déployé sur toute la DSI
  pour la gestion des incidents et des demandes de
  service. (2 types de requête possible DS et
  INC)
• Mais il est également utilisé pour la gestion des
  problèmes ! Un projet Gestion des Problèmes
  existe, avec 1 type de demande  Problème , 1
  type de sous-tâche (rattaché à 1 demande)  Plan
  daction , et un type de demande  Action de
  plan daction 

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JIRA Déploiement actuel

• Loutil est également utilisé pour certaines
  entités de développement.
• Chaque entité est limité en visibilité à son
  domaine de compétence / daction, donc pas de
  surcharge visuelle.
• Chaque écran est configuré de manière efficace
  pour que chaque entité de support puisse avoir
  certains champs de demandes obligatoires ou non,
  et chaque demande est contextuelle.

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JIRA Forces et faiblesses

• Forces
• Flexibilité La très grande flexibilité de
  loutil permet de lutiliser pour plusieurs types
  de support simultanément sans aucune gêne.
• Intuitivité Loutil est très facile à prendre
  en main, que ce soit du point de vue de
  lutilisation que du point de vue de
  ladministration
• Communauté La communauté JIRA autour des forums
  notamment est très active, et jai eu plusieurs
  réponses plus rapidement quavec le support, qui
  est déjà rapide.

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JIRA Forces et faiblesses

• Forces
• Personnalisation La page daccueil de chaque
  utilisateur est personnalisable et lui permet
  dafficher les demandes de ses équipes, de la
  manière dont il le souhaite, avec les
  informations de son choix.
• Rapidité JIRA est basé sur la technologie JAVA
  et sur un serveur Tomcat (soit standalone, soit
  en tant quapplication WAR), ce qui le rend très
  puissant et rapide. Il est également capable de
  communiquer avec une dizaine de SGBD différents
  (MySQL dans mon cas)

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JIRA Forces et faiblesses

• Faiblesses
• Philosophie de fonctionnement / configuration
  assez complexe à saisir, il faudra une bonne
  session de formation pour apprendre à manier
  loutil (il ma fallu près de 4 mois
  dutilisation pour maîtriser toutes les
  subtilités)
• Trop facilement usine à gaz si on ne guide pas
  les utilisateurs du point de vue
  personnalisation, on peut rapidement se retrouver
  écroulé sous les informations, il faut canaliser.
• Mises à jour complexes à réaliser.

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JIRA Conclusion

• JIRA est un outil très puissant (dans sa version
  Entreprise du moins), mais qui nécessite une
  configuration par quelquun ayant une expérience
  avec loutil pour être pleinement efficace.
• Dès mon retour, je suis prêt à faire
  éventuellement une formation / présentation de
  loutil pour une partie technique / pratique.
• Pour toute question tperrin_at_visionitgroup.fr ou
  thibaut.perrin_at_gmail.com